[摘 要] 2012年，長慶油田分公司水電廠開展“精細管理提升年”和“為民服務創先爭優”兩項活動，如何在后勤事務工作中強化精細化管理，提高服務保障水平，顯得尤為重要。事務管理站從改進事務管理工作精細化方法入手，全面強化各項工作的精細化管理，為水電廠又好又快發展提供有力的后勤服務保障。

　　[關鍵詞]科學技術與工程, 精細化管理,后勤事務,提升

　　0 前 言

　　長慶油田分公司水電廠(以下簡稱“水電廠”)緊密圍繞“發展、轉變、和諧”三件大事及“上得去、穩得住、管得好”的總體要求，繼續堅持“推進發展方式轉變、鞏固安全發展基礎、完善和諧穩定機制、提升服務保障能力”的工作主線，突出“一個主題”，開展“兩項活動”，推進“五個建設”，抓好“六項工作”，全力提升服務保障能力。

　　在水電廠深入開展“精細管理提升年”活動中，事務管理站堅持“為基層服務，為員工服務”的宗旨，秉承“事務管理無小事”工作理念，全面加強基礎工作，持之以恒地推進精細化管理，著力解決員工最關心、最直接、最現實的利益問題，確保員工群眾利益受保障、心情更舒暢 ，推進企業的民生工程建設。

　　1 從心出發，樹立精細化管理理念

　　意識是行動的先導。后勤事務工作的服務對象是人，管理工作的主體是人，客體也是人，每個工作人員都是精細化管理的實踐者，管理要精細化，必須讓每一個干部員工樹立精細化管理的意識和理念，把精益求精的工作理念深入到日常管理和服務的方方面面，徹底糾正“差不多”、“過得去”的工作心態和工作作風，以精細化管理推動整體工作水平的提高。

　　一是充分認識推進精細化管理的重要性。精細化管理是源于西方發達國家的一種管理理念，是以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式，是社會分工精細化和服務質量精細化對現代管理的必然要求，也是順應時展要求，開展創先爭優活動，轉變工作作風，提高管理服務保障水平的必由之路。同時，事務管理站工作點多線長面廣、瑣碎繁雜，更需要精細化管理。

　　二是深刻理解精細化管理的內涵。精細化管理是一種管理理念和文化，是全方位、全過程、程序細致、管理嚴密的一種管理模式。精細化管理的“精”就是精確、精通和精品，實際工作中，事務管理站立足“準”字求精確，做到情況準、數據準、措施準;立足“深”字求精通，做到學習深、研究深、觀點深;立足“高”字求精品，做到高標準、高效率、高質量。“細”就是工作細心、標準細化、環節細致。實際工作中，市事務管理站立足“責”字求細心，強化責任感，倡導推敲，精益求精;立足“明”字求細化，明確責任、明確時限、明確要求;立足“小”字求細致，大處著眼，小處著手，以小見大。通過會議、學習、討論、觀摩、經驗交流等形式，深刻理解精細化管理的內涵，使每個工作人員都樹立精細化工作的理念，從源頭上統一思想，確保精細化管理工作順利推進。

　　三是自覺用精細化管理理念指導工作實踐。推進精細化管理，最終目的是提升保障水平，事務管理站廣泛進行精細化管理的宣傳教育，使全體干部職工正確認識、全面了解，并主動參與精細化管理，自覺用精細化管理理念指導工作實踐，逐步形成上下同心、一級管理一級和自我管理的良好局面。

　　2 整章建制，打好精細化管理基礎

　　“天下大事，必作于細，天下難事，必成于精”，扎實推進精細化管理，必須有一套完整的規章制度和精細的工作標準，使管理服務保障工作逐步走向規范化、制度化。

　　一是建立完善規章制度。梳理規章制度。對事務管理站的6項規章制度進行全面清理，并結合工作實際，對照國家法律法規、行業標準，對現行制度的可適用性、可操作性進行評估，對房產管理、宿舍管理、員工食堂管理、會議室管理、低值易耗品管理5項制度進行修訂完善，確保制度的適用性、操作性、規范性。使各項工作有章可循、有規可依，推動各項工作高效有序運轉。

　　二是建立完善精細化管理工作標準。工作標準是對工作的內容、方法、程序和質量的要求所制定的標準。事務管理站按照精細化管理要求，對每個崗位的每一項服務工作內容、程序、標準、責任，進行了分類梳理， 修訂完善各崗位工作職責描述，明確每個崗位的工作職責、工作標準、崗位權限，防止工作之間的重復、交叉、漏缺。修訂《事務管理站崗位職責、工作標準及考核細則》以及《事務管理站對基層單位年度考核內容、標準及考核細則》，使科室崗位職責、工作標準、考核辦法形成完整的體系，讓“辦事按程序、工作講標準、言行靠制度”體現在每一個工作崗位，成為每一名干部員工的自覺行為，形成按標準辦事、用制度管人的良好氛圍。

　　三是結合業務管理實際情況，利用目標管理、風險管理、流程管理等管理理論，借鑒內控體系建設經驗，對科室28個標準化管理流程進行完善、調整和優化，進一步統一工作程序，明晰工作界面，理順工作權責，規范業務行為。針對事務管理工作統籌安排，各崗位制作了業務辦理流程圖提示卡片，在事務管理站信息查詢系統中的業務流程模塊發布，以便于各項業務在基層和機關的有效開展。持續優化標準化管理、HSE管理、質量、測量管理和成本控制體系，把建標、對標、用標、提標活動貫穿于業務運行過程的各個環節，認真執行各類管理標準、工作標準和技術標準，認真落實檢查、測試和評價制度，確保各體系有效運行，執行到位。

　　3 規范程序過程，各項業務工作細化

　　事務管理實際上是人的管理，我們的服務對象——員工的一切合理需求，都是我們應該關注或者滿足的，由此派生出來的事情不可勝數，為此必須牢固樹立“事務工作無小事”的理念，把每一件小事都當作大事來辦，對工作過程中的每個細節都要精益求精，對每一件事情都要持高度負責的態度，不斷培養扎實、嚴謹的工作作風，做到事事有計劃、事事有總結、事事有人做，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點，真正實現服務的優質化。 　　以開展承諾服務為切入點，增強服務意識。事務管理站全面實施了承諾服務制，公開了食堂管理、住房管理、健康管理、計劃生育、辦公樓維修等服務內容和服務標準，要求站內員工嚴格執行服務承諾內容，推行了“日檢查”工作制，建立了“日檢表”，對各項工作的檢查情況及接到的維修服務等信息作好詳細記錄，客觀地反映發現問題和處理解決問題的全過程。

　　一是在維修工作方面 ，我們開展了以預防為核心的“主動式”維修服務。安排專人每天做好水、電、中央空調、電梯及消防控制系統的運行檢查，發現需要維修的項目及時安排處理，做到不等不靠。通過網絡或公示等形式張貼溫馨提示，將水電運行、中央空調、保潔服務等電話公布，并針對停水停電等情況及時提醒大家注意安全等，架起了優質服務的連心橋。

　　二是加強食堂管理，做精膳食服務。對機關、基層食堂膳食服務進行調研，了解情況，多方聽取員工的意見和建議，找出差距和不足，不斷改進、完善。著力提高菜肴質量，豐富菜肴品種;加大投入，改進烹飪設備，改善就餐環境;進一步完善服務方式，提高烹飪技能，改善服務態度，全面提高膳食服務水準;嚴格把好食品安全關，切實增強食品安全衛生意識，抓好食品制作衛生和場所清潔衛生;嚴格把好采購關，大宗食料實行定點采購，降低采購成本，確保食料質量。

　　三是周密策劃組織好員工身體健康體檢，將疾病分類匯總后，對存在的亞健康人群積極開展健康干預。在員工體檢期間每周收集整理員工體檢檔案，各基層單位要做好體檢報告的錄入工作。體檢結束后，要認真研究分析員工身體健康狀況，編制員工身體健康情況評價報告。落實員工健康教育、健康指導和健康知識宣傳等工作，建立員工健康評估機制，采取分片、分點的方式，邀請有資質的醫療機構或專家有針對性地組織開展員工健康知識講座，做好健康干預，有效保護員工的身心健康，進一步提升員工自我保健水平。定期下基層檢查工作，保證員工健康管理工作在全廠運行規范高效，真正將企業發展成果惠及職工。

　　四是對照《水電廠低值易耗品配置標準》，全面清查低值易耗品(含食堂炊灶具)型號、數量、配置情況，健全完善低值易耗品基礎臺賬，做到“家底要清、底子要明”，賬物相符、物賬一致，并做好貼標工作。定期組織抽查，實地核對物賬情況，全面掌握各單位低值易耗品管理現狀。

　　五是在對綠化、保潔、空調等物業服務工作方面，對外包單位實行嚴格的“日檢查、周總結、月考核”制度。在各項工作的服務標準制定上，明確了具體的操作程序和質量責任人，每個崗位都有工作職責、任職要求、服務規范和工作標準，都有相應的檢查制度和考核細則，實現了標準化、程序化、規范化，做到了“事事受控，時時受控，人人受控”。在服務標準的制定上，對工作人員勞保上崗、清潔工具擺放、服務態度、工作方式等瑣碎細節都做了規范要求，更新了服務理念，進一步完善了各項管理制度、操作規程和激勵約束機制，把物業服務工作提升到一個新的水平。

　　4 強化落實，穩步推進精細化管理

　　健康管理親情化。開展好健康體檢工作，明確了管理機構及職責、管理內容與方式等內容，策劃了8個年齡段體檢項目;2012年參加體檢人員共計1 884人，實際體檢1 786人，未體檢98人，體檢率95%。跟蹤了解體檢異常人員19人，包括頸部病癥4人、婦科疾病7人。做好健康干預，建立了基層健康管理人員信息QQ群，初步建立起健康管理工作兩級聯動管理機制。開展了健康知識和體檢報告解讀等培訓講座，增強了員工健康保健意識及疾病防范意識。結合廠機關工作、運行倒夜班、野外施工等三類不同性質的工作人群，設計編制了健康提示卡和小折本，宣傳脂肪肝、高血壓、糖尿病及亞健康疾病預防知識，努力在全廠營造“關注健康，感恩生活”的健康生活氛圍。

　　食堂管理人性化。加強食堂日常監督管理， 做好食品安全、用氣安全及日常管理工作，檢查原材料采購狀況、保管狀況、食品加工衛生安全、餐具衛生、環境衛生、從業人員狀況、服務質量、電器設備管理、燃氣(燃煤)管理的檢測及使用、安全隱患的排查及整改情況等。抓好飲用水安全，對基層單位生活飲用水、澡堂、后勤設備設施運行情況進行檢查，督促整改存在的問題，共解決基層單位自動門、空調等設備維修問題7項。做好夏季食品衛生及飲用水安全管理工作，對全廠食堂食品安全、飲用水、內部公共衛生等方面管理進行了部署安排，定期和基層單位員工食堂溝通，針對基層食堂出現的問題，安排專人進行了指導處置，保障了基層員工安全衛生的就餐條件。舉辦了水電廠基層單位物業管理經驗交流會，探索“優質服務員工、保障生產、提升人性化的后勤管理水平”的新途徑，推進“構建規范化事務管理，親情化后勤服務”體系建設，更好地為水電廠和諧發展和一線員工生活品質的提升，提供可靠保障和優質的服務。

　　外包業務管理有序化。堅持每月2次的電話詢情記錄和月底考核，收集清理基層報送的考核結果，做好溝通答復。檢查了外包服務人員基本信息，明確人員定員數量、身份、年齡及健康狀況及勞動合同簽訂情況。定期聯系勞務承包單位，了解管理服務現狀，督促承包方履行合同。協調承包方、基層單位關系，共同做好后勤服務工作。落實《水電廠物業服務外包業務監督考核暫行辦法》，每月統計基層單位勞動紀律、崗位職責履行、行為規范、服務質量及工作標準等方面對外包服務考核情況，確保外包業務管理規范有序。

　　通過實施精細化管理工作，杜絕以往工作中的隨意性和盲目性，完善工作思路，尋找工作差距，提高了業務能力和綜合素質，實現了管理標準化、業務流程化，提升事務管理工作的系統化、規范化、科學化水平，確保全廠后勤管理各項工作“事事有人管，時時有人管”，為水電廠又好又快發展提供了有力的后勤服務保障。