伴隨著信息技術(shù)的跨越式發(fā)展和新媒體行業(yè)的演化推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)直播從單一的技術(shù)手段不斷向信息傳播、娛樂社交、商業(yè)營銷、政務(wù)服務(wù)、職場辦公等領(lǐng)域延伸，并吸引了越來越多用戶的關(guān)注。截至2021年6月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)6.38億，占網(wǎng)民整體的63.1%，國內(nèi)在線直播用戶規(guī)模保持連續(xù)增長態(tài)勢，直播已經(jīng)成為大眾參與的生活方式。網(wǎng)絡(luò)直播時代，媒體生態(tài)、商業(yè)模式、輿論環(huán)境、工作和社交方式等都發(fā)生了深刻變化，公眾媒介素養(yǎng)的培育自然也應(yīng)提上議事日程。新形勢下秘書的工作內(nèi)容與思維模式發(fā)生了諸多變化，作為領(lǐng)導(dǎo)參謀和助手的秘書人員，亟需補(bǔ)足“網(wǎng)絡(luò)直播”這門時代課程，完善提升自身的媒介素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)秘書工作的優(yōu)化升級。

　　一、網(wǎng)絡(luò)直播時代媒介素養(yǎng)的內(nèi)涵

　　媒介素養(yǎng)是人們選擇、理解和使用媒介信息的能力體現(xiàn)，通常指人們對于媒介傳播的各類信息的選擇、理解、質(zhì)疑、評估、創(chuàng)造、生產(chǎn)、思辨等，以及制作和傳播媒介信息的綜合能力，也是公眾利用傳播媒介提升自我認(rèn)知、參與社會交往的通用能力。眼下，直播已經(jīng)從媒介傳播形式延伸為一種商業(yè)模式甚至是日常生活方式，準(zhǔn)確理解和把握網(wǎng)絡(luò)直播背后的技術(shù)形態(tài)與社會功能內(nèi)涵，是秘書人員有效提升媒介素養(yǎng)的前置任務(wù)。

　　(一)信息技術(shù)催化的傳播形態(tài)

　　“直播”最初是廣電行業(yè)的技術(shù)術(shù)語，指節(jié)目實(shí)時采編播的制播方式，而當(dāng)前所說的“直播”概念，通常指互聯(lián)網(wǎng)語境下的傳播形態(tài)。業(yè)界認(rèn)為，直播最早誕生于2005年，源于視頻社區(qū)在網(wǎng)上開創(chuàng)的“打賞”式秀場模式，直播內(nèi)容為娛樂性演藝節(jié)目。整體而言，秀場直播與游戲直播構(gòu)成了PC時代主要的直播業(yè)態(tài)，之后得益于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的顛覆性升級、智能手機(jī)的大量普及、4G時代網(wǎng)絡(luò)流量資費(fèi)的顯著下降等綜合因素，網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)攫取了大部分流量。2016年被稱為“中國網(wǎng)絡(luò)直播元年”，這一年誕生了超過千余家直播平臺，大批互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司入局，直播被用于媒體、餐飲、電競、社交、美食、美妝、音樂等廣泛場景中，淘寶直播的上線更是拉開了直播電商的序幕。近年來，國內(nèi)短視頻行業(yè)的快速增長為網(wǎng)絡(luò)直播帶來新一波流量紅利，抖音、快手、騰訊、小紅書等互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛為用戶開通個人直播功能，低門檻參與、零距離感知和強(qiáng)交際互動等特色引發(fā)了“人人皆主播”的全民直播熱，疫情期間，從一二線城市白領(lǐng)到四五線小鎮(zhèn)青年，都能在直播平臺實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、娛樂、社交等多樣化需求。眼下，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)朝著細(xì)分化、垂直化方向快速發(fā)展，吸引著更廣泛的用戶群體，未來，借助5G和VR技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)直播還將向沉浸式質(zhì)感體驗(yàn)繼續(xù)演化。

　　(二)賦能商業(yè)發(fā)展的營銷形態(tài)

　　網(wǎng)絡(luò)直播在進(jìn)化過程中展現(xiàn)的流量與變現(xiàn)能力吸聚了越來越多的商業(yè)資源，互聯(lián)網(wǎng)平臺商業(yè)模式與多媒體互動特性使得“直播+”煥發(fā)多元經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)，直播營銷成為品牌營銷的標(biāo)配，而直播電商則是角逐激烈、廣受關(guān)注的熱點(diǎn)賽道，淘寶、京東等電商平臺將“直播帶貨”引入產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作，網(wǎng)紅主播們塑造的直播間消費(fèi)場景也逐步影響并改變著消費(fèi)者的購物習(xí)慣。2020年疫情以來，短視頻平臺的用戶激增、地方政府推進(jìn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的線上嘗試和商家清庫存的需求等，與直播電商的應(yīng)用開發(fā)相結(jié)合，引爆了國內(nèi)“直播帶貨”市場，主流媒體、頭部主播、企業(yè)家、政府官員、明星等紛紛開啟直播帶貨模式，2020年重點(diǎn)監(jiān)測電商平臺累計直播場次超2400萬場。艾瑞咨詢研究報告顯示，2020年中國直播電商市場規(guī)模超1.2萬億元，年增長率為197.0%，截至2020年底，中國直播電商相關(guān)企業(yè)累計注冊8862家,行業(yè)內(nèi)主播從業(yè)人數(shù)達(dá)到123.4萬人，直播營銷產(chǎn)業(yè)鏈逐漸成型，直播帶貨成為新常態(tài)，直播扶貧助農(nóng)也成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的新趨勢。網(wǎng)絡(luò)直播的強(qiáng)滲透率及深度應(yīng)用契合了企業(yè)主體的內(nèi)部溝通協(xié)作與外部戰(zhàn)略營銷需求，搭建直播平臺成為加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力手段。2020年中國企業(yè)直播行業(yè)B端用戶超過120萬家，企業(yè)直播綜合了營銷、銷售、在線辦公、會議培訓(xùn)等多種功能，并且助力轉(zhuǎn)化內(nèi)部私域流量，為企業(yè)的業(yè)務(wù)升級和品牌拓展積蓄了更多力量。

　　(三)重構(gòu)社會關(guān)系的底層設(shè)施

　　網(wǎng)絡(luò)直播以實(shí)時化、社交化、直觀化的視頻傳播形式全方位滲透到商業(yè)、文化、傳媒、政務(wù)等領(lǐng)域，已然構(gòu)建了新的消費(fèi)、工作和生活場景，人人都可成為主播，通過直播平臺表演才藝、分享觀點(diǎn)、展示形象、營銷帶貨等。以主播為中心的直播間場域有著不同于現(xiàn)實(shí)生活的群體心理和人際交往模式，在這里，傳統(tǒng)的精英話語權(quán)被消解，社會關(guān)系實(shí)踐得以重構(gòu)。從深層次來看，直播拓展了社會公共空間。2019年8月，內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣縣長劉建軍因直播走紅，他在“快手”平臺對“越野車碾壓草原”“草原病蟲害”等關(guān)注度較高的事件進(jìn)行直播回應(yīng)，推動當(dāng)?shù)亻_通政務(wù)多媒體直播間，將直播作為了解民意、聯(lián)絡(luò)群眾、宣傳風(fēng)土人情的有力渠道，直播開始成為縣域治理的新嘗試。從滿足個人展示欲和表達(dá)欲的社交空間，到激發(fā)公眾參與的社會公共空間，網(wǎng)絡(luò)直播既延展了群體互動交流的時空，又構(gòu)建了直播間場域的新秩序和新規(guī)則，成為互聯(lián)網(wǎng)世界不可或缺的底層設(shè)施。

　　二、網(wǎng)絡(luò)直播時代對秘書媒介素養(yǎng)提出了新要求

　　網(wǎng)絡(luò)直播時代背景下，媒介素養(yǎng)有了更新更豐富的內(nèi)涵，有針對性地完善提升秘書人員的媒介素養(yǎng)，是秘書工作適應(yīng)直播生態(tài)的必然要求。

　　(一)準(zhǔn)確認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)直播的工具屬性及價值

　　秘書對工作中出現(xiàn)的新情況和新問題等要掌握詳情并綢繆在前，建立清晰的認(rèn)知才有助于作出科學(xué)的判斷。新形勢下，“直播”成為貫通信息傳播、商業(yè)資源和人際互動的主要媒介，如何讓媒介技術(shù)服務(wù)于現(xiàn)實(shí)工作，需要秘書從理論高度準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)直播的工具屬性和功能價值，清晰地認(rèn)識到直播這種多媒體形態(tài)的傳播特點(diǎn)，以及在營銷、政務(wù)、辦公等諸多領(lǐng)域應(yīng)用過程中所構(gòu)建的媒體化生態(tài)系統(tǒng)。在理解直播的傳播邏輯與社會功能的同時，秘書還要學(xué)會辨別商務(wù)直播與政務(wù)直播的公益性和商業(yè)性定位區(qū)別，樹立直播內(nèi)容的合法合規(guī)意識，注重主播角色的技能與素養(yǎng)培育，聚焦以受眾為中心的服務(wù)理念，強(qiáng)化直播化思維。

　　(二)基本具備網(wǎng)絡(luò)直播的專業(yè)技能

　　媒介素養(yǎng)的提升離不開對媒介工具的實(shí)際使用和媒介信息的制作與傳播能力。為深化網(wǎng)絡(luò)直播的實(shí)操應(yīng)用，秘書要從實(shí)踐層面去主動探索嘗試，切忌眼高手低和紙上談兵。在加快熟悉和運(yùn)用直播平臺工具的過程中，及時填補(bǔ)專業(yè)領(lǐng)域知識空白，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)直播的產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)成環(huán)節(jié)有意識地去獲取和經(jīng)營相關(guān)資源人脈，以便在平臺、人才、機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈、技術(shù)服務(wù)等層面尋求專業(yè)解決方案，時刻保持直播主體意識，避免陷入消費(fèi)主義和娛樂主義誤區(qū)。

　　(三)創(chuàng)新運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)直播提升秘書工作效能

　　培養(yǎng)媒介素養(yǎng)，旨在提高對媒介信息的思辨能力，有效運(yùn)用媒介技術(shù)助力個人及組織發(fā)展。對秘書工作而言，直播的應(yīng)用場景相當(dāng)廣泛，既有商業(yè)層面的帶貨營銷、品牌推廣，又有行政層面的政務(wù)服務(wù)，以及辦公層面的活動培訓(xùn)、視頻會議等。秘書要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，充分運(yùn)用直播手段打造高效便捷的多樣化工作模式，實(shí)現(xiàn)智能辦公和移動辦公的形式創(chuàng)新與信息傳播的視頻化呈現(xiàn)，妥善解決現(xiàn)實(shí)工作中的具體問題，助力企業(yè)和政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　三、網(wǎng)絡(luò)直播時代秘書媒介素養(yǎng)提升路徑

　　秘書的業(yè)務(wù)能力通常聚焦于辦文、辦會、辦事，而媒介素養(yǎng)是貫穿于為人處世全過程的重要素質(zhì)構(gòu)成，需要從思維意識、業(yè)務(wù)實(shí)踐到心智模式層面漸進(jìn)提升，以期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的升級。

　　(一)強(qiáng)化思維認(rèn)知，構(gòu)建專業(yè)知識體系

　　面對全民直播的加速進(jìn)程，秘書首先要從思想上根植直播工具意識，強(qiáng)化直播應(yīng)用思維，迅速適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)直播時代的新媒體語境變化和社會生活場景變遷。秘書人員作為企業(yè)和行政系統(tǒng)中上傳下達(dá)和輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的重要角色，應(yīng)持續(xù)關(guān)注直播技術(shù)發(fā)展動態(tài)，提高對媒介技術(shù)應(yīng)用的敏銳度，增強(qiáng)對直播工具和平臺選擇的自主性與辨識性，深刻認(rèn)識直播的概念內(nèi)涵、邏輯規(guī)律、前沿趨勢等，著眼于技術(shù)發(fā)展、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、運(yùn)營管理、數(shù)據(jù)分析等多個方面構(gòu)建完整的知識體系，從而為輔助決策打牢基礎(chǔ)。

　　(二)深入行業(yè)實(shí)踐，積累平臺實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

　　現(xiàn)代秘書工作衍生出不少新媒體相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容，比如企業(yè)文化傳播、品牌營銷、新媒體活動策劃、線上會議會展、新媒體運(yùn)營、政務(wù)直播等，這些都離不開網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)，新業(yè)務(wù)內(nèi)容對秘書人員的媒介素養(yǎng)提出了更高要求，就使得直播行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不可或缺。當(dāng)前很多直播平臺都開通了面向大眾的低門檻通道，像抖音、快手、B站、小紅書、微信視頻號、百家號、千聊等自媒體平臺都具備直播功能，秘書人員可在個人自媒體平臺進(jìn)行直播分享，或利用企業(yè)直播工具進(jìn)行相關(guān)移動辦公的嘗試，同時積極利用網(wǎng)絡(luò)課堂、線下培訓(xùn)和走訪調(diào)研等渠道積累直播經(jīng)驗(yàn)，逐步適應(yīng)出鏡交流的直播間場景，全面提升直播營銷與運(yùn)營能力。

　　(三)拓展綜合素質(zhì)，提升崗位服務(wù)效能

　　直播是一項(xiàng)綜合技能，無論企業(yè)直播還是政務(wù)直播，都不是簡單隨意的傳播活動，而是專門化的媒體關(guān)系或公共關(guān)系活動，直播間的一言一行、一舉一動如果把控不當(dāng)，極有可能引發(fā)爭議甚至輿情事件。秘書人員在運(yùn)用直播工具開展?fàn)I銷和服務(wù)活動時，必須樹立正確的價值觀念，從“鏡頭感”培養(yǎng)、直播話術(shù)、策劃運(yùn)營、圖像攝影剪輯、數(shù)據(jù)采集分析、危機(jī)公關(guān)等多個維度來拓展提升自身綜合素質(zhì)，提高應(yīng)對直播過程中突發(fā)狀況的心理素質(zhì)和隨機(jī)應(yīng)變能力，真正發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)直播對崗位工作的賦能效應(yīng)。

　　(四)保持成長心態(tài)，培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)能力

　　新媒體技術(shù)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)直播也在“直播+”的崛起中不斷進(jìn)化出更廣泛的應(yīng)用場景和更多元的媒介功能，這就需要秘書人員不斷學(xué)習(xí)新理念和新技術(shù)，以求知的心態(tài)投入網(wǎng)絡(luò)直播時代的適應(yīng)性培訓(xùn)中，拋棄故步自封、因循守舊的狹隘思維，及時把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代機(jī)遇，在持續(xù)學(xué)習(xí)中實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)水平的強(qiáng)化提升，打造自身獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。綜上所述，在網(wǎng)絡(luò)直播深入普及的新業(yè)態(tài)下，秘書媒介素養(yǎng)的提升直接關(guān)乎數(shù)字化轉(zhuǎn)型期秘書工作效能的穩(wěn)定發(fā)揮。針對新形勢下的秘書工作特性，可通過關(guān)注網(wǎng)絡(luò)直播技術(shù)發(fā)展，樹立直播工具化思維，主動參與行業(yè)實(shí)踐等渠道，在保持知識技能更新的同時，不斷拓展綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)媒介素養(yǎng)的有效提升，并以此為抓手推動秘書工作轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮直播技術(shù)賦能業(yè)務(wù)工作的綜合價值。

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　　《網(wǎng)絡(luò)直播時代秘書媒介素養(yǎng)提升策略探析》來源：《秘書之友》，作者:井景文