【摘要】：本文分析了電信重組所產生的新競爭格局下運營商面臨全業務運營環境的應對措施，重點討論了商業模式及產業鏈融合、客戶業務體驗融合及網絡融合等方面的發展建議；其次，對全業務運營契機為“三網融合”目標所帶來的推動進行了分析及展望，并指出了未來需要解決的重點問題。
　　
　　【關鍵詞】：全業務運營，三網融合，商業模式，IMS
　　
　　
　　2008年5月24日工業和信息化部、國家發展和改革委員會、財政部三部委發布《關于深化電信體制改革的通告》，隨之運營商重組也塵埃落定，形成了相對均衡的電信競爭格局，而各運營商也將直面全業務運營的機遇與挑戰。
　　一、 全業務運營所帶來的關鍵變化
　　目前，歐美日等發達國家的知名電信運營商已全部實現或正在實施全業務經營。美國四大運營商中，排名前三的新AT&T、Verizon和Sprint-Nextel都實現了全業務經營。中國的電信業新一輪重組，將形成3個同時具有固網及移動網資源的通信運營商，具備開展全業務運營的條件。而這一調整也將必然帶來運營商在業務到網絡上的重大變化。
　　首先，運營商的業務運營范圍將發生重大改變，將從原來單一運營移動網絡或固定網絡而轉向固網與移動網相結合的業務領域。業務模式也將從原來的單一產品或產品組合轉變成融合型的多重打包服務，并實現“移動＋寬帶＋固話”的捆綁銷售。對于用戶來說，則可以享受差異化、一體化、界面統一的綜合電信業務，讓用戶能夠在任何時間、任何地點，通過多種接入方式（手機、電腦以及其它各種智能終端）享受移動網和固網業務。
　　其次，運營商也要面臨網絡層面上的融合。通過新一輪電信重組，新的三大運營商依靠資產重組都已具有固網與移動網的網絡資源，而不需要從零開始發展。因此其關注重點是移動網、固定電話網及互聯網資源之間的融合，實現資源的統一控制與綜合利用。這主要包括在接入層上構建綜合分布系統；在傳送層建立QoS和安全保證的承載網絡；在業務網上實現統一業務平臺以及核心網上實現統一控制等工作。
　　因此，如何把握全業務運營牌照發放所帶來發展的機遇，并針對競爭格局調整、網絡融合等帶來的一系列問題作出應對措施，是各大運營商需要亟待關注的重點。
　　
　　二、 運營商對全業務運營趨勢的應對措施
　　筆者認為，在全業務運營趨勢下，各運營商應從產業鏈層面去重新審視這一趨勢所帶來的一系列影響，從而對自身的戰略定位及商業模式進行整體調整；在業務提供上，通過聚焦客戶體驗，以一站式服務贏取客戶資源；并通過引入先進的技術手段，實現網絡融合，為全業務運營提供統一支撐平臺。
　　首先，在戰略上要關注商業模式的改變，融合擴大產業鏈。
　　我們知道，互聯網商業模式與電信運營商業模式存在著本質區別。互聯網的商業模式主要是廣告盈利和服務內容盈利，而廣告盈利模式占主導。當互聯網與電信網的業務發生交叉時，互聯網的模式更有吸引力。
　　正如中國移動集團總裁王建宙在2007年11月“GSMA移動電話亞洲論壇”上稱：“目前移動通信產業面臨著巨大的變革和挑戰，這些挑戰并不是來自技術，而是來自商業模式。”他表示，新的商業模式包括手機制造商與運營商共享收入、互聯網公司所倡導廣告支持的手機服務等。的確，新的商業模式在沖擊甚至顛覆傳統的商業模式。
　　因此，全業務運營時代，運營商要改變在互聯網中被邊緣化的模式，從同質化的通道價值之外獲得新的增值業務收入，否則提供互聯網底層物理網絡的運營商只能成為帶寬通道商。同時在IP價值鏈上，電信運營商如果僅靠出售帶寬資源會讓自己演變為“管道運營商”，在整個IP價值鏈上是投入產出比最不協調的一個環節。
　　從產業價值鏈角度看，全業務運營時代，通信產業價值鏈上的成員將更活躍，業務提供商、內容提供商、系統集成商等角色紛紛裂變出來。一方面，運營商不可能單獨完成所有內容和服務的提供，而必須鼓勵更多的內容服務商提供產品和服務，另一方面，運營商對整個產業的控制難度正在加大。傳統的IT設備商Apple通過開發高端智能終端iPhone手機，與電信運營商AT&T分享電信業務收入，創造了手機制造商主導通信產業鏈的新模式，對運營商是極大的沖擊。基于P2P的VoIP不但加速了話音業務的低值化，而且阻礙了運營商的服務價值獲取。網民之間借助P2P技術迅速免費傳播共享存放于自己電腦中的資源，不利于運營商對增值業務內容的收費。
　　因此，對于電信運營商來說，再固守原有的傳統商業模式必然會喪失更多的發展機遇。正確的做法應該是通過與行業內的多家企業形成緊密的戰略聯盟，塑造產業集群的競爭力，在合作中共贏。尤其是面對多媒體內容的需求，電信運營商要通過自身拓展新業務領域以及以合作的方式向用戶提供新的融合業務，不斷擴大業務范圍。中國電信已開始與華納、百代、環球等八家唱片公司聯合發布全新數字音樂服務——愛音樂(IMUSIC)。而中國移動前段時間也在與蘋果公司就iPhone的合作運營展開談判。這些舉措表明，運營商在積極融合產業鏈各方合作伙伴，尋求新的商業模式以取得新的業務增長點。
　　
　　其次，在客戶層面要聚焦客戶需求，提供一站式服務。
　　客戶資源是運營商真正的核心競爭優勢。越來越多的消費者期望運營商能夠提供全方面、多層次、立體化的一站式綜合信息服務，他們希望能夠通過一個窗口解決所有電信服務的問題，通過一張帳單付清所有電信服務的費用，即“一攬子服務”。運營商要通過提供多重打包服務和一站式服務，使消費者得到更大的價值和更好的客戶感受。如AT&T努力提升在VoIP和“語音、數據和視頻三重打包”服務方面的能力，為用戶提供一站式包括統一賬單服務，以滿足用戶多元化的電信需求。從集團客戶角度看，由于社會信息化、網絡化程度的不斷提高，企業用戶等集團用戶對通信業務的需求呈現出“一站購齊”的綜合化特點，使得全業務運營商在占據整個電信業務市場較大比重的集團用戶市場上具有明顯優勢。因此，誰能充分協調固網與移動資源，為個人用戶、家庭客戶、政企客戶提供富有特色的業務打包，滿足客戶全方位的使用需求，就能繼續保持或擴大客戶資源方面的競爭優勢。
　　
　　
　　
　　
　　電信重組是新一輪電信市場啟動的開始，重組后，運營商在寬帶市場的爭奪將更激烈。或許各運營商將采取不同的全業務競爭策略，但是寬帶業務都將在其中扮演重要的角色。移動網和互聯網的融合，就是移動互聯網。因此，把握移動化、寬帶化、IT化、多媒體化的發展趨勢，抓住網絡融合的發展機遇，進一步加強業務創新，才可能實現從基礎網絡提供商向綜合服務商轉型。
　　因此，運營商要通過實施聚焦客戶的營銷策略，尤其是聚焦政企、中高端家庭和高價值個人客戶，深入了解并挖掘客戶需求，建立全業務運營能力，通過融合發展和差異化服務，搶占電信業務的市場份額。
　　再次，在網絡層面要真正實現融合。
　　在全業務運營時代，固定和移動網絡融合（FMC）關注的是獨立于接入技術的網絡和業務能力，并不一定指網絡的物理層面的融合。FMC涵蓋的范圍非常廣泛，包括終端層面、接入層面、傳送層面、核心控制層面、業務應用層面、運營支撐層面的融合等。支撐系統的融合是服務融合的前提，運營商將最先利用支撐系統的融合及業務策略為用戶提供FMC服務，如語音寬帶捆綁、統一賬單等。終端、業務平臺、用戶數據管理的融合是業務融合的基礎，運營商可在此基礎上為用戶提供一號多機、統一預付費等融合業務。核心控制層的融合將真正實現網絡的融合，如引入IMS實現核心網絡的FMC，實現統一會話控制、統一業務觸發、統一認證、統一客戶端，為用戶提供無縫的業務體驗。

　　
　　融合技術支撐全業務運營，也將大幅度降低網絡建設和運營成本。一家綜合業務運營商就可以通過建設一個統一的綜合業務網絡平臺來供各業務單元共享，從而大大提高基礎設施的利用效益，降低各項業務成本。固移融合的最大魅力不是在捆綁營銷，而是通過網絡融合、業務融合帶來的豐富業務和便捷服務，這不僅有利于企業迅速進入新的業務領域，而且為企業提供了以各類業務組合更好地吸引用戶的可能。在固定和移動通信網絡融合方面，IMS可以靈活地提供更多業務應用，也是解決移動與固網融合，引入語音、數據、視頻三重融合等差異化業務的重要方式。迄今為止，全球已有眾多移動通信運營商推出了移動IMS服務，例如AT&T、TeliaSonera、NTTDoCoMo、軟銀、SKT等。
　　與此同時，運營商要建立將海量的客戶和海量的產品進行關聯的IT能力。客戶和產品是跨省的，如果客戶需要很高的成本才能找到他需要的產品，而產品也要通過很高的成本才能找到目標客戶群，這就使網絡化形成的競爭優勢大打折扣。而當這種IT關聯能力建立后，供應商可以更快捷、準確地找到自己的客戶，而“產品運營域”的“PRM”、“綜合結算”等模塊提供的業務支撐能力也會成為運營商的差異化競爭優勢。
　　
　　三、 全業務運營對三網融合的推動作用
　　電信重組為信息運營商帶來的全業務運營機遇，也有利于進一步促進無線網絡、固定通信網絡及互聯網之間的融合與滲透，為實現未來的三網融合起到實質性的推動作用。
　　隨著電信與信息技術的飛速發展，電信網、互聯網和有線電視網正在趨向于相互滲透和相互融合，其相應的業務、市場和產業也正在相互滲透和相互融合，以三大業務來分割三大市場和行業的界限正逐步變得模糊。三網融合表現為三網在技術上趨向一致，網絡層上可以實現互聯互通、業務層上相互滲透和交叉、應用層上趨向統一。三網融合不僅使話音、數據和圖像這三大基本業務的界限逐漸消失，也使網絡層和業務層的截面變得模糊，各種業務層和網絡層正走向功能乃至物理上的融合，整個網絡正在向下一代的融合網絡演進，但它不是現有三網的簡單延伸和疊加，而應是各自優勢的有機融合。
　　據InformaTelecomsandMedia的一項研究顯示，2007年全球IPTV用戶總數同比增長了117%，從2006年年底的571萬增至1234萬。到目前為止，世界上IPTV用戶數增長最快的區域仍是歐洲地區，其用戶數超過690萬，占全球總數的57%。而中國的數字電視和IPTV仍沒有形成規模。而此前，受原來政策所規定的廣電與通信互不進入的限制，使得IPTV只能在小范圍內試商用，與互聯網及通信相結合的一體化商業模式遠未成型。
　　隨著2005年《十一五規劃》明確提出“加強寬帶通信網、數字電視網和下一代互聯網等信息基礎設施建設，推進‘三網融合’。”國家對于融合發展的推進力度不斷加大。
　　2008年初原信息產業部與國家廣電總局聯合發布了《互聯網視聽節目服務管理規定》，突破了原來廣電和通信互不牽扯的界限，IPTV和手機電視業務的發展會因此受到積極的推動。意味著電信網、廣播電視網、互聯網“三網融合”邁出實質步伐。
　　在2008年4月8日召開的“2008中國移動通信產業高峰論壇”上，工業和信息化部黨組副書記、副部長奚國華強調，三網融合的步伐進一步加快，要抓住產業創新的機遇，大力發展融合轉型。網絡融合是移動通信產業的趨勢，不僅包括移動網與通信網的融合，還包括移動網與互聯網的融合，以及移動網與廣電網的融合。
　　這些實質性的步伐表明，雖然在三網融合方面完全打破分業經營的壁壘還需要時間，然而整體趨勢逆轉。而隨著電信重組后，固網運營商和移動運營商將實現雙向進入，至少在固定電話網、無線網及互聯網方面有實質性的突破。
　　然而，通信運營商從全業務運營向“三網融合”邁進，仍然有相當長的路途
　　一方面，從體制上來看，電信運營商全程全網的經營機制與廣電系統區域化分割的經營體制存在著很大差異；而大部制改革后，信產部與國家廣電總局之間在網絡層、內容層和技術層等層面的管理職能沖突仍然存在，仍然存在統一監管的問題。這都需要從國家政策層面進行協調。
　　另一方面，從業務層面上看，長期以來，廣電部門掌握著豐富的視頻節目內容，而在寬帶數字網絡資源上十分缺乏；而固網及移動運營商則側重于語音業務及非實時的互聯網數據業務，并擁有豐富的寬帶接入資源。因此，三網融合中所面臨的業務融合關鍵，是在于如何從用戶角度出發，為用戶提供三重打包(Triple-Play)服務，滿足用戶一站式的應用體驗。而這種以用戶體驗為中心的全新業務模式是一個長期的探索磨合過程。
　　第三方面，要實現業務及應用的一體化融合，還涉及到網絡融合問題。運營商需要把來自龐大用戶群的話音流、視頻流和數據流有效地傳輸到運營商的核心網絡中，針對不同的業務數據流提供相應的傳遞質量。這需要接入網絡具備綜合接入能力、差異化QoS保證、組播技術、高帶寬等基礎特性，并通過統一的IP承載網絡及復雜的控制網絡實現各業務融合管理。近期電信重組使各運營商獲得全業務運營許可后，固網與移動網的融合將逐步推進；而廣電數字電視網的整體轉換工作實施也使原有的模擬電視網絡逐步改造成寬帶數字網。這些演進措施將對于探索三網融合的商業模式及大規模商用部署奠定基礎。
　　
　　總的來說，全業務運營與三網融合息息相關。一方面，全業務運營不僅有助于運營商提高綜合競爭能力和抗風險能力，有利于為用戶提供一站式服務和一攬子解決方案，而且也為加速形成真正均衡健康的市場競爭格局提供必要的條件。而另一方面，三網融合是網絡技術和業務發展的必然趨勢，也是全球技術業務創新的重要領域，應該積極探索如何管理。三網融合的核心是為用戶帶來更多更好的服務，并最大限度地盤活現有資源，充分整合相關產業鏈資源，實現整個產業鏈的利益最大化。電信重組不僅推動了通信運營商全業務運營的開展，也為三網融合的目標積累演進基礎及做好業務模式的探索。因此，在即將到來的全業務運營時代，各大運營商都應對未來的競爭態勢有詳盡考慮并進行周密的戰略部署，知己知彼，運籌帷幄，未雨綢繆，爭取在長遠的競爭中占據先機。

　　搜論文知識網致力于為需要刊登論文的人士提供相關服務,提供迅速快捷的論文發表、寫作指導等服務。具體發表流程為：客戶咨詢→確定合作，客戶支付定金→文章發送并發表→客戶接收錄用通知，支付余款→雜志出版并寄送客戶→客戶確認收到。鳴網系學術網站，對所投稿件無稿酬支付，謝絕非學術類稿件的投遞！