摘 要：高校圖書館是學(xué)校解學(xué)活動的補充與拓展，是高校發(fā)展的重要組成部分，擔(dān)負著教育和集中信息的雙重職能，如何開發(fā)利用高校圖書館的知識信息資源是高校圖書館工作人員思考的重要問題。本文從圖書館在高校中的地位、服務(wù)方式以及服務(wù)手段的變化方面探析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)工作。

　　關(guān)鍵詞：圖書館,網(wǎng)絡(luò)信息,讀者服務(wù)

　　引 言

　　高校圖書館以滿足學(xué)校教學(xué)目的、科研需求、培養(yǎng)綜合能力當(dāng)代大學(xué)生為目的，是學(xué)校最大的信息存儲中心，肩負著搜集、存儲、利用書刊資料及電子文獻的職責(zé)，是為學(xué)校教學(xué)活動、科研項目及培養(yǎng)學(xué)生提供文獻資源的學(xué)術(shù)性場所。圖書館是高校重要的組成部分。世界各大學(xué)綜合實力評比中，圖書館是非常重要的影響因素，占有相當(dāng)大的比重。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，賦予了高校圖書館工作人員服務(wù)工作新的內(nèi)涵。伴隨計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館順應(yīng)發(fā)展需要將讀者服務(wù)與新技術(shù)相融合。如何在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為讀者提供更好的服務(wù)工作，是高校圖書館工作人員應(yīng)該考慮的問題。

　　推薦期刊：《信息網(wǎng)絡(luò)》宣傳中國電信的業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理成就，同時緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，報道通信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用，探討現(xiàn)代通信業(yè)的管理理念，把握行業(yè)市場脈絡(luò)，提供通信行業(yè)的新信息。榮獲信息產(chǎn)業(yè)部優(yōu)秀科技期刊二等獎。

　　圖書館在高校教學(xué)中的地位和作用

　　近年來，根據(jù)國家要求，學(xué)校全面推行素質(zhì)教育，為此，高校圖書館發(fā)揮著不可或缺的作用。高校圖書館是為教學(xué)活動和教研項目服務(wù)的教輔機構(gòu)，為全校師生提供文獻資料，是高校師生補充知識的重要場所，也是學(xué)生鍛煉自主學(xué)習(xí)能力的重要場地。高校圖書館還是龐大的信息庫，可為師生開展教研活動提供大量資料，保證教研活動的順利進行。高校圖書館館藏豐富，涉及多方知識，可對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)提供幫助。因此，應(yīng)對高校圖書館所發(fā)揮的巨大作用引起重視，正確引導(dǎo)師生了解圖書館的作用。

　　高校圖書館對拓展師生的知識層面十分有利。教師可到圖書館閱讀查詢相關(guān)專業(yè)的文獻， 針對性地選擇重點文獻借閱，不斷完善自身專業(yè)知識儲備，輔助教學(xué)活動，提高教學(xué)質(zhì)量;大多數(shù)學(xué)生則是根據(jù)所學(xué)專業(yè)的不同，借閱本專業(yè)相關(guān)的主要參考書，也有少數(shù)學(xué)生借閱哲理和綜合性刊物和書籍，擴大知識面和閱讀范圍，提升自身素質(zhì)。但總體來講，學(xué)生借閱圖書的內(nèi)容與每學(xué)期教學(xué)活動緊密相連。高校圖書館為教研活動的開展提供大量文獻資料。高校師生進行教研活動需要準(zhǔn)備大量文獻資料，對文獻資源的需求特征是多、全、新和專。圖書館可為教研人員提供相關(guān)研究的資料，將圖書館中報刊、雜志等資源進行有效利用，對教研活動的順利進行起著重要作用。各高校的圖書館是學(xué)校的“心臟”，文獻資料儲備龐大，涉及各方各面，除存有專業(yè)課程知識外，還為學(xué)生提供大量課外讀物，提高學(xué)生各方面的素質(zhì)，提升學(xué)生綜合競爭實力。

　　高校圖書館工作人員只有對師生的需求進行充分的了解和掌握，才能做到“為人找書，為書找人”，最大限度地滿足師生的需求，更好地體現(xiàn)“為服務(wù)讀者”的宗旨， 服務(wù)師生，服務(wù)教學(xué)。

　　利用互聯(lián)網(wǎng)、微信等信息手段做好讀者服務(wù)工作

　　圖書館是儲存知識和傳播知識的重要場所，當(dāng)前時代與信息技術(shù)的緊密融合使圖書館的工作效率不斷提升，拓寬了信息服務(wù)的領(lǐng)域。傳統(tǒng)的圖書館都是以紙質(zhì)文獻為讀者提供服務(wù)，借還查找的工作都十分繁瑣，費時費力。自從新浪和騰訊推出微博和微信，當(dāng)前社會進入了“微時代”。人們通過手機等現(xiàn)代通信設(shè)備，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)送語音、視頻等信息，以“單聊”、“群聊”、“搖一搖”、“掃一掃”等功能推動信息服務(wù)的發(fā)展，這種變化不僅影響人們的生活方式，還在潛移默化中改變了人們的思想觀念和思維模式。高校圖書館為適應(yīng)新形勢，應(yīng)建立圖書館微信公眾平臺，以群發(fā)等方式發(fā)布館訊、通知。如圖書館節(jié)假日的開館、閉館時間調(diào)整， 圖書館的最新公告，新書信息通報等數(shù)據(jù)，同時利用微信公眾平臺發(fā)送圖書館學(xué)術(shù)講座，向廣大師生告知講座內(nèi)容、時間、主講嘉賓等信息;還可以通過微信平臺提醒師生正在借閱的圖書到期的歸還時間，將圖書催還信息獨發(fā)給讀者等。為讀者提供最有效的知識平臺，極大地方便了圖書館工作人員與讀者的溝通，拉近了讀者與圖書館工作人員之間的距離，這樣既提高了圖書館的工作效率，又提高了讀者的滿意度，最大限度地發(fā)揮了以“讀者為中心，服務(wù)為主導(dǎo)”的圖書館服務(wù)理念，收到良好效果。

　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)手段和方式的變化

　　在計算機技術(shù)、通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的情況下，高校圖書館作為高校“信息集散地”，圖書館工作人員對讀者服務(wù)的理念必須由“以書為主體”盡快實現(xiàn)向“以人為主體”的轉(zhuǎn)變。長期以來，高校圖書館都被以“藏”為中心的觀念所束縛，導(dǎo)致對讀者服務(wù)一直處于被的狀態(tài)，服務(wù)的內(nèi)容以“借”與“還”為主，服務(wù)層次較低，對讀者的服務(wù)不符合信息化發(fā)展的要求。因此，為了更好的為讀者服務(wù)，高校圖書館的工作人員應(yīng)跟上時代的步伐，不斷更新服務(wù)理念，將以“館藏”為中心的服務(wù)觀念向以“讀者”為中心進行轉(zhuǎn)變，要具備“一切為了讀者”的服務(wù)意識，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念。由被動式向著主動式和深入式發(fā)展，高校圖書館的主要服務(wù)對象是學(xué)生， 正確引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書是每個圖書館工作人員不可推卸的責(zé)任。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，廣大讀者的閱讀需求發(fā)生了巨大的變化，讀書愛好者不僅僅依賴于紙質(zhì)文獻，而是越來越多的閱讀各種電子文獻，因此圖書館工作人員的服務(wù)手段也要相應(yīng)發(fā)生改變，由傳統(tǒng)的封閉式服務(wù)向開放式網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)進行轉(zhuǎn)變，圖書館的服務(wù)工作將從傳統(tǒng)的借還服務(wù)轉(zhuǎn)向多層次的信息咨詢服務(wù)，將從事信息檢索以及知識的管理工作轉(zhuǎn)向智力密集型的腦力勞動。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)對象出現(xiàn)復(fù)雜化的趨勢，傳統(tǒng)的借借還還的服務(wù)方式越來越難以適應(yīng)信息環(huán)境下高校圖書館讀者的新需求，這就要求圖書館工作人員加強自身建設(shè)，提升為讀者服務(wù)的綜合能力，適應(yīng)新的形勢，實現(xiàn)“以書為本”到“以人為本”的服務(wù)重心轉(zhuǎn)變，不斷提高高校圖書館的服務(wù)管理工作。

　　結(jié) 語

　　隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館服務(wù)應(yīng)改變以往的以“藏、 借、閱”為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;以讀者”為中心的服務(wù)理念，從以“文獻保存”為主要工作內(nèi)容，過渡到以“讀者需求”為主的服務(wù)模式。能否有效發(fā)揮高校圖書館信息資源的最大效用，圖書館工作人員的管理水平具有關(guān)鍵作用。作為新時代的高校圖書館工作人員，一定要具備夯實的圖書館專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和熟練的圖書館管理技能，了解本校的專業(yè)學(xué)科體系，應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和機遇。做好高校圖書館的服務(wù)工作，不斷完善信息服務(wù)手段，提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高等教育發(fā)展的需求，更好地為高校師生服務(wù)。

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