【摘要】:自來水綜合管理信息系統是自來水企業信息化的完整解決方案。系統建設是一個長期的、不斷充實和完善的系統工程。隨著管理體制的變化，在系統建設的不同階段有不同的要求。信息化工作是在科學的管理理念和管理水平指導下實施的。同時，信息化工作是公司內部各個部門分工合作，相互協調的過程。
　　一、自來水信息化的實際意義
　　自來水企業的業務性質和一般的企事業單位有很大的不同，它面對著千家萬戶的服務需求，管理著全市范圍內縱橫交錯的地下管網和大量設備。因此，所研制開發的管理信息系統，必須要為平安穩定供水的嚴格要求服務，必須要為做好用戶服務這個工作宗旨提供現代化的信息管理手段。這就要求自來水企業必須以整體信息化為出發點，將企業運營相關的所有數據進行集中管理，在此基礎上針對自來水運營模型的要求，統一規劃，構建生產調度、管網運行、營業收費、用戶服務等專業應用系統，形成自來水綜合管理信息平臺。
　　二、自來水信息化系統的組成
　　按業務內容、業務性質和服務對象的不同，自來水企業目前的業務模式，可以分下面幾個部分：客戶服務中心系統(包括業務咨詢、信息查詢、業務申報受理、業務投訴受理、用戶服務熱線等)；營業收費管理信息系統(包括抄表、收費、和銀行間代收自來水費數據處理)；GIS系統（自來水管網運行管理、維護等）；ERP系統(包括財務管理、人力資源管理、物料供給管理、工程管理、檔案管理、設備管理、經營計劃等)；SCADA(包括自來水生產管理、質量管理及供水調度等)；企業門戶網站（展現公司形象、提供用水常識、平安知識等）。
　　自來水企業信息系統建設內容之間的邏輯層次關系：業務應用系統、輔助支持和決策系統，統一運行在公共信息平臺上；業務應用系統、輔助支持和決策系統數據通過中心數據庫平臺實現雙向互通；業務應用系統中只有客戶服務中心系統和營業收費管理系統直接面對用戶，GIS、SCADA系統是公司內部生產運行系統，主管部門和外部相關機構只和業務發展管理系統聯系。
　　三、自來水信息化建設內容及各個子系統功能
　　自來水信息系統建設是以提高業務的效率和質量為目標，內容包括多個面向具體應用的應用系統以及支撐應用系統的公共信息平臺。
　　（一）系統體系構建
　　自來水企業信息系統體系應根據自來水企業目前計算機應用體系結構和狀況，考慮以下方面：
　　①適應自來水企業目前的應用背景和目前狀況；②保持新技術的同步發展；③建立信息網絡。該系統體系結構比較適合自來水企業的應用要求。它以數據庫為核心，在企業內部網上，將資金流、物質流、信息流統一共享；在企業外部網上和政府、銀行、用戶相關聯，適應社會信息化要求。
　　（二）統一公共信息平臺
　　建立統一的企業信息平臺，重點是建立基礎設施平臺，搭建全公司的虛擬局域網絡，建立起數據共享機制，數據平安、訪問控制機制，各類客戶端信息訪問機制等。提供一個統一的數據環境，利用計算機的三層結構技術，實現自來水企業集成平臺和現有各類計算機系統的無縫集成及平滑過度，以及今后新增系統的數據集成。
　　（三）營業收費管理系統
　　營業收費管理系統幾乎覆蓋了直接面對用戶的所有業務，包括抄表、收費、和銀行間水費代收數據處理等。營業收費管理系統是自來水企業整個信息化系統建設的一個重要部分，是自來水用戶基本數據庫的主要數據來源，是城市的基礎性公益性大型數據庫的一個組成部分。系統不僅完成營業收費的管理工作，系統的數據將直接共享應用于城市自來水規劃、城市輸配自來水管網數學模型、城市GIS系統以及自來水企業各有關管理部門和各有關上級領導決策部門。
　　（四）客戶服務中心系統
　　客戶服務中心是自來水企業和用戶、社會各界的直接面對面窗口，也是信息化工程中的關鍵部分。這部分的好壞直接影響公司形象和社會穩定。客戶服務中心以用戶基本信息數據庫為基礎，對每一個自來水用戶建立一組檔案，記錄著用戶開戶之日起到現在的所有的情況，使自來水企業對自己的服務對象有一個非常清楚全面的了解，是自來水企業搞好對外服務的基礎工作。
　　（五）ERP系統
　　ERP系統包括自來水企業的辦公自動化、人力資源管理、倉庫管理、檔案管理、設備管理、物流后勤管理、自來水表管理等。這些系統良好運行，為自來水企業規范化管理提供良好的條件，并為領導層提供及時、準確的經營信息和輔助決策信息。
　　（六）生產運行管理系統
　　生產運行管理系統主要由GIS、SCADA等構成。這是以實時動態管理系統為主，包括自來水企業的主營產品—自來水的整個生產處理過程和把產品通過管網系統送到千家萬戶的整個傳輸過程。這一部分以基本生產信息數據庫為基礎，對自來水輸配過程進行控制。基本生產信息的數據一方面用于生產運行，另一方面和基本用戶數據一起作為管網建模和GIS兩個系統的主要基礎數據來源。通過管網模型和GIS系統的分析處理，得出的結果可以科學地指導整個生產過程的控制和合理的管網運行，以及對管網的建設和規劃提供寶貴的數據。
　　四、自來水信息系統建設需要注重的幾個新問題
　　（一）領導重視，是信息系統建設成功的保證
　　首先，必須實施“一把手”工程。因為信息系統的建設是一項復雜的系統工程，涉及到計算機技術、網絡技術、符合現代企業管理要求的管理手段；企業經營管理的各個環節和各個層次；企業管理方式的變化和業務流程的重組；信息公開和規范化管理所導致的管理人員的權限變化。因此，這是一個管理系統而不是一個單純的計算機系統。整個系統實際應用都要體現領導建立在現代化信息平臺基礎之上的管理思想，所以企業“一把手”和其他主要領導不親自抓是搞不好自來水企業的信息系統建設的。
　　（二）注重“總體規劃、分步實施”的戰略
　　根據企業的實際情況制訂“總體規劃、分步實施”戰略。信息系統建設要從全局的觀念出發組建系統，制定總體規劃和分步實施計劃。規劃重點考慮企業全面信息資源的開發利用，編制系統功能目標。確定部門信息處理應用要求和公司全面管理需要之間的合理配合，根據系統要求和市場技術經濟條件，合理配置系統軟件、硬件和網絡的能力并留有發展余地。
　　（三）系統建設符合可持續性發展要求
　　系統建設的可持續性關鍵是應用程序可以持續使用。要求應用程序要易于理解、擴充和改動，并可以方便地移植到升級的平臺上。對此，在開發階段就應該按照軟件工程的標準，深入分析，合理地做出布置，使系統具有良好的結構。
　　（四）編碼技術標準化和管理業務規范化
　　自來水企業的信息技術應用涉及到大量的信息編碼標準化工作，這既是提高應用水平，信息共享的需要，也是滿足今后擴展的前提。重視基礎數據開發，實施信息挖潛，是項目成功的保證。
　　（五）注重人才的培養及梯隊的建設
　　加大培訓力度，實施以人為本，是自來水企業信息化建設可持續的保證。公司內部必須要建立自己的系統維護力量，這是不可忽視的新問題，否則難以完成系統的日常運行。系統維護應當能夠完成系統硬件、軟件和網絡平臺的日常維護，處理一般的系統故障、系統參數設置、數據庫的維護和備份、用戶權限分配、在應用層面上對軟件功能和界面的調整修改等。同時，還要求企業員工必須不斷提高自身素質，把握新型管理工具，而且這也是一個企業走向現代化和成熟的標志之一。