摘要：自20世紀中葉以來，圖書館工作領域發生了巨大的變革。其中最重要的一點是現代信息技術在圖書館領域中的應用，它不僅改變了圖書館業務工作與讀者服務的方式，拓寬了圖書館的服務范圍，而且改變了圖書館的組織與管理模式，改變了圖書館事業在人類社會中的公眾形象和生存觀念，使以“藏”為主的近代圖書館進化到以“用”為主的現代圖書館。
　　現代信息技術是一個整體，包括計算機、通訊等在內的一切有關信息收集、處理、存儲和傳遞的技術。現代信息技術在圖書館工作領域中的應用,已發展到了WEB2.0時代，讀者不再是個別圖書館的讀者，而是網絡中所有圖書館的讀者；圖書館也不再是一個機構或一個地區的圖書館，而是整個地區、整個國家乃至整個世界的圖書館。
　　關鍵詞：圖書館；業務變革；組織結構變革；讀者服務模式變革；
　　一、業務變革
　　圖書館傳統業務工作包括采訪、編目、典藏與流通、參考咨詢和期刊管理等，是圖書館數字化建設的早期對象。目前，這類傳統業務工作的數字化管理已普遍實現。這使圖書館工作基本上擺脫了傳統的手工操作,極大提高了工作效率，并拓寬了傳統業務工作的界限，對圖書館適應信息時代、滿足全社會用戶不斷增長的信息需求具有重要的意義：
　　1、傳統業務工作的數字化管理把圖書館員從繁重的卡片建立與維護勞動中解放出來，大大提高了工作效率，提升了服務質量。
　　2、采、編、流、期刊等工作的數字化集成管理，使業務工作中的數據流更為合理與有效。書目數據從采購、編目到流通與典藏一次輸入可以多次以各種方式利用，任何部門都為書目數據流所涵蓋。書目、統計、流通等數據流有效而合理地流動與分布，將各項工作有機結合起來，強化了各個部23門之間的聯系，使圖書館工作更具有系統效應。
　　3、傳統業務工作的數字化管理增強了圖書、館員和讀者的聯系，也加強了圖書館與出版社、書店等社會機構的聯系。由于書目信息和文獻的數字化，讀者與圖書館在物理上的距離已不受限制，就某個圖書館來說，讀者隊伍大為擴大；書目信息的電子傳遞使圖書館與出版社、書店之間的距離也大大縮短。
　　4、傳統業務工作的數字化管理，改變了圖書館的運行機制與操作觀念。圖書館越來越由藏用并重的觀念轉向以用為主。尤其是網絡化的普及，圖書館不再在意某些資料是否收藏，而只注重能否為讀者提供。由于文獻資源的快速增長，就個別圖書館而言，資源相對越來越匱乏，數字化和網絡化的發展彌補了這矛盾。
　　5、圖書館不再只是一個藏書的場所，而是信息和知識的服務中心。圖書館員也不再是守書人，而是能快速滿足讀者知識需求的專業咨詢人員。
　　二、組織結構變革
　　圖書館組織與管理體制是指圖書館為了實現目標將工作人員和其他資源設置成一系列相互聯系又相互獨立的職能部門，并劃分各部門管理權限的制度。圖書館組織與管理體制決定和制約著管理者的權力范圍和管理水平的發揮，決定著圖書館運行的方式和效率，是一個圖書館實現目標的重要組織保證。
　　在圖書館數字化的發展初期，單項業務系統的實現并沒有對圖書館的組織與管理體制產生太大的影響，而僅僅作為工作的一個現代化手段。它要求變封閉的借閱場所為開放的信息傳遞中心，變靜態的館內服務為追蹤經濟建設的動態社會化服務，變圖書情報資源分割管理為廣泛聯系、形成網絡的資源共享，開發圖書館巨大的智力資源和海量的信息資源，為用戶的知識需求乃至經濟建設、科技進步和杜會發展服務，使其轉化為生產力，成為知識經濟發展的巨大動力源。
　　新的服務項目、新的服務手段、新的服務需求和環境，必然要求圖書館的業務工作與讀者服務有新的組織與管理體制予以配合。分布的書目數據庫不僅給予了各個分館更大的自主權,同時也給各個部門和工作小組帶來更大的自主性。各個部門、各個小組和各個個人都可以根據被賦予的權限維護和使用個別的或整個系統的文檔。管理系統必須要保證分工分散運行的圖書館工作的一致性和統一性。
　　三、讀者服務模式變革
　　讀者服務是指圖書館利用所有資源（包括館藏資源、工作人員、設備設施等)為讀者提供服務的工作，它是圖書館工作的最高使命。讀者服務是圖書館實現目標的手段，只有通過讀者服務，技術服務的價值才能體現出來。而現代通訊技術和網絡技術的發展為實現這一目的提供了更便捷的手段，互聯網將世界的所有信息提供者和需求者聯系在了一起，越來越多的圖書館和其他文獻信息服務機構已實現了數字化建設，通過圖書館群聯盟構建的知識共享中心獲得文獻信息資源更加方便，數據庫處理技術和各種搜索引擎則可以幫助用戶實現檢索、歸納綜合和有序化整理。圖書館員在這個過程中的作用不僅是幫助用戶了解獲取信息的方法，優化獲取信息，提高信息的檢全率和檢準率，降低信息獲取成本。
　　圖書館應及時與讀者溝通，了解讀者對圖書館服務的需求，并讓讀者了解圖書館的服務方式和服務能力，參與服務設計與管理。它首先應該是一種能夠滿足數字圖書館用戶的個體知識需求的服務，即根據用戶提出的明確要求提供知識服務，或通過對用戶個性、使用習慣的分析而主動地向用戶提供其可能需要的知識服務；其次，應該是一種培養個性、引導需求的服務，以促進社會的多樣性和多元化發展。當前國內外數字圖書館個性化知識服務系統的研究已逐步深入，個性化知識服務的應用也快速發展，是圖書館重要的服務方向。
　　隨著網絡的普及，用戶獲取信息的一般技能和自我服務能力大大加強，用戶關注的已不再是簡單地獲取文獻信息，他們需要圖書館員幫助他們從繁雜的信息環境中捕獲他們需要的、對解決他們面臨的實際總是有用的信息內容，他們需要專業化和個性化服務，因此擅長專業服務的學科館員很受歡迎。學科館員還可以聯系一組專家或專業工作者組成虛擬團體，團體的成員是一組在網絡上協同工作的同行，他們依靠網絡的支持相互合作、共享知識，快速有效地解決問題。
　　現代信息技術的發展與應用，不僅提高了讀者服務的質量，而且還擴大了讀者服務內涵，更大程度地滿足了讀者的信息需求。而圖書館的讀者服務也越出了圖書館的門墻，進一步和整個社會的信息服務結合起來，發展成為社會的知識服務門戶。

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