圖書館在人類文明發展進程中起到重要作用，不僅能傳承豐富的智慧和經驗，還是人類知識與文明傳承的主要基地[1]。但在信息時代，傳統圖書館面臨越來越大的生存困境，智能化轉型勢在必行。從實際情況來看，圖書館智能化轉型是一把雙刃劍，既能提高圖書館的服務水平和效率，又埋藏著諸多的風險，主要包括運營、技術、價值等方面的風險。圖書館在轉型過程中應正確理解和分析這些風險，并通過相應措施降低風險，才能實現智能化轉型的最終目標。

　　一、圖書館智能化轉型的風險來源

　　1.圖書館組織結構變化

　　圖書館作為持續發展的組織機構，必須跟隨時代潮流不斷調整，才能在競爭激烈的環境中生存下去。圖書館智能化轉型需要配套相應的管理模式，由此帶來組織結構的變化，成為圖書館一個主要的風險來源。在傳統模式下，圖書館組織結構側重于穩定性，根據業務不同對相關部門進行劃分，最上層是館長、副館長，中間層是各部門主任，最底層是普通館員，屬于一種自上而下的垂直式組織結構[2]。但在信息時代，傳統的組織結構已很難滿足圖書館智能化轉型的需求，有一些轉型中的圖書館嘗試使用聯盟式、總分館式等組織結構，取消或合并相關部門，使組織結構從垂直轉向扁平。這種變化的目的是提高智能化管理效率，以適應信息時代帶來的環境轉變，讓圖書館將工作重心從紙質資源轉向數字資源，但總體效果還有待觀察。組織結構是圖書館的主心骨，一旦發生變化會產生難以預料的后果。從實際情況來看，有不少圖書館在組織結構轉型的過程中，無論聯盟式還是總分館式，除了管理系統不兼容需要改造，還會額外支出一定的經濟和人力資源成本，形成比較重的負擔。在這種情況下會產生投入成本與所獲收益不對稱、信息阻隔等風險。

　　2.圖書館服務方式

　　變化服務是圖書館的立館之本，一切工作都是圍繞為讀者服務展開的。當圖書館進行智能化轉型時，其服務方式也會發生一定的變化。在傳統模式下，圖書館服務具有鮮明的實物特征，盡管計算機管理系統已逐漸在圖書館普及，但其服務重心依然是“一本書對應一位讀者”，這種實物關系始終沒有被打破。而在信息時代，數字化資源可以實現共享，一本數字圖書能夠被無數讀者同時閱讀，而且智能手機的廣泛應用進一步拓展了圖書館的服務范圍，服務模式創新成為圖書館智能化轉型的一個重要環節。例如，上海圖書館推出的全年無間斷數字化服務、清華大學圖書館推出的崁入式移動服務等，都是在智能化轉型背景下對圖書館服務模式的創新嘗試。還有一些圖書館充分結合社會力量，按照“互聯網+圖書館+企業”的方式構建創客空間，或者將圖書館服務進行整體外包等，進一步創新圖書館服務類型。但從實際情況來看，新型的服務模式不僅會增加硬件投入，包括射頻識別設備、讀碼器等，還會增加軟件投入，包括新的服務系統、服務外包管理系統等。此外，圖書館的服務質量評價體系標準也需要重新設立，相關支撐技術要同步創新，館員服務水平要相應提升。以上種種因素都會導致潛在風險的產生。

　　3.圖書館業務流程變化

　　傳統的圖書館業務流程一般由以下環節組成：市場調研、圖書選購、目錄編制、圖書典藏、書目推薦、現場閱覽、借書還書等[3]。而在智能化轉型過程中，圖書館業務流程會進一步拓展，包括數字資源采集、管理、整合、評價等。從現實情況來看，業務重組的實施難度較大，不僅是簡單的業務環節精簡、合并或者增加，還需要全新設計業務流程，服務人員的職能界限會被打破。相關研究成果表明，圖書館為適應智能化轉型而進行的業務流程更新，屬于一項長期的、系統的工程，既有高回報，也有高風險，實施成功可以極大地提升圖書館的服務效率，但也會產生人力資源風險、經濟投入風險、系統管理風險等，真正達成目標的不到50%[4]。從具體情況來看，圖書館業務流程變化要有一個明確的方案，充分考慮業務流程轉型可能帶來的沖擊，了解館員的感受與意見，考量管理者的決策與應變能力，這些都可能成為風險的來源點。

　　二、圖書館智能化轉型存在的主要風險

　　1.圖書館運營的風險

　　圖書館作為一個市場實體，需要有具體的運營模式，包括運營計劃編制、運營業務組織、運營方案實施和運營方向控制[5]。在圖書館智能化轉型中，運營風險時刻存在。一是內外部運營環境的改變。圖書館智能化轉型不僅要適應外部運營環境的變化，還要不斷調整業務流程。無論是業務重組還是業務整體外包，都可能會改變原有崗位結構，影響館員情緒和業務運營質量。同時資源傳輸方式、圖書采購模式等也會發生一定的改變，原有的業務流程由人工模式向自動模式、智能模式轉化，如果對接不上將影響圖書館運營的穩定性。二是圖書館運營考驗管理者的領導能力。圖書館智能化轉型要求管理者有強大的決策力、敏銳的戰略思想和開闊的視野，能夠果斷確定圖書館整體運營思路和基本運營方案，這需要管理者不斷提高自身的專業素質和綜合素質。相關調查數據顯示，非圖書館學專業出身的館長超過了70%，絕大多數都是從其他行政崗位調過來的[6]。管理者專業不對口現象有可能引發圖書館運營風險。三是圖書館智能化轉型會產生一些全新的崗位，包括社交平臺管理員、RFID技術員等，這對館員素質提出了更高要求。如今，有不少圖書館在招聘人才時，明確提出復合型人才將擇優錄取。由此可見，人力資源是圖書館運營的根本保障，當人才儲備難以跟上圖書館智能化轉型速度，則會凸顯出較大的運營風險。

　　2.技術革新的風險

　　圖書館智能化轉型牽涉到計算機技術、信息技術、人工智能技術的應用，這是一個融合與采納新技術的過程。技術革新與傳統管理方式的沖突，會導致一定的風險產生。例如有的圖書館為了實現現場在線閱讀和資料打印服務，購置了觸摸屏設備、3D打印機等，對技術要求很高，但是傳統圖書館的靈活性較低，館員應變能力不足，即使調整了相關業務流程，也不一定能取得很好的效果，浪費資金投入的同時，智能化轉型也可能失敗。此外，新技術與圖書館傳統業務的融合至關重要，包括業務流程、館員、用戶等方面的融合。例如文獻微縮復制、RIFD等技術，都需要緊密結合傳統業務。館員要具備使用新技術的能力，同時新技術應用也要滿足用戶需求。根據IFLA趨勢報告結果，新技術可以方便人們獲取信息，但也可能阻礙人們獲取信息[7]。例如北京市朝陽區計劃建立150個自助式的圖書館，但多年也沒有完成目標，主要原因是設備維護難、地點選擇難、滿足用戶個性化需求難。圖書館智能化轉型是為了提升“服務均等”理念，但實際上可能使新技術應用與用戶群體的距離越來越遠，因此圖書館在轉型過程中應關注技術革新的風險。

　　3.圖書館核心價值被弱化的風險

　　圖書館核心價值理念是以組織文化為基礎的，伴隨著組織的發展而發展，并對組織發展結果造成直接的影響[8]。目前，國內圖書館先后實現智能化轉型，成果斐然，例如，國家圖書館門戶系統允許實名制讀者遠程訪問50多種數據庫，為讀者查閱國家圖書館資源提供了方便;廣州圖書館構建了“數字閱讀平臺”，讀者注冊登錄后就能免費閱覽海量的數字信息;上海圖書館通過微博、微信等社交平臺，進一步拓展為讀者服務的途徑，讓知識傳播實現廣泛的共享。但必須注意的是，智能化轉型在提高用戶服務質量的同時，也會沖擊圖書館的核心價值;由于智能化圖書館支持遠程訪問，讀者通過電腦、手機等在任何時間任何地點都能訪問圖書館系統，最終導致讀者的到館率逐年下降，圖書館閱覽部的一些傳統服務被弱化�？梢哉f，圖書館智能化轉型在增加新型服務的同時，傳統服務優勢也在逐漸下降。此外，智能化圖書館強調用戶的個性化需求，但如果只追求高層次的知識服務，將會偏離“為全體讀者服務”的宗旨，導致其他讀者的利益被忽略，這與圖書館傳統的核心價值觀不相符。因此，如何維持和提高圖書館的核心價值，成為圖書館智能化轉型亟須解決的一個問題。

　　三、圖書館智能化轉型的風險控制策略

　　1.通過優化治理降低運營風險

　　針對圖書館智能化轉型存在的運營風險問題，圖書館可以通過組織結構、客戶關系、人才專業等方面的優化治理，轉移運營風險。一是全面治理組織結構�！吨泄仓醒腙P于全面深化改革若干重大問題的決定》明確規定：公共圖書館可以按照現代治理的方式組建理事會，廣泛吸納社會各界人士參與管理[9]。這種理事會制度具有民主性和開放性等特征，能夠吸納外部的專業人士進入決策層，充實圖書館對運營進行決策與監督的人才隊伍。理事會制度是一種標準的法人治理結構，決策層、監督層和執行層得到了有效分離，這有利于激發圖書館的運營活力。二是客戶關系治理。圖書館在運營的過程中，需要采購多方資源和設備，在傳統模式下，圖書館主要與圖書批發商合作，但在智能化轉型后，圖書館與服務器運營商、智能設備提供商、軟件制造商、服務外包商等市場方的合作增多。圖書館可以通過規范合同條款，明確雙方的權利及義務，確保自身的權益受到保護，以此降低運營風險。三是人才專業的治理。首先，制定館長專業的規范標準，要求必須圖書館專業出身才能任職館長，這在一定程度上可以保障管理者專業對口;其次，加大人才儲備，多招收復合型人才，為智能化轉型后的圖書館運營奠定人力資源基礎。

　　2.通過環境掌控降低技術風險

　　技術革新支撐著圖書館的智能化轉型，但也帶來一定的風險，圖書館可以通過環境掌控不斷降低技術風險。一是加大信息環境的控制。技術革新改變了傳統信息環境，圖書館應觀察新形勢下的信息業態變化，不僅要發揮傳統優勢，還要積極融入新的信息環境，使自身的智能化轉型發展適應新環境。在傳統模式下，圖書館主要依靠館藏資源開展服務，而在智能化轉型之后，圖書館有了更多的服務途徑和平臺，因此要掌控信息環境，盡量減少技術風險。二是無縫對接用戶環境。信息時代，用戶獲取信息變得更加方便、快捷。圖書館智能化轉型的主要目的是提高用戶服務質量，滿足用戶的個性化需求，因此，圖書館實施技術革新不僅要改變信息環境，考慮如何無縫對接用戶環境，使圖書館服務貼近大眾生活，還要密切關注用戶的行為變化，真正發揮技術革新的效用。三是掌控內部管理環境。圖書館智能化轉型帶來了業務流程的變化，圖書館內部管理環境也出現了相應的轉變。在新技術、新業態下，要有相配套的管理模式，才能從最大程度上降低技術風險，這就需要圖書館全面掌控內部管理環境(包括成本管理，例如轉型前期的成本預測、轉型后期的投入預算等)和館員對新技術應用的適應情況(包括情緒波動狀況、隊伍穩定性等)。

　　3.通過業務創新降低價值風險

　　圖書館智能化轉型存在核心價值被弱化的風險，圖書館可以通過相關業務的創新，不斷提高讀者的到館率，規避價值風險。第一，創新圖書館服務理念。圖書館智能化轉型會產生一些新的業務流程，但工作效率不一定能及時提高，因為業務流程重組只是影響因素之一，還要關注其他的影響因素。一是要對相關的服務內容和工作方法進行配套，形成合理的業務運行方式;二是要對用戶需求的滿足進行評估，總結智能化轉型是否符合自身的發展理念，現有資源和開拓中的資源是否能夠有效支撐讀者服務。例如，南昌圖書館對外開放科學數據服務，杭州圖書館增加了旅游數據的智能化檢索服務，都屬于有益的業務創新，增強了服務實踐效果，使圖書館智能化轉型進一步縱深發展。第二，提高館員隊伍的素質水平。圖書館業務創新的本質是人的創新，加強館員隊伍建設有利于提高館員的素質水平，讓他們更好地理解和吸納業務創新理念，從而降低圖書館智能化轉型所帶來的價值風險。圖書館可以構建內部人員成才機制，或者引入職業資格認證機制，通過有效的手段強化館員的專業培訓和素質教育，不斷提高館員隊伍的整體水平，這既能拓展新的價值理念，又能最大限度地維護傳統核心價值觀。

　　|參考文獻|

　　[1]孫笑，董澤稼，顏濤.我國數字圖書館智能化信息服務模式研究[J].現代情報，2016(12)：111-113.

　　[2]侯松霞.智慧圖書館頂層設計研究[J].圖書館工作與研究，2016(6)：5-9.

　　[3]李全華.“一體式”圖書館的創新發展啟示[J].出版廣角，2017(20)：77-79.

　　《圖書館智能化轉型風險探究》來源：《新世紀圖書館》，作者:劉平 姚蕊