高校的圖書館是知識的海洋，為廣大師生提供了大量優(yōu)秀的文獻作品參考，是高等教育中不可缺少的一部分，本文主要研究大學圖書館服務管理模式轉(zhuǎn)變的問題。

　　《圖書情報論壇》是經(jīng)湖北省新聞出版局批準，由湖北省文化廳主管，湖北省圖書館學會和湖北省圖書館主辦的圖書、情報專業(yè)綜合性學術(shù)期刊，自1989年創(chuàng)刊以來，在全國同行中享有廣泛的學術(shù)影響。本刊堅持“適應學科發(fā)展潮流，關(guān)注公眾知識狀況”，體現(xiàn)“以理論為先導，以理論指導實踐”的宗旨。

　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館員應樹立以人為本的服務理念，積極向市場、讀者靠攏，應在服務中提供具有特色的個性化服務。在原有的定題服務、跟蹤服務的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息資源網(wǎng)絡(luò)化的特點開展具有針對性的服務，并將以人為本的思想貫穿于服務的始終。

　　一、大學圖書館讀者服務功能向個性化服務轉(zhuǎn)化的要求

　　1、圖書館管理理念從“以書為本”到“以人為本”的轉(zhuǎn)變.是圖書館發(fā)展的必然要求，“以書為本”與“以人為本”都是針對圖書館事業(yè)而言，是圖書館事業(yè)的兩個方面.而不是事業(yè)發(fā)展的兩個階段.只有在不同發(fā)展階段孰重孰輕的區(qū)別.二者之間是相輔相成的關(guān)系。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息資源的多元化和讀者獲取信息途徑的多樣化.使大學圖書館原本所具有的文獻資源優(yōu)勢不再是師生的唯一選擇。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下.原有的以館藏為中心的傳統(tǒng)服務模式已不能適應大學圖書館信息服務的發(fā)展需求.大學圖書館必須重新定位和規(guī)劃自己的讀者服務模式.把主要目標和工作中心轉(zhuǎn)移到如何提供有效文獻信息資源最大限度地滿足廣大師生的信息需求.把工作的重心從藏書轉(zhuǎn)向讀者服務。現(xiàn)代大學圖書館的讀者服務將由以藏書為軸心的被動服務模式.向著以讀者為軸心的主動服務模式轉(zhuǎn)變.不斷完善服務功能.滿足讀者不斷發(fā)展的信息需求.從而提高圖書館的服務質(zhì)量和管理水平。

　　2、特色資源建設(shè)。首先，服務于讀者需求。讀者的需求就是我們工作的出發(fā)點，無論是紙質(zhì)資源還是電子資源的采購、增減，都要以讀者的需求為依據(jù)。可以在每年的訂購文獻的流程中，增加讀者的參與度，充分征求讀者的意見，特別是院系、學科帶頭人的意見，在了解讀者真正需求的基礎(chǔ)上調(diào)整訂購計劃。其次，服務于客觀事實。每年資源征訂的過程就是進行優(yōu)勝劣汰的過程。讀者的需要和滿意的程度應成為出色完成此項工作的標準。

　　3、無微不至的人文關(guān)懷建設(shè)。了解讀者是做好和諧服務的前提。要充分的了解讀者需求，讓讀者暢所欲言，避免因溝通不暢給工作帶來不必要的誤會是做好各項工作的前提。圖書館可以在網(wǎng)頁上公開讀者溝通渠道，讓讀者充分了解圖書館所提供的各種服務及措施，并據(jù)此改進自己的工作;可以設(shè)置建議冊、咨詢電話、網(wǎng)上咨詢臺等，了解從業(yè)務中、服務中到管理中的不足，及時調(diào)整服務策略，改進服務工作。

　　二、 圖書館服務工作對服務人員的要求

　　1、館員自身素質(zhì)的提高，包括綜合素質(zhì)、人文素質(zhì)和學習能力.同時還要培養(yǎng)團隊意識和職業(yè)的榮譽感等。圖書館員要有過硬的專業(yè)基礎(chǔ)知識和圖書管理技能，牢記《中圖法》，能充分利用網(wǎng)絡(luò)資源開展各項業(yè)務。另外還要努力撰寫圖書館相關(guān)論文，參加學術(shù)交流.鉆研業(yè)務增強業(yè)務技能，提高服務水平等。最重要的是改變傳統(tǒng)的圖書管理服務理念，樹立“以讀者為第一位”的服務理念，圖書館工作人員的一切工作要圍繞讀者進行。同時圖書館館員應具備良好的職業(yè)道德和社會公德，具有誠實正派、淡泊名利、甘為人梯、無私奉獻的高尚品格，以及勇于開拓、積極進取、堅忍不拔的時代精神，對讀者要有愛心、耐心、敬業(yè)愛崗、

　　勇于奉獻。總之圖書館工作人員想要為讀者有幫助就得緊跟時代步伐，注重業(yè)務學習，拓寬知識面，增強工作技能。主動與讀者交流，讓讀者得到方便、準確、高效的服務。

　　2、服務方式和內(nèi)容創(chuàng)新。與時俱進，根據(jù)讀者需求進行服務創(chuàng)新。在服務方式上開展個性服務，建立地方資料室、地方精品庫、名人資料室等。搜集讀者對服務的反饋意見，滿足讀者個性化需求。圖書館現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)將使文獻資源擴展到整個網(wǎng)絡(luò).可以通過網(wǎng)絡(luò)傳遞電子文獻信息，開展館際互借，利用網(wǎng)絡(luò)為讀者服務。創(chuàng)新精神是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力，這就需要綜合素質(zhì)高的館員，提高專業(yè)能力，增強創(chuàng)新能力，使其專業(yè)水平跟上社會發(fā)展的步伐。同時樹立積極服務的意識，提高服務水平，成為讀者的良師益友，不斷推進和提高讀者服務工作。面對信息時代的到來。我們要抓住機遇迎接挑戰(zhàn)。甘于奉獻自己，改被動服務方式為主動服務方式.主動選擇服務課題與讀者掛鉤，定期向讀者提供最新資料等。在各方面進行創(chuàng)新，從思想深處進行理念創(chuàng)新，服務方式由傳統(tǒng)式向網(wǎng)絡(luò)化信息服務，以達到為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務，把圖書館服務工作做到最好。

　　3、要熟悉館藏掌握信息檢索技巧，會熟練使用工具書，有獲取情報信息的敏銳意識，有博的專業(yè)知識，熟練掌握計算機操作和網(wǎng)絡(luò)應用.在圖書館T作中能熟練分析與掌握信息資源的內(nèi)容，在浩瀚的信息海洋中挑選出適合讀者需要的信息。同時能夠針對讀者的特定需求解答所提出的問題，并進行信息利用的指導，以滿足讀者不斷增長的信息需求。還要有一定的溝通技巧，善于把握各類讀者的借閱心理，探究借閱動機和行為，把握讀者的情感、意志等心理過程和能力、性格及心理特征.采取支持、滿足、引導、啟發(fā)或控制、勸阻等不同方式，真誠、熱情地對待讀者，使讀者與圖書館工作人員能夠相互理解、尊重。

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