民族餐廳文化研究是當前餐廳風格的一個方面，對于民族餐廳來說有很多方面是大家值得的關注和改變的方面，以下是對于民族餐廳管理上的一些介紹。

　　摘要：新疆的民族特色餐飲業面臨前所未有的發展機遇。打造新疆民族特色餐飲品牌,挖掘和演繹清真餐飲文化,不僅是新疆社會經濟發展的一項重大民生工程,同時也承載了維護民族團結和社會穩定、加強國際交流、傳承中華餐飲文化和感恩全國人民的社會責任。

　　關鍵詞：民族餐廳,餐廳文化,餐廳了論文

　　一、餐飲品牌文化內涵

　　餐飲品牌文化是在清晰的餐飲品牌定位的基礎上,利用各種內外部傳播途徑形成受眾對品牌在精神上的高度認同,從而形成一種文化氛圍,通過這種文化氛圍強化客戶的忠誠度。它可以細化為外顯文化和內隱文化兩個層面。品牌外顯文化是品牌文化的有形要素,它可以被消費者、社會公眾和本企業內部人員直觀地察覺和認知,包括企業的名稱、產品、菜單的設計、餐廳環境、公關活動、品牌管理方式及營銷方法等等。

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　　品牌內隱文化是品牌文化的靈魂、核心,常常表現為圍繞餐飲企業的經營管理活動所折射出來的理念氣質。餐飲品牌文化建設要實現內隱要素和外顯要素的協調發展。

　　二、新疆民族特色餐飲概況

　　新疆自古以來就是“絲綢之路”上的重要通道,是唯一一處世界四大文化體系交匯之地。新疆民族特色餐飲以清真餐飲為主。在新疆,信仰伊斯蘭教的人們恪守伊斯蘭教禮俗的生活方式已有千年歷史,給絲綢古道上的新疆注入了現代文明與傳統文化交融的文化精神。

　　新疆現有的55個民族中,有維吾爾、哈薩克、回族等10個民族有食用清真餐飲的習慣,人口達到1100萬人,占到全國食用清真餐飲少數民族人口的一半多,占全疆人口總數的近60%。

　　新疆民族特色餐飲不僅體現了新疆民俗風情和伊斯蘭教文化,同時,又有中華傳統精華菜系后天養分的豐厚熏陶,更有新疆其他少數民族飲食技法的相互借鑒與融合。歷經千年而又兼容中華飲食文明的民族特色飲食文化不但成為新疆社會發展的記憶和心理文化符號,也成為一項不可多得的經濟資本。

　　三、新疆民族特色餐飲品牌文化建設存在的問題

　　新疆民族特色餐飲有著悠久的歷史,厚重的文化淵源,獨特的資源優勢,本應該有所作為,而且能有所作為。但令人遺憾的是,當人們談論新疆特色餐飲時,能叫出的品牌卻屈指可數,清真餐飲目前只有菜品而無菜系。當川菜、湘菜等在全國各地落地生根,發展壯大時,新疆民族特色餐飲卻望洋興嘆。究其原因是多方面的,但影響新疆民族特色餐飲發展的問題在于餐飲品牌文化建設的缺失。

　　在國家商務部餐飲行業“十二五”規劃中,主管部門明確提出餐飲企業要走產業化和品牌化的發展道路。2011年,新疆維吾爾自治區人民政府將民族特色餐飲產業發展列入22項重點民生實施工程,并召開專題會議研究新疆民族特色餐飲業發展。編制完成我國第一個省級層面的餐飲業發展專項規劃———《自治區餐飲業發展規劃(2011—2015)》,出臺《促進新疆特色餐飲產業發展的政策措施》,設立餐飲業發展專項基金,每年投入1000萬元,用于支持新疆餐飲業特別是民族特色餐飲業的發展。

　　四、新疆民族特色餐飲品牌文化建設實施途徑

　　(一)提升有形展示水平,打造品牌形象

　　1.品牌設計。品牌設計是餐飲企業形象識別系統的重要組成部分,通過品牌名稱和標志,顧客可以明確自己的購買利益、企業的文化內涵以及個性特征,并形成品牌忠誠。新疆民族餐飲企業品牌設計往往在體現新疆地區濃郁的語言特點和地域特征的同時,也存在著品牌名稱冗長、繞口、費解的問題。為更好地實施品牌文化戰略,新疆民族餐飲企業品牌設計應在體現西域民族特色的基礎上,結合企業文化內涵,遵循以下五個原則來設計:(1)易讀易懂;(2)易聽;(3)易念;(4)易寫;(5)易記。

　　典型的如新疆火宴山火鍋文化連鎖機構的“火宴山”品牌,新疆五月花餐飲文化連鎖有限公司“五月花”品牌,新疆阿爾曼清真食品工業集團有限公司“阿爾曼”等品牌,不僅西域風情濃郁,寓意深刻,同時讀起來朗朗上口,易于識別、記憶。

　　2.建筑與裝潢。西域獨特的建筑與裝潢具有鮮明的識別性和視覺沖擊力,利用新疆民族文化打造新疆特色餐飲品牌變得更為具體化、形象化,不僅極大地縮短了與公眾之間的距離,而且找到了一種更輕松、更富個性的解讀方式。建筑與裝潢可以成為打造新疆特色餐飲企業品牌,傳承創新餐飲文化的新開端。

　　首先要考慮品牌的定位;其次,應凸現伊斯蘭傳統風格和新疆民族地域文化特點,如伊斯蘭教的建筑圓形尖頂、雕磨花磚拼對幾何圖案的墻面、黃楊木雕花的大門、六楞的廊柱、蓮花的柱頭、雕花的石膏板、西域風情的掛毯、刻花的窗欞、手工雕刻銅質木質擺件、民族特色餐具等都堪稱新疆民族清真餐廳建筑裝飾裝潢之經典。同時,可適當添加現代元素,讓公眾在自然中接受企業,接受由民族文化所帶來的餐飲享受。

　　3.產品。產品是餐飲企業品牌形成的基礎,餐飲品牌的傳播大都是依靠顧客對產品的切身體驗來產生品牌的認同,然后由顧客以口碑的形式傳播,因此,新疆民族特色餐飲企業必須保持其產品的獨特性。

　　(1)食材。新疆有很多獨特而有優勢的食材,如本土牛羊肉、鷹嘴豆、恰馬古、巴楚菇、斯亞旦等,挖掘使用新疆特有的食材做原料是保持清真餐飲產品獨特性的重要依托;

　　(2)制作工藝及工具。新疆民族特色餐飲要走出新疆、走出國門并站穩腳跟,既要保留傳統的風味,又要結合當地進行制作工藝及工具的改進改良,典型如新疆馕,其規模化、產業化的要求使得節能、環保、衛生等新技術成為其發展的必然;

　　(3)服務。餐飲產品本身具有實物產品和服務產品相結合、生產與消費同一性、產品質量認定主觀性等特征,加之新疆特殊的區情,民族餐飲企業要格外重視服務產品,努力提高少數民族員工“雙語”交流服務的能力和水平;以親情化、人性化、個性化的服務去贏得消費者的主觀認同,消除由于服務產品的不確定性帶來的消極影響。

　　4.環境。環境是餐飲的命脈,是顧客選擇餐飲企業、企業爭取回頭客的基本要素,是贏得巨大餐飲市場和綜合效益的保證,它的良好狀況不會使消費者感到格外的滿意,但是失去這些要素或達不到消費者的要求則會削弱顧客對餐廳服務的信心,因此,應把它當作視覺商品來經營。

　　新疆民族餐廳環境中的有形展示內容包括:

　　(1)平面設計,包括辦公事務和餐飲所需的菜單、招貼類等;(2)立體設計。包括民族服裝服飾、餐具器皿等;

　　(3)空間設計,包括陳列展示、燈光等;

　　(4)人物動態設計,包括服務人員的表情、禮儀等;

　　(5)用餐方式設計,包括點菜的方式、進餐前后的清手方式等;

　　(6)情節設計,包括西域風情的民族歌舞宴樂設置等;

　　(7)用餐過程設計等。要通過環境系列化的整體運作,使消費者充分感受到民族清真餐飲主題文化氛圍與藝術效果,充分融入民族餐廳特有的歡快、熱烈氣氛,品味新疆餐飲藝術所帶來的無窮享受。

　　(二)加快內隱文化建設,發展民族特色餐飲品牌

　　1.樹立品牌文化建設理念。清真餐飲所具備的深厚新疆文化底蘊是新疆民族特色餐飲品牌文化建設的基礎。以歷史悠久、博大精深的伊斯蘭文化為背景“,清凈無染,綠色風情”可以成為新疆民族特色餐飲獨特的企業風格,這是新疆民族餐飲業品牌文化建設的依據與出發點。

　　“清凈無染,真乃獨一”是清真餐飲的核心理念“,綠色風情”能極好地概括新疆民族餐飲的地理及人文特征。秉承這樣的設計理念與宗旨,在清真餐飲的風格特點以及文化理念的基礎上,對民族餐飲企業形象進行全新的定位,這對新疆民族特色餐飲產業在今后的對外發展中將起到至關重要的作用,也對新疆社會經濟的整體發展起到不容忽視的作用。

　　2.實施標準化及產業化管理。標準化是餐飲行業規模化、產業化的必經之路。餐飲產品本身具有無形性、不可儲存性、競爭的不確定性、需求的變化性等特點,加之新疆餐飲面對的市場區域跨度大,餐飲企業要真正做大做強,必須實施標準化及產業化管理。

　　(1)組織協調有經驗的師傅和相關科研人員在繼承傳統特色的基礎上提煉配方、制定標準、改進工藝、實驗出一套技術參數和科學的用料和工藝標準,規范操作流程,提升品質,保持產品較強的恒定性;(2)建立跨行業的對接平臺,有效融合民族餐飲企業、原材料企業、農產品加工企業以及物流、文化等行業要素,共同打造新疆民族特色餐飲的產業鏈。

　　3.深入挖掘品牌文化內涵。對于任何一個具體的品牌來說,其物質屬性滿足的是消費者的物質需要,對消費者的吸引力是短期和有限的,而品牌文化能夠讓消費者形成長期的品牌忠誠。新疆民族特色餐飲品牌文化建設要努力尋找品牌與新疆文化的銜接點,增加品牌的附加值,更好地傳播品牌與新疆地域文化帶給消費者的心理感受和文化價值的認同,擴大品牌的影響力,以更大、更快地占領市場。

　　如新疆的馕文化,“馕”不僅是維吾爾族的主食,而且記載了這個民族世世代代的生存發展的歷史,反映著民族的精神信仰,民族生命力和積極、堅定的生活態度。馕的圓形,喻意為團圓和睦、美滿幸福;關于“不能將馕踩在腳下,那樣會使眼睛瞎掉”的說法是倡導珍惜糧食的民俗;吃馕的時候要掰開吃,意為有福同享有難同當等等。餐飲品牌就像人,當賦予它性格、意念,那它就不再是冷冰冰的產品。深入挖掘民族餐飲品牌文化內涵,并進行深化和提升,是新疆民族特色餐飲文化建設的重點。

　　4.樹立誠信、友善、團結、和諧的經營理念。經營理念是決定餐飲企業個性的重要組成因素,是企業競爭的靈魂。新疆民族特色餐飲企業要做大、做強,必須樹立誠信、友善、團結、和諧的經營理念,自覺抵御狹隘的民族主義,樹立大顧客意識,將“愛國愛疆、團結奉獻、勤勞互助、開放進取”的新疆精神注入其中,不斷豐富其內涵,張揚其特質,努力實現新疆各民族飲食文化融合,以飲食文化的相互吸收為基礎,逐漸升華到精神層面和觀念領域,推動新疆整體文化融合。

　　5.以人為本,實行全員品牌管理。品牌文化既體現企業家的智慧,也體現員工的智慧。新疆民族餐飲企業應以企業的整體性為前提,強調人的理想、道德、價值觀、行為規范等本位因素在企業管理中的核心作用,將人作為企業的第一財富和重要資源,通過各種措施來發揮人的主觀能動性,實現企業的整體利益,追求企業的整體優勢,提高民族特色餐飲企業的競爭力。(1)整體規劃并實施新疆民族餐飲企業經營管理人員素質提升工程,實現民族餐飲企業管理由家族化管理向現代企業制度化管理轉變,逐步實現管理制度化、規范化和精細化;(2)培訓員工對企業文化的認可,指導并規范員工的服務行為,為顧客提供優質的服務;(3)樹立全員品牌管理意識,堅持有意識地用實際行動來維護企業品牌形象。