摘要：電子商務網上零售交易開辟了新的交易方式和通訊平臺，極大地改變了人們的工作和生活方式。隨著網上零售交易的不斷普及，其面臨的交易風險越來越大。本文就電子商務網上零售的交易風險，風險的來源和原因，以及建立法律法規及信用評價、采用合適、的交易模式和先進的安全技術等手段來控制零售交易中的交易風險進行了探討和分析。
　　
　　關鍵詞：電子商務論文，零售交易論文，交易風險論文
　　
　　隨著計算機網絡技術與通訊技術的快速發展，電子商務在人們的工作和生活中得到了普遍的應用，極大地改變了人們的生活和工作方式，同時給人們帶來了無限的商機。目前，電子商務零售交易主要分為B2C(businesstocustomer)和C2C(customertocustomer)2種。B2C主要是指企業通過網絡向個人顧客提供產品或服務的交易方式，它通過提供了豐富的商品或服務信息、方便的交易流程以及較低的交易成本，同時，它還能夠為消費者提供個性化的服務。而C2C則是指由網絡服務提供商提供電子商務交易平臺，允許交易雙方，主要是普通的個人顧客在乎臺上獨立開展商品或服務的在線交易方式。
　　
　　然而網上零售交易在我國的發展現狀并不令人滿意，我國電子商務零售市場遠不如想象中那樣蓬勃發展。其中一個很重要的原因就在于電子商務零售市場存在交易風險，它極大地限制了電子商務網上零售的發展。伴隨著網上零售交易量和交易額的不斷增加，人們對交易風險的關注程度也越來越高。
　　
　　1．電子商務零售市場面臨的交易風險論文
　　
　　電子商務零售交易是一個新興的商務模式，它的發展涉及政治、經濟、技術和文化等很多方面，是一個龐大復雜的社會、經濟、技術的系統工程。其交易風險具有復雜性、多樣性和隱蔽性等特點。
　　
　　根據主體不同，可以劃分成賣方面臨的交易風險和買方面臨的交易風險。
　　
　　1．1賣方面臨的交易風險來自網絡的威脅：網絡上存在眾多的網絡黑客。他們可能通過向銷售商的服務器發送大量的信息來擠占它的資源，讓服務器超負荷負載，乃至崩潰，使正常的客戶得不到所需要的服務，失去交易的可能。他們還可能修改網絡中的信息，潛入賣方內部，盜取重要信息等等。種種的黑客行為讓賣方防不勝防。
　　
　　來自買方的威脅：一些買家在下訂單后，由于種種原因而沒有付款，甚至否認所做的交易。在目前的經濟環境下，賣方很難追尋、舉證并進行追償論文。
　　
　　來自其他競爭者的威脅：有些競爭者會通過訂購別人的商品或服務來了解賣方的商品配送等情況，刺探商業情報。甚至采用各種方法偽裝成賣方出售自己的商品或服務，并盜取客戶信息資源。
　　
　　來自虛假訂單的威脅：有些入侵者通過各種方法，假冒買家修改客戶信息、中斷客戶訂單或冒充合法客戶發送虛假訂單，讓銷售者無從分辨，從而失去買方的信任。
　　
　　1．2買方面臨的交易風險論文
　　
　　來自賣方的威脅：為了能夠向更多的消費者提供商品或服務，贏取更多的利潤，電子商務網上零售的賣方往往在全國乃至全球的范圍內經銷商品。在如此大的一個地域內，如果沒有很好的建立物流配送體系，就有可能導致無法及時正確地交付買家所需要的商品，讓買家蒙受損失。除此之外，在交易的其他環節，也存在部分賣方不守信用，以次充好，欺瞞顧客。這些來自賣方的潛在的交易風險最終使得買家對電子商務網上零售交易采取更加謹慎的態度，無形中增加了交易成本。
　　
　　來自網絡的威脅：作為買方，同樣需要面對來自網絡黑客可能的侵犯。同時，由于電子商務零售交易的買方多是普通個人消費者，在自我保護、網絡安全、計算機技術等方面的知識較為貧乏，更容易受到各種各樣的攻擊，遭受巨大的損失。客戶在網上進行訂購商品服務、支付貨款等操作時，一旦被盜取密碼、泄漏重要的個人身份數據，如身份證號碼、資金帳戶、密碼口令等，極易造成銀行帳戶里的資金被盜。這些可能的交易風險令許多消費者，尤其是年齡較大的不熟悉計算機技術的顧客對電子商務網上零售交易極不信任，望而卻步。
　　
　　關于個人隱私權的保護：為了能夠進行真實的交易，賣方往往需要消費者提供準確詳盡的個人資料，包括許多涉及個人隱私的信息，如姓名、年齡、住址、電話號碼、聯系方式等。部分商家不注意保護買方的個人隱私，甚至對外兜售這些資料，最終使得消費者的隱私權受到侵害。
　　
　　2．網上零售交易風險分析論文
　　
　　對網上零售交易風險的緣由進行分析，可以發現其中一些是在傳統購物情境下也存在的，如產品的質量問題、售后服務問題等。另一些是由于電子商務這一獨特的交易模式所帶來的，如在商品服務的信息搜集過程中缺乏對實物的認識和足夠的信息，網站過分宣傳對消費者產生誤導；網絡交易中付款體系不健全，讓不法商家或惡意買家有機可乘；物流配送過程中產生差錯，導致物品損壞或遺失，送貨地點出錯，送貨時間推遲；即使消費者收到貨物，也存在對商品的售后服務的顧慮，擔心一旦出現質量故障，找不到經銷商，得不到產品應有的效用。
　　
　　2．1固有的交易風險一方面，在傳統購物時，存在的固有問題在電子商務環境下依然存在，甚至愈演愈烈，如產品質量問題、售后服務問題、交易欺詐問題等。在一手交錢一手交貨的傳統交易中還存在著大量的虛假和欺詐行為，而在網絡虛擬環境下的電子商務活動，欺詐行為更是司空見慣。除了買方經常成為電子商務零售交易活動中受害者之外，不少網絡騙子通過虛假交易騙取銷售者貴重商品，所以賣方也面臨著被欺詐的風險。
　　
　　另一方面，由于時間和空間上的距離，導致原有的小分歧被擴大化、嚴重化，極易產生更大的交易風險。在當今社會信任缺失和信息不對稱的環境下，更加劇了這種矛盾。由于買賣雙方沒有直接見面，雖然通過網絡溝通可以讓雙方增進認識，增加對交易物的了解，但對于交易物的詳細屬性，尤其是無法量化的指標往往詞不達意。即使通過照片、視頻等手段傳遞商品信息，買賣雙方對于商品的認識還是可能存在分歧。因此，在達成交易后出現糾紛也就在所難免論文。
　　
　　2．2電子商務零售交易的模式產生的交易風險電子商務超越了時空的限制，使交易的范圍大大擴大、交易的成本大大降低。但是，如果沒有一套合適的交易模式，其風險將相當巨大。目前我國較為常見的電子商務零售交易模式主要有2種，即擔保模式和網站經營模式。
　　
　　擔保模式。這種交易模式是以網站或網站所在的企業為交易雙方提供實質性的擔保的交易方式，如淘寶網。淘寶網使用“支付寶”以銀行為中介，在買方拍下商品之后，先付款給由銀行和網站組成的第三方支付平臺。等買家收到貨物并檢驗完畢后，再授權支付平臺把款項轉給賣方。假如在交易過程中，買方收不到商品或者對收到的商品不滿意，可以暫緩授權，那么未收到貨款的賣方仍有可能退款或退換。在這里，貨款作為一項賣方的抵押，保證賣方提供令消費者滿意的商品或服務，以此保證能夠順利完成這筆零售交易。這種由網站提供擔保的交易模式，對網上零售交易的各方都有所限制，從而能夠降低信用風險，提高信用度，受到了眾多經銷商和消費者的歡迎，通常適用于C2C交易。但這種交易模式傾向保護買方利益，而對賣方的要求較為苛刻，無形中增加了交易成本。
　　
　　網站經營模式。大多數的B2C網站比如著名的卓越亞馬遜、當當等網站，都是通過建立網上商店直接面對消費者的方式開展交易活動。這類企業通過網站提供商品信息。一旦消費者看中商品，并下訂單后，需要先付款轉帳給網站。網站在收到貨款后，再查詢倉庫中商品，進行貨物的配送。這種交易模式是單向發起，以網站的信用作為基礎。
　　
　　它需要交易的一方即購買者，絕對信任交易的另一方。而對于網站是否能按照承諾按時保質保量地進行交易，則需要社會的其他機構(如消費者協會、工商行政管理部門)來進行事后監督。這種信用模式主要適用于已經具有一定信譽，并從事零售業的網站，通常適用于B2C交易。但這種交易模式前期投入巨大，同時也存在著網站店大欺客等種種問題，在電子商務網上零售交易中有一定的限制論文。
　　
　　2.3網上零售交易中的計算機及網絡安全導致的交易風險隨著電子商務規模不斷擴大，計算機黑客們利用各種木馬病毒和高級的網上釣魚技術從銀行和消費者身上騙取錢財。目前這種行為有明顯的上升趨勢，已成為銀行、商家、服務提供者和消費者共同關心的問題。
　　
　　網上釣魚是近年來黑客們最常用的手段之一。通過讓用戶登錄到極為相似的虛假網站，并填寫全部個人信息，套取包括密碼口令在內的個人資料。一旦獲取這些信息后，黑客們迅速通過網絡銀行轉移資金。在網絡的虛擬環境下，既難以防范，又難以追查，導致網絡釣魚事件層出不窮，使得買方蒙受巨大的經濟損失，賣方遺失眾多的交易機會。
　　
　　木馬病毒是黑客們進行攻擊的另一種方法論文。
　　
　　通過各種木馬病毒，尋找交易各方，尤其是個人消費者的計算機軟件的漏洞，讓其在平時使用計算機的過程中不知不覺地感染病毒。交易時再將用戶名、密碼等重要信息發送到黑客所指定的電子郵箱，造成銀行資金的損失。在這種方式下，即使是極具防范意識的，也難以避免。
　　
　　3．風險控制因此，電子商務交易風險控制涉及到文化、安全、隱私和技術等多個方面。它不僅是技術領域的問題，也涉及到社會科學領域，是一個系統工程。
　　
　　3．1建立完善的法律法規，通過法制保護電子商務交易首先，需要認識國情，適當參考國外先進經驗，建立合適的電子商務法律法規，形成完善的法律體系。只有交易各方都認可的、能夠切實保障各方利益、防止非法的不當交易、避免交易風險的法律法規保障體系，才能夠推動電子商務零售交易的發展。
　　
　　其次，建立統一的社會信用積分體系和信息披露制度。通過這種方法增加對交易主體的認識，加強交易各方身份的真實性。同時，通過信用積分體系限制交易各方，增加違反交易規則選擇失信行為時所需要擔負的風險。
　　
　　再次，加強對網上電子商務零售交易的執法監督，加強對違規行為的懲罰力度。一些違法者正是由于懲罰較少、違法成本低、不法收益高而鋌而走險。面對這些商業欺詐和不法的投機行為，應該適當增加懲罰力度，讓其一次受罰，終生牢記，以此保護遵守規則的交易者，淘汰違規的交易者。
　　
　　3．2提倡誠實信用原則，建立信用評價體系，促進社會經濟生活正常流轉電子商務零售交易涉及買賣雙方、零售網站、網絡銀行等多方面的問題，需要建立身份認證體系，采用實名認證程序，建立電子商務投訴受理機制。利用網上信用評級，采用合適的方法，量化信用風險。借助支付寶等第三方企業等手段，增強網上個人交易活動的安全性。
　　
　　繼續加強宣傳，在用法律法規約束的同時，重視誠信的因素，提倡道德教育。誠實守信不是簡單地唱高調，只有讓交易各方都理解誠實信用原則，并體會到它在交易中所帶來的好處，才能夠培養良陛的市場環境，形成人建立環境、環境影響人的良性循環論文。
　　
　　3.3采用合適的交易模式控制風險由于網絡空間的廣闊性和特殊性，交易各方都難以確認交易主體，也難以保證各方的信用程度，面臨著難以防范欺詐行為、難以確保商品服務質量等問題，從而極大地增加了電子商務零售交易的不確定性。需要針對不同的情況采用合適的交易模式，限制交易各方的非法行徑，最終促使網上零售交易的發展。如果要使守信的買家增加，可以通過增加失信時面臨的風險和賣方守信的概率，或者使買家守信時收益與失信時收益的差額變小。而要使守信的賣方變多，可以增加失信時承擔的風險和買家守信的概率，或者使買家守信時收益與失信時收益的差額變小。擔保模式和網站經營模式都有其各自的優點和缺陷，零售交易雙方應根據各自情況選擇適合自己的交易模式。
　　
　　3．4采用先進的安全技術和手段控制風險面對網上釣魚這種欺騙方式，可以采用基于數字證書的SSL的雙向身份認證。通過銀行對客戶的身份認證，以及客戶對銀行的認證，確保交易各方身份的真實有效性。這種方法通常采用對稱密鑰加密體系，需要交易各方保管數字認證證書，并確保證書的安全。例如，可以把數字證書存放在一個加密的U盤中，并加強管理。
　　
　　對于木馬病毒，交易各方只要安裝和使用正版軟件和官方渠道發布的軟件，就可以很大程度上防止惡意軟件在程序中加載木馬程序。而一旦用戶安裝和使用該類惡意軟件，加載的木馬程序可能竊取用戶的個人信息，導致個人信息泄密或者交易數據被竊取。在用戶瀏覽互聯網時，應盡量訪問正規網站和官方網站，避免在瀏覽惡意網站中的網頁時被加載有木馬程序或插件。正確地安裝和使用殺毒軟件和防火墻，能夠監控系統的運行狀態，保證系統安全，極大地降低電子商務交易風險。定期使用殺毒軟件進行實時防護和殺毒，確保計算機系統的安全。當采用防火墻對系統網絡資源進行授權控制，由防火墻先阻止該進程使用網絡資源，待由用戶確認授權后，方可訪問網絡資源。對于已知的安全的程序，可以允許該進程訪問網絡資源。而對于可疑程序，客戶需要阻止其使用網絡資源，這樣即使該木馬程序竊取了個人信息，也會因為無法使用網絡資源，無法泄漏該信息論文。
　　
　　4．結論
　　
　　電子商務零售交易在一個開放的虛擬環境中，所面臨的安全問題較為復雜，電子商務安全涉及到法律法規、信甩評價、交易模式、計算機安全等多個方面。因此，要從多方面下手，系統地考慮問題，將多種安全技術手段相結合，根據不同的情況，采取行之有效的解決辦法和措施，形成安全保障體系，構建安全的電子商務零售交易平臺，控制交易風險，以保證網上零售的安全運行。