電子商務作為一種新興的商業貿易方式，以其成本低、速度快、效益高等優勢滲透到各行業，大大改變了人們傳統的交易方式和習慣，帶動了經濟體系結構的變革，成為推動經濟發展的巨大助力。相關統計數據顯示，2013年中國電子商務市場交易規模達10.2萬億，同比2012年的8.5萬億，增長29.9%。因此，大力發展電子商務，是我國應對國際金融危機、保持經濟平穩快速發展的重要手段，也是我國經濟發展和戰略轉型的重大機遇。

　　摘要：綜合標準化對于系統推進標準化工作，提升標準化水平具有重要意義。本文通過對電子商務交易現狀的分析，結合綜合標準化工作的理論與研究方法，提煉分析了電子商務可信交易環境綜合標準化的要素，提出了構建電子商務可信交易環境標準綜合體的思路，為復雜系統的電子商務標準化工作提供了借鑒。

　　關鍵詞：電子商務論文發表,電子商務,可信交易環境,綜合標準化

　　一、 電子商務可信交易環境綜合標準化背景

　　電子商務高速發展的同時，也出現了諸多市場自身難以解決的基礎性問題，缺乏安全交易環境是其中的重點問題，已成為影響電子商務發展的重大瓶頸。由于缺乏安全可信的交易環境，市場主體不明確、產品信息真假難辨、信用信息不充分、投訴維權難以解決，電子商務市場表現出市場主體模糊化、市場秩序混亂化的特點，大量的虛假信息、無效信息掩埋了真實信息、有效信息，“劣幣驅逐良幣”現象十分嚴重，市場推廣成為電子商務企業面臨的最大困難。

　　健全的電子商務標準體系是規范電子商務市場秩序、優化市場環境的重要環節。但與高速發展的產業相比，我國的電子商務標準化工作相對滯后，從1990年EDI標準的采用推廣開始起步，2003年后開始著手研究基于cnXML的電子商務標準體系。截止目前，我國已制修訂百余個電子商務相關國家標準，但由于電子商務變化較快、標準制定與市場需求的協調性較差、多頭管理等因素，造成目前我國電子商務標準體系存在大部分標準老化、標準內容交叉重復、國際化程度較低、市場適應性差等諸多問題，而且與電子商務市場主體、客體、交易、維權等與電子商務交易環境相關的重要領域標準空缺現象較嚴重。另外一方面電子商務屬于新興產業，尚處在發展階段，具有發展快、更新快等特點，這就使得電子商務相關標準的制定和執行，既要遵從標準規范行業行為、促進技術進步等的一般發展要求，又要擺脫傳統標準化滿足一般需求而建立、經驗成果積累、對象和目標較為宏觀等觀念的束縛和標準化編制速度慢、申報上升程序繁瑣的限制，為最大的發揮標準推動產業發展升級的作用，要求電子商務標準工作模式具有創新性、引領性、可操作性，使電子商務標準化向更加靈活的方向發展。

　　綜合標準化是隨著現代科學技術高度發展而出現的一種先進的標準化方法，是指在項目的初期設計過程中，采用通用化、系列化和模塊化的標準化方法，運用系統工程理論和方法縮短開發周期，提高經濟效益的一項基礎工作。全程電子商務涉及的產業鏈較長、專業面較寬，所以運用綜合標準化的理論分析提煉全程電子商務的綜合標準化要素，構建全程電子商務標準綜合體，就顯得尤為重要。

　　二、 構建電子商務可信交易環境標準綜合體的意義

　　構建電子商務可信交易環境標準綜合體，可客觀梳理電子商務交易前中后各環節，重點突出影響電子商務交易全過程關鍵要素，以標準規范行業行為、引導行業有序發展，為傳統產業轉型升級提供依據，為協助電子商務相關政策法規落地執行提供技術支持;為企業開展電子商務業務、了解行業特性提供參考;對其它電子商務服務機構提供高效、優秀的電子商務服務提供指導。開展全程電子商務標準綜合體建設，是滿足快速發展的電子商務市場的迫切需要;是落實我國經濟發展若干重大規劃的重要舉措;也是引導傳統產業電子商務化轉型升級客觀依據。

　　三、 電子商務可信交易環境綜合標準化要素構成

　　以電子商務可信交易環境作為綜合標準化對象，涉及到電子商務市場主體、電子商務市場客體、交易、在線支付、配送、糾紛處理等。為實現綜合標準化的目標，將標準化要素分為交易前要素、交易中要素和交易后要素。

　　交易前要素的標準指電子商務交易中的可信主體和可信客體標準。其中可信主體標準應包含主體基礎信息、信用描述、信息安全、主體監管等規范內容。可信客體要素標準應包含客體基礎信息、展示描述、信息安全、可信檢測、客體監管等規范內容。

　　交易中要素的標準指交易主體進行交易活動過程中所需的標準，主要包含交易流程、信息安全、售后服務、交易評價、交易憑證、交易支付、物流配送等部分的規范內容。

　　交易后要素的標準主要指電子商務交易完成后對產生的糾紛進行處理的標準，主要包括維權規范、維權流程、維權結果三部分的規范內容。

　　四、電子商務可信交易環境標準綜合體構建

　　國家標準中對標準綜合體的定義是：綜合標準化對象及其相關要素按其內在聯系或功能要求形成的相關指標協調優化、互相配合的成套標準(引自 GB/T12366-2009《綜合標準化工作指南》)。從定義就可以看出標準綜合體是一整套標準，是一個有機的整體，具有鮮明的統籌規劃性特征。

　　根據上述對電子商務可信交易環境現狀的分析，提出構建電子商務可信交易環境標準綜合體的目標為：基本形成電子商務可信交易環境，最大限度地提高電子商務市場主體、市場客體、交易過程可信度;減少非法市場主體、虛假市場信息及非法交易現象，并建立有效的糾紛處理機制。

　　以目標導向為原則，根據前述的電子商務可信交易環境綜合標準化要素，初步提出構建電子商務可信交易環境標準綜合體的思路，共包含可信主體、可信客體、可信交易、糾紛處理四類標準綜合體，使整個電子商務可信交易形成完整的鏈條。

　　(1)可信主體標準綜合體

　　電子商務交易主體是指在市場上從事電子商務活動，享有權利和承擔義務的個人和組織體。可信主體標準綜合體由主體信息標準綜合體和主體監管標準綜合體兩部分構成。其中主體信息標準綜合體包含電子商務交易主體的基礎信息、信用描述和信息安全三部分規范內容。主體監管標準綜合體包含對電子商務交易主體進行監督管理的一系列標準規范。 　　(2)可信客體標準綜合體

　　電子商務交易客體是指用于電子商務活動交換的物品和勞務。可信客體標準綜合體由客體信息標準綜合體、產品檢測標準綜合體、客體監管標準綜合體三部分構成。其中客體信息標準綜合體包含客體的基礎信息、展示描述和信息安全三部分規范內容。產品檢測標準綜合體包含產品檢測機構準入與管理規范、服裝產品檢測內容規范、珠寶產品檢測內容規范、3C產品檢測內容規范、產品檢測流程規范、產品檢測結果展示規范等標準。客體監管標準綜合體包含電子商務產品檢測監管規范、電子商務禁止銷售產品過濾管理規范等對電子商務交易客體進行監管的標準規范。

　　(3)可信交易標準綜合體

　　可信交易標準綜合體由交易過程標準綜合體和支撐服務標準綜合體兩部分構成。其中交易過程標準綜合體包含電子商務交易的交易流程、信息安全、售后服務和交易評價四部分的規范內容。支撐服務標準綜合體包含電子商務交易的交易憑證、交易支付、物流配送三部分的規范內容。

　　(4)糾紛處理標準綜合體

　　糾紛處理標準綜合體由電子商務交易的維權規范、維權流程、維權結果三部分規范內容構成。其中：維權規范主要包含電子商務在線非訴訟糾紛解決規范、電子商務在線維權服務系統建設規范、電子商務在線非訴訟糾紛解決人員管理等。維權流程標準主要包含電子商務在線非訴訟糾紛解決規范化流程、電子商務在線非訴訟糾紛解決在線注冊服務協議規范、網絡糾紛機制的基本功能和流程規范等。維權結果標準主要包含電子商務在線非訴訟糾紛解決先行賠付協議規范、電子商務交易投訴糾紛處理監督與懲罰規定等。

　　五、 結語

　　通過對電子商務交易現狀的分析，確定了標準綜合體要素，結合目標導向，初步提出了構建電子商務可信交易環境標準綜合體的思路，為下一步構建完整的電子商務可信交易環境標準綜合體奠定了基礎。

　　由于電子商務仍在快速發展，電子商務可信交易環境標準綜合體的實踐也處于起步階段，只有讓電子商務企業更充分地認識和理解標準綜合體并將其應用實踐，才能夠使標準綜合體更加完善，為電子商務交易提供強有力的保障。

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