內(nèi)容摘要：“大數(shù)據(jù)”近幾年來蓬勃發(fā)展，它不僅是企業(yè)趨勢，也是一個改變了人類生活的技術創(chuàng)新。本文綜合了我國幾個電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)領域內(nèi)的利用現(xiàn)狀，得出大數(shù)據(jù)在營銷策劃、提升用戶體驗與服務方面取得了一定成效。指出大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)應該認識到創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，大數(shù)據(jù)不能脫離商業(yè)邏輯;電商應以高度的責任感應對大數(shù)據(jù)條件下的信息安全負責，并以開放的心態(tài)將大數(shù)據(jù)的創(chuàng)新成果服務于普通大眾。

　　關鍵詞：經(jīng)濟師中級職稱論文,大數(shù)據(jù),電商企業(yè),云技術,精準營銷,用戶體驗

　　引言

　　“大數(shù)據(jù)”作為時下最火熱的IT行業(yè)的詞匯，大數(shù)據(jù)(big data)，或稱巨量資料(通常以P、E甚至Z作為計量單位)，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法透過傳統(tǒng)軟件工具的信息，是需要跨視角、跨媒介、跨行業(yè)的海量數(shù)據(jù)，也可以理解為數(shù)據(jù)的收集方法。

　　電子商務是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和通信技術，對整個業(yè)務流程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化的業(yè)務。電子商務是運用數(shù)字信息技術，對企業(yè)的各項活動進行持續(xù)優(yōu)化的過程。

　　從上述大數(shù)據(jù)與電子商務的定義上不難看出信息與處理是兩者的交集，當“大數(shù)據(jù)”遇上電子商務，“一切皆有可能”。

　　大數(shù)據(jù)的意義和我國電商發(fā)展現(xiàn)狀

　　大數(shù)據(jù)是一個綜合性的概念，包含了技術和商業(yè)兩個層面。一方面是技術層面的：近年來，計算機技術的飛速發(fā)展，以分布式Hadoop為代表的存儲和計算系統(tǒng)，使得數(shù)據(jù)的存儲和計算效率大為提高，因而在商業(yè)上使用大量的數(shù)據(jù)成為可能。另一方面在商業(yè)層面：企業(yè)利用數(shù)據(jù)的最大意義就是獲得更多的收益。用戶的每一次點擊，每一次評論等都是大數(shù)據(jù)的典型來源。將各類數(shù)據(jù)連接在一起，通過相互關聯(lián)和互動，衍生更大的商業(yè)價值，這是大數(shù)據(jù)真正的商業(yè)意義。

　　據(jù)自我國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示：2013年前三季度我國電子商務市場交易規(guī)模達7.5萬億元;截至2013年6月，我國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過220萬人，預計2015年我國電子商務交易額將超過18萬億元。我國目前電子商務發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨。

　　我國電商企業(yè)對大數(shù)據(jù)的利用現(xiàn)狀

　　在我國，淘寶、百度、騰訊、京東是絕對自有穩(wěn)定、豐富數(shù)據(jù)源的公司，盡管各有特色，但通過調(diào)研也可發(fā)現(xiàn)，目前我國各大電商巨頭對大數(shù)據(jù)的利用特點集中在如下幾個方面：

　　(一)以云技術為基礎核心

　　云技術，基于網(wǎng)絡技術的應用云計算的商業(yè)模式，將信息技術、管理平臺技術、應用技術進行整合，形成浩瀚的資源池，靈活方便地按需使用。現(xiàn)以亞馬遜和淘寶的云技術為例進行簡單分析。

　　1.亞馬遜Amazon Web Services (AWS)。亞馬遜AWS包括四種主要的服務：S3，一種簡單的存儲服務，可無限制地讓用戶存放各種數(shù)據(jù)，存儲空間海量而極其廉價;EC2，彈性可擴展的云計算服務器，用戶根據(jù)所選服務器配置及實際用到的計算處理量進行付費;SQS，一種簡單的消息隊列，提供不受限制的可靠的消息傳遞，用來消除應用程序組件之間的耦合;SDB，簡單的數(shù)據(jù)庫管理，提供可伸縮、包含索引且無需維護的數(shù)據(jù)集存儲，以及處理和查詢功能。

　　以云技術為基礎，亞馬遜獲得大量收益。摩根斯坦利發(fā)布的報告估測亞馬遜的AWS在2011年為亞馬遜帶來19億美元營收，純利潤約為1.08億美元，2015年AWS營收將達到26億美元，占整個美國云業(yè)務市場的12.5%。

　　2.淘寶云存儲系統(tǒng)OceanBase(OB)。淘寶作為互聯(lián)網(wǎng)購物平臺，訂單、交易、購物愛好、商品特點等是賣家與買家的商業(yè)行為產(chǎn)生的核心數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)化是這些數(shù)據(jù)的特點。為了應對淘寶網(wǎng)站不斷增加的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲與查詢的問題，OB作為關系型云存儲系統(tǒng)，很好地滿足了不斷升級的數(shù)據(jù)量級及存儲、運算要求。目前，OB數(shù)據(jù)庫支持了包括收藏夾、天貓評價等在內(nèi)的多個重要業(yè)務的數(shù)據(jù)存儲。截止到2013年4月份，OB線上業(yè)務的數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過一千億條。淘寶利用OB云系統(tǒng)對海量交易數(shù)據(jù)進行處理、管理和分析，奠定了阿里巴巴集團大數(shù)據(jù)王國的基礎。

　　又如，百度云用戶可以通過百度云充分利用百度公司開放的云存儲、云計算和大數(shù)據(jù)智能等核心云能力。百度也通過百度云獲取用戶的海量數(shù)據(jù)，為其商業(yè)產(chǎn)品開發(fā)提供了巨大的信息資源。

　　可見，以云技術為基礎的各種業(yè)務，在服務用戶的同時，已成為驅(qū)動我國目前各大電商通向商業(yè)帝國的核心發(fā)展力，是其脫穎而出追趕國際知名電商企業(yè)的技術基礎。

　　(二)致力于精準策劃和精準營銷

　　有效策劃和營銷始終是電商企業(yè)追求利益最大化的手段。大數(shù)據(jù)時代下，比以往更進一步，精準策劃和精準營銷成為了可能。

　　1.亞馬遜。亞馬遜的大數(shù)據(jù)運用最為基礎的是通過數(shù)據(jù)來促進銷售，使得亞馬遜的數(shù)據(jù)化運作理念特點鮮明。

　　深化用戶數(shù)據(jù)的多方位采集與深度挖掘。從用戶數(shù)據(jù)的采集上來看，亞馬遜記錄了每個獨立用戶的搜索內(nèi)容，產(chǎn)品瀏覽詳情，頁面上停留時間，被比較的產(chǎn)品，以及最終購買的產(chǎn)品。不僅限于此，亞馬遜常常設計一些小實驗，將某項新功能或者新產(chǎn)品推送給不同的用戶，利用有獎參與等各種互動手段獲取反饋信息，從而通過數(shù)據(jù)分析來了解用戶真正的喜好并且同步驟確立自身的目標用戶。亞馬遜由此深入挖掘用戶興趣愛好、行為習慣、購物偏向、潛在需求。

　　利用數(shù)據(jù)完成精準營銷。亞馬遜利用多方位采集到的用戶數(shù)據(jù)信息來界定消費者，通過其基本的人口統(tǒng)計信息以及其購物行為、潛在需求、購物關注點等來挖掘相應的營銷需求，實現(xiàn)更加精準的營銷效果。

　　2.1號店。1號店SBY平臺利用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)，為客戶提供全面服務。收集顧客信息預測顧客需求。1號店在SBY平臺有大量顧客的數(shù)據(jù)，反映出很多規(guī)律性的東西。1號店利用這些規(guī)律進行數(shù)據(jù)挖掘，把顧客過去的購買、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來。把這樣的記錄作為顧客行為模型，用顧客行為模型去預測顧客會有什么樣的需求。同時為顧客開展個性化的服務，提醒顧客購買自己喜歡的商品，真正做到個性化服務。 　　(三)提升用戶體驗

　　作為核心服務理念，提升用戶體驗及產(chǎn)品服務認可度是各大電商牢牢抓緊的救命稻草，誰能從用戶口碑中脫穎而出，誰就占據(jù)了市場。對大數(shù)據(jù)的分析，自然也少不了圍繞用戶購物感受做文章。

　　1.京東商城。京東通過十年電商經(jīng)歷，積累了上億用戶的數(shù)據(jù)，如此多的有價值的數(shù)據(jù)，成為其非常寶貴資源和財富。

　　大數(shù)據(jù)供應鏈管理及終端用戶模型。京東在數(shù)據(jù)方面的應用多種多樣，京東的倉儲調(diào)撥是其中大數(shù)據(jù)應用與供應鏈管理的典型。京東利用大數(shù)據(jù)提高庫存周轉(zhuǎn)率，從而提升用戶的終端體驗。另外一個典型應用就是京東的終端用戶模型的構(gòu)建。京東每天都會產(chǎn)生幾億的個人信息，京東對用戶從購買信息、資產(chǎn)信息等多個維度進行分析，定出一些簡單的個體識別模型，繼而根據(jù)不同用戶特質(zhì)，京東推介不同的商品到不同的網(wǎng)站，并對網(wǎng)站進行個性化設計，極大提升用戶體驗，給用戶帶來更多的價值。

　　2.1號店。1號店每天有幾百萬會員在線，每一秒都有訂單下達，每筆訂單的商品品類、數(shù)量以及配送地址都不一樣。“訂單池”概念就是1號店為了提高揀貨效率而發(fā)明的。

　　波次揀貨。1號店配送中心接收到訂單之后打破傳統(tǒng)揀貨模式，并不是立即按照訂單內(nèi)容進行揀貨，而是把訂單投入“訂單池”，系統(tǒng)先經(jīng)過海量數(shù)據(jù)分析，根據(jù)每個訂單的相似性進行“分波”，將具有相同屬性的訂單歸結(jié)為一個波次，每15-20個訂單為一個波次，按波次揀貨提高了效率，極大地提升到貨速度。

　　(四)數(shù)據(jù)服務成為電商發(fā)展趨勢

　　當阿里巴巴、百度、騰訊等海量數(shù)據(jù)的擁有者在面對數(shù)據(jù)挖掘帶來的巨大財富時，數(shù)據(jù)服務已逐步成為我國電商的發(fā)展趨勢，出售數(shù)據(jù)和相關服務成為新的利益增長點。

　　以阿里巴巴為例，根據(jù)阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，每天活躍數(shù)據(jù)量已經(jīng)超過50TB。圍繞著買賣雙方的交易，大量搜索、瀏覽、評價等構(gòu)成了淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)產(chǎn)生來源。以淘寶平臺的數(shù)據(jù)開放為例，針對個人用戶，“淘寶指數(shù)”提供了對公眾的免費信息，公眾通過淘寶指數(shù)可以獲得行業(yè)和宏觀經(jīng)濟的各項指標。另外，針對企業(yè)用戶，淘寶推出了數(shù)據(jù)魔方產(chǎn)品，可以獲取行業(yè)宏觀情況、品牌的市場狀況、消費者行為情況等，及時調(diào)整營銷手段，進而獲取更多流量，提高銷量。阿里整合旗下所有電商模式的基石―大數(shù)據(jù)平臺初步成形，淘寶正轉(zhuǎn)型成為電商“生態(tài)圈”的基礎服務提供商、數(shù)據(jù)服務商。

　　我國電商企業(yè)應用大數(shù)據(jù)的措施

　　(一)厘清大數(shù)據(jù)意義與商業(yè)邏輯

　　大數(shù)據(jù)到底是什么，雖然每個人、每個企業(yè)都有自己的認識，但恐怕都又說不清楚。本文認為，電商企業(yè)應用大數(shù)據(jù)，首先得弄清楚大數(shù)據(jù)的意義。

　　阿里巴巴、京東、1號店等網(wǎng)絡銷售商可以認為大數(shù)據(jù)就是銷售額;百度、騰訊等綜合服務商就是客戶資源、廣告收益。但不管對于誰，大數(shù)據(jù)不在于數(shù)據(jù)大，也不在于數(shù)據(jù)多，其真正價值在于創(chuàng)造，創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)的本質(zhì)，脫離創(chuàng)新思維的大數(shù)據(jù)就失去了生命力，就是一堆毫無價值的東西。

　　另外一個方面，電商企業(yè)期望從純粹技術層面對大數(shù)據(jù)的運用來獲利，不僅可能是對資源的巨大浪費，最終得到的結(jié)論甚至與市場相悖，因為脫離了對商業(yè)邏輯的認識，缺乏對市場和商業(yè)的深刻理解，任何大數(shù)據(jù)只是空泛的數(shù)字。也只有在商業(yè)邏輯的指導下，大數(shù)據(jù)需要在量化數(shù)據(jù)的基礎上，才能幫助電商企業(yè)做全局性、系統(tǒng)性的決策。

　　(二)高度重視數(shù)據(jù)信息安全

　　隨著個人網(wǎng)絡活動的大量增加，個人隱私等大數(shù)據(jù)的信息安全作為企業(yè)不可推卸的責任，關系到企業(yè)在普通用戶心中的地位與形象，更關系到企業(yè)是否能經(jīng)得起市場考驗。大數(shù)據(jù)應該不僅意味著“更快”、“更低價”，還應該是“更安全”、“更幸福”。做好數(shù)據(jù)的信息安全，是每個負責任的電商企業(yè)面對大數(shù)據(jù)需要解決的首要問題。

　　(三)以開放的心態(tài)真正服務社會

　　大數(shù)據(jù)可以幫助政府實現(xiàn)市場經(jīng)濟調(diào)控、公共衛(wèi)生安全防范、災難預警、社會輿論監(jiān)督;大數(shù)據(jù)幫助城市預防犯罪，實現(xiàn)智慧交通，提升緊急應急能力;大數(shù)據(jù)幫助醫(yī)療機構(gòu)建立患者的疾病風險跟蹤機制，幫助醫(yī)藥企業(yè)提升藥品的臨床使用效果。大數(shù)據(jù)不僅是技術名稱、企業(yè)行為，甚至已被貼上未來社會生活基礎的標簽。

　　電商企業(yè)作為目前擁有數(shù)據(jù)最全面最詳實的機構(gòu)，如何通過開放共享所掌握的數(shù)據(jù)實現(xiàn)與政府、普通民眾的良性互動，解決民生問題，承擔社會責任，才是一個成功電商應該遵循的發(fā)展模式。

　　綜上，本文綜合了我國典型電商企業(yè)巨頭在大數(shù)據(jù)領域內(nèi)的應用及動態(tài)情況，分析了在以云技術為基礎核心、致力于精準策劃和精準營銷、提升用戶體驗和產(chǎn)品服務三方面，我國電商企業(yè)對大數(shù)據(jù)的理解與運用，提出了大數(shù)據(jù)背景下，電商企業(yè)應在深刻理解大數(shù)據(jù)的意義在于創(chuàng)新，而且應該在商業(yè)邏輯的基礎數(shù)據(jù)認識和利用大數(shù)據(jù)。

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