電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。隨著網絡科技的發展，電子商務技術也在不斷發展著。本文是一篇職稱論文發表范文，主要論述了電子商務中消費特征及權益保護。

　　[摘要]電子商務作為適合時代需要的銷售模式，給消費者帶來快捷消費渠道，也給消費者的權益保護帶來問題。加快研究電子商務中消費者權益保護方面已經暴露的問題，急需采取有效措施應對。

　　[關鍵詞]電子商務,消費者,權益保護

　　隨著世界經濟一體化的進程加快，網絡信息技術的不斷發展，電子商務產業應運而生，并且發展迅速。越來越多的商家、消費者甚至生產企業、政府部門都開始認識到電子商務的巨大發展空間。電子商務也給消費者的消費習慣和消費理念帶來變化，更多的消費者愿意通過電子交易平臺來解決自己生產和生活中的需求。

　　據不完全統計，2014年在中國通過網絡購物的人數接近31億，網絡渠道中產生的零售年收入接近2萬億，數字驚人，全國零售業總數的14%是通過電子網絡渠道。這種跨國性便捷迅速的交易模式，低成本零門檻的銷售運營是電子商務迅猛發展的內在直接動力，成為購物、就業人群的青睞。電子商務在得到消費者、銷售者雙方認可的同時，在大量的網絡交易中也遇到許多糾紛，出現侵害消費者合法權益的案件，成為阻礙和影響電子商務健康有序發展的障礙。

　　1電子商務消費特征

　　電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動。最早出現在Electronic Commerce(E-Commerce)這個單詞中，廣義上講也可理解為在互聯網(Internet)、企業內部網(Intranet)和增值網(VAN，Value Added Network)上電子商務，是指所有的利用電子技術手段來達到一定目的的商業活動;從狹義上講是通過電子交易平臺進行交易活動和相關服務的活動。電子商務是一個商務交易，只不過它的方式比較特殊，媒介是網絡，是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。其具有以下特點：

　　11交易的多樣性和廣泛性

　　電子商務的媒介是網絡電子信息平臺，通過網絡信息平臺交易的商業活動不受時間、空間以及地理位置、商業區域的限制，一方面交易的時間，不受傳統商全天候可以營業鋪店堂營業時間限制，每天全天候包括節假日都可以營業，消費者坐在網絡前就可以隨便挑選自己需要的產品和服務;另一方面，所選購的產品多樣性、跨區域性很強，不論什么產品、產地在哪里，甚至在其他國家，通過全球購都可以買到，使得消費者與銷售者之間距離拉近，便于銷售產品選擇范圍和渠道擴大，大大提高交易成交效率。

　　12嶄新的電子化支付形式

　　與傳統營銷相比，電子商務的支付流程是消費者與銷售者就商品進行選擇、協商，消費者選擇一個第三方中介參與其中，比如天貓、淘寶中的支付寶等，待消費者將貨款通過銀行轉賬到第三方中介的賬戶上進行監管后，銷售者發貨，消費者對收到的產品進行驗證，無異議后通知第三方中介將貨款付給銷售者。這種支付模式相對于傳統營銷直接雙方交易付款，多了第三方監管，相對更加有利于保護消費者權益。

　　13虛擬的交易空間

　　電子商務中，消費者都是在虛擬的網絡條件下進行消費，雙方也是通過電子網絡在一個虛擬的網店中進行挑選商品，商品的功能、尺寸、特性只能通過賣家介紹以及虛擬店鋪中網頁文字、圖片的介紹進行溝通。對于購買者，他們不會看到商品實物，對商品了解、價格商談、決定購買和款項支付、物流發貨等流程都是通過網絡平臺來做的。在這一系列的交易過程中，大大降低了銷售者的銷售成本，省去了許多店鋪面租賃費、人工費、運營費等支出，隨之所售商品的價格成本也直接受益，比傳統渠道商品更具有競爭優勢。

　　2電子商務中消費者權益存在的風險

　　21個人隱私權保護問題

　　通過網絡平臺購物，消費者的信息對于商家來講基本上透明化，從消費者的姓名、性別、手機號碼、家庭具體住址、工作單位等這些最基本的資料，全部被商家掌握。如果到更深層次的數據整理分析，銷售平臺還可以清楚知道這名消費者的身份證件、銀行賬卡以及購物歷史、購買力、購買偏好等詳細情況。這些是用戶的隱私，如果不小心遺失或者被故意倒賣，一旦傳播出去，有人對其進行非法利用，垃圾短信、推銷電話讓消費者受到經濟損失，還遭受精神折磨，都嚴重地侵害了消費者權益。

　　22電子支付渠道安全問題

　　網上銀行、手機銀行、電話銀行等的普及，確實為消費者提供了便捷，但是黑客無孔不入，支付系統綁定網絡賬戶后，一旦在交易中使用的電腦感染病毒或者點擊虛假電子交易網頁界面，則支付系統很容易被非法入侵或者被木馬病毒攻擊，結果消費者的個人信息，包括銀行卡賬號、支付密碼等會被破解導致個人財產受損。

　　23網購商品知情權不對等問題

　　傳統交易者面對面的交易，對商品實物親眼目睹，對商品的材料、型號、質地、生產工藝、質量等能有完整全面的了解。而電子商務中，消費者僅能通過圖片文字及歷史評價好壞來判斷。往往銷售者以博取利益最大化為目的，對商品圖片進行美化，對文字進行夸大宣傳，歷史購買記錄和評價中往往采取水軍灌水或好評返現方式美化自己商品，極力遮掩產品的缺陷，甚至以次充好。據報載，2014年國家工商總局約談電商企業并告知“1111”會抽檢，發現天貓、蘇寧易購、亞馬遜等電銷平臺中仍有極個別電商涉嫌銷售假冒商品。這種買賣雙方對商品信息知情權的不對等，也極大侵害了消費者利益。

　　24消費糾紛監管權問題

　　目前，商業活動中貿易糾紛解決的法律依據，大都是按照民法通則、合同法、消費者權益保護法采取法院民事訴訟、工商消協調解等渠道來解決處理。電子商務由于是以互聯網為平臺進行商業活動，而互聯網的跨地域、跨空間便捷特性打破了傳統行政區域界限，這種新的法律事實關系質疑了以往以地域主權基礎的司法或行政管轄權的法律體系。虛擬的網絡空間中地理界限的消失，僅憑電銷平臺很難確定銷售者的經營具體地址、交易協議中雙方具體要約內容、交易活動準確范圍、標的物權屬轉移的時間地點，以此連鎖產生的后果是究竟法律事實發生在哪一個屬地，即由哪一個屬地對應的某一特定司法或行政部門去調查處理糾紛案件無法明確，致使消費者投訴處于尷尬境地。 　　25消費維權取證難問題

　　盡管新《消費者權益保護法》第二十五條規定：網絡購物中7天無理由退換商品，主要是確認收貨貨款交付后，如發現銷售者出售假貨自己上當或產品出現質量缺陷問題需要售后維修服務時，消費者如何維權問題。現實中，作為弱勢群體消費者往往采取與銷售者協商、申請電銷平臺工作人員介入，乃至向媒體論壇發帖求助聲援等手段。但這些救濟手段實施起來也極其困難，不僅浪費消費者大量物力財力，收到的效果也微乎其微。實踐中很多維權案件，銷售商、消協及法院都要求由消費者提供鑒定證明，而廠家鑒定報告不對個人出具、第三方檢測機構不鑒定、檢測費用高昂等，舉證責任刁鉆導致消費者維權無門。

　　3電子商務中消費者權益保護的建議

　　31完善現行法律法規

　　目前對電子商務消費者遇到糾紛維權保護，可以援引法律是民法通則、合同法、消費者權益保護法等，但這些法律是在傳統商業交易模式基礎上修訂和完善的，對交易內容、交易方式完全沒有將電子商務的特性前瞻性的考慮在內。盡管國家已經制定出電子商務法規，但從法律效力、調整的范圍來看，遠遠不能適應當前網絡經濟迅猛發展的需要，解決不了實際中的糾紛，有待從信息保護、售后服務、市場監管責任等方面規范和完善。

　　32加強網上交易監管

　　相對于電子商務中銷售者而言，消費者從商家信息掌握、產品專業知識了解等任何角度看都處于弱者地位，所以必須強化網絡交易平臺提供者的責任。新《消法》對網絡平臺提供商這方面的責任進行了清晰的規定，當消費者不能向銷售者或服務者主張權利時，網絡交易平臺提供商要先行承擔賠償責任。這種責任的連帶性，必將促使網上平臺在銷售者準入時，認真審核相關企業資質、產品質量、企業的信用評價等，從源頭開始減少不良企業進入，防止糾紛發生，當雙方交易發生糾紛時，消費者和網銷平臺共同找到商家來維護合法權益。

　　33加強消費者隱私權保護

　　新《消費者權益保護法》對個人信息明確應當保護，包括個人直接資料、個人潛在的信息等個人不愿意被公眾知曉的信息，除了自身要求安全防護意識之外，作為電銷平臺、網絡銷售者、快遞物流業都有這個責任和義務，不得進行擴散或者非法泄露，如不經消費者同意，因泄露和利用消費者信息給消費者造成侵害的，應當承擔賠償責任，直至追究司法責任。

　　34完善信息公開制度

　　一方面，完善電子商務產品信息披露。由于消費者缺乏必要的專業知識，而在電子商務環境下，消費者通過網頁有限的文字和圖片來識別商品的質量等，具有很大的不準確性。為了最大限度地保證消費者的知情權，應出臺一些適合電銷的各類產品國家、行業標準規范和哪些關鍵性信息強制披露制度。另一方面，建立銷售者信息披露制度，包括對經營者身份信息、店鋪評價情況、個人信用等級等，便于消費者隨時查詢，將信用缺失的銷售者置于公眾監督之下。

　　35實行舉證責任倒置制度

　　維權消費者往往遭遇到商品生產廠家不配合、商品真假鑒定專業性知識太強、所購商品鑒定成本過高等，維權很難成功。消費者對于產品真假的舉證能力非常有限，如果得不到廠家的支持，往往導致消費者被迫放棄維權，不利于打擊假冒偽劣行為。實行“舉證責任倒置”屬于強化銷售者責任，是破解消費者“維權艱難”、“高維權成本”的有效措施。但是如果經營者能自證商品有正常合法來源，舉證責任則應由消費者承擔。舉證責任分置，可以比較公平地維護好電子商務秩序，保證電子商務健康發展。

　　參考文獻：

　　[1]許晨楓電子商務環境下消費者的權益保護問題[J].遼寧教育行政學院報，2007(5).

　　[2]田珍祥保護消費者權益或將成為電子商務法重點[N].中國信息報，2014-02-23

　　職稱論文發表期刊推薦《貴州財經學院學報》是貴州財經學院主辦的經濟類學術期刊，于1983年3月創刊，1985年國內正式出版，1992年面向國外公開發行。為財經類學術理論期刊(雙月刊)，由貴州財經學院主辦、貴州財經學院學報編輯部編輯出版。本刊宗旨是：立足貴州，面向國內外，堅持為我國特別是我國中西部地區經濟發展服務，為財經科學研究和財經教育服務 。