隨著電子商務在我國的蓬勃發(fā)展，網絡交易日益普及，由此引起的誠信問題也越來越引起人們的關注。如何解決網上交易中存在的虛假宣傳、不守信用、欺詐等問題，已成為制約網上購物發(fā)展的瓶頸。而這一問題的解決最終要通過建立完善的電子商務法律法規(guī)，建立網上交易誠信機制。

　　《中國信息安全》電子信息期刊征稿，堅持為社會主義服務的方向，堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指導，貫徹“百花齊放、百家爭鳴”和“古為今用、洋為中用”的方針，堅持實事求是、理論與實際相結合的嚴謹學風，傳播先進的科學文化知識，弘揚民族優(yōu)秀科學文化，促進國際科學文化交流，探索防災科技教育、教學及管理諸方面的規(guī)律，活躍教學與科研的學術風氣，為教學與科研服務。

　　1　信用缺失問題的提出

　　近年來，隨著電子商務在我國的蓬勃發(fā)展，許多企業(yè)都開設了網上商城為用戶提供網上購物服務，由于這一交易方式具有方便、快捷的特點，參與網上購物的網民數量不斷增加。但與此同時，網上購物引起的信用問題也引起了包括政府、網站經營者和消費者的廣泛關注。由于網上購物不是面對面地進行，導致交易虛擬性強，而一些網站由于缺乏誠信，給消費者購物帶來很大的不安全感。有的夸大其辭，虛假宣傳，提供假商情;有的利用巨額獎金、獎品或低價誘惑消費者;有的不履行售后服務的承諾，說一套做一套。如此種種，導致消費者上當受騙事件不斷發(fā)生。據國家工商行政管理總局公布的2003年消費者申訴舉報的十大熱點，網上購物赫然在列。如何規(guī)范網上交易市場秩序，保護消費者的權益，已經成為制約網上購物發(fā)展的關鍵問題，直接影響我國電子商務活動持續(xù)健康的發(fā)展。

　　2　網上交易中的誠信缺失及表現

　　2.1　通過網絡詐騙，以銷售之名，行詐騙之實

　　有的網站以虛假不實的公司名稱、地址誘導和欺騙消費者，而網站本身既沒有通信管理部門核發(fā)的經營許可，也沒有在工商部門進行登記注冊，卻在網站上提供虛假的商品信息，以低價誘導消費者，待其向指定的銀行賬號上匯入款項后便沒了下文。如深圳就多次發(fā)現行騙網站冠以“深圳某某公司”，使用“沙頭角中英街”等地址，甚至將一些香港的名稱、地址、電話號碼和網址都用上，打著免稅、批發(fā)甚至走私的幌子，使外地消費者誤以為深圳的電器商品都比內地便宜，從而達到騙取消費者錢財的目的。

　　2.2　商品質量低劣

　　有的網站虛假宣傳，夸大其辭，在網上將自己的產品吹得天花亂墜，以此來誤導消費者，但實際銷售的商品質量低劣，與網上宣傳的并不一致。消費者購買此類商品后往往費時費力去投訴，而網站則不肯承擔責任。

　　2.3　不及時送貨

　　有些網站承諾在顧客購買后在一定時間內送貨上門，但往往不能在承諾的時間內及時送貨，影響到顧客的消費信心。特別是食品、飲料等即時消費性的商品，這一問題就尤為突出。

　　2.4　不履行售后服務承諾

　　說一套做一套，對網上售出的商品不承擔“三包”責任。一些網站在網上銷售打印機、電腦等商品，但是當消費者購買的這些商品在出現質量問題后，網站卻讓消費者直接去找廠家。

　　2.5　客戶隱私得不到保護

　　有些網站需要顧客在購物前登記個人資料，卻出于商業(yè)目的或惡意被傳播或公開，消費者的個人隱私難以得到有效的保護。

　　2.6　違法開展經營活動

　　有些網站鉆國家法律法規(guī)的空子，大打“擦邊球”，如違法提供有獎銷售服務，以巨額獎金、獎品吸引消費者瀏覽其網站，以提高網站瀏覽量，有一家網站推出的“10分鐘做主頁”大獎活動，頭等獎竟然是一套價值不菲的商品房。甚至還有的網站置國家禁令于不顧，違法在網絡上開展非法傳銷活動。

　　3　信用缺失的原因分析

　　網上交易之所以會出現這樣那樣的欺詐問題，主要原因在于缺乏誠信。

　　3.1　沒有一套健全的經營法規(guī)對網上交易行為進行制約，使得不法經營者有漏洞可鉆

　　在我國，目前市場法制建設還不健全，尤其是在電子商務法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務進行規(guī)范，這樣一來，相關電子商務的法律滯后就會給企業(yè)和消費者在從事網上交易活動時帶來一定的風險。如我國現行的《消費者權益保護法》沒有涉及網絡消費管理的內容，出了問題，有關部門很難監(jiān)管，消費者的諸多投訴，由于無法可依，解決的難度較大。再加上受傳統貿易制度的影響，國內企業(yè)的交易多限于面對面地進行，電子商務意識還比較淡薄，導致網上信用意識較差。

　　3.2　部分經營者唯利是圖的心態(tài)導致了網上交易缺乏誠信之風，致使各種欺詐行為愈演愈烈

　　應該說，互聯網為網站經營者提供了一個發(fā)展的機會，但由于網上交易虛擬性強，買賣雙方通常互不見面，這一點就很容易被一些不良經營者所利用。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾方面很難讓人滿意。以上種種，導致網上交易誠信之風日下，給消費者購物帶來很大的不安全感。

　　3.3　部分企業(yè)網上交易的條件不夠完備也是一個重要的原因

　　從網上交易的整個流程來看，包括信息流、資金流和物流三個方面。對許多企業(yè)而言，并不具備全面開展網上購物的條件，甚至有的企業(yè)僅限于在網上發(fā)布和收集信息，也要倉促上馬搞網上銷售。而其物流配送體系則不具備向購物者及時送貨的要求，結果發(fā)生無法送貨和送貨延遲等后果。對這些企業(yè)而言，夯實電子商務的基礎，推進企業(yè)信息化的建設，健全物流配送體系是非常重要的。

　　4　信用缺失的對策研究

　　4.1　切實推進電子商務活動的立法

　　我國要推動電子商務的快速發(fā)展，解決網上交易中的信用缺失問題，最迫切的是要盡快健全電子商務的相關法律法規(guī)，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得網上交易有法可依。此前廣東、上海、北京等地為規(guī)范電子商務發(fā)展，已經出臺了一些地方性的法規(guī)，在此基礎上應該進一步努力，加快電子商務相關法律法規(guī)的建設，同時也需要對各地的地方法規(guī)進行綜合考慮，統一立法，以解決各地法規(guī)不統一易造成法律沖突的矛盾。最近，《電子簽名法》的頒布就邁出了很好的一步。制定相關法律，不僅能有力打擊網上虛假廣告等欺詐行為，維護消費者的合法權益，也有利于營造良好的社會誠信環(huán)境，促進我國網絡商務活動的繁榮發(fā)展。

　　4.2　充分發(fā)揮政府的主導作用，盡快建立網上交易誠信機制

　　這需要政府、行業(yè)、企業(yè)及金融和保險機構的共同努力。政府主管部門對從事網絡銷售的企業(yè)以往通過評選誠信網站的方式來進行監(jiān)督和管理，這種方式在一定程度上對一些企業(yè)起到了肯定和鼓勵的作用，成為強化電子商務信用體系建設的有機成分，但還是不夠的。以后，還需要進一步加強政府的引導作用，建立和完善對企業(yè)電子商務的評級制度，并在開展電子商務的機制和社會配套上給予配合。同時要積極探索各種形式的信用機制實現方式，如實行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產品或侵犯知識產權的產品參與網絡交易;還可以建立信用追溯機制，如果供貨上曾經發(fā)生過交易糾紛，將被列入網上黑名單，不能進行網上交易;與保險公司協商，設法增加網上交易安全險種，以保證交易的安全和解決前期賠償問題。

　　4.3　經營者要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設

　　市場經濟是一種信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線。一個沒有良好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的經營者最終是無法立足于市場經濟時代的。網上交易的信用缺失問題已引起了很多企業(yè)的關注，并為此作出了努力，如易趣網推出了獨特的信用評定體系，并承諾對客戶在交易過程中因信用風險而導致的交易損失給予補償，阿里巴巴網則推出“誠信通”，通過提供第三方認證、網上交易記錄、網上信用評價及反饋等，為企業(yè)建立 “網上誠信活檔案”。解決網上交易的誠信問題還是要靠廣大企業(yè)的努力，建立相應的監(jiān)督機制，達到自覺守信遵約。

　　4.4　提高消費者網上購物的保護意識

　　網上購物有別于傳統的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經驗，因此，提高消費者網上購物的保護意識尤為重要。消費者要認真區(qū)分網上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。應盡量選擇熟悉的購物網頁，并要求提供貨到付款的服務來降低風險。在購物之前，要了解網上商城是否在當地工商部門備案，這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。同時，對與網民之間的交易，在目前還沒有相應的法規(guī)來約束的情況下，更要提高警惕，提防網上“陷阱”。

　　4.5　加快建立電子商務便利的物流體系也是非常必要的

　　目前，我國還沒有成熟的覆蓋全國的網絡商務物流體系和支付體系。由于電子商務經營者大多采用的是自營方式，即自己建立倉庫、自己直接賣東西，無法保證物流的及時與暢通，造成網絡商務不能保證貨源供給。同時，由于產品過于廣泛，也使銷售成本增加。建立系統化、專業(yè)化、全國性的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網上配送管理系統，已成當務之急。

　　參考文獻

　　1　萬以嫻.論電子商務之法律問題，以網絡交易為中心[M].北京：法律出版社，2001

　　2　黃進才.網絡交易中的若干法律問題[J].經濟論壇，2003 (5)