文章是一篇電子商務類論文，主要講述了物聯網時代郵政電子商務的業務運作模式要點事項等等。本文選自：《電子商務》,《電子商務》促進電子商務在中國的發展，為我國經濟的信息化、現代化服務。是國家商務信息化發展的典藏薈萃、企業新經濟模式的決策參考、電子商務人員的顧問。

　　摘要：物聯網不僅是一種技術,也是云計算理念在社會各個領域的延伸和拓展,是一種動態資源管理理念[1]。在物聯網技術和理念下,電子商務的運作得到了新發展。物聯網將以信息流為主導的電子商務活動過渡到“物”的管理階段,也就是說,在電子商務體系里,人、資金、商鋪、商品等均成為“物”,這些“物”在一個電子平臺通過數據聯接起來形成一個統一的“網”,實現數據的同步和實時處理以及信息的共享化和透明化,最終提升整個電子商務行業的水平。

　　關鍵詞：物聯網時代,郵政電子,電子商務

　　一、引言

　　自2005年在信息社會世界峰會上“物聯網”(The Internet of Things)概念正式誕生以來,世界各國高舉物聯網大旗:2008年歐盟智慧系統整合科技聯盟(EPOSS)在《2020的物聯網:未來藍圖》報告中大膽預測物聯網的發展;2009年美國IBM公司提出了“智慧的地球”策略,使物聯網在全球受到熱捧,當年美國將新能源和物聯網列為振興經濟的兩大重點;2009年8月溫家寶總理提出建設“感知中國”以后,物聯網被正式列為國家五大新興戰略性產業之一,并寫入《2010年政府工作報告》,物聯網在中國受到了全社會極大的關注。由此我們看出,由物聯網掀起的又一次信息化產業浪潮正在撲面而來,我們即將進入繼互聯網之后的物聯網時代。

　　作為政府電子商務試點單位,從2000 年開始,中國郵政開始了在電子商務領域的探索和嘗試。回顧過去的十多年,我們在發展郵政電子商務的道路上邁出了堅實的步伐,先后建立包括183網站、185客戶服務中心、綠卡支付網關、郵政安全認證系統、遞送調度信息系統等電子郵政工程系統。但是,面對物聯網時代趨勢,原有的郵政業務運作模式顯然不能適應時展需求,需要加以創新,探索郵政電子商務的運作新模式。

　　二、物聯網時代郵政利用電子商務開展業務運作的SWOT分析

　　1.優勢(Strengths)分析

　　中國郵政作為服務型企業,集信息流、物流和資金流于一身,具備支撐郵政電子商務快速發展的天然優勢。首先,中國郵政的百年品牌和良好信譽是其最根本的優勢,在此優勢下客戶的了解和信賴是郵政拓展業務、贏得客戶的基礎和重要優勢;其次,中國郵政具有強大的物流配送網絡實力,郵政形成了包括平郵和EMS快遞再累的多重物流配送系統;第三,具有認證、支付、配送、清分功能于一體的在線結算能力和安全保證;第四,具有多元化的電子商務平臺,能夠綜合全面的電子交易服務,滿足客戶的多樣化需求。此外,郵政系統還擁有豐富的數據庫資源和短信發布平臺。這些優勢使得中國郵政具有不可替代性,在物聯網時代能夠迅速在電子商務領域站穩腳跟并開展業務運作。

　　2.劣勢(Weaknesses)分析

　　首先,郵政缺乏在電子商務方面明確的發展策略及策略開發機制,沒有形成一套戰略實施的策略和程序;其次,由于郵政與政府有著密切的聯系,并外完全的市場化,造成其服務水平不高,與消費者之間的互動交流少,人們對電子郵政的具體服務還較模糊;再次,技術裝備水平較低,現代物流技術(如條形碼技術、射頻技術、全球定位系統、地理信息系統等),在郵政業務中沒有得到普遍應用,業務運作效率低。最后,郵政上游供貨商的產業鏈還不完善,針對下家客戶的管理也尚未形成規范。

　　3.機會(Opportunities)分析

　　2007年中國郵政實施政企分開,成立中國郵政集團公司,直面市場競爭。公司在考慮發展戰略時,確立發展電子商務是郵政公司長期發展戰略之一,這是中國郵政在市場化條件下利用電子商務開展業務運作的契機。2008年的“全國郵政電子商務工作會議”確定了其“支撐、服務、運營”的發展定位,并開始制定郵政電子商務的發展戰略。另外,各地方郵政如南京、廣州等地紛紛創新郵政電子商務的運作模式,這是創新發展我國郵政電子商務業務運作的良好機遇。

　　4.威脅(Threats)分析

　　首先,郵政電子商務發展面臨著已形成一定規模的電子商務品牌的競爭,包括有實體支撐的電子商務企業(蘇寧、麥網等),采用B2B電子商務模式的企業(阿里巴巴、慧聰網等),專業化經營企業(卓越網、當當網等)以及淘寶、易趣等采用C2C電子商務模式的企業等。這些企業的電子商務發展較成熟,勢必在市場上與郵政業務展開激烈的競爭。其次,傳統郵政形象牽制電子郵政的品牌樹立和形象突破。這些都對郵政電子商務的長期發展構成了威脅。

　　三、物聯網時代郵政電子商務的業務運作模式創新---構建“三網一體”的業務網絡運營平臺

　　物聯網時代,加快發展電子商務是中國郵政做強做大的客觀需要,是中國郵政由傳統郵政向現代郵政邁進的必經之路。中國郵政電子商務的發展需要創新業務運作模式,根據郵政的傳統業務優勢和網絡化發展的機會,規避自身的弱勢和發展的威脅,提出了以郵政物流業務為核心,協調發展電子郵局和郵政金融業務的發展業務組合,構建“三網一體”的業務網絡運營平臺,并最終實現三類業務并舉的中國郵政電子商務實物流、信息流和資金流“三流融合”的發展模式。

　　1.郵政物流網:物流業務運作模式創新

　　中國郵政在物流領域上有很強的優勢,也積累了一定的經驗,在進軍電子商務領域時,需要從根據自身優勢,核心發展物流業務。目前,物流行業面臨著激烈的競爭,競爭主要集中在區域配送上,因此業務運作模式創新主要是針對物流配送市場。根據中國郵政的網絡特點,物流業務運作需借助“第三方物流”模式來加以創新。

　　郵政電子商務物流業務運作需按照(l)一(6)如下的順序完成: (l)客戶上網瀏覽商品,對某種商品的需求確認,并完成商品的登記和貨款的交付;(2)郵政系統確認信息后,同時下訂單到供應商與供應商所在地的物流公司;(3)(4)物流公司與供應商之間的取貨與配送過程;(5)郵政內部網絡傳遞到客戶所在地的物流公司;(6)物流公司將貨物投遞到客戶。

　　2.電子郵局網:電子郵局業務運作模式創新

　　電子郵局類業務主要是利用郵政數據庫資源和計算機綜合網平臺,實現傳統郵政業務的電子化,把傳統郵政和其他郵局類業務進行排列組合,通過郵政計算機綜合網,共享信息和資源,為用戶提供優質服務。

　　3.郵政金融網:金融業務運作模式創新

　　郵政應積極爭取國家支持,開展真正的網絡銀行業務,如網上匯兌、支付、B2B 和B2C結算、轉賬等。可以同四大商業銀行聯手把銀行—企業或銀行—個人的交費、結算、托收承付等業務通過郵政計算機綜合網平臺連接起來。通過在郵局計算機綜合網上開設的賬戶可以很方便地與同城或異地顧客進行商務交流,省去顧客和銀行打交道的繁瑣手續,發揮郵政金融網的理財潛能。

　　4.“三流”融合:構建“三網一體”的業務網絡運營平臺

　　以上郵政物流網、電子郵局網和郵政金融網分別是郵政電子商務的實物流、信息流和資金流各自需要建立的獨立網絡系統。但是他們不能孤立地發揮作用,必須在郵政系統的綜合計算機網絡下,將“三網”統一起來,才能實現“三流融合”,最終實現郵政電子商務的發展戰略目標。