新冠肺炎疫情是于2020年全球范圍爆發(fā)的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件，對各國居民生活和經濟發(fā)展造成了巨大沖擊。疫情期間居民足不出戶的生活方式給電子商務帶來發(fā)展新可能。本文將從疫情帶來的影響出發(fā)，切實分析電子商務當下面臨的機遇和挑戰(zhàn)。并從尋求政府扶持、完善供應鏈管理、探索零售新模式、謀求長期發(fā)展四個方面，提出了對電子商務長期發(fā)展的戰(zhàn)略建議。

　　一、電子商務概況

　　1.電子商務的概念電子商務是指以信息網絡技術為手段，以商品交換為中心的商務活動;也可理解為在互聯(lián)網、企業(yè)內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網絡化、信息化。以互聯(lián)網為媒介的商業(yè)行為均屬于電子商務的范疇。

　　2.電子商務的關聯(lián)對象

　　電子商務主要有四方關聯(lián)對象：交易平臺、平臺經營者、站內經營者、支付系統(tǒng)。(1)交易平臺。交易平臺即第三方電子商務平臺，其主要作用是聯(lián)絡溝通電子商務活動中的買賣雙方或多方，提供可靠的交易信息、交易記錄、交易保障，是電子商務活動順利進行所必須具備的平臺、媒介。當下，第三方電子商務平臺主要代表有淘寶、亞馬遜、京東等。(2)平臺經營者。平臺經營者即第三方交易平臺經營者，該類自然人、法人和其他組織需要在工商行政管理部門進行登記注冊并持有營業(yè)執(zhí)照。主要負責規(guī)范運營第三方交易平臺并為交易雙方提供特定服務。(3)站內經營者。站內經營者則是借助電子商務交易平臺完成交易及有關服務活動的自然人、法人和其他組織。(4)支付系統(tǒng)。支付系統(tǒng)(亦稱清算系統(tǒng))，主要包括完成支付指令傳送和資金清算所必需的專業(yè)技術手段和提供特定支付清算服務的各類中介機構。支付系統(tǒng)的安全性、便捷性、完善性直接影響著電子商務活動的順利進行及后續(xù)發(fā)展。當下，隨著各大互聯(lián)網企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，國內外支付系統(tǒng)的安全性均得到了質的提升，為電子商務的發(fā)展打下了堅實的基礎。

　　3.電子商務的特點

　　電子商務是隨著互聯(lián)網技術發(fā)展而出現的一種新的商品交換形式。從上世紀90年代至今，電子商務的發(fā)展先后經歷了萌芽引入、波動培育、激烈競爭和穩(wěn)定發(fā)展四個階段，體現出了強大的創(chuàng)造性和生命力。其主要有如下特點：(1)普遍性。電子商務作為一種新型的交易方式，依托互聯(lián)網技術迅速滲透擴散進廣大民眾的生活之中。將生產企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新天地。(2)方便性。與傳統(tǒng)的商務活動相比，電子商務環(huán)境擺脫了時間、地域的限制，使消費者能更快捷、方便地完成交易，同時也有助于商品信息的公開和企業(yè)服務水平的提高。(3)整體性。依托互聯(lián)網技術，電子商務能夠更高效智能地規(guī)范工作流程，實現人工操作和電子信息處理有機結合。這有助于提高系統(tǒng)運行的嚴密性和減少人力、物力資源的浪費。(4)安全性。安全性一直是電子商務的一個關鍵問題，它要求網絡能提供一種端到端的安全解決方案。近年來，隨著電子商務的不斷發(fā)展，交易的安全性也在不斷提升。更完善的交易記錄、第三方平臺的參與、網上銀行等的發(fā)展都使得電子商務的安全性得到了更好地保障，這也促進了人們在電子商務平臺消費的熱情。(5)協(xié)調性。協(xié)調性要求組成一項活動的各階段、各環(huán)節(jié)銜接協(xié)調、配合有方。電子商務，作為一項商業(yè)活動，往往要求消費者與公司、生產商、批發(fā)商、零售商互相協(xié)調。通常情況下，電子商務的全過程是連貫的，其強調生產中心、物流中心、技術服務等眾多部門的通力協(xié)作。

　　4.電子商務的存在價值

　　電子商務的存在價值表現在為客戶節(jié)省時間、提高效率、完善服務。通過網上購物、網上直播、網上支付等方式，盡可能地節(jié)省客戶、企業(yè)、社會的時間和空間，提高資源的利用率。在數字經濟發(fā)展、信息多元化、社會節(jié)奏加速的21世紀，電子商務既是時代需求的產物又是經濟發(fā)展的強勁動力。更好地方便消費者、與消費者互惠共贏應成為當下電子商務不斷發(fā)展創(chuàng)新的目標和動力。

　　二、新冠肺炎疫情概況

　　新冠肺炎疫情是2020年在全球范圍內爆發(fā)的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件對各國居民生活和經濟社會造成了巨大沖擊。據統(tǒng)計數據，截至北京時間6月2日，全球新冠肺炎累計確診病例超過635萬例，達到6353236例，累計死亡病例超過37.6萬例，達到376759例。新冠肺炎疫情下，機遇和挑戰(zhàn)并存。一方面，當下全球經濟環(huán)境緊張、企業(yè)運營風險加劇。不少企業(yè)因不能正常開工，被迫取消大量訂單，現金流周轉困難。另一方面，在全國防控防疫的統(tǒng)籌安排下，人們居家隔離、網上消費、互聯(lián)網娛樂、線上學習、遠程辦公等需求不斷攀升，催生了大量線上新業(yè)態(tài)的迅速成長。直播帶貨、在線教育、生鮮電子商務、遠程醫(yī)療等行業(yè)迅速發(fā)展，活躍指數快速上升。

　　三、疫情給電子商務帶來的發(fā)展機遇

　　1.電子商務需求激增

　　疫情的爆發(fā)，給人們帶了一段較長的居家時間。線下消費受阻，使人們快速將消費主戰(zhàn)場轉移到了網購平臺上，各大電子商務平臺需求量和點擊率均出現了大幅增長。國家商務部明確表示：電子商務企業(yè)在此次疫情中，對保障市場供應上起到關鍵性作用。這意味著當下電子商務正處于難得的紅利期，各大電商企業(yè)有更多地機會被客戶所了解，消費者消費習慣正在被培養(yǎng)、改變。此外，此次疫情中，需求增長紅利不再被傳統(tǒng)的商業(yè)巨頭淘寶、京東等獨占，隨著一些新興的電子商務行業(yè)順勢而生，消費者的消費需求被更全面地覆蓋、滿足。其中以生鮮電子商務最為活躍，根據Quest-Mobile數據顯示：疫情期間盒馬鮮生增速達到43.1%，叮咚買菜日均活躍增速達到93.1%。

　　2.電子商務形式多元化

　　疫情發(fā)生以來，無論是形式還是內容，電子商務都在持續(xù)創(chuàng)新。各種新的跨界融合的新模式不斷涌現，第127屆廣交會將于線上舉辦、線上教育“停課不停學”均為線上線下融合的新嘗試、新典范。此外，疫情期間人們將生活娛樂聚焦到了互聯(lián)網，短視頻軟件成為新興的電子商務行業(yè)帶貨能手。眾多短視頻軟件中，抖音、快手占比半數以上，結合以李佳琦、薇婭為代表的帶貨主播的火爆走紅，電子商務引流效果顯著、業(yè)務訂單迅速增加。一些小規(guī)模社區(qū)生鮮電子商務也正快速孵化、成長。居民線上預定蔬果，自提點自取的線上生鮮零售模式已基本形成。醫(yī)藥電子商務也紛紛實施送藥上門舉措，在疫情低迷之際為中國經濟注入更多新鮮活力。

　　3.跨境電子商務順勢崛起

　　席卷全球的疫情，給我國外貿行業(yè)帶來巨大壓力。2020年3月中旬，有“世界工廠”之稱的東莞因訂單嚴重不足接連倒閉了兩家大型外貿公司，上千名員工被迫失業(yè)。在外貿經濟下滑的蕭瑟背景下，跨境電子商務等新型貿易業(yè)態(tài)卻意外呈現上升態(tài)勢。數據顯示，2020年1～2月，廣東跨境電子商務進出口額同比增長33.4%，位居全國首位;海南跨境電子商務業(yè)務量增長也達到了5.5倍。天貓國際進口商品2月份的消費額同比增長超52%，京東國際、考拉海購等進口跨境電子商務平臺的訂單也都大幅增長。此次疫情進一步釋放了消費者的消費需求，這有利于進口消費的常態(tài)化，有利于增強消費者與平臺間的黏性，為跨境電子商務帶來了新機會。跨境電子商務的崛起一定程度上緩解了疫情期間我國傳統(tǒng)外貿行業(yè)的損失，為維持我國當下經濟穩(wěn)定做出了不可磨滅的貢獻。

　　4.疫情推動行業(yè)的成長和完善新冠肺炎疫情孵化了與電子商務密切相關的“懶人經濟”，足不出戶的環(huán)境有助于消費者線上消費習慣的養(yǎng)成。當電子商務日益顯現出其突破時空限制、資源共享、便捷快速的根本優(yōu)勢時，更多忠實客戶群就有望被搭建，市場規(guī)模便有望擴大。此外，新冠肺炎疫情的沖擊給許多電子商務企業(yè)帶來了沉重的經驗與教訓，這迫使更多企業(yè)跳出經營舒適圈，思考電子商務未來發(fā)展新方向。當下，越來越多的企業(yè)認識到了加強供應鏈管理、建立伙伴合作關系在抗擊未來不確定風險中發(fā)揮的重要作用。疫情雖給電子商務行業(yè)造成了難以量化的傷害，卻也給予了該行業(yè)改革創(chuàng)新所必須的壓力。這不僅有助于增強電子商務行業(yè)抵御風險的能力，更推動了行業(yè)進一步的成長、完善。

　　四、疫情給電子商務帶來的挑戰(zhàn)

　　1.物流壓力重，不確定性大

　　國際空運市場、海運市場在疫情下正面臨著前所未有的困難。各國商品進出口限制加大、物流緊張。例如位于歐洲的亞馬遜倉庫，為遵守“一米社交距離”規(guī)矩，關閉了所有重量超過15公斤的貨品的收發(fā)業(yè)務。因此目前亞馬遜歐洲站不再支持15公斤以上的商品。此外，由于物流企業(yè)勞動力緊缺等因素，無論是從物流價格還是時效性上來看，當下我國的物流水平都難以滿足消費者劇增的電子商務需求。眾多賣家反映疫情期間物流價格波動大且呈現增長趨勢，物流時效也大不如前，部分地區(qū)的疫情還導致了當地物流路線的變更，嚴重影響貨物交付時效，這都給電子商務企業(yè)的正常經營造成了不利影響。

　　2.貨源緊缺，供應鏈考驗升級

　　疫情嚴峻形勢下，眾多工廠面臨停工停產，加之疫情期間電子商務需求激增。二者直接導致了如今許多電子商務企業(yè)面臨著貨源緊缺、庫存不足的問題。這是對商戶供應鏈的穩(wěn)定程度以及運行效率作出的考驗。許多商戶在疫情的沖擊下暴露出了自身原本在供應鏈管理方面的痛點和不足，被迫開始探索抗風險能力更強、更可靠的創(chuàng)新供應鏈模式。

　　3.賣家現金流不足，營運風險高

　　疫情下庫存商品無法出售，積壓貨物的倉儲、房租等費用和貨品貶值損失不斷累加，就有可能導致電子商務賣家出現嚴重的現金流不足。這部分資金短缺將會嚴重威脅一些小企業(yè)的運營，加劇市場端的優(yōu)勝劣汰。有實力面對危機的商戶和企業(yè)可能會留下來，沒有實力的只能被淘汰，無法生存。

　　4.勞動力緊缺，供應能力滯后

　　疫情時期，一方面，電子商務企業(yè)需求上升，訂單增加;另一方面，企業(yè)由于疫情影響面臨著嚴重的勞動力緊缺。據有關數據顯示，盒馬鮮生春節(jié)期間的訂單量同比增長了5～10倍，但由于員工復工較慢，商戶、企業(yè)出現了“用工荒”的現象，使得用戶需求無法得到妥善滿足，大大降低了消費者購物滿意度。為解決勞動力緊缺難題，一些企業(yè)開始延長員工加班時間，另一些短時間復工困難的中小企業(yè)將員工以共享模式進行短期人力輸出。這些舉措一定程度上推動了人力資源的再分配，緩解了一部分用工難的情況。但從線下供應效率、物流恢復程度來分析，勞動力緊缺造成的供應滯后問題仍沒有被完全解決，企業(yè)仍面臨著生產壓力，難以收獲疫情帶來的需求增長紅利。

　　5.線下轉型受限，電子商務創(chuàng)新受阻

　　“新零售”概念的問世，引發(fā)了社會各個層面、特別是零售業(yè)的極大關注和參與，一方面，線上巨頭在頻頻收購布局線下;另一方面，線下實體也在積極擁抱線上。“新零售”是一次創(chuàng)新，更是一場電子商務革命。而疫情更是對電子商務加速線下轉型提出了更高的要求。每當突發(fā)事件到來時，線上電子商務模式通常難以即刻解決用戶訴求。此時線下門店更能快速、效率地解決問題，安撫客戶情緒。然而當下，電子商務的線下轉型正面臨著疫情帶來的資金不足、線下客戶流量獲取困難、勞動力不足等多重挑戰(zhàn)。商戶線下轉型急需更多的創(chuàng)新思路、動力支撐和政府扶持。

　　五、疫情下電子商務發(fā)展建議

　　1.尋求政府扶持，緩解資金緊張

　　新冠肺炎疫情下，許多企業(yè)面臨著訂單不足、資金困難的窘境。為穩(wěn)定社會秩序、保障民眾權益、推動經濟復蘇，全國各地政府均響應中央號召出臺了一系列企業(yè)幫扶政策。電子商務企業(yè)應密切關注全國各地政府出臺的疫情期間企業(yè)幫扶政策，積極與地方政府部門和銀行金融機構溝通，在相應的政府政策幫助下努力降低倉儲和營運成本，拓寬訂單來源途徑，進而緩解企業(yè)的現金流危機。

　　2.完善供應鏈管理，提高抗風險能力

　　疫情期間，電子商務需求量井噴式爆發(fā)，眾多商戶們出現原材料緊缺、庫存不足、供貨滯后的現象。企業(yè)的原材料供應、采購管理、生產復工以及供應鏈物流等都依賴于高效完備的供應鏈體系。各電子商務企業(yè)必須吸取經驗教訓、積極強調供應鏈管理、加緊完善供應鏈管理機制和預警體系。此外，企業(yè)還應堅持效益第一原則，靈活引進各種先進的采購理念和模式，設置科學、合理的采購組織架構，充分利用互聯(lián)網在全球范圍內找尋供應商，建立自己的供應鏈優(yōu)勢，逐步提高企業(yè)抵御風險的能力。

　　3.注入創(chuàng)新活力，探索零售新模式

　　當下，普通線上電子商務日益顯現出購物體驗不生動、客戶交流不足等缺陷。單純的線上電子商務已不再能夠完全迎合顧客娛樂、社交的需求。因而只有將線上線下互相結合，才能達到1+1>2的效果，這便推動了電子商務行業(yè)向“新零售”模式的探索。新零售是指個人、企業(yè)通過運用人工智能、大數據、互聯(lián)網技術等先進技術手段，提升完善商品生產、流通及銷售環(huán)節(jié)，重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈并深度融合線上服務、線下體驗以及現代物流的零售新模式。從零售到新零售，多的不僅是一個“新”字，增添的是新的企業(yè)形象、經營渠道、營銷組合、企業(yè)客戶聯(lián)系及新的技術帶來的革新。盡管當下疫情為“新零售”的發(fā)展增添了強勁的阻力，但價值導向的時代必將到來。電子商務產業(yè)應積極接受疫情大考，思考解決對策并探索線下轉型的新途徑、新可能。企業(yè)只有繃緊為消費者服務的弦，契合消費者心理，才能在疫情的風暴中找到一條生存途徑、開辟適合自身發(fā)展的藍海市場。

　　4.鞏固當下成果，謀求長期發(fā)展

　　新冠肺炎疫情孵化了與電子商務密切相關的“懶人經濟”，并在培育消費者消費習慣的同時擴大了電子商務市場規(guī)模。隨著疫情的日益好轉，一方面，企業(yè)應抓住發(fā)展機遇，不斷完善產品和服務以獲取更多長期的忠實客戶群，鞏固疫情期間的發(fā)展成果。另一方面，面對競爭日益激烈的市場，企業(yè)應樹立憂患意識，分析制定長期戰(zhàn)略計劃。在以提高企業(yè)核心競爭力為目標的前提下，鼓勵多元創(chuàng)新思維，引進高素質行業(yè)人才，逐步打造企業(yè)品牌。

　　六、結語

　　電子商務在互聯(lián)網技術支持下快速成長，但存在物流受限大、供應鏈不穩(wěn)定、購物體驗不生動等問題，存在一定的發(fā)展瓶頸。企業(yè)需要清醒、全面、辯證、長遠地看待疫情帶來的挑戰(zhàn)和機遇。一方面，電子商務企業(yè)應吸取疫情的經驗教訓，查漏補缺，提高企業(yè)抗風險能力和自身核心競爭力;另一反面，電子商務企業(yè)還應積極順應線上、線下相融合的“新零售”趨勢，鞏固發(fā)展成果的同時制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，逐步開拓適合自身發(fā)展的藍海市場。在2020年全面建成小康社會和“十三五”規(guī)劃收官之年的時間節(jié)點上，電子商務為疫情防控和經濟社會發(fā)展做出了積極貢獻。各電商企業(yè)應不忘初心、砥礪前行，不斷激活企業(yè)自身的“免疫系統(tǒng)”，持續(xù)釋放新潛力、培育新動能、探索新模式、發(fā)展新經濟，如此才能為國家經濟社會健康發(fā)展貢獻力量，也方能實現企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展。

　　參考文獻：

　　[1]夏平，楊繼平.電子商務之商業(yè)模式創(chuàng)新科學戰(zhàn)“疫”[J].財會通訊，2020，(14)：10～13+45.

　　[2]蘭虹，趙佳偉.新冠疫情背景下新零售行業(yè)發(fā)展面臨的機遇、挑戰(zhàn)與應對策略[J].西南金融，2020，(7)：3～16.

　　[3]葉鳴.新型冠狀病毒下互聯(lián)網企業(yè)的機遇和風險[J].中國商論，2020，(09)：11～12.

　　[4]李艷芳.企業(yè)如何答好疫情大考的“經濟卷”?———中國電子的戰(zhàn)“疫”行動[J].可持續(xù)發(fā)展經濟導刊，2020，(05)：36～38.

　　作者：陳凌君

　　談電子商務的機遇和挑戰(zhàn)相關推薦電子商務與物流管理模式優(yōu)化分析