為了解決高校校園快遞發展遇到的困境問題,本研究以某高校為例,分析電子商務背景下高校校園快遞發展現狀,調查問題并提出解決對策。

　　一、快遞服務質量情況

　　高校校園快遞業務因提供快捷、便利的郵遞服務已獲得廣大師生的普遍認可。根據調查，某高校對校園快遞服務評價“非常好”的人數占30%，“有點煩，但可以理解”的占47%。受調查者中有44%的人評價校園快遞效率“較高”，有67%的人認為收費標準合理(圖3)，36%的人快遞從未被退回。快遞公司通過提供送貨上門、快遞查詢和貨物保管等服務，獲得了用戶的滿意評價。

　　二、高校校園快遞發展存在的問題

　　1、校園快遞派送方式混亂影響服務質量高校校園快遞受到校方管理的限制，主要以流動派件為主，固定派件較少。派送方式和經營場所混亂無序，導致師生對快遞公司服務質量的滿意度低。校園快遞公司流動派件主要集中在校門口，無經營場所，物品隨地擺放、零亂無序，工作效率低，極易導致物品丟失。有固定經營場所的快遞公司，往往選擇租金低，離校園生活區較遠的店面，導致師生寄、取郵件的不便。根據調查，某高校快遞公司選擇校門口簡易房維持日常經營，經營地點偏僻分散，房屋面積小，設施簡陋，物品擺放混亂，師生難以對其經營產生信賴感。

　　2、校園快遞價格與送貨速度影響滿意度高校校園快遞的價格、送貨速度以及服務態度等因素影響滿意度。目前，師生對各快遞公司的滿意度普遍較低。被調查者中，認為校園快遞效率“很高”僅占12%，“一般”占41%，“較低”占3%，有17%的人認為領包裹的時候效率低下，35%的人認為易出現包裹誤領的情況。對校園快遞收費標準評價“偏低”僅占15%，“偏高，但能接受”占14%，“太貴，不能接受”占4%。對校園快遞服務的評價“十分惡劣，受一肚子氣”占總人數的16%，“態度惡劣，見慣不慣”占7%(圖3)。選擇快件“經常被退回”占13%，“偶爾被退回”占48%。派送時間僅中午2個小時，占用師生吃飯與休息時間，十分不便。可見，校園快遞公司在價格、效率、服務等方面的問題較多，師生對其服務的滿意度不高。

　　3、校園快遞盈利率低影響經營利潤校園快遞的主營業務多數是送達快件。在電子商務背景下，校園的快件數量很多，但是，校園快遞以送件為主，流動派件的人員、設施成本較高，盈利率較低。根據調查，某高校流動派件車或者代理點派送快件從總公司收取提成為每件0.5元，按日均發件最多200件計算，單日送件最多盈利100元，校園快遞盈利率極低。校園寄送業務數量較少，快遞人員僅能賺取少量價格差價。以流動方式經營的快遞公司，需要支付快遞員較高的工資成本，還需要支付高昂的汽車燃油費用，盈利空間很小。

　　4、快遞人員素質較低影響經營效果快遞公司的業務員招聘要求較低，人員素質參差不齊，派送過程中貴重物品丟失和破損現象嚴重。快遞員服務態度差，隨意抬高價格，造成消費者的不滿。目前，我國快遞業管理體制及相應法律法規尚不完善，快遞物品損失賠償等問題較難解決，快遞行業剛剛興起，仍存在許多行業問題。高校校園快遞業問題也較多，很多高校建立的新校區，位置偏離市區，交通不便，寄送快遞更容易出現丟失和破損問題，一旦出現糾紛因標的物較小難以獲得賠償，師生權益不能得到保障，也影響了快遞公司的經營效果。

　　三、高校校園快遞發展新模式的對策

　　1、校園快遞派送整合規劃校園快遞流動和固定方式需要整合，統一管理。在觀念上，提出以師生為核心的經營理念，改善服務態度，以顧客至上理念為宗旨。在經營上，便捷服務渠道，整頓經營場所與環境，規范經營秩序，擴大校園固定點經營規模，合并各快遞公司的取件地點。固定方式和流動方式經營需要校方統一規劃管理，進行整合，要求物品分類編號，擺放整齊，提高工作效率。規范員工管理，對員工進行專門培訓，改善師生普遍反映的服務態度和效率問題，逐步在廣大師生中樹立快遞服務中心的品牌化形象[3]。

　　2、提升校園快遞滿意度提升校園快遞滿意度，在價格、送貨速度以及服務態度上，改善經營狀況，提高師生對快遞服務的滿意度。例如，某高校順豐、申通、中通等快遞公司的服務態度滿意度，順豐最高達到53%，其次為申通23%，中通11%(圖4)。但是，快遞公司的滿意度總體上并不高，在價格、貨物送貨速度滿意度平均在70%~80%左右，就服務性行業來說，此幅度的滿意度，其結果并不算理想。調查中，師生普遍提出校園快遞改進內容，25%的人提出制定出合理的價格體系并告知消費者，36%的人要求提高服務質量，10%的人同意提高運送速度，5%人認為需要提高管理水平，3%的人呼吁郵寄和取件更快捷。快遞公司應該在上述方面加強業務運作，提升服務質量。

　　3、建立校企合作校園快遞新模式快遞公司采用與校方合作模式，如在校園建立快遞服務中心，節約成本，提高經營利潤，提升校園快遞效益。此項調查的高校采用校企合作模式，通過學生快遞員節約快遞公司人力物力，勤工儉學幫助了學生，快遞服務中心能夠延長派送時間，管理規范有序，與順豐、聚美、亞馬遜、當當等快遞合作，初步取得良好效果。還有些高校采用第三方代理模式，為各快遞公司開展校園快件派送服務，或實施智能化管理，設立智能密碼柜等方式，收件人只需要輸入服務商發來的密碼即可開柜取快遞。這些新模式是校企合作校園快遞的有益嘗試，能夠提升校園快遞服務水平，有助于高校快遞業良性發展。

　　四、結束語

　　電子商務發展背景下，高校校園快遞以送件為主的物流派送方式，為經營者帶來商機，也為師生用戶提供了便利。但是，由于經營方式、校方管理、人員素質等因素影響校園快遞的服務質量，在價格、效率和服務水平方面存在問題，嚴重阻礙了高校校園快遞長期健康發展。探索校園快遞整合，解決問題，以提升師生滿意度為宗旨的校園快遞運營新模式，是更好地完善校園快遞發展，促進電子商務物流業發展的重要途徑，也有助于高校校園環境建設，服務于師生生活。

　　《電子商務下校園快遞現狀與對策》來源：《電子商務》，作者：蘇曄 李曉栓