摘要：近年來，我國團購網站呈現出“井噴式”的發展態勢，很多消費者都很看好這一新興行業。但盤點3.15投訴情況，良莠不齊的團購網站卻成為投訴的重災區。針對這一情況，如何健康持續發展便成為團購網站研究的重點。本文對我國團購網站誠信現狀進行了分析，并提出了相應的發展對策。
　　關鍵詞：團購網站；誠信；發展對策
　　一、引言
　　網絡團購是指互不相識的消費者借助網絡平臺，形成較大數量的購買訂單，使得消費者與商家的談判能力增強，從而獲得深度折扣的一種全新消費形式。而這一網絡平臺就是當下在中國蓬勃發展的團購網站。
　　據第三方分析機構易觀國際發布的數據顯示，從我國第一家團購網站——“美團網”上線以來，國內團購網站的總數已經發展到3265家。良莠不齊的團購網站各出奇招，紛紛使出渾身解數拋出誘人的打折信息以吸引消費者的眼球。消費者在體驗這種新型消費方式帶來的實惠的同時，也遭遇了團購引發的各種糾紛。團購網站的誠信已經受到了公眾的質疑。隨著個人團購不滿意的經歷以及媒體對團購投訴事件的曝光，很多消費者一改非理性購物的沖動，表現出猶豫和觀望態度。
　　二、我國團購網站誠信缺失表現
　　[1]3.15消費電子投訴網數據顯示，從2010年1月至今，涉及團購詐騙類的投訴已經占到投訴總量的42.56%。在2010年，團購的投訴量為2090宗，而到了2011年1月至今，不到3個月時間，團購的投訴量已高達1573宗。
　　我國團購網站誠信缺失的情況主要表現在以下四個方面：
　　⑴貨不對板
　　消費者在進行團購時，有時會發現某些團購網站存在貨不對板的情況，這給消費者帶來了很糟糕的消費體驗。例如團購化妝品，價格非常低廉，而且有的網站赫然寫著“正品商城、假一賠十”的字樣，而消費者收到的卻是化妝品的小樣，更有甚者，居然給消費者寄出的是地攤上的冒牌假貨。
　　⑵團購網站無故失蹤
　　因為通常情況下，團購網站基本上只給消費者提供了非常有限的信息，如一部電話，或者一個郵箱地址等，一出了事兒馬上就逃之夭夭，消費者根本找不到他們。
　　⑶提供虛假信息
　　據美團網CEO王興透露，團購網站存在著兩大團購陷阱。一是把商品或服務原價虛高，然后再打一個大折扣，其實比原價優惠不了多少，二是有些團購網站為了制造轟動性的效果會把銷量標的非常好，以此吸引消費者的眼球，其實這里面摻和了一定量的虛數。
　　⑷服務品質嚴重縮水
　　團購消費者在打電話預約的時候經常會被冷冰冰的告知客人已滿，好不容易預約成功，又發現商家的服務品質嚴重縮水，而且存在團購消費者與常客在待遇上有差別的情況。例如消費者團購溫泉票后，消費時卻發現“只開放指定溫池”。
　　三、團購網站發展對策
　　1.團購網站應建立健全的退款保障機制
　　目前，團購網站采用的多是“過期作廢不退款”的消費模式，而很多消費者因工作繁忙等原因未能即時消費，這導致團購網站基本上都存在沉淀資金的現象。據美團網CEO王興透露，沉淀資金已經成為團購行業收入的一部分，這已是團購行業的潛規則。
　　可喜的是，美團網在網站上線一周年時，高調宣布退出“過期退”計劃，今后用戶過期未消費將獲得退款服務。隨后，糯米網也在婦女節當天推出“7天內未消費，無條件退款”的新服務。此舉無疑對引導網絡團購市場建立健全的退款保障機制起到了一個良好的引導作用。
　　2.提高團購網站經營者與營銷人員誠信素質，營造誠信文化
　　⑴要提高團購網站誠信文化水平，關鍵是提升管理者的誠信文化素質。“抱團”消費者是團購網站賴以生存的基礎。團購網站的中心目標應以顧客滿意為導向，要獲得顧客的滿意，管理者在處理與顧客關系時就必須做到信息非對稱條件下的誠信，按照自己的承諾，滿足消費者的需求。
　　⑵團購網站不僅要重視對營銷人員與商家談判技巧的培訓，更要重視提高其誠信素質，加強職業道德教育。在公司內部，管理者要大力倡導誠信道德，使營銷人員樹立起良好的道德規范和誠信意識。對有誠信缺失的營銷人員實施必要的處罰，從而在公司內部營造好誠信文化。
　　3.政府應加強對團購網站的監管
　　⑴政府對團購網站要進行嚴格的審核，例如在網站進行注冊登記時，使其提供詳細的身份證明、住址、辦公地址、服務類型等信息。現如今，很多團購網站在網絡監控部門和工商部門都沒有實質意義上的備案登記，一旦發生團購糾紛，消費者很難實現維權。
　　⑵在團購網站上線之前，經營者應與政府電子商務相關部門簽訂《團購網站經營誠信承諾書》，公開向政府、消費者做出誠信承諾。《團購網站經營誠信承諾書》應該包括規范的格式、承諾程序、具體的承諾內容以及經營者親筆簽名。
　　4.借助社會中介組織，加強社會輿論監督
　　通過電子商務相關部門網站以及廣播電視、報刊雜志等多種途徑公布團購網站誠信度評價結果。對誠信度低的團購網站及其經營者（預先設定投訴次數臨界值）進行提示性警告或限制性警告。
　　加強社會輿論監督，鼓勵新聞媒體對誠信缺失的團購網站給予曝光，一經查實，有關部門應按照相關規定對團購網站實施重罰。
　　5.加快電子商務活動立法步伐，在法律上完善對團購網站的監管
　　在我國，對于團購網站的法律監管尚屬空白。2010年10月29日，由中國國際電子商務中心制定的我國首個《電子商務信用認證規則》正式發布試行，但是它并沒有強制性的法律效力。這就意味著，即使不通過這個認證，團購網站依然可以存在并經營。要解決團購網站誠信缺失問題，就要加快電子商務活動立法步伐，盡快建立健全相關的法律法規。只有這樣才能保證消費者的合法權益得到保障。在懲罰力度方面，筆者認為可以參考美國的做法，對誠信缺失網站重罰。在美國，一旦認定構成欺詐消費者行為的網站，要面臨高達上億美元的巨額罰款。只有加大其違法成本，才能對團購網站經營者起到很好的震懾作用。
　　
　　參考文獻：
　　[1]中央電視臺網絡版，《團購網亂象叢生虛構超低折扣》
　　[2]于翠媛：淺析網絡營銷誠信危機及其對策，商場現代化，2008年5月（上旬刊）總第538期
　　[3]洪璧，我國網絡團購的現狀及發展對策，現代經濟信息，2010年22期
　　[4]白國玉，網絡團購——繁榮背后的危機，中國商貿，2010年28期