隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理企業(yè)也隨之增多，尤其是小城市的物業(yè)管理在這樣的背景下物業(yè)管理成為了一個(gè)需要關(guān)注的焦點(diǎn)。本研究綜述了房產(chǎn)管理處及物業(yè)管理概述、小城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀分析、房產(chǎn)管理處在物業(yè)管理中的作用表現(xiàn)、完善小城市物業(yè)管理現(xiàn)狀的具體措施等內(nèi)容。

　　《中國(guó)物業(yè)管理》(月刊)2001年創(chuàng)刊，物業(yè)管理范文發(fā)表，是由建設(shè)部主管，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的全國(guó)性唯一一本國(guó)家級(jí)物業(yè)管理行業(yè)雜志。它主要以促進(jìn)行業(yè)內(nèi)部交流，服務(wù)行業(yè)發(fā)展為宗旨，讀者對(duì)象為物業(yè)管理行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員以及行業(yè)政府主管部門(mén)以及行業(yè)研究人員等。

　　城市化進(jìn)程加快和物業(yè)企業(yè)的增多給我國(guó)物業(yè)管理造成了很多問(wèn)題，而房產(chǎn)管理處正是可以在完善物業(yè)管理中發(fā)揮作用的機(jī)構(gòu)。近些年來(lái)，我國(guó)的物業(yè)管理得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，目前大型城市的物業(yè)管理正迅速發(fā)展，為人們提供了良好的居住環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。中小城市的物業(yè)管理發(fā)展有了相當(dāng)大的進(jìn)步，但較大城市而言，仍有很大的差距，所以仍然需要加強(qiáng)城市物業(yè)管理工作。

　　1.房產(chǎn)管理處及物業(yè)管理概述

　　房產(chǎn)管理處是我國(guó)政府部門(mén)一個(gè)很重要的機(jī)構(gòu)，在房產(chǎn)管理方面發(fā)揮著很重要的作用， 這些作用主要表現(xiàn)為以下方面： 首先，房產(chǎn)管理處要貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)房產(chǎn)管理、住房制度改革的方針政策及法律法規(guī);而且要結(jié)合實(shí)際情況，制定房產(chǎn)管理、住房制度改革政策;同時(shí)要擬定房地產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃，并且要進(jìn)行監(jiān)督;其次，要負(fù)責(zé)房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理以及涉外房產(chǎn)管理工作;擁有房屋確權(quán)發(fā)證的權(quán)利，而且還擁有調(diào)查處理房屋糾紛問(wèn)題;再次，有權(quán)管理各類房屋的買賣交易以及其它的有關(guān)事宜，比如房屋的租借、產(chǎn)權(quán)繼承、交換、分割、抵押等。而且要對(duì)交易合同實(shí)行備案登記，調(diào)解各種房屋合同糾紛;最后，這個(gè)機(jī)構(gòu)要對(duì)城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)的房產(chǎn)交易市場(chǎng)、租賃市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)銷售市場(chǎng)進(jìn)行管理�？傊�，房產(chǎn)管理處的作用就是規(guī)范與房屋相關(guān)一些行為，維持房屋買賣交易市場(chǎng)的正常秩序。另外，物業(yè)管理也是圍繞著房屋進(jìn)行的一系列活動(dòng)，物業(yè)管理具體是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理。又或者可以指委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)以及其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)。物業(yè)管理就是涉及的一切關(guān)于房屋管理、服務(wù)方面的事務(wù)，物業(yè)管理是一個(gè)相對(duì)比較重要的角色，他們工作的質(zhì)量直接關(guān)系到業(yè)主們的生活質(zhì)量，物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展也越來(lái)越趨向于成熟，但是還存在比較多的問(wèn)題，如果想要讓業(yè)主們都能滿意他們的服務(wù)，他們需要做出更多的努力。

　　2.物業(yè)管理辦公室在物業(yè)管理中的作用表現(xiàn)

　　我國(guó)各城市的物業(yè)管理水平參差不齊，但是總的來(lái)說(shuō)都具有一定問(wèn)題，比如說(shuō)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量差、亂收費(fèi)等問(wèn)題，這些實(shí)際的問(wèn)題給業(yè)主們的生活帶來(lái)很大困擾。然而，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，它們?nèi)狈��?yán)格服務(wù)管理制度、而且還缺少高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍等，這些情況不僅影響物業(yè)管理企業(yè)自身的發(fā)展，而且很大程度地?fù)p害了業(yè)主們的利益，這些問(wèn)題都需依靠物業(yè)管理辦公室來(lái)解決。另外，物業(yè)管理辦公室的職責(zé)還體現(xiàn)在調(diào)節(jié)物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)中發(fā)生的一些沖突事件，同時(shí)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)實(shí)施監(jiān)督，盡最大地努力來(lái)維護(hù)業(yè)主們的利益。

　　3.完善小城市物業(yè)管理現(xiàn)狀的具體措施

　　3.1 加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)管力度

　　任何一個(gè)行業(yè)都需要政府機(jī)關(guān)的監(jiān)管，物業(yè)管理也不例外。而且政府有關(guān)部門(mén)不僅要對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，而且要加強(qiáng)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管力度，目的是為了保證業(yè)主委員會(huì)可以發(fā)揮它的作用，促使它更好地協(xié)助房產(chǎn)行政主管部門(mén)做好相關(guān)事宜，同時(shí)要不斷地強(qiáng)化對(duì)業(yè)主委員會(huì)的日常監(jiān)督，這樣有效的監(jiān)管一定可以促進(jìn)我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的有序、健康發(fā)展，保證物業(yè)管理企業(yè)發(fā)揮自身應(yīng)該起到的作用[1]。

　　3.2 提高物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該本著以業(yè)主需求至上的原則做好物業(yè)服務(wù)工作，想做好物業(yè)管理工作就要求物業(yè)管理企業(yè)要很好地了解業(yè)主的需求狀況，進(jìn)而確定企業(yè)所要提供的服務(wù)內(nèi)容，保證業(yè)主的需求得到最大限度地滿足。不過(guò)只有服務(wù)形式，不注重服務(wù)質(zhì)量也無(wú)法真正贏得業(yè)主的認(rèn)可。因此，對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能最終贏得業(yè)主們的認(rèn)可。

　　3.3 完善物業(yè)公司的收費(fèi)制度體系

　　物業(yè)管理本身就是一項(xiàng)服務(wù)性的工作，因此物業(yè)管理企業(yè)要培養(yǎng)職員良好的服務(wù)意識(shí);不管是從專業(yè)性，還是技術(shù)性層面都要不斷地向服務(wù)性層面推進(jìn);為了保證物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，還可以引入業(yè)主委員會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)存在的問(wèn)題要積極改進(jìn)和解決，政府也可以通過(guò)評(píng)選優(yōu)秀物管企業(yè)來(lái)刺激各物業(yè)企業(yè)不斷地優(yōu)化服務(wù)。而對(duì)于物管理企業(yè)而言，他們需要在內(nèi)部管理上，制出詳盡的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而去要嚴(yán)格執(zhí)行;隨著不斷實(shí)踐，不斷地修正與優(yōu)化;這可以使政策具有時(shí)效性和嚴(yán)肅性。

　　3.4 加強(qiáng)物業(yè)相關(guān)的法律宣傳、提高居民的物業(yè)維權(quán)意識(shí)

　　要想完善小城市物業(yè)管理需要加大對(duì)物業(yè)管理的宣傳力度，同時(shí)還要提高思想認(rèn)識(shí)。具體做法是要依靠政府新聞媒體對(duì)物業(yè)管理的正面宣傳，這樣可以引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)這個(gè)行業(yè)，從而可以增強(qiáng)物業(yè)管理意識(shí)。另外，還可以借助當(dāng)前深化房改的重要時(shí)機(jī)，向購(gòu)房者宣傳售后的有關(guān)情況，如管理措施、辦法、服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、收費(fèi)價(jià)格等，而且還要對(duì)物業(yè)管理的意義以及重要性進(jìn)行廣泛地宣傳，這很可能促使業(yè)主積極地配合物業(yè)管理人員的工作。政府有責(zé)任幫助物業(yè)管理企業(yè)提高職員的思想認(rèn)識(shí)，讓他們明確自己的責(zé)任，確保物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行有效的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并且要合理地收費(fèi)，讓每一位業(yè)主感成為推行物業(yè)管理的受益者，只有這樣才會(huì)有更多的業(yè)主參與到物業(yè)管理當(dāng)中[2] 。

　　結(jié)語(yǔ)

　　總的來(lái)說(shuō)，隨著城市化進(jìn)程的加快，人們對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，這既是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，也是物業(yè)管理企業(yè)需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。而對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該努力的解決，最終可以為業(yè)主們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1] 彭杏芳.對(duì)我國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀的剖析[J].法制與社會(huì)，2012(02)：53-55.

　　[2] 白麗云.物權(quán)法在物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展中的作用[J].太原師范學(xué)院學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)，2013(02)：23-25.