摘要：如何挖掘員工的潛能，這是每個(gè)企業(yè)管理者都必須認(rèn)真加以思考的重要課題。本文就如何發(fā)揮人的積極性創(chuàng)造性，充分利用人力資源，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，挖掘每個(gè)人的潛力，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性與創(chuàng)造性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作成效提出自己的見(jiàn)解。
　　關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工,潛能,激勵(lì)
　　
　　開(kāi)發(fā)和利用人力資源、激發(fā)出人的最大潛能，并將人的潛能與企業(yè)績(jī)效有效地整合起來(lái)，這是當(dāng)今人力資源管理面臨的最大挑戰(zhàn)。充分利用人力資源，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，挖掘每個(gè)人的潛力，調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性與創(chuàng)造性，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和工作成效這是管理工作的關(guān)鍵。如何發(fā)揮人的積極性創(chuàng)造性，如何挖掘員工的潛能，這是每個(gè)企業(yè)單位及其領(lǐng)導(dǎo)者管理者都必須認(rèn)真加以思考的重要課題。國(guó)內(nèi)外管理科學(xué)的專家學(xué)者早已作了許多研究探索并形成了眾多的理論。中國(guó)現(xiàn)代管理上也已形成了自身的特色，在調(diào)動(dòng)人的積極性中十分重視管理體制、正確的政治路線，加強(qiáng)思想政治教育工作，同時(shí)重視人和人的心理因素，注意到人的潛能的發(fā)揮。現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)一個(gè)單位的工作活力和績(jī)效的大小，取決于員工的積極性，一個(gè)人的工作成效除其能力外，還同其工作積極性工作熱情關(guān)系極大，用公式表示：成效＝能力×積極性，表明成效取決于能力和積極性兩大因素。一個(gè)人的能力是較穩(wěn)固的，而積極性的潛質(zhì)極大，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的工作熱情潛能對(duì)企業(yè)是極其重要的。一個(gè)人的積極性怎樣才能充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮出最高水平不是說(shuō)說(shuō)就能達(dá)到，而是一個(gè)極其細(xì)致極其復(fù)雜的工作過(guò)程，它涉及到人的需要?jiǎng)訖C(jī)及其行為的激勵(lì)等問(wèn)題。
　　動(dòng)機(jī)是指引發(fā)并維持人的行為達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)因或內(nèi)在的行為原因，通常以愿望、意圖、興趣、想法、理想等形成表現(xiàn)出來(lái)。動(dòng)機(jī)來(lái)源于需要，需要越強(qiáng)烈，動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈。但有需要未必就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，只有激起人的活動(dòng)（行為）并維持這種活動(dòng)（行為）時(shí)，需要才會(huì)變成活動(dòng)的動(dòng)機(jī)。需要是如何成為動(dòng)機(jī)成為活動(dòng)的動(dòng)力，推動(dòng)并維持活動(dòng)（行為）的進(jìn)程的呢？可用一個(gè)簡(jiǎn)單的模式圖表示：需要（欲望）→動(dòng)機(jī)→行為→目標(biāo)→新的需要。表明需要是引發(fā)人活動(dòng)行為的原因，是動(dòng)機(jī)及其激勵(lì)的基礎(chǔ)。
　　什么是需要？目前說(shuō)法不完全一致。一般應(yīng)為需要是人由于某種物質(zhì)的或精神的東西的欠缺而產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，是個(gè)體的生理的和社會(huì)的客觀需求在人腦中的反映。人的需要包括兩大類：一類是人為了維持生命和種族的延續(xù)的生理性需要；一類是維持社會(huì)的存在與發(fā)展的社會(huì)性需要，其中既有高級(jí)的物質(zhì)的需求又有精神方面的社會(huì)需求，如人與人交往勞動(dòng)、友誼、安全、學(xué)習(xí)、文化和科學(xué)知識(shí)的需求。內(nèi)容廣泛多樣，在人的生活實(shí)踐活動(dòng)中具有廣泛性、多層次和復(fù)雜性的特點(diǎn)。在管理心理學(xué)的歷史上不少有名的學(xué)者都曾經(jīng)作過(guò)專門的研究提出了各自的理論，其中最著名的是美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛提出的“需要層次論”，他把人類眾多的需要分為五個(gè)層次，從低到高的生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要，尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。這五種需要是以生理需要為基礎(chǔ)的，層次遞升而組成一個(gè)金字塔式的結(jié)構(gòu)。結(jié)合我國(guó)現(xiàn)有的實(shí)際情況來(lái)看，每個(gè)層次的需要都包含著極其豐富的內(nèi)容，比如生理需要的伙食、居住條件、工資獎(jiǎng)金、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)、休息睡眠等；安全需要的勞動(dòng)保險(xiǎn)、社會(huì)和諧、國(guó)家安全、司法公正、醫(yī)療保險(xiǎn)、職業(yè)保證、結(jié)交熟人和可靠的人等等。歸屬和愛(ài)的需要，這是人類社會(huì)交往交際的需要，希望同事融洽相處、保持友誼、得到組織認(rèn)可、上級(jí)的關(guān)心理解、參與社會(huì)服務(wù)、夫妻恩愛(ài)、親子之情、親戚之情等需要。尊重的需要包括自尊和受尊、工作成績(jī)得到認(rèn)可、名望、自信、榮譽(yù)、地位等的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要是人生最高的追求、最高的境界，企圖達(dá)到真善美的理想境界的需要，包括求知和理解的需要，希望發(fā)揮自己全部能力的需要、成長(zhǎng)和成就的需要、美的需要、自由、自在、獨(dú)立自主、表現(xiàn)個(gè)性、高效工作、參與管理、參與決策實(shí)現(xiàn)最大潛能的需要。盡管人的需要種類繁多，表現(xiàn)形式各異，但它具有某些共同特性：①需要的對(duì)象性，總是指向某些事物的；②需要的重復(fù)性，不可能一次就滿足的；③需要的多層次性，每個(gè)人的需要層次序列各不相同；④需要的歷史發(fā)展性，隨著歷史發(fā)展而發(fā)展，隨著個(gè)人的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)；⑤需要的動(dòng)力性，一旦產(chǎn)生了需要便成為原動(dòng)力或潛在動(dòng)力，引發(fā)個(gè)體的行為或成為行為的直接動(dòng)力。
　　人有了需要，就會(huì)在一定的條件下由需要產(chǎn)生行為動(dòng)機(jī)，成為行為活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)力，引發(fā)人的具體行為活動(dòng)。在需要基礎(chǔ)上產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，同人的需要一樣也是多種多樣的，包括天然的生物性動(dòng)機(jī)和習(xí)得的社會(huì)性動(dòng)機(jī)。由生物性生理性需要引起的動(dòng)機(jī)就是天然性生物性動(dòng)機(jī)；由后天的學(xué)習(xí)或與社會(huì)相關(guān)的需要產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)就是習(xí)得的社會(huì)性動(dòng)機(jī)，如成就動(dòng)機(jī)、歸屬動(dòng)機(jī)、親和動(dòng)機(jī)、支配和社會(huì)贊許動(dòng)機(jī)。在人的復(fù)雜動(dòng)機(jī)體系中，最強(qiáng)烈最穩(wěn)定的動(dòng)機(jī)稱之為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)，成為人的行為的重要支配者，決定著人的行為的方式、堅(jiān)持性和行為的效果。動(dòng)機(jī)對(duì)人的活動(dòng)行為具有三個(gè)方面的功能作用：①始動(dòng)功能，喚起或引發(fā)行為；②指向功能，使人的行為活動(dòng)沿著某種特定方向、預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行；③強(qiáng)化功能，會(huì)因良好的結(jié)果而加強(qiáng)，使行為重復(fù)出現(xiàn)，這叫正強(qiáng)化；也會(huì)因不良結(jié)果使行為減少或消失，這叫負(fù)強(qiáng)化。在企業(yè)單位的管理工作中一定要注意到動(dòng)機(jī)功能的作用，洞察單位員工的動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)，特別是優(yōu)勢(shì)的動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地開(kāi)展激勵(lì)工作。同時(shí)還應(yīng)該注意到動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生除需要之外，往往同外在刺激即誘因也有關(guān)，有時(shí)外部刺激也會(huì)引起動(dòng)機(jī)。一般而言，內(nèi)在需要和外部誘因并不完全分離，如若內(nèi)在需要和外部刺激（誘因）結(jié)合起來(lái)，將會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)機(jī)，直接引發(fā)指向某一個(gè)目標(biāo)。然而在一般情況下要使內(nèi)在需要或外部誘因變成經(jīng)常起作用的有效的動(dòng)力并直指目標(biāo)，還需要采取相應(yīng)的措施進(jìn)行激發(fā)，才能使有關(guān)的需要由潛伏的狀態(tài)轉(zhuǎn)為活動(dòng)狀態(tài)，成為真正起作用的動(dòng)力，這就是管理上的激勵(lì)問(wèn)題。
　　“激勵(lì)”在漢語(yǔ)中有振奮、鼓勵(lì)、激發(fā)使之振作的意思。管理上是根據(jù)人的需要，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，激發(fā)起人的行為，使其朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程，就是調(diào)動(dòng)人的積極性創(chuàng)造性，使個(gè)體將外來(lái)的刺激內(nèi)化為自覺(jué)行為并處于高度激活狀態(tài)，保證目標(biāo)行為的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。所謂積極性是指人對(duì)完成某種任務(wù)產(chǎn)生的能動(dòng)而自覺(jué)的心理狀態(tài)，包含著人的認(rèn)知、需要、興趣、熱情、意志和動(dòng)機(jī)、世界觀等心理要素，而影響人的積極性發(fā)揮的因素既有主觀的也有客觀的。主觀方面包括基本的價(jià)值觀、個(gè)人期望、抱負(fù)水平、良好的社會(huì)適應(yīng)能力等。客觀方面主要包括工作環(huán)境，家庭環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、群體環(huán)境等。企業(yè)單位的管理者經(jīng)營(yíng)者怎樣才能使員工的積極性創(chuàng)造性激活起來(lái)調(diào)動(dòng)起來(lái)呢？首先他自己應(yīng)該是一個(gè)清醒的對(duì)人的心理處于喚醒狀態(tài)的激勵(lì)者，才能激發(fā)大家的積極性；其次倡導(dǎo)人性化管理要了解和掌握每個(gè)人的情緒和工作表現(xiàn)，情況明方向?qū)Γ�才能有的放矢地工作，把消極因素化為積極因素；第三，增強(qiáng)企業(yè)管理水平要正確地使用各種激勵(lì)方式。據(jù)研究激勵(lì)方式多種多樣，如有目標(biāo)激勵(lì)，設(shè)置適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，能激勵(lì)人的動(dòng)機(jī)，激發(fā)人的積極熱情；還有獎(jiǎng)罰激勵(lì)，獎(jiǎng)勤罰懶；還有競(jìng)賽與評(píng)比激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)（領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用）、關(guān)懷激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、支持激勵(lì)等。我國(guó)學(xué)者俞文釗教授結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)際曾提出“同步激勵(lì)論”即“物質(zhì)與精神同步激勵(lì)論”，又稱S理論。認(rèn)為只有將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)以及根據(jù)人的自然需要與社會(huì)需要而采取的激勵(lì)措施，有機(jī)的同步實(shí)施時(shí)，才能取得最佳的激勵(lì)效果，這是很有道理的。同時(shí)，由于企業(yè)員工組成成員的復(fù)雜，差異性大，學(xué)歷不同、文化程度不同、工齡不同、工種不同、職務(wù)不同、個(gè)性不同、性別不同、年齡不同等，由此也就會(huì)造成需要?jiǎng)訖C(jī)上的差別。在激勵(lì)措施、激勵(lì)方式上也就不能千篇一律。而應(yīng)針對(duì)員工各自實(shí)際采用相應(yīng)的激勵(lì)措施，要考慮員工的特殊需要，比如女職工更關(guān)心物質(zhì)生活激勵(lì)，男職工更關(guān)心與工作有關(guān)的因素，在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)多關(guān)注事業(yè)方面的要素。我們經(jīng)常教育中青年干部，我們從事的廣州市新中軸線的建設(shè)，既是我們?nèi)松�事業(yè)的難得機(jī)遇，引以為自豪，把它建設(shè)好，又能成為我們事業(yè)的基礎(chǔ)，享受成功的喜悅。受教育程度上學(xué)歷越高，對(duì)成長(zhǎng)成就的要求越高，要努力創(chuàng)造條件，激勵(lì)他們成長(zhǎng)進(jìn)步。年輕、職務(wù)低的員工對(duì)激勵(lì)的各個(gè)方面都有強(qiáng)烈的愿望，既要關(guān)心他們生活又要關(guān)心他們的成長(zhǎng)。這就提示我們管理者經(jīng)營(yíng)者在抓物資激勵(lì)的同時(shí)，一定要關(guān)心員工的精神激勵(lì)，關(guān)心員工成長(zhǎng)進(jìn)步，實(shí)行民主管理，參與決策，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增進(jìn)人際交流，形成團(tuán)隊(duì)的和諧輕松氣氛等等都有利于企業(yè)調(diào)動(dòng)人的積極性，也即是運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)，綜合實(shí)現(xiàn)薪酬待遇留人、事業(yè)留人、感情留人。從而促進(jìn)、加強(qiáng)人的行為去實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)事業(yè)的發(fā)展，工作任務(wù)的完成。
　　
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