伴隨著我國經濟的不斷發展以及人民生活水平的提升，民航企業在近些年來得到了飛速的發展，運輸規模不斷擴大。然而，在我國經濟增速逐漸下滑以及國內外市場競爭日益激烈的背景下，民航企業面臨的挑戰和壓力越來越大，企業需要不斷轉變經營管理模式，提升自身管理能力，從而在激烈的市場競爭中謀取一席之地。績效管理是企業人力資源管理的一項重要手段和工具，對企業優化資源配置、提升核心競爭力有著至關重要的影響。目前，我國很多民航企業都在陸續引入績效管理這一工具，然而，如何結合企業的特點構建科學合理的績效管理體系仍然有待解決。

　　【摘要】 績效管理是企業經營管理的重要組成部分，是企業實現戰略經營管理目標、提升市場競爭力的重要工具。本文從民航企業經營管理模式轉變的背景出發，結合民航企業的經營業務流程來對企業績效管理體系的構建進行研究，探析當前民航企業績效管理的要求，結合民航企業構建績效管理體系的流程，提出構建科學有效的績效管理體系的對策建議。

　　【關鍵詞】 國家級論文發表,民航企業,績效管理,流程,對策

　　一、民航企業績效管理的具體要求

　　1、服務網絡化的要求

　　服務網絡化是提升民航企業市場競爭力的重要管理手段，各大航空公司紛紛將網絡化作為企業管理的首要目標。服務網絡化主要體現在，一方面是民航企業機隊規模的不斷擴大以及航空網絡的擴展;另一方面則是企業經營業務計劃完整性與服務嚴密性的結合，主要表現在企業服務流程的無縫銜接。顯然，前者可以通過硬件設施的升級來解決，而后者則需要通過管理模式的創新來解決。因此，民航企業構建績效管理體系需要體現服務網絡化的需求，即績效評價指標的設定等要能夠達到引導企業部門和員工重視服務網絡化的目的，從而提高企業服務網絡之間的協同與銜接，提升企業的經營效率。

　　2、服務一體化的要求

　　服務一體化也是現代民航公司追求的服務模式，航空服務涉及到的部門眾多，包括地勤、機務、安檢、候機樓服務等，這些業務流程既有并行的，也有按照順序運行的。因此，各部門之間做好溝通和協調工作是提高企業服務效率的關鍵。績效管理體系的構建可以將各部門之間的協調能力納入到績效評價指標中，通過指標的引導與考核，促使各部門提升協調服務能力。

　　3、服務完整性的要求

　　對于民航企業的旅客而言，服務的完整性是其對民航服務最直接的要求。目前我國民航企業中發生的一些旅客因航班延誤拒絕登機等事件就體現了客戶的這種要求。從民航企業自身服務的角度而言，其是否具有透明的服務流程與規則，信息的傳遞是否及時與完整都體現服務完整性的要求。因此，民航企業在構建績效管理體系時，是否能夠滿足服務完整性的要求成為需要重點考慮的因素。

　　二、民航企業構建績效管理體系的流程

　　1、分析民航企業所處的組織背景

　　構建科學的績效管理體系，首先需要對企業當前所處的組織背景進行分析，其中最重要的是對企業經營發展目標和戰略的分析。績效管理體系的構建需要以經營發展目標和戰略為指導，在指標的選擇、績效管理的執行以及評價激勵機制等方面要緊密圍繞企業的經營戰略。對于民航企業而言，其屬于交通運輸業的重要組成部分，是國民經濟發展的重要基礎，民航企業未來的發展要圍繞我國國民經濟的發展方向。近些年來，民航企業的發展遇到了一些問題，例如運輸需求不足，客運量增速有所下滑，市場經濟日益激烈，經濟效益不斷下降，有的企業甚至出現虧損現象。因此，在構建民航企業績效管理時，需要對企業所處的市場環境和自身的發展狀況進行分析。

　　2、確定績效管理體系的目標

　　在對民航企業所處的組織背景進行分析之后，需要確定企業績效管理體系的目標。從整體而言，民航企業績效管理的最終目標即是為了實現企業的發展目標，完成企業的經營管理戰略。民航企業所提供的經營產品是服務，從具體目標而言，在構建績效管理體系時，企業應該將安全與服務等內容納入到績效考慮指標中去并提高權重，促使企業的各部門和員工能夠重視這些因素。績效管理體系目標的確定是構建過程中的重要環節，也是企業戰略決策實施的重要項目，因此，民航企業一定要結合多種因素進行考慮。

　　3、構建完善的績效管理組織基礎

　　完善的績效管理組織基礎是績效管理體系發揮作用的重要保障。對于處于發展時期的民航企業而言，當其具備一定規模時，需要根據業務活動的類型以及管理職能來設置不同的部門，并在不同的部門下面設置更小的部門，配備專業的服務或管理人員，構成企業的組織架構。完善細分的組織架構是民航企業構建績效管理體系的保障，也是對處于不同層次的績效管理的一種整合。在構建績效管理體系時，績效目標是通過對企業戰略目標層層分解而來的，因此績效管理的目標就被分解為各個部門和員工的具體工作任務，需要以部門和員工職責完成為保障。

　　4、設計績效管理的具體流程和環節

　　績效管理具體流程和環節的設計對績效管理實施有著至關重要的意義。績效管理流程的設計主要是指將績效管理實施的過程劃分為幾個不同的環節，以及如何通過設計使得各環節能夠呈現出緊密銜接和不斷循環的狀態。績效管理環節的劃分對不同企業而言會有一定的區別，民航企業應該結合自身的業務流程和部門設置，將其作為績效管理流程設計的基礎，把企業績效管理過程劃分為科學合理的環節，并將各個環節緊密的銜接在一起，形成一個循環的績效管理過程，從而保證績效管理的科學性和有效性，為績效管理的實施奠定良好的基礎。

　　5、在局部范圍對績效管理系統進行試點

　　經過績效管理目標的確定、績效管理組織架構的設置以及績效管理實施流程的設計之后，績效管理系統大致就構建完成了。然而，績效管理系統是否有效不僅建立在完善的理論和內容基礎上，其實施本身是一個非常復雜和多變的過程，因此，在企業進行全面的績效管理之前，需要在局部范圍內對績效管理系統進行試點，對系統的科學性和合理性進行驗證，對存在的缺陷和問題及時的予以調整和修改，再投入整體的實施中。 　　三、構建民航企業績效管理體系的具體對策建議

　　1、制定合適的績效評價指標

　　合適的績效評價指標是構建民航企業績效管理體系的重要基礎，民航企業要針對自身服務特點來選取和構建績效評價指標。首先，民航企業要認真選取和設計關鍵指標。企業要以戰略目標與企業文化為導向，將其作為關鍵指標選取的基礎。要以安全經營和提高服務質量為重點，并根據企業各個層級和部門的情況來對指標進行細分;其次，民航企業要對績效評價體系進行科學的劃分。企業可以將績效評價體系劃分為三個層次，包括組織績效評價、部門績效評價和員工績效評價。根據不同類型的崗位，例如管理崗位、技術崗位、服務崗位等，要設置相應的評價指標;另外，民航企業可以采用適當的績效評價方法來考核基層員工。例如，企業可以采用工作任務法來作為考核指標，即是根據員工對具體任務的完成情況進行評價其工作績效。企業還可以采用流程控制法來進行考核，從而提高航空經營流程的質量，提升組織績效。

　　2、建立高效嚴格的績效管理執行體系

　　民航企業要結合自身的組織架構來建立高效嚴格的績效管理執行體系。首先，民航企業要充分發揮中層管理者在績效管理中的作用。中層管理者是民航企業的中間力量，他們既是績效管理的被考核者，也是績效管理的推行監督者。一方面，中層管理者承擔著績效管理目標分解到個人的考核，其需要完成很多的KPI指標。另一方面，中層管理者又要推行績效管理制度，負責監督基層員工完成績效管理的情況。因此，民航企業要重視中層管理者的作用，確保其能夠嚴格完成績效管理的任務;另外，民航企業要合理的劃分考核層級。績效管理在執行時，要嚴格按照上下級關系來負責實施，由上級對下級進行考核。在必要時，也可以由公司直接對員工進行獎勵和處罰。

　　3、建立合理的績效考核結果獎懲體系

　　民航企業要對績效管理實施的結果進行運用，建立合理的績效考核結果獎懲體系，從而為績效管理有效性的發揮提供保障。首先，民航企業要將績效考核的結果與員工的薪資報酬相掛鉤。對于企業的中高層管理人員，可以以季度或年度為周期來對考核結果進行體現，例如在年終獎或者福利中體現出工作績效。對于企業的基層員工，可以以月績效工資的方式來體現其工作績效;其次，民航企業要將績效考核的結果與員工的工作晉升相掛鉤。民航企業中高層管理人員以往大多采用上級任命的方式，在績效管理制度實施之后，企業應該將員工績效考核結果作為其晉升的重要依據;另外，民航企業要將績效考核結果與員工的培訓掛鉤。要從績效考核的結果中發現員工工作中存在的不足，并及時的針對其對員工進行培訓，從而提高員工的工作績效，進而提高企業整體的績效。

　　4、建立績效管理溝通反饋體系

　　在績效管理實施的全過程中，溝通反饋是必不可少的環節，考核者與被考核者之間的溝通與反饋是績效管理能否順利實施的重要保障，民航企業要建立績效管理溝通與反饋體系，及時的對績效管理實施過程中存在的障礙予以清除，從而提高績效管理的實施效果。首先，民航企業要做好績效計劃的溝通工作。績效計劃是績效管理的關鍵點，企業管理者與員工要對績效計劃進行溝通和討論，在制定計劃時充分考慮各方的意見建議，從而為后續績效管理的開展提供一個良好的開端;其次，民航企業要對績效管理實施過程進行持續的溝通。企業要根據經營管理環境的變化對績效管理進行相應的調整，管理者要及時了解員工的工作進展，員工也要及時的向管理者反映工作中發生的變化，提出自己的建議。

　　績效管理對民航企業提升經營管理水平，完成戰略發展目標有著非常重要的意義。民航企業應該結合自身的經營服務特點，按照企業績效管理系統開展的具體流程，構建適合自身的績效管理體系，從而提高企業員工的工作積極性，提高企業整體績效，最終達到提升企業經濟效益的目的。

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