知識管理是企業管理的一項重要內容，主流商業管理課程如EMBA、及MBA等均將“知識管理”作為一項管理者的必備技能要求包含在內。本文是一篇研究生論文發表范文，主要論述了基于知識管理的企業業務流程整合研究。

　　摘 要：現代企業面臨的一個重要問題，是如何采取有效的方法進行知識管理，從而能夠提高企業的效率。業務流程是實施企業戰略的基礎，建立面向業務流程的知識管理，能夠有效地解決現代企業在進行知識管理時與企業的實際情況相脫離的問題，從而完成企業知識管理流程與業務流程的有效整合。本文以我國現代制造企業為例，進行知識管理流程與業務流程的整合分析研究。

　　關鍵詞：知識管理,業務流程,制造企業

　　1 知識管理與業務流程

　　美國德爾菲公司副總裁卡爾・費拉保羅曾經說過："知識管理就是利用集體的智慧提高應變能力和創新能力，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。"[1]知識管理的核心流程是知識共享、知識轉移和知識創新，并且企業的創新能力和危機管理能力都與知識管理密切相關。[2]

　　業務流程是指為完成企業某一目標(或任務)進行的一系列相關的活動有序集合，它接受一種或者多種輸入并產生對顧客有價值的輸出。[3]對于人們從事的一些比較復雜的社會活動是需要具備一定的知識儲備才能夠有效完成的，因此，企業的業務流程包括知識及知識的流動，并體現為一系列的相關的知識活動。面向企業業務流程的知識管理活動及其運作模式，是把知識當作一種資源，即能夠用來完成和實現業務流程中某一項或幾項任務的資源，同時知識也是該流程以及該項任務的產品。

　　能夠使企業業務流程得到充分優化，是企業知識活動有效實施的結果。充分利用企業以前積累的各種知識，對當前各種環境進行有效分析，并在企業面對新問題時能夠設計出新的價值生成流程的結構。企業的業務流程本身就是企業知識的一部分，通過對業務流程的描述，能夠有效記錄企業在一定的條件下，是采取什么樣的應變策略的，所采取的應變策略是怎樣實施的，以及所獲得的預期結果如何。

　　以知識管理的視角來看，其實流程知識就是企業知識的一部分。流程知識包括兩個方面：流程本身的知識以及在流程中創造出來的并且能夠應用的知識。從某個角度來看，流程知識是情景型、經驗型和具有價值負載的信息，其包括對流程如何構造、如何協調、如何執行、輸出的結果以及對企業的影響如何等等。業務流程知識一般包括三部分，即基礎性的知識、常規性的操作技巧以及業務流程經驗等。基礎性的知識能夠從流程建模中得到，常規性的操作技巧是已經被人為編碼的知識，它們都是顯性知識。業務流程經驗一般是存在員工的大腦中知識，是一種特殊的知識，它屬于隱性知識的范疇內。因此，把隱性知識顯性化是非常有意義的。

　　2 現代制造企業的知識管理問題

　　長期以來我國的制造業一直處于價值鏈的底層，企業在生產過程和管理過程中所應用的知識含量比較低，并且企業管理者也缺少對知識資本的有效認識。我國的現代制造企業已逐步重視企業的科技創新能力，以及企業的產品的更新換代，但是在大體上還是比較重視企業的固定資產的運營以及擴充生產規模。對于企業的知識資本還是不夠重視，沒有積極主動地對知識資本進行開發和管理。[4]隨著國內新興產業的廣泛興起，從某種程度上說，現代制造企業不再是過去所謂的勞動密集型產業和資本密集型產業了，在現代制造企業中知識所占的作用也將會愈來愈大。為了能夠持續保持現代制造企業的競爭力，需要對現代制造企業的每一個環節的業務流程的知識，進行有效的持續管理，從而使企業和員工不斷地學習新知識并且能夠創造新知識。本文以我國現代制造企業的業務流程和知識管理的整合為例，進行初步的研究分析。

　　從企業的業務流程視角來看，我國的現代制造企業的知識管理面臨了很多問題，其中比較突出的是：存在信息和知識的孤島問題;企業的信息系統效率低下;企業內部的僵化效應。

　　第一，存在信息和知識的孤島問題。在我國現代制造企業的內部中，存在的企業職能部門較多，并且在相互部門之間、相互科室之間以及科室、部門和公司之間缺少暢通有效的信息和知識交流溝通。企業內部的縱向和橫向的信息傳輸受阻，使企業內部的知識板塊之間互相分裂，企業內部信息和知識孤島林立形成了無序狀態，最后導致現代制造企業的效率低下以及整體利益受損。

　　第二，企業信息系統效率低下。信息系統是現代制造企業的核心組成部分，對現代制造企業的生產控制系統、供應鏈管理系統以及財務管理系統等發揮了控制和協調的作用。隨著企業規模的增大，相應的信息系統結構越復雜，從而企業的信息和知識資本的控制和整合也比較復雜。隨著現代制造企業的規模不斷擴大，企業內部的信息系統的結構和效率亟待調整與提高。

　　第三，企業內部的僵化效應。由于現代制造企業的員工長期處在比較穩定的業務流程和環境中工作，從而具有比較穩定的網絡關系，形成了很多利益共同體。在長期重復的工作使員工的工作方式形成了機械化的行為，從而使具有的知識發生了僵化。長期以來，企業的流程知識、專業知識等其他知識逐漸發生僵化效應，企業的業務流程逐步固化并且使效率下降，企業的產品逐步同質化并且差異化不斷下降，企業的員工逐步專業化并且全能型人才減少，企業內部員工之間的交流溝通逐步減少，企業的知識學習能力不斷下降并且創新能力逐漸減退。

　　3 現代制造企業的業務流程與知識管理整合措施

　　為了解決現代制造企業中存在的問題，對企業內部的業務流程和知識管理進行優化整合，從而形成"業務流程-知識管理"的鏈條，提高企業的效率。促進企業和員工對新知識不斷學習以及持續創新能力，為企業的發展提供幫助。

　　第一，對企業業務流程進行再造。企業的業務流程再造是以流程為中心，不再單純的以"部門"作為組織的基本作業單位，以顧客為向導，充分進行組織溝通，對員工進行授權，充分利用先進的信息技術，從而使組織能夠快速的適應企業內外環境的變化。在現代制造企業中要以流程作為重點，對企業內的每一項流程作業活動進行全面的研究，進而發現其中的有價值和意義的作業活動，從而來去除多余的業務流程活動。企業要從流程的視角出發，充分優化企業內部的作業過程，從而使知識和流程能夠相互聯系、相互結合。要想使企業的業務流程能夠實現真正意義上的再造，就必須把知識和流程充分結合起來。 　　第二，建立業務流程的總結機制。在現代制造企業中，要想制定適合企業發展的流程，就要對建立起以業務流程為中心的活動總結機制。其中包括活動總結的企業制度和活動總結的企業文化。對于企業的業務流程中的每一個活動，對活動前、活動中、活動后都要采取措施進行相應的總結，并進行相應活動評審，從而能夠中發現錯誤并總結經驗。總結不但存在于正式組織中，還應在存在非正式組織中。通過總結交流不僅能夠創造新知識并且互相傳播和共享。這種以業務流程為中心的活動總結，是一種重要的反饋機制，也是實現知識管理的一個重要手段。[5]

　　第三，建立企業內部的知識激勵機制。知識激勵機制是對企業內的部門或員工的知識創新、知識共享以及對新知識的學習的行為進行獎勵和懲罰的制度。對于現代制造企業的業務流程與知識管理的優化整合，必須建立知識激勵機制，從而來激勵企業內的部門或員工積極的進行新知識的學習、創新以及共享。對于企業內積極進行新知識的學習、創新以及共享的部門或員工，給予相應的獎勵，刺激其他部門和員工的積極性。對與那些消極對待新知識、知識創新以及知識共享的部門或員工，給予嚴厲的處罰。從而使整個企業內營造出良好的氛圍，鼓勵員工進行新知識的學習、創新以及共享。[6]

　　第四，充分利用現代信息技術構建知識管理平臺。知識管理平臺包括知識創新平臺和知識共享平臺，是實現知識管理的兩種重要模式。在現代制造企業內，要大力構建這兩個平臺，并且要充分利用這兩個平臺，從而使企業業務流程與這兩個平臺相互適應、相互結合。要充分利用現代信息技術，建立企業的知識庫，從而進行知識學習和創新。在現代制造企業內部不僅有正式組織，還有非正式組織。要非正式組織中員工充分進行交流學習，通過員工之間的人際交流活動來促進企業內的知識轉移和共享。通過企業員工對外界新知識的學習，建立新的知識庫，進而促進企業內部的知識創新和共享，從而構成一個開環系統，不斷實現學習新知識-知識創新-知識共享的不斷循環，實現企業內部的知識管理的可持續發展，從而使企業逐漸發展成為一個具有知識型核心競爭力的現代制造企業。[7]

　　第五，通過知識創新解決企業內部的僵化效應。對與現代制造企業內部發生的僵化效應，必須要通過知識創新來解決。在企業內進行知識創新的必要的手段是通過對企業業務流程進行診斷。通過對企業業務流程進行診斷來找出抑制企業大力發展的業務流程，找出業務流程中抑制業務活動開展的環節。通過對企業業務流程進行診斷，使企業發現問題從而學習新知識，促進企業知識創新。解決企業內部的僵化效應，必須通過業務流程與知識創新相互適應、相互結合，從而來實現現代制造企業的業務流程與知識管理的優化整合。

　　4 結語

　　當今的企業管理與信息管理的一個比較突出的問題，就是企業的業務流程和知識管理的優化整合。其在當前知識時代的作用愈來愈明顯，在未來將發揮出舉足輕重的作業。本文通過對已有的研究，進行了探索。分析了業務流程與知識管理的關系，對現代制造企業的業務流程和知識管理進行了優化整合，提出了解決措施，希望能為在該領域的進一步研究提供參考。

　　參考文獻：

　　[1]李志能.智力資本經營[M].上海：復旦大學出版社，2001.

　　[2]儲節旺，等.國內外知識管理流程研究述評[J].情報理論與實踐，2007，(6).

　　[3]丁鴻.基于業務流程的知識管理策略探討[J].當代經濟，2010(3).

　　[4]馬小琪，楊姝.基于業務流程的制造企業知識鏈模型研究[J].經濟師，2011，6：20-21.

　　[5]疏禮兵，胡赤弟.面向業務流程的現代制造企業流程知識創新與管理策略研究[J]. 科學學與科學技術管理，2012(4).

　　研究生論文發表期刊推薦《企業管理》雜志創刊于1980年，是我國最早的一本面向企業的專業刊物。本刊發行量大、影響面廣，為中國企業改革與管理做出了突出的貢獻。以其實用性、前瞻性和權威性而深受廣大企業管理者、政府官員和專家的喜愛。