質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，對設計企業(yè)來講，質(zhì)量更是設計企業(yè)的靈魂和生命，本文主要研究新的市場環(huán)境條件下設計企業(yè)質(zhì)量建設思考與對策。

　　《金山企業(yè)管理》國家級雜志，是由中華人民共和國新聞出版總署、正式批準公開發(fā)行的優(yōu)秀期刊。自創(chuàng)刊以來，以新觀點、新方法、新材料為主題，堅持"期期精彩、篇篇可讀"的理念。金山企業(yè)管理內(nèi)容詳實、觀點新穎、文章可讀性強、信息量大，眾多的欄目設置，金山企業(yè)管理公認譽為具有業(yè)內(nèi)影響力的雜志之一。金山企業(yè)管理并獲中國優(yōu)秀期刊獎，現(xiàn)中國期刊網(wǎng)數(shù)據(jù)庫全文收錄期刊。

　　設計企業(yè)作為一個以技術(shù)求生存，以質(zhì)量為保證的科技服務型企業(yè)，不但要在日益激烈的市場競爭中嚴把設計質(zhì)量關(guān)，不斷改進多年形成的質(zhì)量管理體系并不斷提高質(zhì)量管理意識，讓有效的質(zhì)量管理同現(xiàn)行的現(xiàn)代企業(yè)運行機制相結(jié)合，還要使技術(shù)質(zhì)量管理在激烈的市場環(huán)境競爭中更好地服務于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，同時科學技術(shù)水平和技術(shù)管理水平也要達到一個新的高度和水平。

　　在設計市場逐步開放過程中，我們設計企業(yè)還要與來自境外的設計事務所競爭。同時，眾多的小設計企業(yè)和掛靠某企業(yè)的設計游擊隊也在不斷擠壓市場份額，中小型設計企業(yè)，老的設計企業(yè)既沒有大型設計企業(yè)的技術(shù)和品牌優(yōu)勢，也沒有設計游擊隊企業(yè)那么“多變“的經(jīng)營機制，面臨如此的重重困難，提高質(zhì)量意識，抓好質(zhì)量工作就顯得尤為重要。

　　二、 近年來技術(shù)質(zhì)量發(fā)展經(jīng)歷的三個階段

　　(一)抓質(zhì)量信心的建立

　　公司十年前由于管理的問題，對技術(shù)質(zhì)量重視的程度不夠，曾出現(xiàn)設計質(zhì)量下滑的情況。從2000年開始，公司就技術(shù)質(zhì)量對企業(yè)、對社會的重要性有了重新的認識，并以戰(zhàn)略眼光審視了市場的需求，將技術(shù)質(zhì)量管理體系納入內(nèi)部質(zhì)量管理，經(jīng)過一年多的準備，2002年順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系標準。使全體員工參與到技術(shù)質(zhì)量管理的體系中來，明確了責、權(quán)、利在貫標過程中的位置，職工對設計質(zhì)量重要性的認識有了極大的提高，承擔起各自所負的質(zhì)量責任，對提高公司整體設計質(zhì)量樹立了信心。

　　(二)技術(shù)水平的提高

　　公司技術(shù)質(zhì)量水平的總體提高，是建立在每一位技術(shù)人員自身業(yè)務水平提高的基礎上的，公司為每一位技術(shù)人員提供了培訓計劃，通過召開各專業(yè)技術(shù)交流座談會，鼓勵專業(yè)人員報考注冊，對獲得注冊的技術(shù)人員每月發(fā)放注冊補貼。辦公司內(nèi)部刊物等措施，給每一位技術(shù)專業(yè)人員提供一個學術(shù)交流和提高理論水平的平臺。

　　(三)團隊協(xié)作精神的建立

　　每一項設計任務都是由各工種組成的設計組完成的，大項目設計組人員配置的更多，如何提高團隊協(xié)作精神，保質(zhì)保量保時間地完成設計任務，這是我們多年來一直探索的中心問題。早在七、八年前就已經(jīng)開始培訓和提升員工的團結(jié)協(xié)作精神，我們通過購學習材料和團隊執(zhí)行力的培訓等方式，使員工在提高團隊協(xié)作精神的同時，提高員工的執(zhí)行能力，讓每一位設計技術(shù)人員從思想上樹立團隊攻關(guān)的精神，有的設計所還通過拓展訓練以更好地提高員工的團隊協(xié)作精神，現(xiàn)在拓展訓練的方式已成為我公司的培訓計劃之一。

　　當然思想認識的提高還需要技術(shù)措施的得當，才能使團隊協(xié)作精神得以發(fā)揚。每項任務到來之后，設總將按技術(shù)規(guī)定執(zhí)行，從人員的合理搭配、時間段的合理分配、各工種之間的有效搭接，使之摸索出一套在短時間內(nèi)完成任務的方法和技能。在這一過程中，免不了要進行加班加點，但我們?yōu)楸ＷC員工的身心健康，采取定時集體外出參觀、考察學習、周末集體參加體育活動和全年組織多種文體活動的方式，以保證員工的身心健康，實踐證明，這樣既發(fā)揮了團隊協(xié)作精神，保質(zhì)保量按合同要求完成任務，又使員工身心健康得到了保證。去年迎奧運西安市職工足球賽，我院是設計行業(yè)中唯一參賽的隊伍，并獲得獎勵。

　　三、 各階段完成的主要工作和措施

　　技術(shù)質(zhì)量水平的提高，不但要抓全員質(zhì)量意識，更要建立一個行之有效的質(zhì)量保證運行體系，而這個體系應是符合自身工作實際的，且應是動態(tài)的，能夠及時調(diào)整，不斷完善和持續(xù)發(fā)展的。

　　(一)責任心的建立

　　我院在2002年就已通過ISO9000#p#副標題#e#認證，在建立執(zhí)行質(zhì)量管理體系的同時，結(jié)合我們多年形成的老規(guī)章制度進行了修訂和改進，進一步落實了各個技術(shù)崗位的責任，使一些不明確、模糊的責任分配進一步清晰和確定，不但使責任制度進一步落實，員工的責任心也隨之建立，在這一過程中，獎懲制度是必要的，我們主要以獎勵為主。起初曾為質(zhì)量好超額完成任務的所長獎勵過汽車，以后多年我們都給質(zhì)量好的集體和個人以物質(zhì)和精神獎勵，收到了很好的效果。

　　(二)業(yè)務水平提高

　　市場的競爭在設計行業(yè)體現(xiàn)在技術(shù)質(zhì)量上的競爭，技術(shù)質(zhì)量上的競爭是一種技術(shù)智慧和經(jīng)驗的競爭，開啟這扇智慧之門的鑰匙則是學習和培訓教育。這近十年來，我院把技術(shù)質(zhì)量教育和專業(yè)培訓放在首位，十年間共舉辦各種專業(yè)培訓數(shù)十次，參加培訓人員涉及我院每一位職工。從新生入院開始，就有兩周的管理和技術(shù)培訓，培訓結(jié)束時每位新生都寫有總結(jié)，對其點評和獎勵。凡出國考察的職工，回來必須寫出考察報告，現(xiàn)每個技術(shù)人員每年年終都必須寫個人的技術(shù)總結(jié)，并通過講評，給予獎勵。創(chuàng)辦了近十年的我院院刊，年年刊登我院論文30多篇，這幾年我院獲省部級以上優(yōu)秀設計獎幾十項(含國家級3項)。

　　(三)發(fā)揮網(wǎng)絡優(yōu)勢，抓信息反饋

　　我們已進入信息時代，我公司也從20年前的電算所發(fā)展為公司網(wǎng)絡中心，公司內(nèi)部建立了局域網(wǎng)，我們配備了專人管理，將購買的規(guī)范軟件、標準圖軟件、節(jié)能軟件等等，統(tǒng)統(tǒng)在局域網(wǎng)上發(fā)布，使資源共享，公司內(nèi)部的一些資料、信息也在網(wǎng)上及時發(fā)布，下一步的目標是無紙化辦公和協(xié)同化設計。

　　我們還建立了信息反饋制度：各職能部門每周在網(wǎng)上查詢相關(guān)有價值的信息，專人收集、周五上報相關(guān)領(lǐng)導和總經(jīng)理處，經(jīng)篩選后，或傳達跟蹤信息，或在公司局域網(wǎng)上發(fā)布，使我們對設計行業(yè)的最新動態(tài)及時掌握和了解。

　　(四)團隊協(xié)作同工作能力培訓探討

　　人力資本是設計企業(yè)最可寶貴的資本，但凡成功的設計企業(yè)背后必定有一支高素質(zhì)的設計團隊。我們院從新生入院到老總返聘，對技術(shù)人員素質(zhì)要求、職業(yè)培訓、內(nèi)外部學習、文體活動的開展，乃至增強團隊精神的拓展訓練，就是在增強我院企業(yè)文化的同時提高職工的技術(shù)質(zhì)量素質(zhì)，不論是新、老職工，都定期參加我院舉辦的員工素質(zhì)教育培訓，我們已播放了敬業(yè)精神培訓光碟40多張，收到了良好的效果，讓職工在學習企業(yè)文化的過程中，對質(zhì)量價值觀、質(zhì)量發(fā)展觀、質(zhì)量方針、質(zhì)量意識、大質(zhì)量觀念等有一個全面的認識和提高。

　　我們2009年已計劃分期分批地組織團隊拓展訓練，以期提高職工的團隊協(xié)作精神，遇到技術(shù)難度大的項目，組織公司各技術(shù)專業(yè)發(fā)揚技術(shù)合作與配合，協(xié)作攻關(guān)，形成嚴把技術(shù)質(zhì)量關(guān)的良好風氣。

　　這幾年來，我們搞培訓通過內(nèi)外結(jié)合，收到了較好的效果，我們參加了各種專業(yè)培訓，從國家舉辦到省市舉辦的培訓學習班，我們都派人積極參與，以加強各專業(yè)技術(shù)的信息交流，我們還派專業(yè)技術(shù)人員參加國際行業(yè)內(nèi)的技術(shù)會議，以了解設計行業(yè)最新的國際動態(tài)。另外，我們也發(fā)揮各專業(yè)老總們的知識經(jīng)驗優(yōu)勢，搞了許多內(nèi)部專業(yè)培訓，如建筑節(jié)能培訓，太陽能與建筑一體化培訓，這些培訓激發(fā)了技術(shù)人員的學習熱情，提高了技術(shù)水平，使年青的專業(yè)技術(shù)人員能盡快地參與到大型項目設計團隊中去。

　　(五)生產(chǎn)組織方式的創(chuàng)新

　　隨著社會的發(fā)展，迎合市場的需要，我們針對一些規(guī)模大的項目，如按過去的老設計模式和生產(chǎn)組織方式是有問題的，不是難以完成任務，就是把技術(shù)人員累的夠嗆，質(zhì)量上還難以保證。這幾年來，我們對生產(chǎn)組織方式重新探索、組合、配置，走了一條自主創(chuàng)新的路子。

　　(六)各專業(yè)優(yōu)化設計的措施

　　一個優(yōu)秀設計是建立在各專業(yè)優(yōu)化設計的基礎上的，因此，抓好各專業(yè)優(yōu)化設計是一項基礎工作。我們建立了建、#p#副標題#e#結(jié)、水、暖、電各分專業(yè)委員會，并建立各自質(zhì)量目標，公司投入活動資金和時間，完善各專業(yè)的優(yōu)化設計問題。從設計總說明規(guī)范通用化入手，到對各專業(yè)技術(shù)問題的深入討論，及時解決工程技術(shù)難題，包括對規(guī)范的認識和執(zhí)行，例會制度的嚴格實施，這些措施對各專業(yè)優(yōu)化設計已取得了明顯的效果。

　　(七)建立與完善技術(shù)質(zhì)量制度

　　我院在建立執(zhí)行質(zhì)量管理體系的同時，我們對質(zhì)量手冊已進行了多次修訂和改進，使之更貼近我院的實際情況，并且，我們根據(jù)企業(yè)的特點和發(fā)展情況，又制定了一系列的與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)的工作制度，如專業(yè)委員會例會制度：把會議的內(nèi)容和決定以文件、簡報和網(wǎng)絡發(fā)布的形式，告知所有的技術(shù)人員。。

　　質(zhì)量評價與審查獎懲制度：每年對我公司設計的工程項目進行抽查、評價、專題討論、獎勵和懲處，并對職工及部門的年終技術(shù)總結(jié)進行評審，對優(yōu)秀的個人總結(jié)進行表揚和獎勵。

　　(八)建立后期技術(shù)服務制度作為確保質(zhì)量的補充措施

　　設計項目后期服務，如技術(shù)交底、現(xiàn)場答疑、派駐現(xiàn)場指導施工安裝等，這些工作的好與否也關(guān)系到項目最終質(zhì)量、施工質(zhì)量以及業(yè)主的使用質(zhì)量，我們根據(jù)業(yè)主的要求，制定了一系列使顧客滿意并超出顧客期望的措施，如定期回訪、參加業(yè)主例會、派駐現(xiàn)場等等。

　　另外，為加強與業(yè)主進一步地技術(shù)質(zhì)量溝通，我們在每一張圖紙上設置了投訴電話，凡有技術(shù)質(zhì)量問題，任何一個電話，我們立即協(xié)同相關(guān)設計所做出應對措施和反饋意見，獲得了甲方的理解與好評。尤其是在去年地震期間，我們收到漢中、寶雞、旬邑的地震毀壞的情況電話，立即派人奔赴現(xiàn)場解決問題，拿出解決方案，獲得好評。

　　四、 結(jié)束語

　　每個設計企業(yè)的規(guī)模不同、情況不同，發(fā)展方向及階段不同，采取的技術(shù)質(zhì)量管理措施也有所不同。我們院是處在改制后的發(fā)展和提高階段，對質(zhì)量的理解與要求也不盡相同，當然改進技術(shù)質(zhì)量和提升的途徑也可能不同，但只要設計企業(yè)還在不斷追求和設計市場中的殘酷競爭存在，設計企業(yè)求生存、求發(fā)展，就一刻也離不開技術(shù)質(zhì)量的改進完善。技術(shù)質(zhì)量常抓不懈和方法的與時俱進才是設計企業(yè)的生存之道。