摘要質(zhì)量管理是企業(yè)管理的基礎和關鍵環(huán)節(jié)。作為企業(yè)的管理者，必須充分認識到質(zhì)量管理對企業(yè)自身生存和發(fā)展的重要意義與作用，從而在企業(yè)管理過程中不斷加強和創(chuàng)新質(zhì)量管理，切實增強企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終立于不敗之地。
　　【關鍵詞】質(zhì)量管理，創(chuàng)新，核心競爭力
　　
　　企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)賴以生存的法寶。不同的企業(yè)，有不同的核心競爭力，諸如產(chǎn)品的、技術的、體制的、資源的、價格的等等。但是任何一個企業(yè)如果離開產(chǎn)品質(zhì)量去參與激烈的市場競爭，是難以持久的，最終必將為市場所淘汰。因此，為了企業(yè)的發(fā)展和切實提高市場競爭力，任何企業(yè)都必須加強質(zhì)量管理，牢牢抓住質(zhì)量管理這個企業(yè)管理和市場競爭的關鍵。
　　市場經(jīng)濟的實踐已經(jīng)反復證明，企業(yè)靠市場，市場靠產(chǎn)品，產(chǎn)品靠質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量最終是市場競爭的關鍵。同時，在當前經(jīng)濟全球化的時代，任何一個企業(yè)的發(fā)展都會面臨自身成長和同行競爭對手的挑戰(zhàn)，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中長盛不衰并進一步發(fā)展壯大、做大做強，必須不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理，從市場預測、產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造、售后服務等全過程實行全面質(zhì)量管理，樹立用戶至上、以質(zhì)量求效益和以質(zhì)量求生存的質(zhì)量管理理念，把科技創(chuàng)新、質(zhì)量保證與市場服務等融為一體，實行以質(zhì)量要素為基礎的市場創(chuàng)新經(jīng)營。
　　為此，企業(yè)必須站在自身生存和發(fā)展的高度上，深刻理解質(zhì)量管理與效益、質(zhì)量管理與企業(yè)競爭力的關系，做好以下幾方面的工作：
　　一是在企業(yè)內(nèi)部管理上，緊緊圍繞產(chǎn)品質(zhì)量管理，建章立制，建立、健全各級質(zhì)量管理制度及配套的監(jiān)管考核措施，明確職責、細化分工、責任到人，使質(zhì)量管理的各項工作有章可循，走上質(zhì)量管理規(guī)范化。
　　二是必須保障企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效運行。質(zhì)量管理體系要始終保持有效地運行，最根本上說，它依賴于企業(yè)內(nèi)部各級、各部門的重視和規(guī)范操作，首先必須從企業(yè)管理層做起，嚴格按照質(zhì)量管理體系程序文件的要求操作。要通過持續(xù)不斷地向員工灌輸“以顧客為關注點，以市場為關鍵點，以效益為中心點”的質(zhì)量意識教育和業(yè)務技能培訓。
　　三是通過員工的整體素質(zhì)的提高來提升企業(yè)綜合管理水平，促進質(zhì)量管理上臺階。大力開發(fā)“智能”，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。當前很多成功的企業(yè)已經(jīng)充分認識到，當今質(zhì)量管理已不僅僅局限于產(chǎn)品，市場已成為企業(yè)以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理的起點和歸宿。在這之中，員工素質(zhì)發(fā)揮著決定性作用，因此，要高度重視開發(fā)人才與知識資源，以推動質(zhì)量管理不斷上臺階。
　　四是充分認識技術創(chuàng)新對企業(yè)質(zhì)量提升的決定性作用。一些質(zhì)量管理專家認為，現(xiàn)代企業(yè)管理需要多種管理體制相容的一體化綜合管理，技術創(chuàng)新則是諸多管理內(nèi)容中起決定作用的關鍵因素，事實上，近年來國內(nèi)的許多知名企業(yè)都普遍高度重視建立有利于產(chǎn)品質(zhì)量提升的技術管理創(chuàng)新機制，以技術進步支撐和推動質(zhì)量管理創(chuàng)新。他們較早地看到，企業(yè)市場競爭最終是全面意義上的產(chǎn)品質(zhì)量競爭，而質(zhì)量的優(yōu)勝來自與技術領先。為又建立創(chuàng)新機制和創(chuàng)新精神，才能不斷地發(fā)揮出創(chuàng)新技術、創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。由于這些優(yōu)秀企業(yè)抓住了創(chuàng)新，使得人才如魚得水，推動了企業(yè)技術和質(zhì)量管理的進步。我們?yōu)榇吮仨毐M快轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理念，更富有成效地通過技術創(chuàng)新運行機制，實現(xiàn)質(zhì)量管理的快速提升。
　　五是打造先進和諧的企業(yè)文化，營造“企業(yè)發(fā)展，質(zhì)量優(yōu)先”的文化氛圍。科研開發(fā)以“用戶端難題就是我們的難題”為宗旨。了解了海爾企業(yè)質(zhì)量管理的宗旨和原則之后，我們就不難理解海爾為什么能為單身人士設計出“小小王子”洗衣機、冰箱，為什么能為不同的客戶單獨定做整體櫥柜，為什么能讓用戶只是為了海爾的售后服務也要購買海爾的產(chǎn)品，同時我們也不能理解為什么海爾能在長時期里保持著那麼快的發(fā)展速度。不斷地創(chuàng)新和發(fā)展企業(yè)文化，能夠有效地改變員工的價值觀念，重樹企業(yè)精神，激發(fā)全體員工的工作熱情和創(chuàng)造性，從而使企業(yè)質(zhì)量管理不斷邁上新的臺階，推動企業(yè)更快地發(fā)展。
　　六是樹立“顧客滿意始終是企業(yè)追求的目標”的新理念。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認為，企業(yè)戰(zhàn)略管理就是要對生產(chǎn)全過程進行控制，強調(diào)檢測、把關，認為質(zhì)量管理追求的就是產(chǎn)品達標化、零缺陷等等，這些觀念、認識無疑是重要的，但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和質(zhì)量管理內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客。因此，追求顧客滿意和忠誠顧客成為質(zhì)量管理面臨的新的重大課題。目前，國外一些企業(yè)已經(jīng)從以企業(yè)為中心的“CI戰(zhàn)略”轉(zhuǎn)向了以顧客為中心的“CS戰(zhàn)略”，CS即英文“顧客滿意”詞匯的縮寫。目前“企業(yè)命運掌握在顧客手中”、“顧客是企業(yè)利潤的最終決定者”等營銷理念已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營工作的最高目標，如何最大限度地提高顧客滿意度已上升為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理工作的核心。
　　追求顧客滿意和顧客忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這比追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及其標準更科學，也更為重要。這一新的質(zhì)量管理理念突出了顧客滿意使企業(yè)的最高目標，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，企業(yè)質(zhì)量管理圍繞的中心是顧客。通過與顧客關系的不斷改善，適應市場全球一體化發(fā)展的需要，培養(yǎng)更多的忠誠的客戶，營造員工滿意的、有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高的工作環(huán)境，從而更加有效地提升企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。
　　總之，有效的質(zhì)量管理體系是與企業(yè)良好的經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營業(yè)績聯(lián)系在一起的。質(zhì)量管理是企業(yè)管理永恒的主題。作為的管理者，必須持之以恒地強化質(zhì)量管理并不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理，以質(zhì)量拓寬市場、以高質(zhì)量的服務贏得市場，向管理創(chuàng)新要效益，靠科技創(chuàng)新求發(fā)展，只有這樣，才能不斷增強企業(yè)的核心競爭力并在激烈的市場競爭中立于不敗之地。