隨著經濟的發展和社會的進步，網購成為一種新潮的購物方式，這種購物模式有著不同于傳統商品交易的特點，它的方便快捷、物美價廉、省時省力成為吸引消費者的最大優勢。然而，由于網購在我國興起的時間較晚，關于網絡購物的法律性文件還不夠完善，因此在網購中存在的一些問題越來越突出。對于如何維護網購消費者的權益成為網民爭相討論的熱點話題。

　　[摘 要]隨著全球經濟的發展，人們漸漸步入了信息全球化時代，網購成為這個時代一種時尚的標志。它的方便快捷已成為人們選擇的重要理由。然而，有利必然有弊，隨著網購的迅速發展，一些不法分子從法律中找漏洞，侵害消費者的權益，這也是網絡虛擬、多變的不足之處，讓這些人有機可乘。因此，從網購消費者的維權出發，文章做了如下探討，針對一些存在的問題提出了一些應對的經濟法保護措施，希望能更好地維護網購消費者的合法權益。

　　[關鍵詞]經濟學表論文,網購,消費者權益,法律保護

　　一、網購中消費者經常遇到的一些問題

　　(一)網絡商家對消費者知情權的侵犯

　　我國的相關法律中明確規定，消費者對于購買的商品具有對產品真實信息的知情權。然而，由于網絡虛擬的特性，一些不法商家在虛擬店鋪中放置的商品圖片是不真實或是經過一些特殊處理的。由此誤導消費者的消費意愿從而侵犯消費者的合法權益。

　　(二)消費者與商家交易中存在的風險

　　如今網購大多采用的支付方式是網上銀行支付。然而，由于我國在這方面的法律程序發展還不夠完善，因此導致一些不法分子利用一些不法手段盜取消費者的賬戶密碼，致使消費者的網銀財產莫名丟失，造成基本的財產安全得不到好的保護。另外一方面，就是由于網上支付系統不夠健全，不足以確保消費者財產交易的安全，很多消費者因為付款后卻沒有收到商品而導致財產的損失。

　　(三)網購市場中假冒偽劣產品的泛濫

　　搜索欄中，只要輸入我們熟知的品牌名稱，就會出現許多相關的產品，從商品詳細信息中看都是屬于同一品牌，可是其價格相差甚遠。這樣我們就很難辨其真假。基本價格過低的產品大多為假貨，而那些與正品售價相差不多的也未必是正品。只有當消費者收到貨之后才能知曉真假。

　　(四)退換貨的不便，售后服務得不到有效保障

　　在日常生活中，我們在實體店鋪進行的商品交易，而后出現質量等一些問題時，我們可以很容易找到店家憑購物小票退換貨。但是在網購中，由于商品賣家沒有一個實體的經營場所，也基本不會給消費者開具購物發票等購物證明，一旦消費者遇到商品質量等問題要求退換貨時，商家就會以各種理由拒絕退換貨。再者就是，即使可以退換貨，中間產生的郵費、運費商家也會要求消費者承擔，這中間給消費者帶來的不僅是金錢上的損失，還有時間上的不便。所以更多消費者選擇不了了之，這也是商家鉆空子的另一種方式。

　　(五)各種購物節帶來的延遲收貨問題

　　網絡商家為了增大商品的流通量，會在一些特殊的節日做一些吸引消費者的活動，這些活動往往會得到消費者強烈的響應。由于商品銷量大，商家的發貨時間和快遞公司的送貨時間都會相應延遲。然而一些對于保質期要求較高的商品，延遲收貨會嚴重影響其品質。

　　二、針對以上問題采取的相應法律措施

　　(一)建立健全網絡商品交易制度

　　從傳統的交易形式來看，商家的經營活動都需要以實名制去工商局辦理相關的營業執照并得到有關部門的檢測和許可后方可經營。而如今網絡市場的打開卻省略了這些必要的步驟，因此存在很大的漏洞。對此，需做出如下舉措：首先，賣家在網絡上開店鋪銷售商品必須采用實名制。這就需要網絡交易監管部門對其身份的真實性進行審查，只有審查通過方可經營。其次，第三方支付平臺對于商家的準入資格也要進行核查，防止雙方建立不利于消費者的合作關系。最重要的還是需要建立一些相關機構對網絡交易的運營進行監督檢查，對于不符合經營資格的商家不予以發放經營許可證，使用一些有效手段對商家的不合規行為進行控制，就能減少買賣雙方的爭議。所以國家建立健全網絡商品交易制度對消費者的維權是尤為重要的。

　　(二)完善網上支付的司法制度

　　建立健全的第三方進入市場的準入制度，對第三方進入市場的要求適當提高，以此提高對整個支付產業的要求，讓網絡支付產業更加健康的發展。建立有效解決買賣雙方爭議的機制，為買賣雙方制定一些相關規則，以此明確雙方責任，有效減少爭議，最好賦予這些規則相應的法律效力，給予雙方在交易過程中一些有效保障。比如淘寶交易網可以制定《淘寶網交易判斷規則》，若在雙方交易的過程中，發現對方有出錯的地方，應嚴格按照《淘寶網交易判斷規則》中規定的相關管理條例給予一定的懲罰措施。

　　(三)賦予消費者拒收權

　　由于網購存在一定的虛擬性，消費者在購買的過程中并沒有接觸實物，僅僅是通過圖片或者買家的評論等信息來判斷商品的質量，因此并不能百分之百地確定賣家的產品一定是貨真價實的，若消費者收到假冒偽劣產品，消費者應有權拒收。為了防止消費者鉆空子，收到商品時，消費者應及時檢查商品的質量等問題，如不符合商家描述的實情，可要求拒收。但檢查收貨后不能再行退換，在一定程度上也需要維護賣家的基本權益。這樣既維護了消費者的權益也賦予了消費者一定的義務，維持網上購物交易的正常秩序。

　　(四)給予消費者無償退換貨的權利

　　對于退換貨的費用該由誰負擔或如何分攤，是消費者尤為關心的問題。對于退換貨問題，相關政策應給予消費者無償退換貨的權利，由于商家發貨或快遞公司發貨的延遲而導致消費者超過提示付款期限的不應由消費者承擔責任，應以收貨時間和收貨地點作為雙方交易的開始。如在規定期限之內商品出現非人為的質量等問題，消費者有權向商家提出無償退換商品的要求。而商家不得拒絕消費者的合理要求，應無償給予消費者退換商品的服務。

　　(五)加大對消費者權益的宣傳力度

　　消除網絡購物的誤區和盲區需要社會加大對這方面的輿論監督力度，使其得到國家和相關部門的重視，一起創建良好的網絡購物環境。積極有效地利用報紙、電視、網絡等一些媒體，打擊虛擬網購中一些不法商家的不法行為。通過各種渠道向網絡消費者普及如何維護自己權益的法律知識，提高消費者自我維權的安全意識。如果在網絡交易中發現損害消費者權益的行為，應及時向有關部門舉報，及早公布于眾。以此警惕公眾消費者，提高網購的警惕安全意識。

　　三、結語

　　網購有利有弊，它在給消費者帶來方便快捷的同時，也給消費者帶來一些麻煩和困擾。采取相應解決問題的措施能夠建立更良好的網絡購物環境，為消費者提供更好的購物平臺。本文對如何保護消費者在網購中的權益作出進行探究，也對于相應問題提出了應對舉措，希望能增加網絡購物者對網購的信任，實現真正意義上的買賣雙方的公平交易，提高消費者在網上消費的力度，促進網絡消費的快速健康發展，這些都是提升網絡購物的價值和意義所在。

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