摘要：隨著外包理論研究逐漸深入，外包服務行業日趨專業化，我國越來越多的企業開始實施業務外包。因此本文對滄縣人民政府禮堂會議業務外包進行了研究。

　　關鍵詞：滄縣人民政府禮堂,會議業務,外包

　　1.正確的外包決策

　　首先，禮堂的經營管理者應明確自己的外包動機。正確的外包動機對外包的成功實施有著推動作用，但是錯誤的外包動機將直接導致外包的失敗或無法達到預期效果。外包的動機可以有很多，例如降低成本、分散風險、節約企業內部資源、提高企業服務質量等。由于不同的業務對企業的戰略意義不同，外包的動機也會有所不同。單純以消減內部經營業務的外包動機對業務外包沒有正面的推動作用，企業應根據業務特點，通過對內部整體業務系統的分析，確定符合自身業務特點的外包的動機。

　　其次，禮堂的經營管理者應科學系統的進行外包決策。一個企業是否需要外包，哪些業務需要外包，以哪種合作方式外包等決策不是單憑管理者的主觀想法可以決定的。禮堂應成立專門的決策部門，集合多方面人才的專業知識和能力，確保決策的正確性。依據比較優勢理論可知，每個企業都應選出自己最具優勢的業務進行經營而將最不具優勢的業務轉交給外部專業企業提供;核心能力理論表明企業在市場經濟中生存和發展必須要有區別于競爭者的核心競爭力。業務外包的整個實施工程是一個復雜的變化過程，禮堂要根據不斷變化的內外部因素不斷的做出決策。對于禮堂來說，首先應對整體業務進行分析，確定自身核心業務(決定禮堂的核心競爭力)與非核心業務(包括輔助業務、支持性業務和互補性業務)。然后決定外包的方式(完全外包、合作外包或購買型外包)。在外包的過程中根據外包的方式決定與外包商建立合適的外包關系(市場型交易關系、中間型合作關系和伙伴型聯盟關系)，這是一系列的決策過程。因此成立專門部門，負責外包的相關決策工作是必要的，是確保外包決策的正

　　確性和外包實施的順利進行的保證。

　　2.科學謹慎的選擇外包商

　　滄縣人民政府禮堂通過分析確定了外包項目之后，才能根據自身業務需要選擇外包商。在選擇外包商時，一些禮堂將外包商的報價作為選擇標準，但這往往會導致產品或服務質量水平不達標，這是由于價格低而造成外包商的機會主義不道德行為。還有一些禮堂企業在選擇外包商時只是一味的追求外包商的知名度、美譽度、提供服務的專業程度等而忽視了自身情況，這種情況一般會由于外包商過強而使自己處于被控制的被動局面。因此，禮堂管理層要重視外包商的選擇，設立專業的部門根據外包業務對外包商進行調查分析，制定符合業務特點的外包商選擇標準，這樣才能挑選出適合禮堂自身情況并符合禮堂需求的優秀外包商。

　　滄縣人民政府禮堂由于其會展業務的特點，一般需要多部門合作完成，因此各業務部門以及外包商之間的合作在滄縣人民政府禮堂尤為重要。企業文化兼容性、品牌知名度、產品和服務的專業性、以及服務交付的及時性等要求都是滄縣人民政府禮堂選擇外包商時應特別注意的因素。

　　3.清晰明確的外包合同

　　外包商雖經過了科學謹慎的篩選，但并不能保證在今后的外包過程中不會出現爭議和糾紛，因此清晰明確的外包合同是必要的。外包過程中出現的最多的問題是權責不明、服務內容不明確、服務質量不達標等。為避免受到信息不完全、有限理性以及未來不確定性因素的影響，外包合同必須內容全面、條款明晰、權責明確、懲罰明細。滄縣人民政府禮堂對服務的及時性、準確性和專業性都有特殊的要求，這些要求是一個會議可以成功舉行的保障。會議的舉行需要整個禮堂各部門的支持，一個環節的落后都會影響其他環節的順利進行，所以除了權責的明確外，對于服務內容、服務水平、特別是服務交付速度都應明確作出規定。

　　4.重視關系管理

　　禮堂關系管理包括:禮堂內部員工的關系管理以及與外包商的關系管理。與外包商的關系不再停留在簡單的委托代理關系上，應根據外包業務的特點選擇并建立正確的外包關系。

　　首先，在實行業務外包之前禮堂應對內部員工進行必要的業務外包相關情況的講解和說明，培養員工對外包商的信任，消除員工對業務外包的排斥心理，這為實施業務外包建立了良好的內部環境。

　　其次，禮堂要注重與外包商之間的溝通，建立良好的合作關系，這樣有助于避免在外包過程中因目標不一致或信息不完全情況下出現的不道德行為。合同的簽訂只是最基本的確定合作關系的方式，為了更好的達到雙贏的目的，禮堂與外包商的關系管理是必要的，可以加強雙方的信任，降低人為外包風險。最后要說明一點:外包關系是一個連續的光譜關系①，外包關系的最低層為市場型關系，最高層為伙伴型關系，其余為中間型關系。市場型關系下雙方只是按照合同行事，因此紀律約束條款最重要;伙伴型關系是需要雙方做出很多合作關系投資的，這種合同一般會續簽下去，因此在這種關系下協作是最重要的;中間型這種關系兼有市場型關系和伙伴型關系的特點，紀律約束和協作都重要。由此，可以得出并非所有的業務外包都需要禮堂與外包商建立伙伴型關系，對于綠化、清潔等通過合同要求就可完成的可以建立市場型關系，對于管理系統、客房預訂、餐廳等對禮堂核心業務具有高關聯度的應建立伙伴型關系。

　　5.建立激勵監督系統

　　禮堂的每一項業務都是禮堂整體的一部分，禮堂為了穩步的發展，協調各部門之間的關系是不可避免的工作。禮堂進行業務外包后組織機構將發生變化，原有舊部門的去除，新的外部企業進入。禮堂應做好相應的企業組織重組來配合業務外包戰略的實施。因此，確保禮堂業務外包成功實施，加大對業務外包的戰略支持，組織結構再設計，建立外包支持系統是必要的。

　　外包商的企業目標是獲得多元化的效益，包括工作成就感、社會地位、聲譽感、收入等。在一定程度上可以說禮堂與外包商的企業目標存在一定的差異。禮堂為了調動外包商的積極性需要建立一系列的激勵機制，調動其積極性，確保禮堂的利益。激勵機制應兼顧所有的多元變量，可同時兼顧使用物質激勵和精神激勵。禮堂對外包商的約束包括內部約束和外部約束兩方面，內部約束如經營決策機制、財務控制機制、內部監督機制，外部約束如產品市場、資本市場等。為了這些激勵約束機制能夠正常的發揮作用，禮堂應進行適度的監督，既可以掌握外包商提供的各項產品和服務是否達標，為激勵機制的實施提供參考依據，也可杜絕外包商的不道德行為。

　　6.文化融合和人才培養

　　業務外包的必然結果就是外來企業文化的進入，在選擇外包商時企業應將外包商的企業文化做詳細了解和分析，選擇與自身企業文化具有兼并融合性的企業來合作。在外包合作的過程中由于文化的差異不可避免的會引起沖突或糾紛，企業應盡量在合作中消除文化差異所帶來的問題，使兩種企業文化相融合，形成具有包容性的文化理念，這樣有利于雙方合作的健康發展。

　　目前的滄縣人民政府禮堂行業專業人才缺乏是其發展的主要障礙，因此禮堂在外包過程中應注意對專業外包人才的培養，建立適合的人才培養機制和職業發展規劃，通過各種方式加強員工的知識技能培訓與提高。這對員工是一種激勵，對企業來說是提高員工整體素質、提升企業競爭力和提高運作效率的有效途徑和方法，具有長遠的戰略意義。

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