現(xiàn)在旅游業(yè)作為經(jīng)濟發(fā)展的一個主要方面，同時旅游信息化的管理建設(shè)也是當前經(jīng)濟科技管理的主要趨勢，對于在旅游上的新方向和改革模式大家要注意很多細節(jié)。

　　摘要：旅游業(yè)做為信息密集型行業(yè)，旅游管理涉及交通、住宿、飲食等許多部門，對信息的依賴程度高，旅游行業(yè)的綜合性和不可儲存性，旅游產(chǎn)品交易一般是通過和消費者信息之間的溝通交流，旅游管理信息化已經(jīng)成為提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益的重要手段，是優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵。

　　關(guān)鍵詞：旅游管理,旅游信息,旅游類論文

　　一、旅游管理信息化含義和重要意義

　　(一)旅游管理信息化的相關(guān)概念

　　信息化是指以信息技術(shù)為依托，在現(xiàn)代通訊網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，充分利用信息資源，服務(wù)于產(chǎn)業(yè)運行，其中信息應(yīng)用是信息化的核心和目的。旅游信息化是指充分利用現(xiàn)代化計算機技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，對旅游有關(guān)的信息資源、景區(qū)規(guī)劃建設(shè)、旅游營銷信息、旅客管理信息等進行搜集、分析、組合、運籌、加工、處理、反饋，從而加快現(xiàn)代化旅游業(yè)的發(fā)展，提高旅游管理水平，實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置以及經(jīng)濟效益的最大化。

　　推薦期刊：《旅游學刊》主要刊登能反映旅游學科最高學術(shù)水平的最新研究，旅游學與相鄰學科的綜合研究進展，與旅游業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)并密切聯(lián)系實際的重要應(yīng)用研究的學術(shù)論文及有研究和實踐價值的調(diào)查報告。

　　旅游管理信息化主要包括旅游電子政務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)平臺三個部分。旅游電子政務(wù)是指各級旅游管理單位，通過建設(shè)旅游管理信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，構(gòu)建一個自上而下的信息傳遞交流和公共信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理和信息發(fā)布信息化。企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)主要是指通過信息網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)，調(diào)整組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理模式，提高企業(yè)內(nèi)部競爭力。旅游電子商務(wù)主要是指利用現(xiàn)代化信息技術(shù)，對旅游產(chǎn)品進行戰(zhàn)略規(guī)劃、宣傳、營銷、服務(wù)等，從而提高市場運行效率和服務(wù)水平。

　　(二)旅游管理信息化對旅游行業(yè)的重要意義

　　旅游信息管理系統(tǒng)是直接面對消費的開放式系統(tǒng)，旅游行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，信息貫穿于服務(wù)全過程，信息是旅游行業(yè)得以生存和運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵性因素。旅游信息的宣傳和傳播是旅游企業(yè)發(fā)展的重要推動力，是旅游業(yè)營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是旅游企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的重要途徑，消費者只有獲得有效信息才能產(chǎn)生消費動力，旅游企業(yè)利用信息才能做出科學的決策。旅游管理信息化關(guān)系到旅游業(yè)的交易方式、業(yè)務(wù)范圍、經(jīng)營理念、戰(zhàn)略規(guī)劃甚至存在方式，對我國旅游業(yè)快速健康發(fā)展有著重要的意義。

　　二、我國旅游管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀

　　隨著我國對旅游管理信息化建設(shè)的重視，企業(yè)管理信息系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)等得到了一定程度上的發(fā)展，不僅擁有數(shù)量龐大的專業(yè)旅游網(wǎng)站，還形成了比較完善的旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)。然而，在快速發(fā)展過程中，不可避免地出現(xiàn)了網(wǎng)站同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重、信息集中程度不高、游客管理不到位、電子商務(wù)建設(shè)不完善等問題，主要表現(xiàn)在一下三個方面：

　　(一)旅游網(wǎng)站缺乏個性化設(shè)計，服務(wù)內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重

　　我國旅游業(yè)一般具有明顯的地方性特征，旅游市場和資源比較充足，很多旅游企業(yè)都想分一杯羹，因而許多旅游網(wǎng)站推出重復的旅游產(chǎn)品，有的只是簡單的旅游路線介紹，缺乏專業(yè)化旅游服務(wù)。尤其是餐飲和住宿方面，對旅游信息缺乏科學合理的規(guī)劃和安排，所有的服務(wù)千篇一律，缺少特色化、個性化設(shè)計，網(wǎng)站建設(shè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，不能有效地把信息資源轉(zhuǎn)化為效益和財富，造成信息資源的嚴重浪費。隨著人們消費水平的提高和消費理念的轉(zhuǎn)變，消費者不再滿足傳統(tǒng)的組團旅游，更多的是對多樣化、個性化旅游的追求，旅游網(wǎng)站上很少有提高個性化的旅游服務(wù)，信息化工作已經(jīng)不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的消費需求。

　　(二)旅游信息整合利用效率不高，信息共享不足

　　旅游行業(yè)信息孤島現(xiàn)象嚴重，信息得不到有效的溝通和共享，信息化水平也不高，不能滿足消費者需求。旅游行業(yè)各部門、各企業(yè)之間缺乏有效溝通，比如旅游協(xié)會、旅行社、旅游部門、旅游企業(yè)等各自都掌握大量的旅游信息，但是缺少信息整合利用，信息價值不大。雖然我國旅游信息技術(shù)應(yīng)用已經(jīng)有了將近二十年的發(fā)展，但是信息管理和應(yīng)用依然處于初級階段，信息傳播和應(yīng)用效率低，各旅游企業(yè)對市場反應(yīng)遲鈍，信息資源共享度低，規(guī)模效益不明顯。同時網(wǎng)絡(luò)信息更新和處理不及時，數(shù)據(jù)庫資料不完整，專業(yè)化信息分析人才相對缺乏，信息化管理和服務(wù)力量有限。

　　(三)旅游管理信息系統(tǒng)不完善，電子政務(wù)和商務(wù)平臺缺乏規(guī)劃

　　很多旅游企業(yè)在電子商務(wù)平臺建設(shè)上都有所涉足，網(wǎng)上商務(wù)活動也取得了一定進展，電子商務(wù)實際上就是網(wǎng)購，主要模式分為企業(yè)對客戶、企業(yè)對企業(yè)兩種交易模式。但是旅游電子商務(wù)依然沒有真正地建設(shè)起來，尤其是企業(yè)對客戶過程中，旅游信息宣傳范圍較小，信息缺乏誠信度和權(quán)威性，支付渠道不安全，并沒有起到真正網(wǎng)絡(luò)交易作用。旅游管理信息系統(tǒng)還不夠完善，旅游電子政務(wù)缺乏長遠戰(zhàn)略規(guī)劃和實施綱領(lǐng)，雖然旅游管理實現(xiàn)了自動化和電子化，但是旅游決策系統(tǒng)不健全，多各種信息數(shù)據(jù)缺乏科學的統(tǒng)計和分析。

　　三、全面提高旅游管理信息化建設(shè)水平的措施

　　(一)發(fā)揮政府旅游管理的主導作用，加強對信息化建設(shè)的組織和領(lǐng)導

　　政府旅游管理部門要充分發(fā)揮主導作用，加強旅游信息化實施的組織和領(lǐng)導。旅游信息化是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要大量的人力、物力和資金投入，信息化建設(shè)離不開國家的扶持和領(lǐng)導。為了加強對旅游信息化的組織和管理，政府應(yīng)該建立旅游信息化建設(shè)領(lǐng)導小組，結(jié)合旅游管理的集中性和權(quán)威性特點，對旅游行業(yè)信息化進行戰(zhàn)略規(guī)劃，制定統(tǒng)一的標準和規(guī)范，逐步完善旅游網(wǎng)絡(luò)信息中心建設(shè)。其次，要進一步提高全民旅游信息需求意識，對于新一輪的旅游信息革命來說，就是要按照信息化程度來重新劃分旅游市場，充分調(diào)動各方面信息化力量，存進我國旅游業(yè)快速發(fā)展。

　　(二)整合旅游信息資源，建立旅游公共信息平臺

　　在政府旅游管理部門指揮領(lǐng)導下，整合本地區(qū)旅游資源信息，利用公共網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實現(xiàn)旅游信息有效溝通和共享，搭建一個立足于網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺，逐步完善旅游信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)，為消費者提供一站式、個性化特色服務(wù)。同時旅游企業(yè)要注重旅游信息的收集、整理、分析、評價、反饋，建設(shè)旅游宣傳和營銷網(wǎng)站，利用企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)保持旅游信息的及時性、準確性、時效性。企業(yè)應(yīng)該把與旅游有關(guān)的賓館、交通、餐飲、景區(qū)等部門聯(lián)合起來，實現(xiàn)旅游資源的優(yōu)化配置，并通過現(xiàn)代通訊手段及時更新和交流，為消費者個性化服務(wù)提供信息支撐。

　　(三)逐步完善旅游電子商務(wù)和政務(wù)平臺建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)化技術(shù)人才

　　旅游企業(yè)應(yīng)該加大對信息化實施的計算機硬件和軟件的投入力度，實現(xiàn)電子化和自動化辦公作業(yè)，打造網(wǎng)站信息精準化、特色化、透明化，樹立網(wǎng)站交易和旅游服務(wù)特色品牌，努力提高網(wǎng)站的誠信度。電子政務(wù)平臺要積極落實旅游專家決策系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)對旅游信息數(shù)據(jù)的綜合管理和科學評價，成立旺季游客應(yīng)急預(yù)案，對旅游交通和景點做出合理籌劃和安排，協(xié)調(diào)好各種配置資源，提高旅游資源利用率。

　　同時要積極建立景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，保護好景區(qū)環(huán)境，逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)算功能，積極推進以旅游熱線為主中和信息服務(wù)體系建設(shè)，維護消費者合法權(quán)益，樹立景點良好形象。旅游企業(yè)還應(yīng)該加大對員工的培訓力度，系統(tǒng)培養(yǎng)和引進即懂信息技術(shù)又懂旅游管理的專業(yè)化人才，汲取國外先進的旅游管理信息技術(shù)，為實現(xiàn)旅游管理全面信息化提高堅實的保障，以信息化推動旅游業(yè)經(jīng)營。