摘要:本文通過分析甘肅的景區資源現狀以及對甘肅省內旅行社，旅游管理相關部門，酒店的訪問調查，以及對甘肅景區134名游客的問卷回收，得出相應的結論以及建議。提供給政府，旅行社，景點及酒店分別根據其自身實踐提出一些可操作化建議，充分利用我省旅游資源優勢，從本省旅游者的特點出發把握市場需求，利用網絡營銷思路及策略，實用高效地滿足游客需求，好的吸引游客，節約成本，提高效益，提供特色服務。以促進本省旅游業網絡推廣，加速旅游產業的發展。
　　關鍵詞：景區，游客調查，網絡營銷
　　一、甘肅旅游資源特點：
　　甘肅省是西部欠發達地區中排名靠后的省份，照甘肅省提出的“四年倍增計劃[1]”，到2010年，要實現旅游接待總人數3000萬人次，旅游總收入160億元，兩項指標在2006年基礎上翻一番。旅游業總收入相當于甘肅省GDP的比重可達到5.3%，占第三產業增加值的比重可達到16%，成為國民經濟的重要產業。甘肅省14個市州中，有13個把旅游產業確定為當地經濟發展的支柱。
　　甘肅省是我國的旅游資源大省，現有17個國家4A級旅游景區，167個3A級旅游景區；有43處國家重點文物保護單位和477處省級文物保護單位；有4個國家級歷史文化名城，4個國家級風景名勝區，4個國家級地質公園。蘭州、天水、嘉峪關、武威、張掖、敦煌等6個中國優秀旅游城市。[2]
　　甘肅的文化與自然風光都可挖掘之處眾多，這些獨特的旅游資源如果可以借助網絡快速影響人們的觀念和行為，從旅游者的動機出發，利用網絡的人際間相互影響發起網絡的討論，制造網絡事件，就有可能達到低耗高效的發展，吸引更大的關注度。
　　二、游客需求情況調查（說明：本次調查是抽取樣本均為游客，共收回有效調查問卷134份，天水景區游客42人，敦煌景區游客50人，蘭州景區游客41人。調查實施中，由于訪問容易吸引年輕群體，所以樣本總體相對年輕化。）
　　甘肅游客的細分情況：散客比重較大，占到總樣本的60.45%，
　　甘肅游客的潛在需求情況：絕大多數游客對資訊的要求是詳實準確，價格明晰占到總樣本的90.30%，對于甘肅的旅游資源的興趣點主要以休閑度假為主占到樣本的72.39%，而其他次之的分別是山水美景和奇特景觀，對文化類的關注度并不高。游客出行前對資訊的需求占到樣本的93.28%，而使用搜索引擎工具的則占到64.93%，說明大多數游客希望獲取資訊但是對網絡工具的使用和依靠還不充分，對電子化金融工具的要求比較對資訊的要求要更次之占到樣本的58.21%。游客對3D游覽這一類的信息體驗手段感興趣的數量極少，在問卷實施過程中對該選項有相當一部分受訪者需要給予解釋什么是3D游覽，可見游客對此類業務的認識還未普及。
　　結合甘肅省內網絡及旅游網站的發展現狀，統籌并發掘甘肅本地的旅游資源，結合甘肅景點游客問卷調查結果，對于甘肅旅游業提出以下幾點建議：
　　三、甘肅旅游網絡營銷策略建議
　　1、政府促進并監管網絡建設及運作：
　　第一，甘肅省政府應該促進本省綜合性網絡的建設，提倡，培養，監督旅游企業的電子化運作，為金融業，交通業，酒店業，景區，網絡供應商的網絡合作牽線搭橋。
　　第二，通過政府部門加盟金旅工程的規范運作，在本省綜合旅游門戶網站“甘肅旅游網”上做文章，鏈接和訂購的功能需要和相關運營企業反復協調，專門監管，加強該站點的功能性。做好旅游資源的宣傳工作，主要是包括對外的宣傳和對內的宣傳，對省外旅游者以各地市的民俗文化活動契機和全國大型旅游文化展會的網絡宣傳為主，在網站的旅游各個環節中添加交互性平臺，組織論壇甘肅人游甘肅的討論，培養大量的本省游客。
　　第三，應對本省的旅游網站以及景點的評論評估，在網上采取鼓勵本地通信服務商的手機上網業務的推廣，重視甘肅的旅游信息的WAP業務。調查中潛在手機上網意愿58.96%希望能接受手機隨身旅游資訊，2008年6月底，中國網民中的28.9%在過去半年曾經使用手機上過網，手機網民規模達到7305萬人。手機上網已經成為網絡接入的一個重要發展方向。所以這一點不容忽視，是將來旅游電子化的突破口。手機上網業務相比之下除了需要通運營商提供技術支持以外，精簡資料壓縮圖文，增強功能運作等各個方面還需要大量專業人士的介入。
　　第四，目前甘肅政府加強旅游電子化進程還需要儲備和吸引大量的人才。
　　2、景區網絡營銷策略：
　　第一，各個旅游景區尤其是知名景區應該深度挖掘景點的文化特色，注重游客口碑，從游客構成及動機出發，配合其他景區吸引更多游客參與系列游，注重文化策劃案在網上的推廣。
　　知名景點建立網站，可以仿照安徽黃山，景區推廣以美圖和文字為主，注意區別產品抓住消費者需求，山水景區和文化景區的緊密結合。
　　山水景區可以發起網絡討論，例如新興景點隴南官鵝溝，可以發起討論“青山綠水處，且問出自祖國何處”。時下流行的人肉搜索中好事者對熟知的圖片內容熱火朝天的討論。這一中國的特有現象恰好可以用于推廣不為人知的甘肅的秀美山川，改善大家對甘肅的蒼涼印象。
　　特色甘肅絲綢之路，大漠石窟風情可將配和特色做成專題網絡小說推廣。配以圖片通過反差產生強烈的視覺沖擊感,從而構成甘肅鮮明特色的旅游形象。
　　民俗文化旅游利用各種節會促銷的同時，及時配合省旅行社，例如“香包節”，伏羲文化節都可以做賀卡電子郵件營銷宣傳每個民族都有自己的歷史文化、服飾文化、民風習俗、喜慶節日和衣食住行特點,許多民族有好客傳統,能歌善舞,習俗各異,服飾精美,尤其是少數民族風情與當地獨特的自然風光結合,形成極富民族特色的旅游卡片。同時民俗文化節還可以搭建臨時的購物平臺和頁面，配合門戶網站做一期策劃，同時也可以通過網絡廣告或者制作比較全面的電子雜志來擴大該期活動的影響。
　　第二，景點網站需要提供完備的游客所需資料：景點的名稱、分布圖、開發狀況、特色景點、旅游活動項目、開放時間、門票價格、最佳游覽季節、游覽路線;景點之間的通達性,景點的旅游管理機關的名稱、地點、聯系電話等;各景點的接待服務能力及動態容量、各景點有無特殊活動安排、優惠、折扣信息、各景點的游客數量及分布、游覽方向,景點之間游客轉移規律、游客相對集中程度等。
　　第三，開發旅行博客營銷。在網絡進入web2.0時代，每個人都是資訊的發布者，每個人都成為了主人，視頻，圖片與文字并茂，景點可以與網絡寫手配合，或者利用一些名人效應來進一步提升景點的人氣度。
　　參考文獻：
　　[1]四年倍增計劃提速甘肅旅游張隴堂中國旅游報/2007年/8月/31日/第001版
　　[2]提升甘肅旅游競爭力的思考安世民/尚想平財會研究2007年第9期
　　[3]中美旅游電子商務比較研究—以攜程和Expedia為例禹有松時代經貿2008年1月第6卷總第90期