中國加入WTO后，具有雄厚經濟實力、先進技術、優質品牌、優質服務的外國旅游景區將對我省旅游景區構成強大的威脅。隨著WTO競爭規則的進一步實行,外資旅游企業憑借資本、技術、管理、外國游客易于認同等巨大競爭優勢,將對省內旅游企業造成極大沖擊,面對這些危機我省的旅游景區還沒有做好應對的準備。如2006年休博會期間前往休博園游玩的游客駱繹不絕，在贏得人氣的同時也賺足了鈔票，然而，隨著休博會的結束，環球嘉年華的撤離，使休博園失去世界頂級游樂品牌的支撐，加之游客總喜歡把園區現有的游樂設施建設同嘉年華做比較，給休博園今后的發展帶來了一定的困難。
　　
　　3．浙江省旅游景區危機管理的重要性分析
　　旅游景區向消費者提供的旅游產品是由旅游資源、旅游設施、旅游服務和旅游購物等多種要素構成的復合型產品。它的生產部門和行業不僅包括旅游景區內部經營、管理、決策等因素，還涉及其他許多相關行業,如交通、娛樂、工藝品生產、建筑業等等。作為一個關聯程度極高的產業，在自身的經營發展過程中遭遇各種各樣危機的侵襲是不可避免的事，而傳統的旅游危機管理僅僅是對危機作出被動反應,很少有相應的應急機制，其在信息處理、決策制定、環境感應等方面的不足往往成為危機管理的掣肘。因此如何適時有效地抓住危機的契機進行組織創新,構建一個科學合理，切實可行的浙江省旅游景區危機管理體系是十分必要的。
　　4．提高浙江省旅游景區危機管理的策略分析
　　4.1樹立危機管理意識
　　浙江旅游景區的危機管理剛剛處在起步階段，采取的危機反應措施基本上都是在危機發生后被動作出的，危機意識比較薄弱，危機出現后往往因為處理不當，使得事件的負面影響擴大，給旅游景區造成不必要的損失。為了保障景區的快速穩定發展，應樹立旅游危機意識，并訓練危機反應能力，在景區中營造一個“危機”氛圍，使景區中各層次的管理人員和所有員工面對激烈的市場競爭，增強危機感，用危機理念來激發員工的憂患意識和奮斗精神。比如象過山車這樣的大型游樂設備，可能會因為一顆松了的螺絲釘，影響設備的使用安全，給游客造成傷害；要想杜絕這種事情的發生，就必須培養員工的憂患意識，讓他們知道他們的一言一行，都代表著景區的形象，都會影響游客對景區的看法和印象。
　　開展員工危機管理教育和培訓，可以增強員工危機管理的意識和技能，提高管理層和員工的快速反應能力。景區可以通過培訓、比賽、評比、演習等各種方式開展旅游危機教育工作，比如模擬記者采訪，模擬處理事件過程；幾個人進行角色互換，總經理扮演接待人員，公關人員扮演總經理之類。這樣做的結果，是可以使各類人員都能在危機處理中扮演好自己的角色。同時，有效的把危機意識同獎罰掛鉤，不定期的檢查和評估各級管理人員和服務人員的危機管理意識，以督促和保證企業危機氛圍的營造。
　　4.2建立危機管理體制
　　4.2.1建立完善的旅游危機預警系統
　　為了在危機來臨時能盡早地察覺到,建立一套能感應危機來臨的信號,并判斷這些信號與危機之間關系的系統,通過對危機風險源、危機征兆進行不斷的監測,從而在各種信號顯示危機來臨時及時發出警報,提醒組織或個人對危機采取行動。為景區管理部門的決策提供信息,提高危機發生時的快速反應能力,減少危機造成的損失。
　　4.2.2建立應對危機快速反應機制。
　　增強組織處理危機事件的能力，協調各方面及時果斷處理突發性事件，減少危機引起的損失和負面影響，避免引發相關的社會矛盾和社會事件。
　　4.2.3設置日常旅游危機管理機構。
　　危機管理的專業性強,信息和經驗的持續累積對應對未來危機非常重要,只有固定的專業危機管理機構才能使危機在發生時及時得到控制。如果沒有日常危機管理機構,將使旅游管理部門在危機應對和政策調整上始終處于被動。
　　4.2.4建立旅游危機聯動系統。
　　由旅游管理部門牽頭，相關政府部門出面，聯合公安、武警、邊防、邊檢、交通、通訊、水利、電力、消防、工商、衛生、保險等各個部門的交流與合作。對容易危及安全的重點部門、地段、項目實行專人負責、分片包干并責任到人，實行責任事故領導追究制度。大力打擊偷盜、搶劫、兇殺、敲詐勒索、詐騙、色情活動、賭博、聚眾鬧事等犯罪活動，堅決查處亂拉客、圍堵兜售、強買強賣等不文明行為，為旅游業創造一個良好的社會環境。
　　4.3浙江省旅游景區危機事件防范策略
　　預防是旅游景區危機管理的重要組成部分,涉及到景區管理各個環節,各工作崗位,各部門,以及每個員工,甚至涉及設備、環境、管理方式和管理職能,是一項復雜的系統工程。為了有效的實現危機的預防和處理，浙江省旅游景區必須建立健全的危機管理計劃，組織落實人員執行，同時還需對執行情況進行檢查，建議可以從以下幾個方面入手：
　　4.3.1消除景區環境中的危險物
　　景區管理者必須對安全隱患逐一進行排查,清除一切有礙于車輛及行人通行的各類路障,隨時剔除游道旁松動的巖石等山體危石,防治出現飛石意外傷人事故。在開展水體旅游活動時必須清除水域中的暗礁、水底樹樁、違章建筑等妨礙船只正常航行的物體，減少船只顛覆的可能性。在火災易發季節清除風景區內森林中的枯木，排除一切火患，降低火災發生的幾率。
　　4.3.2完善旅游安全保護設施
　　針對某些危險景點和危險路段必須設置牢固可靠的護欄，且隨時加以檢查、維修和完善。對旅游區內大型游樂設施應做到每日小檢查，每周細檢查，每月大檢查，每年全面檢查，確保設施運行安全。
　　4.3.3控制旅游者的不安全行為
　　①管理部門必須合理限定游客的活動范圍和空間，明確告知游客不準進入的區域。在景點及道路危險處設置標示牌、警告牌等明顯標志，提醒游客加以足夠重視。如果可能的話，在旅游手冊及門票上注明景區內可能存在的危險和安全自救知識，以便游客在面對突發事故時保持冷靜，從容得當地實行自救。同時，加強旅游巡視，如設立安全巡視組，及時勸阻、制止游客的一切危險行為。
　�、诩皶r準確地獲取大風、暴雨、冰凍等各種災害性天氣預報，并預料由此可能引發的各種嚴重危及旅游者安全的自然災害。把自然災害可能會給旅游活動帶來的不便和危險告之旅游者，使之提高警惕，減少各種事故的發生。

 2/3   首頁 上一頁 1 2 3 下一頁 尾頁