摘要：凝聚人心是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的無形力量和資本，做好員工的思想工作和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況緊密聯(lián)系在一起。在做員工思想工作中，應(yīng)該“疏、導(dǎo)、宣、泄”，對(duì)癥下藥，方法得宜，才能在企業(yè)管理中架起感情溝通的橋梁，密切企業(yè)與員工的關(guān)系，取得員工的理解和支持，最大限度地調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，穩(wěn)定企業(yè)人力資源，最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、向心力。
　　關(guān)鍵詞：凝聚力，向心力，疏導(dǎo)宣泄
　　
　　人投入一定的體力或腦力勞動(dòng)后，總希望及時(shí)得到相應(yīng)的“回報(bào)”。這種“回報(bào)”包含物質(zhì)上的（工資和獎(jiǎng)金）和精神上的（肯定和鼓勵(lì)），對(duì)這種“回報(bào)”的滿意程度，不但體現(xiàn)在對(duì)物質(zhì)上量的需求，也體現(xiàn)在對(duì)精神上量的滿足。當(dāng)物質(zhì)上的量不足或短缺時(shí)，如果從精神上加大量的投入，可以彌補(bǔ)因物質(zhì)上量的不足或短缺而引起的精神上的缺失，達(dá)到一種心理平衡，從而有效地穩(wěn)定人的思想情緒。這一心理機(jī)理給予我們的重要啟示就是：企業(yè)經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)狀況越是困難，越要重視和加大做員工思想工作的力度。
　　如何做員工思想工作？筆者認(rèn)為，應(yīng)該“疏、導(dǎo)、宣、泄”，對(duì)癥下藥：
　　一要“疏”，即及時(shí)疏通企業(yè)與員工之間的關(guān)系，消除企業(yè)在某些工作環(huán)節(jié)中存在的因信息不通、相互不了解所造成的思想隔閡。如人體上某部位，如果血液循環(huán)不暢通，說明那部位有問題，輕則出現(xiàn)疼痛，重則發(fā)生病變，“通則不痛，痛則不通”說的就是這個(gè)道理。如果久而不治，病變就會(huì)擴(kuò)散，就會(huì)侵蝕健康的肌體，嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響整個(gè)肌體功能的正常運(yùn)行。企業(yè)也如此，哪個(gè)環(huán)節(jié)信息不暢通或發(fā)生堵塞，那里必定產(chǎn)生思想隔閡，員工與企業(yè)、員工與領(lǐng)導(dǎo)人員之間就會(huì)互相猜疑、互不信任，各種矛盾和問題就會(huì)集中反映。矛盾或問題的出現(xiàn)，最初的表征就是信息短路，必須在矛盾或問題萌芽時(shí)期或尚未激化前及時(shí)果斷的處理之，處理的最佳方法就是暢通信息，理順各種關(guān)系。一方面，要“沉”下去，深入到員工的生產(chǎn)生活中間去，具體了解員工所思所想，了解員工心里的真實(shí)想法。深入實(shí)際，實(shí)事求是，密切聯(lián)系群眾是我黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。深入員工的生產(chǎn)生活之中，不是做做樣子，走走過場(chǎng)，擺幾個(gè)姿勢(shì)，留幾個(gè)鏡頭。只有真正深入員工生產(chǎn)生活之中，將心比心，推心置腹，平等的與員工交心，才能了解到員工真實(shí)想法的一面，才能夠理順出矛盾或問題在萌芽時(shí)期的蛛絲馬跡；另一方面，要把員工擺在“主人”的位置上，讓員工了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，目的就是爭(zhēng)取員工的理解和支持，員工的理解和支持可以產(chǎn)生無窮的推動(dòng)力量。把底子交給員工，讓員工參與企業(yè)重大問題的討論，本身就是暢通信息、相互信任的體現(xiàn)。
　　二要“導(dǎo)”，即積極引導(dǎo)員工關(guān)心企業(yè)、理解企業(yè)和諒解企業(yè)，搭建思想交流的平臺(tái)，擺事實(shí)講道理，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一。關(guān)心和諒解源于理解，理解源于共同利益、共同愿望和共同目標(biāo)。利益、愿望和目標(biāo)的一致性就是企業(yè)與員工進(jìn)行思想交流的平臺(tái)，也是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)。所以，必須將以下的道理跟員工說明白：
　　1、企業(yè)與員工都在同一條“船”上，必須同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
　　2、企業(yè)是員工的衣食父母，是員工工作和生活的依靠；員工是企業(yè)的主人，是企業(yè)寶貴的財(cái)富，企業(yè)與員工誰也離不開誰。
　　3、企業(yè)與員工有共同的愿望，目標(biāo)一致，就是把企業(yè)做強(qiáng)做大，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
　　4、只有企業(yè)效益好了，才能提高員工的收入，員工的生活才能得到改善，員工的福利待遇才會(huì)越來越好；
　　5、把企業(yè)做強(qiáng)做大，不斷提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，是員工義不容辭的責(zé)任；把企業(yè)做強(qiáng)做大，增加員工的收入，改善員工的生活，提高員工的福利待遇，是企業(yè)的重要義務(wù)。
　　員工只有理解了員工與企業(yè)是同生死共患難的關(guān)系，才能夠迸發(fā)出強(qiáng)烈的熱情，并在行動(dòng)上積極主動(dòng)地關(guān)心和支持企業(yè)的發(fā)展。
　　三要“宣”，即通過多種形式提高員工隊(duì)伍的思想道德水平和專業(yè)技能等綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)精神。這是思想工作的重點(diǎn)。首先，只有員工具備一定的綜合素質(zhì)，遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)觀念才能深入人心，共同關(guān)心企業(yè)，支持企業(yè)的發(fā)展才成為可能；其次，在以人為本的理念之下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是企業(yè)員工綜合素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而員工是否具有良好的綜合素質(zhì)，很大程度上是取決于員工是否具有法律意識(shí)和法律觀念，能否自覺遵紀(jì)守法，依法管理，按規(guī)章制度辦事。因此，加強(qiáng)對(duì)員工尤其是企業(yè)管理人員進(jìn)行黨紀(jì)法規(guī)的學(xué)習(xí)教育，提高法制意識(shí)，增強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵紀(jì)守法，遵守規(guī)章制度，這不僅是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時(shí)也是企業(yè)思想工作的一項(xiàng)重要職能；第三，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，按照科學(xué)管理原則，制訂了一系列既嚴(yán)格又嚴(yán)密的規(guī)章制度和崗位工作職責(zé)，規(guī)范、約束和控制員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過程中的行為，這是企業(yè)員工工作內(nèi)容和工作規(guī)則的企業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)內(nèi)部必須要貫徹執(zhí)行的硬規(guī)定。員工只有理解了嚴(yán)格管理才能出效益的道理，才能自覺接受規(guī)章制度的約束和控制，按企業(yè)規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化操作，不要把員工當(dāng)作沒有思想沒有頭腦的工具或機(jī)器來使喚，一味依靠制度來控制員工的行為，而是要從關(guān)心和愛護(hù)員工出發(fā)，尊重員工的人格，理解員工的感受，維護(hù)員工的利益，保證員工的安全，來激發(fā)員工自覺自愿和積極主動(dòng)的工作熱情；第四，現(xiàn)代企業(yè)分工越來越細(xì)，每個(gè)環(huán)節(jié)、每道工序、每個(gè)崗位的操作技能要求越來越高。企業(yè)必須通過各種形式的崗位培訓(xùn)，培養(yǎng)和提高員工的文化科技知識(shí)和勞動(dòng)技能，按照崗位標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要不斷更新知識(shí)，讓員工既懂技術(shù)又會(huì)管理，重要或重點(diǎn)崗位必須做到持證上崗。
　　四要“泄”，即讓員工訴衷腸、排解心中怨氣，消除心理及思想認(rèn)識(shí)上的疑慮和誤解。員工只有“泄”盡心里的“火”氣，才能不背包袱上崗，不帶情緒工作。但幫員工“泄”氣要得法：㈠、要將心比心的說明道理。切忌以居高臨下式的、命令式的口吻進(jìn)行說服教育，要在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上將心比心的說明道理。當(dāng)員工對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生抵觸情緒時(shí)，先讓員工述說心中的不滿和委屈，盡量宣泄心里的“怨”氣，然后，再因勢(shì)利導(dǎo)，耐心細(xì)致做其思想工作，幫助員工消除心理上的焦慮及思想認(rèn)識(shí)上的不解。㈡、要變被動(dòng)為主動(dòng)。有下面的情況之一者，一定要主動(dòng)同員工交心談心，聽取意見，講明道理，及時(shí)做好思想疏導(dǎo)工作，不讓員工背包袱上崗，不讓員工帶情緒工作：⑴企業(yè)推行新的制度規(guī)定時(shí)、⑵員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)有變動(dòng)時(shí)、⑶上級(jí)部門有新的工作任務(wù)布置時(shí)、⑷單位工作任務(wù)不足時(shí)、⑸員工受批評(píng)或處罰思想上有波動(dòng)時(shí)、⑹員工出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)時(shí)、⑺發(fā)生責(zé)任事故時(shí)、⑻員工與他人鬧矛盾糾紛等情況時(shí)。要善于在企業(yè)管理中架起感情溝通的橋梁，密切企業(yè)與員工的關(guān)系，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的相互了解和相互支持，凝聚企業(yè)人心。當(dāng)然，對(duì)于那些違反企業(yè)管理制度者，該作處分的決不徇私情，不能因小情而影響大局。㈢、企業(yè)各級(jí)黨政工領(lǐng)導(dǎo)人員要帶頭示范，身體力行，以身作則，以人格的魅力去影響和說服員工。榜樣的力量是無窮的，是偉大的。口號(hào)喊了一打，不如實(shí)際行動(dòng)一步。作為領(lǐng)導(dǎo)人員是否平易近人，是否與員工打成一片，做員工的思想工作是否耐心細(xì)致，是否寬宏大量，是否罵不還口、打不還手，是否淡泊名利等等，看似細(xì)微渺小，其實(shí)細(xì)微中顯示了一個(gè)人格的偉大，這不但是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)該具備的基本的品行修養(yǎng)和思想道德素質(zhì)，而且是領(lǐng)導(dǎo)人員做員工思想工作的信任平臺(tái)。領(lǐng)導(dǎo)人員本身人格魅力越大，員工就越信任，員工就樂于向他傾訴衷腸，員工心中的不滿、怨恨就容易排解，思想工作效率就高。
　　“疏”是理順企業(yè)與員工的關(guān)系，保持信息暢通，消除思想隔閡，是思想工作的基礎(chǔ)；“導(dǎo)”是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)取員工的理解和支持，是思想工作的手段；“宣”是引導(dǎo)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的綜合素質(zhì)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，是思想工作的重點(diǎn)；“泄”是消除員工心理及思想認(rèn)識(shí)上的疑慮和誤解，思想工作的關(guān)鍵。疏、導(dǎo)、宣、泄是相輔相成的關(guān)系。在做員工思想工作中，只有實(shí)施了“疏”、“導(dǎo)”、“宣”、“泄”，方法得宜，才能在企業(yè)管理中架起感情溝通的橋梁，密切企業(yè)與員工的關(guān)系，增進(jìn)企業(yè)與員工的了解，取得員工的理解和支持，提升企業(yè)員工的精神意識(shí)，形成企業(yè)的凝聚力和向心力。