摘要：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，電力企業(yè)為了自身的生存，就必須積極地了解市場(chǎng)的情況，對(duì)電力產(chǎn)品的銷售和服務(wù)進(jìn)行改革和調(diào)整。一些電力企業(yè)紛紛建立了自己的營(yíng)銷管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高企業(yè)在消費(fèi)者心目中的形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。本文將對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)原則及其存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行研究，并在此基礎(chǔ)上提出一些行之有效的防范策略，以供參考。

　　關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理系統(tǒng),建設(shè)原則,風(fēng)險(xiǎn)防范

　　近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和城市化建設(shè)進(jìn)程的不斷加快，電力企業(yè)的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也異常的激烈。在建設(shè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，電力企業(yè)必須遵循一定的原則，在服務(wù)的過(guò)程中，電力企業(yè)必須采取措施，對(duì)一些風(fēng)險(xiǎn)加以防范。針對(duì)這些問(wèn)題，本文將詳細(xì)分析電力企業(yè)在建設(shè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該遵循哪些原則;探討電力企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中會(huì)遇到哪些風(fēng)險(xiǎn)以及電力企業(yè)該如何采取措施，加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范。

　　一、營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)原則

　　1、界定工作流程原則

　　在建立營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)要注意規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，確定好工作的流程方向，合理地進(jìn)行權(quán)限分配、人員配置和環(huán)節(jié)崗位。因?yàn)闋I(yíng)銷管理系統(tǒng)重在管理方面，所以對(duì)于企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和工作流程，一定要加以界定。對(duì)工作流程方向進(jìn)行合理的界定，能夠縮短營(yíng)銷管理系統(tǒng)投入實(shí)際運(yùn)用的試運(yùn)周期。

　　2、保持原始數(shù)據(jù)完整性原則

　　電力營(yíng)銷會(huì)涉及到各種各樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的完整性和真實(shí)性對(duì)電力企業(yè)有著非常重要的作用。在建設(shè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，要加強(qiáng)數(shù)據(jù)的錄入和收集工作，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的初審和審核，防止錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)進(jìn)入到營(yíng)銷管理系統(tǒng)。如果有一些數(shù)據(jù)不是很確定，那么就要進(jìn)行重新核實(shí)，然后建立考核機(jī)制，這樣才能夠有效地避免數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。其次，還應(yīng)該將實(shí)際狀況和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)之間建立動(dòng)態(tài)的銜接，根據(jù)實(shí)際狀況，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)更新，使得數(shù)據(jù)與實(shí)際的狀況相符合。最后，還要建立數(shù)據(jù)良性循環(huán)機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行定期檢查，從而保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，為營(yíng)銷管理系統(tǒng)建設(shè)提供完整準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　3、數(shù)據(jù)共享原則

　　實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享是電力企業(yè)建設(shè)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的一個(gè)重要目的之一，因此，在營(yíng)銷管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，還必須將系統(tǒng)看成是一個(gè)有機(jī)的整體，并且不斷地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行延伸和擴(kuò)展，使之與人事管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和行政管理系統(tǒng)等進(jìn)行整合，從而更好地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的服務(wù)目的。

　　4、技術(shù)規(guī)范化原則

　　在營(yíng)銷管理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，還需要規(guī)范系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)，對(duì)冗余的、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行消除，如果有必要，還要對(duì)流程進(jìn)行再造。并且還要使電力企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)形成相互監(jiān)督和相互制約的局面，保證數(shù)據(jù)的公開(kāi)性和透明性，提高電升企業(yè)的形象。

　　二、營(yíng)銷管理系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)形式

　　1、非法入侵風(fēng)險(xiǎn)

　　營(yíng)銷管理系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，可能會(huì)遭受到一些非法入侵。有的入侵對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)帶來(lái)的后果是非常嚴(yán)重的，它可能導(dǎo)致電力營(yíng)銷系統(tǒng)長(zhǎng)期癱瘓，不能夠正常工作;有的非法入侵對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)造成的危害是局部的，它可能導(dǎo)致部分用戶的數(shù)據(jù)信息被修改，從而給電力企業(yè)造成損失。

　　2、數(shù)據(jù)備份風(fēng)險(xiǎn)

　　在營(yíng)銷管理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，可能由于一些因素的影響，數(shù)據(jù)庫(kù)的備份和原來(lái)的數(shù)據(jù)庫(kù)不相符合。或者由于其他一些原因，營(yíng)銷管理系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)被人為地進(jìn)行了改動(dòng)，所以使得數(shù)據(jù)庫(kù)在恢復(fù)之后，數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　3、違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)

　　營(yíng)銷管理系統(tǒng)操作和維護(hù)人員為了自己的私利，采取隱蔽手段，對(duì)系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，也可能給電力企業(yè)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)。比如，2004年，有一位微機(jī)員對(duì)用戶用電計(jì)量表的表碼進(jìn)行了修改，導(dǎo)致電費(fèi)少收9.6萬(wàn)元。可見(jiàn)，系統(tǒng)操作和維護(hù)人員的違規(guī)操作對(duì)電力企業(yè)也能造成巨大的損失。

　　4、錯(cuò)誤操作風(fēng)險(xiǎn)

　　錯(cuò)誤操作風(fēng)險(xiǎn)是指營(yíng)銷管理系統(tǒng)操作和維護(hù)人員在進(jìn)行操作時(shí)，由于操作錯(cuò)誤而引起的風(fēng)險(xiǎn)，它是無(wú)意識(shí)的。比如，在修改電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由于無(wú)意識(shí)的錯(cuò)誤，會(huì)導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)用戶的電費(fèi)進(jìn)行誤算。

　　5、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

　　這一類風(fēng)險(xiǎn)在電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中表現(xiàn)得比較突出，比如由于技術(shù)不過(guò)關(guān)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)出了比較大的缺陷，系統(tǒng)存在許多安全漏洞，常常出現(xiàn)一些不穩(wěn)定現(xiàn)象，一些重要數(shù)據(jù)丟失，在統(tǒng)計(jì)電費(fèi)時(shí)，對(duì)某些數(shù)據(jù)進(jìn)行重復(fù)統(tǒng)計(jì)或者對(duì)有一些數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。因此，由技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)電力企業(yè)將造成嚴(yán)重的損失。

　　三、營(yíng)銷管理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

　　1、增強(qiáng)系統(tǒng)的軟件功能，保護(hù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全

　　在建立營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，要增強(qiáng)系統(tǒng)的軟件功能，使得營(yíng)銷管理系統(tǒng)在突然斷電或者受到用戶突然干擾時(shí)，能夠保護(hù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全。此外，要對(duì)數(shù)據(jù)系統(tǒng)嚴(yán)格把關(guān)，如果數(shù)據(jù)系統(tǒng)不符合要求，就要不予以使用，并且還要增加營(yíng)銷管理系統(tǒng)軟件的限制功能。

　　2、加強(qiáng)上機(jī)操作控制

　　為了規(guī)范系統(tǒng)操作和維修人員的上機(jī)操作行為，減少由操作人員有意或無(wú)意錯(cuò)誤操作造成的損失，電力企業(yè)需要建立嚴(yán)格的上機(jī)操作規(guī)程，對(duì)操作人員的行為加以限制和規(guī)范，使得操作人員在操作的過(guò)程中按照程序文件使用要求、數(shù)據(jù)文件使用要求、執(zhí)行程序順序、訪問(wèn)系統(tǒng)操作規(guī)程等進(jìn)行操作。這樣才能夠加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，才能夠減少操作人員操作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

　　3、加強(qiáng)系統(tǒng)運(yùn)行的記錄控制

　　電力企業(yè)在建立營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，需要優(yōu)化軟件的功能，提升系統(tǒng)的功能，加強(qiáng)對(duì)人工記錄的控制，使得系統(tǒng)能夠記錄下每一個(gè)用戶的操作系統(tǒng)的活動(dòng)。然后，由系統(tǒng)主管定期對(duì)用戶的操作活動(dòng)進(jìn)行檢驗(yàn)和監(jiān)察，找出是否有一些用戶進(jìn)行非法活動(dòng)或者越權(quán)使用系統(tǒng)，然后再采取一些有效的措施加以補(bǔ)救。

　　4、加強(qiáng)設(shè)備管理，健全風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施

　　為了防止?fàn)I銷管理系統(tǒng)在運(yùn)行中出現(xiàn)錯(cuò)誤，必須加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)備的管理，保證系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境，對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境濕度、溫度、靜電、輻射等進(jìn)行及時(shí)地監(jiān)控和管理。此外，為了防止意外風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)造成的損失，電力企業(yè)還必須健全風(fēng)險(xiǎn)的補(bǔ)救措施。比如，當(dāng)主服務(wù)器出錯(cuò)時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)備好備用服務(wù)器，使系統(tǒng)工作繼續(xù)進(jìn)行下去，減少系統(tǒng)突然停止對(duì)企業(yè)造成的損失。

　　5、建立檔案管理制度

　　為了避免數(shù)據(jù)和文件丟失對(duì)電力企業(yè)造成的損失，在建立營(yíng)銷管理系統(tǒng)時(shí)，電力企業(yè)需要建立檔案管理制度，對(duì)原有系統(tǒng)的軟硬件技術(shù)資料、程序文件當(dāng)做檔案加以保管，然后由專門(mén)的人員負(fù)責(zé)。

　　6、加強(qiáng)病毒預(yù)防安全措施

　　為了防止非法侵入對(duì)電力企業(yè)造成的損失，電力企業(yè)一定要采取措施加強(qiáng)病毒預(yù)防安全措施。電力企業(yè)可以設(shè)置防火墻，采用病毒入侵檢測(cè)軟件對(duì)非法入侵黑客進(jìn)行檢測(cè)，并且將之拒之門(mén)外。企業(yè)還要加強(qiáng)網(wǎng)內(nèi)主機(jī)管理，做好用戶名和密碼保護(hù)工作。最后，電力企業(yè)還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行設(shè)置，使用戶按照網(wǎng)絡(luò)操作命令進(jìn)行網(wǎng)上訪問(wèn)。

　　四、總結(jié)：

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，電力企業(yè)為了求得生存和發(fā)展，也必須加強(qiáng)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷，建立電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，通過(guò)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，提升企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。為了保證營(yíng)銷管理系統(tǒng)的工作效率，在營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，必須對(duì)可能的風(fēng)險(xiǎn)加以防范，并且建立一系列的防范措施，從而減少系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)的損失，保證電力企業(yè)的工作效率。

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　　本文選自《國(guó)際貿(mào)易》。  《國(guó)際貿(mào)易》雜志（月刊）創(chuàng)刊于1982年，系中國(guó)商務(wù)部（原中國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部）屬下第一本國(guó)內(nèi)外公開(kāi)發(fā)行的國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易專業(yè)刊物，是國(guó)內(nèi)唯一的國(guó)內(nèi)外經(jīng)貿(mào)界很有影響的雜志。