由于近些年來(lái)電子商務(wù)的飛速發(fā)展以及國(guó)家政策對(duì)物流行業(yè)的大力支持，我國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)《中國(guó)快遞行業(yè)發(fā)展報(bào)告2014》，2013年，中國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模升至世界第二位，累計(jì)完成業(yè)務(wù)量92億件，同比增長(zhǎng)61.6%。

　　摘 要：對(duì)我國(guó)快遞業(yè)的分揀操作現(xiàn)狀進(jìn)行分析，指出存在技術(shù)水平落后、快遞人才缺乏、與客戶(hù)關(guān)系緊張、整體環(huán)境不夠規(guī)范等缺陷，面對(duì)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的對(duì)快遞物流的高品質(zhì)需求，我國(guó)快遞業(yè)企業(yè)應(yīng)該通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念與電商企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、加快自動(dòng)化進(jìn)程、提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、改變公司經(jīng)營(yíng)模式，國(guó)家相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，以改善快遞行業(yè)在分揀環(huán)節(jié)上所出現(xiàn)的混亂現(xiàn)象，從而使得整個(gè)行業(yè)進(jìn)入規(guī)范化階段。

　　關(guān)鍵詞：省級(jí)期刊論文發(fā)表,快遞業(yè),分揀環(huán)節(jié),暴力分揀,自動(dòng)化,電子商務(wù)

　　一、國(guó)際快遞企業(yè)和我國(guó)快遞企業(yè)的分揀操作現(xiàn)狀分析

　　1.國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)現(xiàn)狀分析

　　同時(shí)，隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)也意識(shí)到了簡(jiǎn)單粗放型的經(jīng)營(yíng)模式及人力操作所帶來(lái)的高成本低收益已不再適應(yīng)當(dāng)下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，由此引發(fā)的快遞業(yè)變革自然而然的把人們的目光轉(zhuǎn)向了對(duì)成本的壓縮和對(duì)機(jī)器設(shè)備的引進(jìn)上。眾所周知，在配送中心搬運(yùn)成本中，分揀作業(yè)搬運(yùn)成本約占90%，而在勞動(dòng)密集型配送中心，直接參與分揀操作的人力占50%。整個(gè)配送中心作業(yè)時(shí)間的30%～40%更是被分揀作業(yè)時(shí)間所占。快遞企業(yè)分揀技術(shù)的先進(jìn)與否，很大程度上影響著企業(yè)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)份額，甚至影響到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)調(diào)查顯示，在先進(jìn)分揀設(shè)備及技術(shù)的應(yīng)用上我國(guó)快遞行業(yè)仍然落后。先進(jìn)的大型分揀處理中心在東南沿海一帶尚且寥寥無(wú)幾，在中西部地區(qū)更是幾乎全無(wú)。這一情況也許在平日工作中并沒(méi)有帶來(lái)太大的影響，但在某些特殊時(shí)期，尤其是各大電商紛紛促銷(xiāo)時(shí)，例如：雙十一、雙十二、店慶周年等，常常使快遞企業(yè)出現(xiàn)“爆倉(cāng)”、暴力分揀等現(xiàn)象。

　　2.國(guó)外快遞企業(yè)與國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)的現(xiàn)狀對(duì)比

　　以UPS為例，僅2008年其全年處理的包裹和文件的數(shù)量就達(dá)到將近40億，每日的處理量也達(dá)到1500萬(wàn)件，這些包裹以及文件更是涉及了200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，處理工作相當(dāng)?shù)膹?fù)雜。如果以人工操作處理這些包裹，不僅差錯(cuò)率高、工作量大，而且成本也大大增加。所以，在UPS國(guó)際航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)的科隆波恩處理中心，UPS的德國(guó)分公司向西門(mén)子訂購(gòu)了8臺(tái)分揀機(jī)，將分揀量從每小時(shí)11萬(wàn)件提升到了每小時(shí)19萬(wàn)件，提升了對(duì)包裹的處理能力。

　　而以“四通一達(dá)”為代表的中國(guó)快遞行業(yè)，除了國(guó)營(yíng)的EMS和順豐快遞，沒(méi)有一家擁有先進(jìn)的現(xiàn)代分揀技術(shù)及設(shè)備，幾乎全手工操作。落后的分揀技術(shù)以及暴力的分揀操作手段使得中國(guó)的快遞行業(yè)發(fā)展受阻，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于眾多國(guó)外的快遞企業(yè)。

　　二、我國(guó)快遞企業(yè)的分揀操作存在的問(wèn)題

　　1.技術(shù)水平落后

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，采用傳統(tǒng)的人工分揀，不僅工作量大、差錯(cuò)率高，而且每人每天的分揀量最多2000件;而采用自動(dòng)化分揀技術(shù)，每臺(tái)機(jī)器每天分揀的數(shù)量是人工的五倍多，差錯(cuò)率也控制在萬(wàn)分之五以?xún)?nèi)。可就目前情況看，國(guó)內(nèi)的幾大快遞公司中，除了中國(guó)郵政和順豐快遞擁有自動(dòng)分揀的設(shè)備外，其他快遞公司皆是以人工操作為主，一些先進(jìn)的電子標(biāo)簽、RFID等分揀技術(shù)尚且未曾投入使用，更何況是自動(dòng)分揀系統(tǒng)。總體上來(lái)說(shuō)，我國(guó)在分揀方面的技術(shù)水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。

　　2.快遞人才缺乏

　　快遞行業(yè)是一個(gè)準(zhǔn)入門(mén)檻低的行業(yè)。近幾年，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，各大快遞企業(yè)也如雨后春筍般相繼出現(xiàn)，可國(guó)內(nèi)整個(gè)物流業(yè)的起步較晚，又沒(méi)有系統(tǒng)的物流理論和健全的意識(shí)體系作為支撐，使得該行業(yè)極度缺乏擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)思維的工作人員。也正是因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)人員的參與與規(guī)劃，快遞行業(yè)出現(xiàn)了無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的狀況，甚至幾度被曝出了有“爆倉(cāng)”、暴力分揀等的現(xiàn)象。

　　3.與客戶(hù)關(guān)系緊張

　　對(duì)快遞行業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，盡可能多的爭(zhēng)取客戶(hù)是自身發(fā)展的保證，然而理論上對(duì)客戶(hù)關(guān)系的重視，在事實(shí)上卻恰恰相反。僅深圳市消委會(huì)發(fā)布的分析報(bào)告就顯示，2014年第一季度，消委會(huì)共受理快遞類(lèi)投訴754宗，比去年同期的20宗，增長(zhǎng)了3670%。另外從近幾年的媒體曝光上看，隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，人們對(duì)快遞服務(wù)的速度、質(zhì)量以及價(jià)格的要求也越來(lái)越嚴(yán)格，可是快遞企業(yè)所提供的服務(wù)中，包裹的安全性和完好性沒(méi)有保證、運(yùn)送不及時(shí)、包裹流通信息不暢通等，不僅滿(mǎn)足不了人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求而且遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于快遞企業(yè)應(yīng)有的服務(wù)水準(zhǔn)。由此，客戶(hù)投訴率的增高也就不言而喻了。

　　4.整體環(huán)境不規(guī)范

　　從快遞物流整體環(huán)境來(lái)看，我國(guó)的快遞物流發(fā)展還很不規(guī)范。正所謂不立規(guī)矩，不成方圓。不論哪個(gè)行業(yè)，若是沒(méi)有相關(guān)的法律約束，必將陷入一片混亂。據(jù)了解，直到 2009年我國(guó)才頒布了第一部有關(guān)快遞市場(chǎng)準(zhǔn)入的法律條文。快遞物流是新興行業(yè)，與其相關(guān)的法律還不完善，某些企業(yè)利用法律的漏洞，為自己謀求利益的同時(shí)置消費(fèi)者的權(quán)益于不顧，以至于出現(xiàn)了監(jiān)守自盜、暴力分揀等惡劣事件。另外，加上相關(guān)部門(mén)的監(jiān)管力度不夠，此等現(xiàn)象愈演愈烈，嚴(yán)重影響了快遞行業(yè)的健康發(fā)展。

　　三、我國(guó)快遞企業(yè)改善分揀環(huán)節(jié)的對(duì)策

　　1.與電商企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　(1)電子商務(wù)的發(fā)展及其對(duì)快遞分揀的影響

　　在20世紀(jì)90年代的中國(guó)，電子商務(wù)還只是一個(gè)模糊的概念，并沒(méi)有成熟的系統(tǒng)理論去支持。但是隨著人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知加深，以及各大電商企業(yè)雨后春筍般的涌現(xiàn)，電子商務(wù)所涉及的范圍也逐步擴(kuò)展。尤其是近幾年，隨著“雙十一”的出現(xiàn)，電商企業(yè)更是掙得缽滿(mǎn)瓢滿(mǎn)(見(jiàn)下表)。這樣巨大的交易量對(duì)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)是盈利，但對(duì)快遞企業(yè)來(lái)說(shuō)卻是一場(chǎng)考驗(yàn)。面對(duì)這樣的數(shù)據(jù)，在對(duì)包裹的處理上，分揀無(wú)疑成為了最大的難題，只有處理速度夠快才能避免爆倉(cāng)，獲取最大收益。這也是各大快遞公司紛紛默認(rèn)暴力分揀方式的最主要原因。