在大數(shù)據(jù)的推動下，汽車市場營銷的特征、營銷模式、營銷過程等都發(fā)生了根本的變革。對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，可以使汽車市場營銷更廣泛、更準確地獲取更多的市場信息，從而使汽車市場營銷機構(gòu)更好地滿足顧客的需要，并使其營銷活動得到了很大的發(fā)展。市場營銷與市場的效率關(guān)系到整個汽車服務(wù)市場的發(fā)展。在這樣的大環(huán)境下，對新的特征、新內(nèi)容、新的市場營銷戰(zhàn)略進行深入的研究與探討，對推動我國汽車服務(wù)市場的發(fā)展具有重大的現(xiàn)實意義，同時，也會對汽車產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展起到積極的作用。

　　一、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵及特征

　　大數(shù)據(jù)作為一種全新的技術(shù)，至今還沒有一個清晰的定義。在行業(yè)的觀點中，數(shù)據(jù)是指電腦編碼，也是由科學機構(gòu)根據(jù)有關(guān)的規(guī)則，結(jié)合起來的各種物理符號，可以用來記錄資料。但是大部分的實體符號是數(shù)字，文字或者圖像。這樣，數(shù)據(jù)就可以被看作接收到的信息。尤其要指出，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的今天，許多主流的軟件都不能接收和儲存海量的資料。這時，專門的資料庫軟件被建立，不僅能夠儲存海量的資料，而且能夠?qū)ζ溥M行信息價值的深入分析，也就是對其進行數(shù)據(jù)的采集與管理，這就是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。然而，大數(shù)據(jù)技術(shù)僅僅是一個現(xiàn)象，并不是一個新的產(chǎn)品和技術(shù)，而是一個在特定的年代已經(jīng)存在的東西。其主要技術(shù)特征包括三大類：多種類型、高速、容量大。而且，對大數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)不同的定義，大量的數(shù)據(jù)也是不同的，在經(jīng)過一系列的專業(yè)處理之后，人們能夠高效地挖掘這些數(shù)據(jù)信息，并且逐步形成一個適合人類的決策和使用的方向。[1]

　　二、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場營銷的特點

　　隨著國家整體經(jīng)濟的發(fā)展，人民群眾的生活質(zhì)量也得到了改善。同時，汽車進入了千家萬戶，方便了人們的工作、學習。隨著資訊科技的飛速發(fā)展，人們的各種行為都在發(fā)生改變，包括培訓(xùn)、思維、生活方式等，這些都會對汽車修理業(yè)造成巨大沖擊。但是，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，日常營銷已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，使得汽車市場的市場營銷呈現(xiàn)出新的特征。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的汽車市場營銷模型的運用，為汽車市場的市場營銷提供了一個更加可靠的基礎(chǔ)。所以，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的背景下，對汽車市場營銷的特征和營銷戰(zhàn)略進行深入的探討，才能真正符合汽車市場營銷的實際需要，同時也能保持企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　(一)汽車市場營銷信息推送更加精準隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，大量的數(shù)據(jù)將會為汽車產(chǎn)業(yè)的市場提供大量的信息，但同時，龐大的數(shù)據(jù)量使得獲取更多有價值的數(shù)據(jù)變得越來越困難。傳統(tǒng)的汽車服務(wù)市場營銷方式中，由于缺乏對消費者的需求和對消費者的個性化需求的認識，導(dǎo)致了對汽車市場信息的一致性。建立大數(shù)據(jù)信息庫，對海量數(shù)據(jù)進行科學的分析，強化對線索的準確分析與傳遞，能夠極大地提升市場營銷的效率和服務(wù)水平，并為不同的用戶提供更好的服務(wù)，從而極大地提升顧客的滿意度。[2]

　　(二)汽車市場消費熱點的獲取更加便捷在傳統(tǒng)的汽車市場營銷中，由于缺少大數(shù)據(jù)的支撐，銷售人員常常需要通過銷售經(jīng)驗來獲得用戶的熱點信息，從而使其在銷售技巧和經(jīng)驗上有很大的差別。由于缺乏對消費熱點的估算與獲得，因此很難獲得正確的汽車市場消費熱點，從而影響到后期的汽車營銷戰(zhàn)略。在大數(shù)據(jù)時代，人們可以更加方便地獲得汽車消費的點擊率，并對以往的消費習慣、機會、方式等進行全面的分析，從而形成多種不同的營銷方式和服務(wù)方式，從而實現(xiàn)精確、有效的汽車營銷，推動汽車營銷與服務(wù)的進一步發(fā)展。

　　(三)汽車市場營銷更加主動及時在傳統(tǒng)的汽車銷售模式下，員工往往會用電話來回答顧客的疑問和要求，雖然有一些優(yōu)勢，但也太過被動。對于業(yè)界來說，顧客的信息咨詢將會對消費者的未來消費行為產(chǎn)生很大的影響，因此必須予以關(guān)注。在大數(shù)據(jù)時代，員工可以更多地影響服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺對顧客提出的問題進行及時反饋，以提高服務(wù)的質(zhì)量和效率。同時，通過大數(shù)據(jù)平臺，為員工提供更全面、更詳細的顧客資料。員工能夠正確地理解顧客的需要，能夠主動地解決顧客的疑惑，消除顧客的擔憂，為顧客提供適當?shù)纳唐�，提高顧客的購買力。

　　三、大數(shù)據(jù)對汽車銷售的影響分析

　　(一)增強營銷效果在現(xiàn)代汽車市場中，開發(fā)和運用現(xiàn)代技術(shù)，可以幫助我們更好地把握汽車市場的發(fā)展趨勢，更好地反映出消費者的心理狀況和消費趨勢以及真實的汽車市場效應(yīng)。大數(shù)據(jù)本身具有很大的信息量，能夠有效地解決消費者在前期消費和市場營銷過程中所遇到的問題。一般而言，不同種類的汽車都有不同的配套方案，而在出廠時，其目的在于吸引不同層次、不同消費水平的人群。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對當前汽車市場的最新資訊進行分析，能夠根據(jù)顧客的需要，制定出適合顧客的營銷計劃，并進行創(chuàng)新、改革、優(yōu)化。當前，受經(jīng)濟、環(huán)保等因素的影響，汽車市場的實際營銷將會得到更大的改善，從而為汽車企業(yè)營造一個更好的市場環(huán)境。

　　(二)形成新型競爭運用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行汽車銷售的精確營銷，是一種全新的競爭模式，也是一種具有戰(zhàn)略意義的新思路。當前，許多一線、二線城市的汽車銷售已經(jīng)趨于飽和，而同類型的經(jīng)濟艙家用轎車銷量也不容樂觀。大數(shù)據(jù)用于精確地描述消費人群等，對汽車市場營銷與銷售的現(xiàn)狀進行了優(yōu)化與改進。通過對消費者的準確營銷渠道進行分析，實現(xiàn)對傳統(tǒng)的營銷觀念的轉(zhuǎn)變，為消費者提供最佳的服務(wù)、創(chuàng)新的功能，從而為消費者創(chuàng)造更好的品牌。[3] 四、汽車市場營銷面臨的問題第一，缺乏對市場營銷的調(diào)研。從銷售區(qū)的建筑形態(tài)到內(nèi)部的裝飾布局，所有的事情都要嚴格遵守廠商的要求，而經(jīng)銷商自身的品牌形象常常難以得到充分的體現(xiàn)。由于受到汽車品牌的潛移默化的影響，經(jīng)銷商往往會忽略這一環(huán)節(jié)的市場與顧客的需要，而不能滿足消費者的個性化需求。第二，服務(wù)觀念的落后性。目前國內(nèi)汽車企業(yè)在服務(wù)方面的觀念相對落后，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)的理解與劃分也較為狹窄，無法正確地認識市場營銷。市場營銷工作的具體內(nèi)容只局限在一個與汽車實物有關(guān)的流程中，而工作的重點則集中在汽車的銷售和維護上。目前，廠商和使用者都希望能降低成本。第三，服務(wù)渠道的問題。目前，汽車的銷售渠道以經(jīng)銷商為主，而對汽車廠商而言，經(jīng)銷商要與消費者進行面對面的交流。在此階段，經(jīng)銷商作為中間人，為了確�？焖偈栈刭Y金，往往會無視消費者的情緒，于是就展開了一場汽車和經(jīng)銷商的價格戰(zhàn)，這是誰也無法抵擋的。很明顯，這是一項以經(jīng)濟效益為基礎(chǔ)的經(jīng)營活動，不會產(chǎn)生長遠的正面影響。

　　五、大數(shù)據(jù)時代背景下汽車市場營銷的過程

　　(一)前期宣傳活動在大數(shù)據(jù)時代，做好前期的宣傳工作是很關(guān)鍵的，而后期的宣傳活動則是最直接的影響因素。傳統(tǒng)的汽車銷售方式，更多地關(guān)注于現(xiàn)場的廣告活動和現(xiàn)場銷售。在大數(shù)據(jù)時代，汽車市場營銷能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢：既能在當?shù)赝斗艔V告，又能在網(wǎng)上進行直播，擴大用戶群體，并利用汽車產(chǎn)品的特點和新方言的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行即時、快捷的傳播，提高了用戶的購買欲望，滿足了他們的購買需求。另外，通過大數(shù)據(jù)進行汽車市場營銷宣傳，可以為汽車廠商做好戶外廣告，樹立品牌形象，提升消費者對汽車品牌、企業(yè)的信任，為今后的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　(二)中期營銷模式汽車市場營銷是實現(xiàn)汽車宣傳的主要手段，也是實現(xiàn)汽車銷售的一個主要手段。通常情況下，消費者在進行采購時，必然會對所選汽車的性能、車型等有一個全面的、詳盡的認識，以保證所選的商品符合他們的日常生活需要。在大數(shù)據(jù)時代，汽車企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供全方位、貼心的服務(wù)。顧客在進行購買之前，可以通過網(wǎng)上的平臺，對不同型號的汽車進行綜合對比，挑選一款適合的產(chǎn)品，由銷售人員推薦，并在線下進行測試。另外，基于大量的數(shù)據(jù)，汽車銷售者也可以通過用戶的瀏覽軌跡、瀏覽時間等來為用戶提供個性化的服務(wù)。

　　(三)后期服務(wù)在汽車市場營銷中，客戶關(guān)系是影響消費者購買行為的重要因素，在未來的時間里，會有更多的價值，服務(wù)開發(fā)扮演了一個很重要的角色。在傳統(tǒng)的汽車市場營銷模式中，當業(yè)務(wù)完成后，員工往往會忽視售后服務(wù)，從而造成顧客心理上的巨大落差，影響到后續(xù)的增值服務(wù)，乃至品牌形象。在大數(shù)據(jù)時代，公司的員工能夠把顧客的購物信息整理、存檔、記錄到顧客的管理系統(tǒng)中，開展對顧客的在線反饋、定期的提醒、維修、后期服務(wù)等。進行顧客滿意度調(diào)查，持續(xù)改進服務(wù)計劃，提升顧客忠誠度，為顧客提供更多的購買或轉(zhuǎn)介服務(wù)，并保持公司的良好形象。

　　六、大數(shù)據(jù)背景下汽車市場營銷的策略

　　(一)不斷拓展汽車營銷渠道在汽車產(chǎn)業(yè)中，營銷渠道是最主要的影響因素。目前，國內(nèi)汽車市場的主要銷售渠道有品牌專賣、總代理、特許經(jīng)營、汽車大賣場、區(qū)域代理等。當前，最普遍的銷售方式是品牌壟斷，也就是 4S 店模式。目前，汽車 4S 店的硬件設(shè)施較為完備，但是在軟件方面還有待于進一步的改進，以建立和維護其自身的品牌，并建立起更加成熟的銷售程序。在各銷售渠道中，要解決廠商和經(jīng)銷商之間的矛盾，防止雙方因各自的利益而產(chǎn)生爭執(zhí)，從而提高汽車品牌的影響力，同時兼顧更多的消費者，并充分利用信息化技術(shù)�；�于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在銷售渠道管理中的地位，通過網(wǎng)絡(luò)營銷等現(xiàn)代營銷手段，運用先進科學的管理方法，對營銷人員進行管理和約束，以達到更好的效果。對服務(wù)進行實時監(jiān)測，有效提升顧客的滿意度。

　　(二)建設(shè)一體化的汽車市場營銷信息平臺在大數(shù)據(jù)時代，各汽車銷售企業(yè)必須充分運用大數(shù)據(jù)的思維方式，通過對大數(shù)據(jù)的運用，找到和發(fā)掘自己在市場營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新機遇。要充分認識到大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息處理模式在汽車市場營銷中的作用，并通過數(shù)據(jù)的收集與分析，使之更準確、更有針對性。市場革新服務(wù)為客戶提供質(zhì)量保證及技術(shù)支持。因此，必須建立一個整合的汽車市場營銷信息平臺，從傳統(tǒng)的線下銷售模式向基于大數(shù)據(jù)的汽車市場營銷模式轉(zhuǎn)變，強化各個行業(yè)和組織之間的溝通、協(xié)調(diào)與合作，為用戶提供持續(xù)、高質(zhì)量的市場營銷服務(wù)，加強不同行業(yè)之間的信息交流，為汽車市場營銷提供統(tǒng)一、準確的信息與數(shù)據(jù)支撐。因此，各相關(guān)汽車市場營銷機構(gòu)必須在物聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)上，開展各部門、各機構(gòu)之間的互聯(lián)合作，構(gòu)建一體化的汽車市場營銷信息平臺，實現(xiàn)廣告、營銷、維修一體化。提升顧客的體驗，并積極參與到汽車市場的銷售中，以提升顧客的滿意程度。

　　(三)構(gòu)建多維的汽車市場營銷數(shù)據(jù)庫在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的多維度數(shù)據(jù)庫體系是實現(xiàn)汽車市場營銷的必然選擇。數(shù)據(jù)庫是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對大數(shù)據(jù)進行收集、組織、分析、計算、處理的重要平臺和載體，為汽車行業(yè)的營銷提供準確、及時、有效的基礎(chǔ)信息，為汽車行業(yè)的營銷提供了有力的支撐。因此，必須利用大數(shù)據(jù)技術(shù)與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一個多維數(shù)據(jù)庫，將服務(wù)市場的全部數(shù)據(jù)進行集成，并與因特網(wǎng)信息平臺相鏈接，根據(jù)各個職能部門的工作職責，實現(xiàn)對汽車服務(wù)市場各個職能部門的準確數(shù)據(jù)信息支持，同時構(gòu)建客戶信息數(shù)據(jù)庫模塊，將客戶分為 VIP 客戶、目標客戶、潛在客戶等。另外，要充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫，尤其要注意對車輛服務(wù)市場中的信息進行分析和集成，以獲取最精確的信息，從而達到促進車輛維修市場發(fā)展的效果。

　　結(jié)語

　　總之，在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展模式、營銷模式、營銷策略的制定等方面都出現(xiàn)了巨大的變化。通過與平臺共享資源，可以對用戶的偏好、經(jīng)濟能力進行分析，從而準確地將信息傳遞給想要購買汽車的用戶。同時，還能通過消費點數(shù)激勵潛在顧客，為顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。所以，要把握好汽車市場營銷的發(fā)展機遇，積極構(gòu)建汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，加強汽車市場營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)，提升汽車市場服務(wù)水平。

　　參考文獻：

　　[1] 紀文煜 . 大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的特點及營銷策略研究 [J]. 湖北開放職業(yè)學院學報，2020， 33(8)：124-125.

　　[2] 宋微 . 大數(shù)據(jù)背景下汽車市場服務(wù)營銷的特點及營銷策略 [J]. 內(nèi)燃機與配件，2021(23)：201-202.

　　《大數(shù)據(jù)背景下汽車市場營銷的特點及營銷策略 》來源：《老字號品牌營銷》，作者：何思越