摘要：項(xiàng)目業(yè)主與監(jiān)理公司在簽定監(jiān)理合同前的監(jiān)理招標(biāo)階段，其中有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容就是：業(yè)主考察與總監(jiān)答辯。本文從業(yè)主考察的目的和內(nèi)容，提出了監(jiān)理應(yīng)辯思路與應(yīng)注意的問題。
　　關(guān)鍵詞：業(yè)主考察總監(jiān)答辯
　　1、前言：建設(shè)工程監(jiān)理，是指具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理公司（或項(xiàng)目管理公司）受項(xiàng)目業(yè)主的委托，在監(jiān)理合同范圍內(nèi)，依據(jù)國家有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)文件和相關(guān)工程合同對項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的監(jiān)督管理。項(xiàng)目業(yè)主與監(jiān)理公司在簽定監(jiān)理合同前的監(jiān)理招標(biāo)階段，其中有一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容就是：業(yè)主考察與總監(jiān)答辯。
　　2、業(yè)主考察的目的和內(nèi)容：
　　2.1、考察目的任何一個希望充分利用監(jiān)理資源優(yōu)勢，力求監(jiān)理能最大程度有所作為的項(xiàng)目業(yè)主，最終都希望能把監(jiān)理作為其項(xiàng)目管理的“延伸”和“著陸點(diǎn)”，因此業(yè)主不可能也不應(yīng)該忽視對監(jiān)理公司專業(yè)配套、技術(shù)素養(yǎng)、管理思路、工作經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)作用的追求。我們清楚的認(rèn)識到，監(jiān)理委托合同確定后，真正與業(yè)主朝夕相處，體現(xiàn)執(zhí)行力的是工地上摸爬滾打的監(jiān)理公司派出機(jī)構(gòu)——項(xiàng)目監(jiān)理部，項(xiàng)目監(jiān)理部才是業(yè)主真正意義上的管理“抓手”。因此，監(jiān)理公司派出機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人——項(xiàng)目總監(jiān)，自然成為業(yè)主最終關(guān)注和重點(diǎn)考察的關(guān)鍵人物。項(xiàng)目總監(jiān)的技戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)、管理意識、內(nèi)外協(xié)調(diào)平衡能力必將成為項(xiàng)目業(yè)主關(guān)注、考察的重點(diǎn)。一般的，業(yè)主對監(jiān)理的考察分為兩個層面：公司層面和項(xiàng)目監(jiān)理部層面，公司層面的考察一般以前期和外圍階段為主，而項(xiàng)目監(jiān)理部層面的考察往往是在入圍比拼階段進(jìn)行，目前相當(dāng)部分業(yè)主將兩個層面“合二為一”進(jìn)行綜合考察，項(xiàng)目總監(jiān)作為業(yè)主考察答辯的靈魂人物，將領(lǐng)銜考察答辯的全過程，因此，項(xiàng)目業(yè)主對監(jiān)理的考察帶有明顯的迫切性和目的性。
　　2.2、考察內(nèi)容，項(xiàng)目業(yè)主形形色色各不相同，就通常情況而言，他們對監(jiān)理公司的考察不可能漫無目的不著邊際。業(yè)主往往會以工程項(xiàng)目為載體，圍繞擬建項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)、監(jiān)理工作思路、監(jiān)理力量配備以及對擬建項(xiàng)目的重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的應(yīng)對措施等內(nèi)容，向監(jiān)理公司尋求答案。因此，業(yè)主的考察均帶著問題有備而來，考察內(nèi)容帶有明顯的針對性和方向性。
　　3、監(jiān)理應(yīng)辯思路：
　　既然業(yè)主的考察帶有明顯的目的性和針對性，那么總監(jiān)答辯需做好“迎合業(yè)主”和“展示自我”兩方面準(zhǔn)備。
　　我們認(rèn)為，“迎合業(yè)主”不是簡單的趨附，而是為了“秀”出我們監(jiān)理人對項(xiàng)目業(yè)主內(nèi)心訴求、內(nèi)心關(guān)切的洞察力，體現(xiàn)的是“情商”，如果監(jiān)理人能就業(yè)主關(guān)切的問題，進(jìn)行周密準(zhǔn)備，仔細(xì)考量，在業(yè)主提問之時，甚至提問之前進(jìn)行陳述，那么總監(jiān)給業(yè)主的印象必定是良好的，加分的；而“展示自我”則是為了向業(yè)主展示我們監(jiān)理人的能力、素養(yǎng)和水平，是為了向業(yè)主展示我們提供優(yōu)良服務(wù)的技能和思路，體現(xiàn)的是“智商”。通常情況下，監(jiān)理答辯可以遵循技術(shù)思路和管理思路兩條主線向業(yè)主展開陳述和建議，重點(diǎn)做好“技辯”和“思辯”兩篇文章。
　　3.1、技辯
　　總監(jiān)應(yīng)針對擬建項(xiàng)目工程特征和技術(shù)特點(diǎn)，在辨識和理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行闡述和建議，此舉的主要目的，是向業(yè)主表達(dá)我監(jiān)理公司對擬建項(xiàng)目技術(shù)特點(diǎn)、技術(shù)難點(diǎn)和技術(shù)關(guān)鍵點(diǎn)的辨識眼光和監(jiān)控能力。
　　我們知道，任何一個項(xiàng)目的建設(shè)管理都隸屬于自然科學(xué)的范疇，
　　都有其固有的特點(diǎn)和內(nèi)部規(guī)律，作為一個特定的項(xiàng)目，其項(xiàng)目特點(diǎn)、技術(shù)思路和解決方案，在設(shè)計(jì)文件確定之日即已存在。正常情況下，在監(jiān)理投標(biāo)階段，大部分業(yè)主都能提供設(shè)計(jì)文件給監(jiān)理單位，但我們也應(yīng)看到，很多時候監(jiān)理未必能及時看到較為詳細(xì)的設(shè)計(jì)文件。我們認(rèn)為，無論是否能看到詳細(xì)的施工圖紙，我們都需要在答辯時展開“技辯”。
　　3.1.1樁基工程
　　技術(shù)分析：樁的類型和特點(diǎn)。
　　監(jiān)控重點(diǎn)：工程樁施工方案及監(jiān)控重點(diǎn)。
　　3.1.2深基坑工程
　　技術(shù)分析：深基坑類型和特點(diǎn)。
　　監(jiān)控重點(diǎn)：降水、挖土、圍護(hù)方案（專家論證）。
　　3.1.3基礎(chǔ)地下室工程
　　技術(shù)分析：地下室功能劃分（車庫、各功能配套用房、消防水池、平戰(zhàn)結(jié)合人防等）。
　　監(jiān)控重點(diǎn)：大體積混凝土方案（專家論證）、勁鋼混凝土、人防、防水、保溫等。
　　3.1.4結(jié)構(gòu)主體工程
　　技術(shù)分析：主體結(jié)構(gòu)形式分析（鋼結(jié)構(gòu)或鋼砼結(jié)構(gòu)）
　　監(jiān)控重點(diǎn)：鋼結(jié)構(gòu)必須描述深化設(shè)計(jì)、材料采購驗(yàn)收、駐廠監(jiān)造、現(xiàn)場拼裝、過程質(zhì)量驗(yàn)收等重點(diǎn)內(nèi)容，一般業(yè)主不諳此道，上述內(nèi)容可以成為監(jiān)理答辯加分點(diǎn)。
　　3.1.5幕墻工程
　　技術(shù)分析：結(jié)構(gòu)形式（明框、隱框或半隱框）;施工形式（單元式、半單元式或構(gòu)件式）;材料形式（玻璃、石材或金屬）
　　監(jiān)控重點(diǎn)：材料檢驗(yàn)（鋁型材、玻璃、結(jié)構(gòu)膠、石材）
　　檢驗(yàn)內(nèi)容（相融性檢測、四性檢測、拉索檢測、淋水試驗(yàn)）
　　3.1.6裝修工程
　　技術(shù)分析：涉及裝修子分部（門窗、輕質(zhì)隔墻、裝飾面板、吊頂、裱糊和軟包、細(xì)部、鋪裝等）
　　監(jiān)控重點(diǎn)：1、強(qiáng)調(diào)原材料，尤其是進(jìn)口材料檢驗(yàn)手段；
　　2、強(qiáng)調(diào)裝飾樣板確定原則，業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工共同確定；
　　3、強(qiáng)調(diào)工種協(xié)調(diào)配合，一般以吊頂子分部舉例說明裝修、噴淋、電氣、燈具、煙感、溫感、通風(fēng)空調(diào)、音響等專業(yè)協(xié)調(diào)的重要性。
　　3.1.7室外市政園林工程
　　技術(shù)分析：鋪裝、綠化、水景、地下市政管線及照明。
　　監(jiān)控重點(diǎn)：1、鋪裝花崗巖原材料質(zhì)量監(jiān)控、鋪裝監(jiān)控；
　　2、綠化（喬木、灌木、草皮），從適合浙江地區(qū)的品種和規(guī)格上展開。
　　ａ、喬木控制要求：胸徑、地徑、高度、冠幅、樹型。ｂ、灌木控制要求：高度、密度。
　　提示一、室外鋪裝、綠化、水景、地下市政管線（給排水、煤氣、電力、通信）之間的配合協(xié)調(diào)為重中之重。
　　提示二、考察階段，園林設(shè)計(jì)尚未展開，若監(jiān)理能提出合理化建議，則可以成為監(jiān)理答辯加分點(diǎn)。
　　3.1.8給排水、強(qiáng)弱電、空調(diào)系統(tǒng)、冷卻水系統(tǒng)、暖通、智能化、動力、消防、電氣、電梯等內(nèi)容可以由總監(jiān)從功能劃分、標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量等進(jìn)行概括性介紹，但不宜展開。該部分內(nèi)容十分重要且復(fù)雜，可以由安裝專業(yè)監(jiān)理工程師進(jìn)行主題答辯，總監(jiān)和安裝專業(yè)監(jiān)理工程師須做好策應(yīng)和互動。
　　3.2、思辯
　　3.2.1工期分析和建議，針對擬建項(xiàng)目的業(yè)主工期要求進(jìn)行工期分析，一般情況下工期應(yīng)考慮樁基工程、深基坑工程、基礎(chǔ)地下室工程、主體工程、幕墻工程、裝修工程、室外市政園林工程和建筑安裝、設(shè)備安裝工程及調(diào)試等內(nèi)容，總監(jiān)應(yīng)因地制宜、視項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工期可行性分析。
　　3.2.2總分包協(xié)調(diào)分析和建議，一個項(xiàng)目各責(zé)任主體和諧與否，將直接影響項(xiàng)目整體管理績效。因此我們必須明確總包和各分包的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。業(yè)主和監(jiān)理應(yīng)充分發(fā)揮和借用總包單位的管理力量和施工資源，做好參建各方的協(xié)調(diào)和利益平衡。從法律上講，參與建設(shè)的每一個責(zé)任主體都是平等的，業(yè)主和監(jiān)理應(yīng)及時消弭項(xiàng)目不和諧因素，對總包或分包，我們都應(yīng)一視同仁，切忌厚此薄彼。我們應(yīng)盡最大努力，克服項(xiàng)目管理中出現(xiàn)的“收錢積極主動，服務(wù)消極滯后”總包通病的同時，也使分包單位“消極抵觸、不服管理”的負(fù)面因素降到最低。
　　3.2.3對業(yè)主的建議，1、甲供設(shè)備、材料及時招標(biāo)進(jìn)場；2、各專業(yè)招標(biāo)工作及時進(jìn)行，保留提前量；3、各專業(yè)設(shè)計(jì)按節(jié)點(diǎn)進(jìn)場或駐場服務(wù)；4、嚴(yán)防承包商、供貨商低于成本竟?fàn)帲?、在監(jiān)理協(xié)助下處理平衡總包、分包、供應(yīng)商之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。創(chuàng)造公平、公正、規(guī)范、有序的項(xiàng)目大環(huán)境。
　　3.2.4監(jiān)理工作制度，1、外部制度建設(shè)，我監(jiān)理應(yīng)向業(yè)主表明外部制度建設(shè)對所有項(xiàng)目參建單位（業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)、施工、供應(yīng)商）的重要性。使業(yè)主能初步了解、理解和認(rèn)同監(jiān)理的外部制度管理框架，外部制度一般包括會議制度（例會、專題會）、交底制度、施工方案論證及審批制度、工程變更確認(rèn)制度、進(jìn)度款審批制度、現(xiàn)場安全聯(lián)檢制度、驗(yàn)收制度等。2、內(nèi)部制度建設(shè)，內(nèi)部制度建設(shè)是為了向業(yè)主表明我監(jiān)理人提高戰(zhàn)斗力、加強(qiáng)凝聚力，為實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)而采取的自我約束制度，內(nèi)部制度建設(shè)的目的是為了打消業(yè)主對監(jiān)理人“外緊內(nèi)松”的顧慮。內(nèi)部制度一般涉及工作能力、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)精神、吃苦耐勞、業(yè)主評價反饋等方面。
　　總監(jiān)因強(qiáng)調(diào)我們會做到強(qiáng)勢而不霸道、規(guī)范而不死板、到位而不越位。“強(qiáng)勢而不霸道”體現(xiàn)的是監(jiān)理人用技術(shù)高度和業(yè)務(wù)水平管理承包商，駕馭項(xiàng)目的信心和氣度；“規(guī)范而不死板”體現(xiàn)的是監(jiān)理人因勢利導(dǎo)，大事不糊涂，小事不糾纏，大原則小靈活的管理智慧；而“到位而不越位”體現(xiàn)的則是監(jiān)理人擺正位置，傾情服務(wù)的職業(yè)精髓。
　　4、應(yīng)注意的幾個問題：
　　4.1、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，監(jiān)理人應(yīng)在考察答辯前有限的時間里做足功課，認(rèn)真分析擬建項(xiàng)目的特點(diǎn)、難點(diǎn)和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，事先盡可能地對業(yè)主考察人員、考察內(nèi)容、考察程序進(jìn)行評估和了解，就其關(guān)心和存疑的問題進(jìn)行重點(diǎn)摸排，精心準(zhǔn)備，挖掘和發(fā)現(xiàn)答辯的“加分點(diǎn)”，力求取得事倍功半的效果。
　　4.2、答辯人員精神狀態(tài)至關(guān)重要，言行舉止應(yīng)大氣自然，陳述應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，答辯應(yīng)突出重點(diǎn)，做到“有禮有利有節(jié)”，盡量給人留下平和自信、善于溝通、張弛有度的良好映象。
　　4.3、“立足監(jiān)理平臺，高于監(jiān)理平臺”，目前的監(jiān)理市場，業(yè)主對監(jiān)理答辯的技術(shù)思路和管理思路已提出了更高要求。現(xiàn)在的業(yè)主不但要求我們熟知監(jiān)理程序、驗(yàn)收規(guī)范，他們更希望我們監(jiān)理人能從項(xiàng)目管理的角度給予他們更多的支持和建議，已經(jīng)有了非常明顯的“咨詢”特征。因此我們的答辯應(yīng)拿出一定的篇幅，在招標(biāo)投標(biāo)、采購建議、管理制度優(yōu)化、項(xiàng)目管理節(jié)點(diǎn)設(shè)置等業(yè)主關(guān)心的問題給予陳述和建議。
　　4.4、我們需明白，業(yè)主考察均帶著問題有備而來，他們當(dāng)中不乏高手，雙方信息明顯不對稱。總監(jiān)在回答業(yè)主提問有時難免會碰到“知識短板”的困擾，其他與會的監(jiān)理人員應(yīng)集中注意力認(rèn)真回答及時化解。如果第一時間無法尋求答案，則大可不必硬著頭皮，不懂裝懂。
　　4.5不同的業(yè)主對建設(shè)目標(biāo)都有不同的側(cè)重和關(guān)注，總監(jiān)應(yīng)考慮不同業(yè)主的具體情況，在答辯過程中時刻關(guān)注業(yè)主的“關(guān)切點(diǎn)”，針對業(yè)主訴求及時調(diào)整應(yīng)對策略，做到既有計(jì)劃，也有變化，隨機(jī)應(yīng)變，便宜行事。
　　5、結(jié)語：業(yè)主考察和監(jiān)理答辯是個永久的命題，監(jiān)理公司作為帶有明顯技術(shù)服務(wù)特征的社會企業(yè)，需要通過答辯來說服項(xiàng)目業(yè)主，向不同的業(yè)主展示監(jiān)理人的技術(shù)能力和管理思路，以謀求盡量多的印象分。項(xiàng)目千變?nèi)f化各不相同，我們應(yīng)清醒的認(rèn)識到，項(xiàng)目監(jiān)理不但需要“力度”，更需要“高度”，我們從事監(jiān)理行業(yè)的人，只有不斷總結(jié)、不斷提高個人修為，才能不斷收獲，不斷取得進(jìn)步。
　　
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