研發團隊的成員在工作和完成目標的過程中因各種原因產生意見分歧，出現爭論、對抗等局面。這種狀態可以稱之為“團隊沖突”。妥善處理研發團隊的沖突是團隊領導者應該具備的能力。團隊內出現沖突現象是正常的，存在著必然性和偶然性。研發團隊沖突的原因和性質是不一樣的，所以團隊的領導者采取的措施也應該有所不同。有的沖突對于提高研發團隊的工作效率是有益的，應該加以利用;有的沖突純屬團隊成員之間的私怨，惡意報復，必須嚴厲加以制止。

　　摘 要：在組織研究領域,沖突一直被視為重要的團隊交互過程變量。然而,關于團隊沖突與績效的關系存在很多爭議,且以往的研究很少同時考慮團隊沖突和沖突管理行為。這就忽視了沖突管理對團隊沖突的潛在引導作用。通過對汽車零部件企業研發團隊的沖突、沖突管理行為和績效的實證研究,發現沖突管理和沖突的交互作用對團隊績效的影響顯著。競爭型沖突管理行為會導致關系沖突的增加,進而導致團隊績效的降低、回避型沖突管理行為和關系沖突沒有顯著相關性以及任務沖突與團隊績效之間顯著正相關。本文研究結果對于企業管理人員發揮任務沖突的正面效用、降低關系沖突的負面影響有一定的啟示。

　　關鍵詞：研究生論文發表,研發團隊,沖突管理,團隊績效

　　一、研發團隊產生沖突的原因

　　其一，研發團隊由于成員間對團隊的任務、目標的看法不同，導致成員間產生沖突。這樣的沖突通常通過團隊成員間的相互溝通就能夠解決。這種沖突被稱為任務沖突。

　　其二，研發團隊內部的工作程序和結構不合理。研發團隊內部的工作程序和結構的不合理也會導致團隊內部沖突的產生。這種沖突被稱為過程沖突。

　　其三，研發團隊成員間的情感因素。研發團隊個人情感因素造成的沖突主要表現在兩個方面：一是成員間存在偏見，進而對相關人員的某個觀點也表現出不贊成，甚至看不慣他們的一言一行，此時沖突在所難免;二是個人的價值觀和特性不同，價值觀方面的差異對沖突的影響非常大，來自不同背景下的研發人員可能會因為觀念的差異而引發沖突，而專制、缺乏自尊或自尊心太強也是沖突潛在的原因。此類型的沖突被稱為情感沖突。

　　以上三方面會成為沖突的根源，構成了沖突的隱形或潛在的因素，形成了三種主要的沖突類型。

　　二、研發團隊沖突的結果

　　研發團隊產生沖突的結果并不一定都是有害的。從積極方面看，由團隊成員對團隊任務和目標的分歧而產生的任務沖突能夠促進團隊成員間相互就團隊任務進行交流和討論，促進團隊成員間的交流，改善團隊成員間的關系，使團隊成員間對團隊的整體目標達成共識，增加團隊凝聚力，最終起到提高團隊績效的作用。

　　從消極方面看，研發團隊中也具有損害性的或阻礙目標實現的沖突，關系沖突通常會對團隊績效產生負面的影響，團隊管理者必須消除以下幾種沖突：一是導致人力、物力分散，團隊凝聚力降低。二是造成人們的緊張與敵意，影響團隊成員之間的友誼與協作，降低人們對工作的關心程度。三是關系沖突嚴重時會影響組織和團隊的壽命，甚至會造成整個團隊的解體。

　　沖突的有效性和危害性是依據它對團隊績效的影響來衡量的。研發團隊的領導者不能簡單地把一項沖突劃歸到某一類，必須在現實中根據它的建設性和破壞性加以確定。既然沖突的發生有著其必然性，研發團隊的領導者就應該認清沖突的性質，充分利用它的有效性，來為研發團隊的目標服務;同時，盡量避免具有危害性沖突的發生。

　　三、研發團隊沖突的處理藝術和方法

　　當研發團隊沖突發生時，研發團隊的領導者應首先對沖突的性質進行全面細致的分析，然后根據沖突的不同性質，采取適當的方法有針對性地加以解決。研發團隊的領導者可以根據不同的情況采取不同的解決藝術和辦法。

　　(一)沖突處理藝術

　　1.利用職權

　　團隊管理成員用權威來化解沖突。例如，研發經理通過行政命令來制止沖突，利用領導者的權威化解沖突。這要求沖突的雙方遵循“矛盾上繳”原則，即研發人員之間的沖突由研發經理解決。職權控制法是一種直接處理團隊沖突的方法。

　　2.緩沖

　　即進行冷處理，不急于處理沖突，待沖突雙方均冷靜后再來處理。

　　3.暴露處理

　　此種方法就是干脆把矛盾展開，待充分暴露出問題的癥結后再進行處理。

　　4.引起沖突

　　它是一種對沖突主動積極的利用方式。研發團隊的領導者在決策中可以有意識地引入兩種對立的方案，鼓勵大家進行討論，在對立中找到統一性，從而使決策更全面。當研發團隊沒有生氣、沒有什么爭議和新的觀念出現時，就需要樹立一個對立面，以一個方案作為藍本。在這個基礎上，鼓勵對方從反面或從不同的角度對這個方案提出批評，而不管這個方案是誰制定的，從而多角度、全方位地尋找方案的不足。

　　(二)研發團隊沖突處理方法

　　1.競爭法

　　在團隊沖突處理中有的成員尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。因此，競爭法適用于當需要團隊做出快速的、重大的決策、執行重要但不受歡迎的行動計劃等情況時。這種做法的缺點是沖突的真正起因得不到很好的解決，在增加團隊的任務沖突，提高團隊績效的同時還會因為競爭產生新的團隊關系沖突，造成績效降低。因此，使用此沖突處理方法應當充分權衡利弊，盡量減少競爭帶來的關系沖突水平的提高，把任務沖突水平增長帶來的績效水平的提高最大化。

　　2.回避法

　　當發生團隊沖突時，由于希望抑制沖突而采取的既不合作、也不維護自身利益，使其不了了之的做法。它適用于當團隊沖突起因只不過是瑣碎小事或沖突帶來的潛在的利益關系得不償失時。這種處理方式有助于維持團隊成員間相互友好的關系，有利于研發團隊營造和諧、平靜的氣氛，團隊成員即使犯錯，也不會因為被錯誤被公開討論而感到自尊心受挫，讓團隊成員有嘗試改正錯誤的機會。這種做法的缺點在于只能緩解團隊沖突，而無法主動化解沖突。

　　3.合作法

　　這是在團隊沖突中，通過與對方一起尋求解決問題、進行互惠互利的雙贏談判來解決沖突。它適用于沖突雙方有著共同的目標，或沖突原因是誤解或者缺乏交流等情況。這種沖突管理方式能夠最大限度提高團隊的任務沖突水平從而達到提高團隊績效水平的目的，還能有效降低團隊的關系沖突水平。但同時，這種方法的缺點是通常需要一個漫長的協商和達成協議的過程，而且有時在解決關系沖突上不一定有作用。

　　四、結語

　　上述沖突處理方法各有優缺點。研發團隊領導者面對沖突情況時，應當根據具體問題具體分析來加以管理，使研發團隊保持活力。

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