摘要:本文通過對建筑企業質量管理原則的分析、探討進而為建筑施工企業如何在實踐中貫徹質量管理的項原則提供行之有效的科學建議。
　　關鍵詞:建筑企業；質量管理；原則
　　自IS09000族標準問世以來，在全球范圍內得到了廣泛的采用，深受世界各國的重視和企業界的歡迎，該標準以質量為主線，貫穿于企業管理的始終。現階段實施2000版IS09000族標準，已成為社會各界廣泛關注的焦點，質量管理的八項原則作為2000版IS09000族標準的基礎，為企業建立質量管理體系提供了理論依據，建筑企業如何實施質量管理的八項原則，它應體現在企業的各項質量管理活動之中。
　　一、以顧客為中心的原則
　　“以顧客為中心”的原則是質量管理八項原則之首，企業的全體員工應意識到顧客滿意是最基本的要求。眾所周知，沒有顧客就沒有需求，沒有需求就沒有市場，沒有市場的企業就沒有生存的條件。建設單位的需求和期望主要表現在工程質量方面，這就為建筑企業的活動提供了目標。
　　1、建筑企業通過與建設單位直接接觸，相互溝通而得到有關的信息并進行科學的量化和評審，確定建設單位的需求和期望，確保本企業的質量目標能夠滿足并爭取超越建設單位的需求和期望。
　　2、建筑企業應通過召開會議，下達文件等方式讓全體員工了解建設單位的需求和期望，使全體員工在施工過程中始終堅持“質量第一、顧客至上”的原則，對工程質量負責，創造良好的信譽，爭取二次經營合作的機會。
　　3、建筑企業還應注意到，建設單位的需求和期望是在不斷變化的，它的滿意是相對的，企業的質量目標也應進行動態管理，與建設單位的需求和期望保持一致。
　　二、領導作用的原則
　　企業的領導者以身作則，必須把貫徹實施質量管理體系當做一件大事來抓，這樣才能帶動企業的質量體系不斷完善和有效運行，規范企業行為，提高整體管理水平，增強自我約束能力，提高工程質量，增強市場競爭能力。
　　1、最高管理者是企業的龍頭，質量方針和目標應由他親自制定，質量方針應具有長遠的觀點，勾畫出未來發展的宏偉藍圖，從工程質量要求、顧客滿意及持續改進方面做出承諾，質量目標應能測量，要富有挑戰性、風險性、要經過努力才能達到，起到激勵的作用。企業的質量方針和目標，要使每個員工都能理解，并為之作出貢獻。
　　2、最高管理者還應考慮所有相關方的需求和期望，并采取相應的措施，要在企業內營造一個員工充分參與的氛圍，重視人才，尊重每名員工，為員工提供培訓機會，資源支持，承認他們為企業所做的貢獻，并鼓勵繼續努力，以實現質量方針和目標及持續改進。
　　3、最高管理者應定期對質量管理體系持續的適宜性、有效性和充分性進行評審，并將評審結果作為改進的一種輸入。
　　三、全員參與的原則
　　建筑企業要實現真正意義上的“全員參與”，不僅指與質量有關的管理執行和驗證人員，必須將財務、黨委、團委、工會、后勤納入質量管理體系，尤其是財務，它是企業的生命，是測量企業業績的重要指標，同時其他部門的工作可為一線員工解除后顧之憂。
　　1、企業的每位員工都要樹立工作的責任心，清楚自己的職責、權限，做好本職工作，為企業發展做出貢獻。當今的世界，科學技術日新月異，企業應鼓勵和支持員工提高自身素質，通過送出去培訓或企業內部辦培訓班的方式來使員工學到新技術、新工藝、新經驗，從而提高工作效率。
　　2、企業要創造一個良好的、寬松的環境，讓員工的創新精神得到盡情發揮，在制定質量方針和目標，在工程施工及各項質量活動中，鼓勵員工積極參與，提出合理化建議，并參與適當的決策和過程改進。
　　四、過程方法的原則
　　建筑企業采用過程方法時，首先要研究過程，確定過程的輸入、輸出及質量目標。確定過程輸入時，應注意建設單位和其他相關方的需求，確定過程輸出及質量目標時，應確保建設單位和其他相關方滿意。
　　建筑企業的產品實現需要由一系列相關的過程來完成，企業需要確定其中的關鍵過程及所有過程的順序、最佳的施工方法、所需的資源，并按要求配置。同時，在施工過程中及過程結束時對過程的質量進行測量和監控，以滿足建設單位的要求，并為持續改進提供依據。
　　五、管理系統方法的原則
　　建立和實施質量管理體系是系統方法在質量管理中的運用，建筑企業為了協調好企業的所有過程，達到預期的效果，應建立一個質量管理體系，通過該體系的運行，企業將會以最有效的方法實現質量方針和目標。企業應掌握所有過程之間的相互依存關系，從而對關鍵過程進行重點控制，實現預定的目標。建筑企業還應對系統的過程，建設單位的滿意程度進行測量和監控，對結果進行分析，采取相應措施，提高工程質量，同時進行自我評價，達到持續改進體系的目的。
　　六、持續改進的原則
　　建設單位的需求和期望在不斷提高，導致持續改進成為建筑企業一個永恒的目標。持續改進應始終注重過程改進，從而完善質量管理體系，最終提高工程質量。建筑企業的最高管理者在強調持續改進時，應建立機制、營造環境、提供資源。同時，在制定質量方針和目標時就應考慮持續改進的機會和需求，并定期評審以達到持續改進。
　　建筑企業通過對流失顧客進行調查、分析，掌握更多顧客滿意度方面的信息，進而確定改進的項目，然后對改進項目的過程現狀進行分析，設立可能達到的目標，確定方案，評價、實施且對結果進行測量、驗證、分析，這些應讓建設單位感受到企業在不斷地積極尋求提高工程質量的機會。持續改進只起點，沒有終點，原來的改進完成后，要繼續確定新的項目，進行新一輪的改進，形成PDCA循環。企業經常地采用糾正和預防措施，就是在不斷進行持續改進的體現。
　　七、基于事實的決策方法的原則
　　正確的決策依賴于真實、充分的事實，而事實由一組組的數據和信息構成，企業的管理者要做出各種決定，因此需要大量的數據和信息。建筑企業的數據和信息主要從以下各方面獲得：建設單位(建設單位的投訴、與建設單位直接交流、發調查函)，其他相關方、質量管理體系、施工過程、工程實物。
　　建筑企業采用適宜的統計方法，對收集到的數據和信息進行科學、客觀地分析，得出定性和定量的結果，找到企業的差距，且將作為改進依據的分析結果輸入到決策這個過程。建筑企業應建立信息傳遞網絡，將數據、信息和分析結果及時傳遞到各相關職能部門及決策者，相互溝通。
　　八、互利的供方關系的原則
　　2000版IS09000族標準中的供應鏈為供方——組織——顧客，由此說明建筑企業與供方、建設單位的關系是密不可分的。在社會分工日益細化的今天，供方已成為建筑企業不可缺少的資源之一，他提供的產品質量不同程度地影響著建筑企業提供給建設單位的工程實物質量。建筑企業與供方的合作與交流必須是坦城和明確的，雙方均應以“你的滿意，我的誠意”為宗旨，共同增強創造價值的能力，提高效益。對供方不能只講控制，不講合作互利，特別是對優秀的關鍵供方，更要建立長期的互利關系，建筑企業應與供方建立清晰、公開的溝通渠道，相互交流，使供方掌握建設單位的需求和期望，采取聯合改進的措施，共同取得顧客的滿意。建筑企業運用“互利的供方關系”原則，可以敏銳地捕捉市場變化，做出相應的對策，使雙方的成本與資源得到優化。
　　綜上所述，建筑企業實施質量管理的八項原則，可以使工程質量、經濟效益、建設單位及其他相關方的滿意程度穩步提高，降低工程成本和鳳險，從而在目趨激烈的市場競爭中站穩腳跟，繼續穩定地向更高方面發展
　　
　　參考文獻：
　　[1]孫興民，董平。建筑企業管理[M]北京：科學出版社，2002.
　　[2]張黎冰。談提高建筑企業質量管理的有效途徑[J].山西建筑，2002，（11）。
　　
　　搜論文知識網致力于為需要刊登論文的人士提供相關服務,提供迅速快捷的論文發表、寫作指導等服務。具體發表流程為：客戶咨詢→確定合作，客戶支付定金→文章發送并發表→客戶接收錄用通知，支付余款→雜志出版并寄送客戶→客戶確認收到。鳴網系學術網站，對所投稿件無稿酬支付，謝絕非學術類稿件的投遞！