銀行論文發表在期刊《現代商業》上，期刊創刊于1999年，是由中國商業聯合會主管、中華全國商業信息中心主辦、聯商網協辦的一本國家級經濟類學術期刊。雜志融新聞性、科技性、創新性、可讀性、針對性為一體，以“引領流通科技騰飛、創造現代商業輝煌”為宗旨，始終堅持對商業流通經濟的研究與探討，通過匯集高等院校、學術研究機構的研究成果、實戰派的寶貴經驗，集學術性、前沿性、實踐性為一體，從而達到打造科研人員交流展示研究成果的平臺，推動商業經濟研究的發展，為研究者和經營者提供借鑒和思考。 

　　摘要：本文主要內容為中國銀行業（杭州地區）服務外包的總體特征與發展趨勢的簡單論述。通過對資料的查找與業務的了解，得知銀行涉及的外包業務，進而對實地銀行進行調查論證。從這個項目的研究調查中得知銀行的外包業務覆蓋范圍較少，中國銀行業的外包業務還有待進一步開發。

　　關鍵詞：中國銀行業,服務外包,總體特征,發展趨勢

　　一、背景及意義

　　黨的十八大報告中指出：“加快完善社會主義市場經濟體制和加快轉變經濟發展方式。推動經濟結構戰略性調整。這是加快轉變經濟發展方式的主攻方向。牢牢把握發展實體經濟這一堅實基礎，實行更加有利于實體經濟發展的政策措施，強化需求導向，推動戰略性新興產業、先進制造業健康發展，加快傳統產業的轉型升級，推動服務業特別是現代服務業發展壯大，合理布局建設基礎設施和基礎產業。”這不僅闡明了發展第一產業、第二產業的堅定信心，也充分說明了在發展傳統產業的同時要加快其產業的轉型，積極推動服務業的發展與壯大。金融服務外包，作為服務業的一個重要分支，在推動服務業的發展當中扮演著重要的角色。

　　在我國，銀行服務外包是金融服務外包的重要組成部分。有新聞報道，我國工、農、中、建、交五家商業銀行2012年實現凈利潤合計有望達7500億元，較2011年增長近12%。從中國服務外包網獲悉，2012年我國共承接國際服務外包合同金額438.5億美元，同比增長34.4%，執行金額336.4億美元，同比增長41.1%。由此可見銀行的快速發展和服務外包的發展是有著密切的關系的。杭州市作為中國21個服務外包示范城市之一，預計在2015年把杭州打造成國際知名的金融服務外包交付中心，而杭州的眾多銀行就成了我們了解的對象了。

　　二、中國銀行業（杭州地區)服務外包

　　（一）我國銀行業務外包概況

　　隨著經濟的發展，信息技術的提高，經營理念的變化，市場競爭的加劇，對社會上的產業造成了一些沖擊，當然也對金融機構帶來了一定的影響，推動了銀行的業務外包。由于銀行這類機構的特殊性，銀行服務外包就變得更為復雜。

　　銀行服務外包是金融服務外包的一種形式，在目前學術界還沒有給出關于銀行業務外包的定義。我們可以從金融服務外包的定義來進一步了解銀行服務外包。巴塞爾銀行監管委員會等聯合論壇工作組將金融服務外包定義為：受監管實體持續地利用供應商來完成以前由自身承擔的業務活動；在《金融服務外包征求意見稿》中對銀行外包的定義為：受監管實體在持續經營的基礎上，利用供應商來實施原來由受監管實體進行的業務活動。

　　中國的銀行業在與世界接軌的同時也受到服務外包的洗禮，部分國內銀行開始仿效某些外資銀行，將自己的非核心業務進行適當的外包，由外部供應商負責某些項目，為客戶提供更加專業和周到的服務。由于這個產業在中國的銀行業幾乎接近空白，銀行服務外包的發展處于初步階段，有些方面更加有待提高。我國銀行的業務外包涉及的領域還是相對狹窄的，主要集中于IT相關業務、信用卡業務等。

　　（二）我國銀行業務外包類型

　　由于商業銀行的一般性與普遍性，我國商業銀行的業務外包主要包含四種形式。

　　1.信息技術外包

　　隨著信息技術的快速發展，金融信息化隨之而來。信息技術外包服務在銀行信息化建設當中的地位日益顯著。銀行信息技術外包的業務由當初只涉及非核心業務發展到核心業務，如系統運營維護、銀行數據的錄入與處理等領域。最常見的銀行信息技術外包有銀行通信網絡的維護和管理、IT設備的引進和維護、銀行數據中心的運作和管理、銀行IT的開發和維護、銀行數據的備份和災難恢復等。下圖為杭州銀行的部分信息技術外包項目情況。

　　外包項目外包商

　　綜合金融移動平臺華道數據

　　網絡信貸中心數字金融服務有限公司

　　貸前調查數銀在線公司

　　信息科技人員服務外包網新恒天

　　資料來源：根據各種媒體信息整合

　　2.信用卡業務外包[2]

　　隨著人們生活水平和消費觀念的逐步提高，信用卡的盛行也是大勢所趨。信用卡身上擁有支付方便快捷、不用攜帶現金、操作方便等一系類好處。不僅方便了銀行的客戶，也給銀行自身帶來了新的利潤增長點。

　　信用卡的外包包含幾種主要方式：發卡營銷外包、電話核實外包、信息錄入外包、制卡業務外包、不良資產追收外包。

　　3.審計外包業務

　　審計是由國家授權或接受委托的專職機構和人員，依照國家法規、審計準則和會計理論，運用專門的方法，對被審計單位的財政、財務收支、經營管理活動及相關資料的真實性、正確性、合規性、效益性進行審查和監督，評價經濟責任，鑒證經濟業務，用以維護財經法紀、改善經營管理、提高經濟效益的一項獨立性的經濟監督活動。因此，審計外包在現代企業的作用引起各方面的高度關注。

　　銀行會外聘一些專業的人員為自己提供銀行審計業務的服務；或者是將自己的全部審計業務外包給會計師事務所，并指定專業人員負責對具體外包審計業務的更近工作；或者是即有銀行自身內部的人員參與又有外部人員的參與，達到合作的目的。杭州銀行的聘請的會計師事務所是安永華明會計師事務所，聘請的律師事務所是浙江天冊律師事務所。

　　4.押運業務外包

　　前幾年，公安部和人民銀行都提出:由于保安押運業務涉及國家公共安全并具有很高的風險，必須改革現有的運鈔機制，解決銀行運鈔規模小而全、低水平重復建設、防范能力低的狀況，走社會化、集約化的道路。[1]

　　隨著商業銀行的現金業務的不斷發展，資金流動的安全成為人們關注的焦點。社會環境有比較復雜，所以大量現金在運送過程中的安全就尤其重要。現在很多銀行選擇了將自己的押運業務外包出去，將該項業務外包給專業的保安公司來進行押送。這樣可以有效的防止犯罪行為的發生，保證現金的安全轉移，提高銀行的抗風險能力。

　　三、中國銀行業（杭州地區）服務外包特征及發展趨勢

　　1.我國銀行業服務外包處于初級階段。我國銀行業的發展的時間大概接近20年，起步晚是導致我們銀行服務外包的最主要的原因。其二，銀行服務外包的監管制度的建立與相關政策的出臺時間上往往跟不上西方的角度，他們的政策與市場規范叫我們來講比較健全與完善。其三，我國銀行的服務外包商即服務外包企業的規模比較小。

　　2.我國銀行服務外包業務業務涉及范圍較小。相對于一些外包業務量大的國家和地區來說，我國銀行服務外包涉及的業務種類還是較少的，業務的發展程度也是比較不成熟。針對這一點，我們應該積極向那些業務發達且程度的銀行企業進行學習。

　　3.我國的銀行服務外包的發展勢頭還是比較旺盛的。一些服務外包的供應企業也紛紛亮相，現在這些企業不僅接國內的外包業務，而且有能力接一些歐美的業務。但是早起看來我國銀行應該更加開放一些，將一些可以外包的業務適當的進行外包。

　　四、結語

　　發展好服務外包產業，是深入貫徹落實十八大精神的重要體現，銀行服務外包的發展跟我國的經濟發展有著密切的關系。杭州作為21個服務外包城市之一，杭州銀行業的發展是一支很強大的力量。只有正確認識這層關系，我們才能在學習與實踐當中取得較好的收獲與體驗。

　　參考文獻

　　[1]劉莉，吳絨，李楠.金融外包管理[M].北京：化學工業出版社，2012.1

　　[2]楊琳，王佳佳.金融服務外包：國際趨勢與中國選擇[M].北京：人民出版社，2008.11

　　[3]http://baike.baidu.com/view/289.htm