汽車目前是人類出行的重要交通工具之一。為減少對傳統能源的依賴，世界發達國家如歐洲、瑞士、美國、日本等對新能源汽車產業鏈的全面發展提前部署，推動汽車產業升級和新能源技術變革，把新能源汽車的發展戰略作為國家政策扶持方向，制定系列新能源汽車政策，加快新能源汽車的普及。1954年，美國管理學之父彼得·德魯克曾指出顧客購買和消費的是價值。1997年伍德魯夫認為，顧客對特定使用情景下，有助于實現自己目標和目的的產品屬性及其實效與使用結果的感知偏好與評價。如何結合實體銷售店的展示設計，進行產品信息傳遞與溝通，就變得越來越重要。作為一種以人為本的體驗式營銷，在新能源汽車品牌與終端消費者之間搭建一座開放、愉悅與增值的橋梁，讓消費者置身于開放的購買空間中，獲得愉悅的情感體驗，從而帶動成交量提升，實現一系列的增值服務過程。基于此，基于新能源汽車體驗式營銷展示空間的應用與研究，提高顧客體驗價值，對于產業發展具有重要意義。

　　一、把握顧客心理，建立開放溝通空間

　　隨著社會的發展和人民對美好生活的向往，隨之帶來消費水平升級，新能源汽車普及性得到不斷提高，市場競爭愈演愈烈。為了獲得更多顧客的青睞，新能源汽車營銷方式也在不斷地更迭，從顧客的感官、情感、思考、行動、關聯等方面出發，展示新能源汽車空間設計的體驗式營銷應運而生。感覺是人類感知事物的低級階段，是人體在生理上對具體事物的不同屬性做出的反應。心理學研究表明，人如果受到連續性的感官刺激，且刺激的強度變化不大，那么感覺會隨著時間發生延續性的變化，出現對事物具體屬性感覺的差異程度下降的現象。運用感覺的適應性可以使人沉浸于所處的環境之中，進而激發人在特定場景中的深層次體驗。在體驗形成過程中，知覺可以看成是感覺的升華。在知覺階段，人體試圖對感知到的事物通過聯想、回憶等方式做出較為理性的認識。外部環境對各感官引發的刺激可以引導人產生特定的回憶，甚至可以使人產生處于某種熟悉場景中的錯覺，利用知覺可以營造一種身臨其境的體驗。體驗的最終環節是喚起人的情感共鳴，情感是體驗最重要的一個環節。外部刺激和內部刺激所激發的情感反應，源于我們在內心重現某種事物或經歷。可以說，情感共鳴是由知覺體驗引發的高層次體驗。以蔚來空間中的圖書室為例，它把書籍作為內容入口，每一本書均來自精挑細選，每一個精品也是經過百里挑一，以紙為媒，支撐起用戶中心豐富的內容，致以用戶立體式的體驗感受，在展示空間內，提供空間平臺，讓用戶盡情發揮，做用戶自己喜歡做的事情，體驗到感覺、知覺到情感的升華，使得終端消費者在此能享受沉浸式閱讀體驗的空間。在蔚來展示空間里面，用戶不僅可以舉辦會議沙龍、聚會團建、小型美術展覽、生日求婚、講師培訓外，還可以進行個性化的專屬定制服務，如蔚來專屬定制禮物，在咖啡室內可以隱藏菜單，餐飲定制菜單服務，為不同顧客不同口味而專屬定制;在求婚重要環節上，還有跟拍服務，盡心盡力記錄動人瞬間;還有快遞寄存服務，除了省心省力外，還避免往復搬運環節造成物品損壞等，體驗式營銷模式以終端消費者為中心，更加注重顧客感覺和知覺方面，將顧客感知價值與體驗式營銷相結合的策略，讓顧客在體驗新能源汽車的過程中，感受到物超所值并時刻把握客戶心理動態，運用展示設計，建立開放式的溝通，從而成為公司品牌的忠實客戶。

　　二、展示空間動線結合設計美學

　　展示空間是由一個場所、環境或物體構成，同感受它的人之間所產生一種關系，提供一種合理有效的人與人、人與物的交流方式。根據NIOHouseMeets展示空間的平面布局和立體空間大小，它用蔚來品牌logo、蔚藍的色彩、尺寸、形式、結構、材料等元素，設計出體現展示造型特點的主體空間形式，確保展示空間能傳遞或觀眾能接受品牌主訴求———NIOHouseisYourHouse，最終形成沉淀用戶關系，滿足用戶需求，建立新的生活方式，讓汽車小屋不僅停留在表面的“高大上”，更重要的是提升玩樂及有趣性。同時，需要考慮消費者的心理目標，設立會客廳、圖書室、多媒體播放區、咖啡廳、會客廳、新能源汽車體驗區等幾大功能，以用戶獲得極致體驗為終極目標，在不同的空間區域，打造專屬用戶空間。新能源汽車展示的風格，是建立在汽車文化底蘊的基礎上，要形成一種獨特的風格，需要充分挖掘汽車企業的歷史文化背景及其特征。由于不同類型不同主題展示空間的受眾人群的差異，觀眾的體驗有很強的隨機性和主觀性，因此在體驗式展示空間的設計中會有很多不確定因素。在體驗式展示空間中展示空間受眾是體驗的主體，展示空間受眾由于地域和文化的差異，對體驗的感受也不盡相同。不同工作、年齡的人群即使在同一個時空下對同一件事物的看法也會不同。在對汽車進行展示設計時，對空間、燈光、色彩、材料、新技術的運用等均與展示的汽車文化相互聯系、相互交融。通過平易近人的材質選用，開放輕松的空間環境，明亮的燈光，中性的色彩和細致親和的店員，使得這樣一個商業展示空間平民化。任何人都可以進去，任何人都可以在店內體驗產品，甚至是在蔚來空間店內娛樂和休息。同時，展示空間的界面形式、空間布局、燈光和色彩等空間構成要素都會影響觀眾的心理感受和體驗效果。體驗與展示空間的結合，能互相促進，互相共融。展示空間是承載人類展示活動的場所，展示活動必然要強調參與者的體驗。良好的空間體驗能夠滿足參與空間的個體的心理訴求，在展示空間中良好的參與體驗還能提高參與者對信息的接收能力，同時也能促進信息的傳播。展示中以體驗的方式來進行展示主題內容的傳達無疑是最好的方式，體驗強調以人為核心，時刻關注人的感受。而展示活動在展示空間中進行是以展品，即物為主體的。因而在體驗式展示空間中需要均衡人和物之間的關系，要將二者統一于展示空間中。汽車展示設計的形式美感，也就是藝術形式的美感，是變化與統一的協調性。一切展示設計的形式美感，無論是平面或者是空間立體形態，無論是簡單明了或者是變幻復雜，其自身的構成都離不開點、線、面、體等基本要素的組成。另外，光源的投射方向和角度決定了立體感的塑造，運用燈光的明度和亮度，適合的照射角度，能取得美妙的立體視覺效果。

　　三、賦能科技化與大數據技術

　　結合科技化與大數據技術，建立新能源汽車在線平臺，提供更多的線上信息與線下信息的整合與推送。新技術和新媒體的出現使展示空間中的展陳方式多元化，突破傳統的展示形式和手段，趨向故事化、數字化發展。在展示空間中運用VR技術、投影技術、成像采集技術來實現客戶與產品的深度對話，營造愉悅的營銷環境或氛圍。建立消費習慣數據庫，針對喜歡動力或者體驗賽車級的消費者，設立賽道駕駛體驗區，運用虛擬現實技術，以體驗者為核心，透過仿真內容進行交互式體驗，可以充分體驗新能源汽車動力帶來的推背感，展示新能源電池加速度這一優勢，促進消費者的認知與使用。結合賽道、公路場景的營造給用戶帶來逼真的情景感受，從而激發受眾在展示空間的模擬行動，最后引發消費者對品牌表現背后深刻內涵的思考和延伸。寓教于樂是當代展示活動發展的趨勢，富于趣味性和故事性的展示有利于信息的傳播。這個也充分運用在蔚來空間的親子間里面，突出了體驗式展示空間中展陳方式的互動性，也是蔚來品牌體驗式展示空間對于人性化和情感化重視的體現。在這個體驗維度中，場景體驗的激發不僅能給親子關系帶來即時愉悅感和互動行為，一些小道具合理使用，也是情感體驗和思考體驗被激發的誘因，親子活動場景愉悅體驗的營造，對于展示空間主題信息的傳達和主題氛圍的渲染也起到了相當重要的作用。隨著“互聯網+”技術的應用和不斷發展，越來越多的用戶可以輕松享受到新能源汽車品牌帶來的便利。蔚來空間建立了“社會數字化”的展示平臺，使得大量用戶在網絡上或者手機端，也可以自由暢享在模擬展示空間中，為用戶建立了一個內容豐富的數字互動平臺，不僅包括展示空間的介紹、汽車產品技術、品牌動態與媒體活動，還為用戶提供活動資訊、交通訊息、網上選型、網上答疑等服務環節。新能源汽車蔚來展示空間依靠大量的汽車產品和對網絡信息平臺搭建的全面深入研究，不僅能使更多的人增長自己對新能源的知識，而且還能對公眾進行新能源汽車知識的科普，從而實現其科技網絡服務功能，并產生積極的社會影響。另外，建立完善的大數據庫后，可以根據消費者顏色喜好，提供更多的車型選擇，還可以結合消費者的駕駛習慣，駕駛偏好等方面的數據信息，通過把握這些數據來預警汽車將在什么時候需要保養從而進行預警提示，或通過分析消費者的駕駛習慣來推測這些習慣會給車輛使用方面帶來何種影響，需要配合什么樣的服務來進行增值，這將是新能源汽車細分使用市場的服務藍海。

　　四、打造體驗式營銷服務體系

　　為使得新能源汽車終端顧客獲得良好的體驗，需要從品牌或者企業內部持之以恒地對新能源汽車專業知識進行培訓。營銷培訓體系不僅要具備新能源汽車相關知識技能，更加要針對不同的消費者的性格、愛好以及心理進行顧問式溝通。新能源汽車的核心———電池、電機和電控系統等先進技術，不僅要了然于胸，還要結合顧客的反饋進行專業指導。一方面能源汽車產業升級帶來的新技術，使新能源汽車不斷型號升級，更新換代，從而要求對不斷更新的新能源汽車知識點的掌握;另一方面不同地區、不同消費文化帶來的消費行為，打破原有的銷售式固有觀念，由單一的硬推新能源汽車賣點技能培訓過渡到新能源汽車生產制造、檢測與維修服務、品牌理念、人文關懷等方面，再結合展示設計帶來的開放式空間，營造愉悅氛圍，提升新能源汽車知識的增值性。綜上所述，在我國新能源汽車產業大力發展的背景下，新能源汽車企業只有不斷提高體驗式服務水平，提升人體動線設計美學，運用科技與數字化手段，創造更好的體驗環境，才能滿足消費者的多元化需求。新能源汽車展示空間設計在人與媒介廣泛接觸的當今，更注重人與產品、人與人之間的面對面交流。體驗式營銷使得終端消費者在了解新能源汽車的質量和性能過程中，獲得愉悅的體驗，促進品牌與消費者的溝通，從而將品牌信息傳遞給消費者。

　　主要參考文獻：

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　　[3]王雪晶.新能源汽車智能化體驗式銷售空間的設計與研究[J].藝術科技，2019.32(06).

　　《新能源汽車體驗式營銷展示空間探討》來源：《合作經濟與科技》，作者：羅志高 湯海潮 劉少軍 車志