摘要：供電企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于要大力加強用電管理，加大監(jiān)管稽查和經(jīng)營管理力度，維護正常的供用電秩序，整頓電力市場。本文電力論文首先分析了供電企業(yè)用電管理中存在的矛盾，其次，就.如何有效加強供電企業(yè)用電管理進行了深入的探討，提出了自己的建議和看法，具有一定的參考價值。
　　關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電管理；客戶服務(wù)
　　1. 論文前言
　　隨著我國國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國電力市場的發(fā)展已經(jīng)是以市場需求為導向，早已擺脫過去計劃經(jīng)濟條件下那種電力分配階段。但是在電力市場快速發(fā)展的過程中，我們也要看到由于國際經(jīng)濟危機的影響，導致很多供電企業(yè)經(jīng)營績效不容樂觀。在用電管理中通常可以看到這些現(xiàn)象：竊電方式隱蔽，屢禁不止，查處難度大，電力設(shè)施遭大肆偷盜和破壞。因此供電企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就在于要大力加強用電管理，加大監(jiān)管稽查和經(jīng)營管理力度，維護正常的供用電秩序，整頓電力市場。
　　2. 供電企業(yè)用電管理中存在的矛盾
　　（1） 服務(wù)意識不到位。
　　由于歷史原因，部分基礎(chǔ)供電企業(yè)用電營業(yè)人員的基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)較差，加上系統(tǒng)的專業(yè)培訓未同步跟上，造成他們不能滿足供電企業(yè)用電管理的需要。使得他們不太熟悉業(yè)務(wù)，有些甚至連合同管理、電價管理、線損分析管理等基本的理論知識都不會，沒有使命感、緊迫感、危機感，對積極服務(wù)人民群眾、服務(wù)基層、增供擴銷、開拓電力市場的主動性不高，不作為、亂作為、亂收費的情況時有發(fā)生，他們在一定程度影響了供電企業(yè)對外的形象。
　　（2） 電費管理、用電安全管理松散。
　　部分供電企業(yè)對應收、實收電量電費和用電安全的管理極度不規(guī)范，管理較為松散、混亂，還有些地方對各電費收費網(wǎng)點的日實收電費報表管理較粗，對下屬各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所每月實收電量、應收電量的電費報表管理不到位。
　　3.如何有效加強供電企業(yè)用電管理
　　（1）切實努力提升自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)觀念，提高營銷管理水平
　　供電企業(yè)的最終目標就是提高企業(yè)整體效益，以客戶為中心，提供“可靠、優(yōu)質(zhì)、安全”的電力供應服務(wù)。要從根本上轉(zhuǎn)變過去門難進、臉難看、事難辦的不良作風，營造“文明服務(wù)，辦事公正，清正廉潔”的行風形象。
　　第一，要將規(guī)范職工的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水準，作為提高供電營業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的需要，組織職工深入開展“三比一熱愛”、“講素質(zhì)、講良心、講道德”、“四查四看四提高”和“轉(zhuǎn)變觀念，換位思考”的活動，教育大家只有做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓每個客戶滿意，才是我們的工作目標。讓職工充分認識和理解“電”是商品，供電企業(yè)有客戶才有市場，有市場才有效益。
　　第二，要結(jié)合規(guī)范化管理和創(chuàng)一流供電企業(yè)內(nèi)容逐條逐項細化、量化，加強對服務(wù)中心工作細節(jié)的考核、督查，加強營業(yè)環(huán)節(jié)全過程的有效監(jiān)控，自覺按照規(guī)范化服務(wù)標準，高質(zhì)量地做好服務(wù)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高企業(yè)競爭力的重要保障，把最大限度滿足客戶需求、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為工作的出發(fā)點和落腳點，不斷加強窗口文明服務(wù)建設(shè)，努力為客戶提供一流的服務(wù)。
　　第三，客戶服務(wù)中心是展示新時期電業(yè)服務(wù)形象的窗口，應該堅持做到“三個一”即：一杯熱茶，一句問候，一張笑臉，讓客戶有家一樣的感覺，盡心盡力的解決客戶的各種困難，在服務(wù)大廳內(nèi)向客戶公開業(yè)擴報裝流程，辦理用電程序和現(xiàn)行電價標準，讓客戶心知肚明。
　　（2）加強夏天用電高峰期有序用電管理
　　入夏以來，供用電形勢在各地都顯得異常緊張。以華北某縣供電局為例，2010年上半年，全縣共拉限電2741條次，拉限電導致少供電量2130.35萬千瓦時，分別為去年的9.68和12.86倍。目前分配給該縣的最高負荷為22萬千瓦，該縣自備熱電廠可供最高負荷只有2.8萬千瓦，該縣電網(wǎng)實際可供最高負荷只有25萬千瓦左右。而該縣電網(wǎng)供的最高負荷需求在40萬千瓦，高峰時最大電力缺口為15萬千瓦。
　　采取以下一些措施來加強夏天用電高峰期有序用電管理。一是明確了“白天居民讓電于企業(yè)，夜晚企業(yè)讓電于居民”的用電政策，要求企業(yè)在每天18：00—22：00一律停止生產(chǎn)，保證居民燈峰時段的基本生活用電；二是如無特殊情況，在用電高峰期間，不安排企業(yè)通電；三是用電科每天安排1名人員到電力客戶服務(wù)熱線95598值班，現(xiàn)場為客戶解答各種用電問題；四是建立供電服務(wù)應急機制，組織好值班力量和搶修隊伍，及時排除各類故障和隱患，以真誠的服務(wù)和不懈的努力贏得客戶的理解和支持。
　　（3）全面強化用電安全管理
　　為保障廣大電力客戶安全用電，營造穩(wěn)定的外部用電環(huán)境，供電企業(yè)應該采取措施，全面強化用電安全管理。一是切實做好重要用戶供用電安全隱患整治工作。供電企業(yè)應該認真貫徹國家電監(jiān)會《關(guān)于重要電力用戶供電電源及自備應急電源配置監(jiān)督管理的意見》要求，逐一明確各重要電力用戶及其分級，督促其按規(guī)定配置供電電源和自備應急電源。同時，積極推進客戶用電安全隱患整治工作，做到屬于客戶責任安全隱患“告知、備案、督導”到位率達到100%。并依靠鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府和安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職能部門，加大用電安全隱患整治力度，維護正常供用電秩序。二是扎實開展電網(wǎng)責任安全隱患排查治理工作。針對農(nóng)網(wǎng)完善工程、下戶改造、新農(nóng)村電氣化建設(shè)項目多，任務(wù)重，時間緊的實際情況，逐項落實項目資金、明確工程實施時間，確保按期完成。三是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)及村容整治，開展“三線搭掛”整治及強化末級剩余電流動作保護裝置安裝運行管理工作。供電企業(yè)應該在供用電合同中依法明晰產(chǎn)權(quán)分界點，明確供用電雙方的安全責任，加大“三線搭掛”整治力度，維護正常供用電秩序。還加強用電安全知識宣傳，印制農(nóng)村用電安全宣傳手冊，持續(xù)開展安全知識教育進校園活動，營造良好外部環(huán)境。
　　（4）加大盜竊電力設(shè)施打擊力度
　　一是提高對電力設(shè)施保護重要性的認識，認真研究電力設(shè)施保護防范對策，建立健全各項管理制度，明確各部門工作職責，落實責任制。二是積極主動配合公安、工商管理部門，建立、健全相關(guān)部門密切協(xié)作的打擊、防范盜竊破壞電力設(shè)施違法犯罪的工作機制和快速反應機制。三是落實電力設(shè)施保護專項費用，加強電力設(shè)施保護的技防、物防、人防資金的投入，切實做好電力變壓器和低壓線路的防盜措施。同時對小區(qū)的配電房采取安裝紅外報警設(shè)備，并加固好門窗.
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