摘 要：質(zhì)量教育、PDCA循環(huán)、標(biāo)準(zhǔn)化、質(zhì)量管理(QC)小組構(gòu)成全面質(zhì)量管理的四大支柱。而QC小組是全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容之一，是促進(jìn)企業(yè)提高工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步、不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的有效途徑，本文從六方面談了如何提高QC小組活動(dòng)水平。

　　關(guān)鍵詞：QC小組,活動(dòng)水平

　　隨著電力企業(yè)改革的深化，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和市場(chǎng)壓力越來(lái)越大，提高全員質(zhì)量意識(shí)和員工基本素質(zhì)，以質(zhì)取勝，走質(zhì)量效益型道路成為企業(yè)生存發(fā)展的必然選擇。質(zhì)量管理小組(又稱(chēng)QC小組)是職工參與全面質(zhì)量管理特別是質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的一種非常重要的組織形式。如何有效提高QC小組活動(dòng)水平成為擺在我們面前的課題，在這里淺談我個(gè)人的幾點(diǎn)看法。

　　一、公司應(yīng)重視新形勢(shì)下質(zhì)量管理小組活動(dòng)

　　開(kāi)展QC小組活動(dòng)能夠體現(xiàn)現(xiàn)代管理以人為本的精神，調(diào)動(dòng)全體員工參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性，可為企業(yè)提高質(zhì)量、降低成本、創(chuàng)造效益。通過(guò)小組成員的共同學(xué)習(xí)互相切磋，有助于提高員工素質(zhì)，塑造充滿生機(jī)活力的企業(yè)文化。

　　QC小組是實(shí)現(xiàn)全員參與質(zhì)量改進(jìn)的有效形式，是全心全意依靠職工辦好企業(yè)的一項(xiàng)重要措施，也是提高企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，大力支持，廣泛發(fā)動(dòng)職工踴躍參加QC小組活動(dòng)，積極引導(dǎo)QC小組活動(dòng)與加強(qiáng)兩個(gè)文明建設(shè)、提高職工思想政治 水平、業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)、企業(yè)文化建設(shè)、班組建設(shè)、技術(shù)革新、合理化建議等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。

　　二、加強(qiáng)對(duì)QC小組活動(dòng)的組織和管理

　　1、QC小組的組建要從實(shí)際出發(fā)，采取自愿結(jié)合或行政組織等多種方式，可以在本班組、部門(mén)組建，也可以跨班組、部門(mén)組建。其主要類(lèi)型有現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型、創(chuàng)新型小組。為了體現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，可著重發(fā)展以職工為主體的現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型和服務(wù)型小組;同時(shí)組織有技術(shù)人員參加的科技創(chuàng)新型的小組，提倡工人、技術(shù)人員、管理干部三結(jié)合。為便于自主地開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，小組人數(shù)一般以3至10人為宜。

　　2、小組成立并確定活動(dòng)課題后可向所在部門(mén)登記注冊(cè)，由部門(mén)匯總后報(bào)送公司科技信息部。公司科技信息部應(yīng)做好服務(wù)推進(jìn)工作。

　　3、各單位負(fù)責(zé)QC小組活動(dòng)的推進(jìn)工作。建議公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和科技信息部定期召開(kāi)QC小組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)，介紹公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，提出課題和任務(wù)。QC小組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由所在部門(mén)妥善解決。

　　三、提高QC小組的教育與培訓(xùn)質(zhì)量

　　l、為了與國(guó)際接軌，建議企業(yè)把全面質(zhì)量管理基本知識(shí)和GB/T19000-IS09000族標(biāo)準(zhǔn)基本內(nèi)容列為職工應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容之一，納入職工教育計(jì)劃。公司科技信息部應(yīng)根據(jù)公司實(shí)際，提出普及教育的具體內(nèi)容和要求，與人力資源部配合組織實(shí)施。

　　2、質(zhì)量管理教育的基本內(nèi)容應(yīng)包括：提高質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí);全面質(zhì)量管理基本知識(shí);GB/T19000一IS09000族標(biāo)準(zhǔn);企業(yè)的方針目標(biāo)管理;QC小組活動(dòng)程序、方法、常用的數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具、其他科學(xué)方法及必要的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)。

　　四、QC小組活動(dòng)的實(shí)施方法

　　1、鼓勵(lì)QC小組根據(jù)公司和本部門(mén)的方針目標(biāo)、中心工作，從調(diào)查分析本崗位、班組、部門(mén)的現(xiàn)狀入手，圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、改善管理、班組建設(shè)、提高效率、安全生產(chǎn)、科技開(kāi)發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)工程、增加效益、提高人的素質(zhì)、創(chuàng)建心情舒暢與團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體和整潔文明的場(chǎng)所、領(lǐng)導(dǎo)和群眾共同關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題等方面來(lái)選擇課題。為有利于取得活動(dòng)成果，選擇課題可采取小組自選的方法，也可采取部門(mén)推薦，領(lǐng)導(dǎo)指定的方法。課題選擇不宜過(guò)大、宜選擇身邊的力所能及的課題，力求時(shí)間短、見(jiàn)效快。完成課題后再選擇新的課題，并及時(shí)向公司有關(guān)部門(mén)備案。

　　2、鼓勵(lì)QC小組集思廣益分工負(fù)責(zé)，按“計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理”(PDCA)工作程序開(kāi)展活動(dòng)，做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、對(duì)策具體、方法得當(dāng)、措施落實(shí)、責(zé)任到人，并及時(shí)檢查總結(jié)。

　　3、倡導(dǎo)QC小組活動(dòng)講求實(shí)效、生動(dòng)活潑，發(fā)揚(yáng)求實(shí)創(chuàng)新、協(xié)作奉獻(xiàn)的精神，不斷學(xué)習(xí)借鑒、消化吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，努力做到專(zhuān)業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)相結(jié)合，并根據(jù)實(shí)際需要恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和其它科學(xué)方法。

　　4、公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要為QC小組開(kāi)展活動(dòng)提供必要的條件，創(chuàng)造良好的環(huán)境，鼓勵(lì)QC小組積極開(kāi)展多種形式的活動(dòng)。QC小組集體活動(dòng)每月不少于一次，活動(dòng)時(shí)間由小組根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃自行安排，所在部門(mén)給予支持，提供開(kāi)展活動(dòng)所用的器具和活動(dòng)場(chǎng)所。

　　5、鼓勵(lì)QC小組如實(shí)做好活動(dòng)記錄，包括活動(dòng)課題、現(xiàn)狀分析、對(duì)策措施、實(shí)施情況、數(shù)據(jù)處理及出席人員等內(nèi)容，公司可根據(jù)需要統(tǒng)一記錄的格式。

　　6、支持QC小組對(duì)取得的成果制訂鞏固措施，對(duì)涉及技術(shù)、管理、工作標(biāo)準(zhǔn)等變更的成果，公司有關(guān)主管部門(mén)應(yīng)及時(shí)做好認(rèn)證審批工作。

　　五、QC小組活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)交流與成果發(fā)表

　　1、公司應(yīng)適時(shí)組織各種形式的經(jīng)驗(yàn)交流，每年召開(kāi)QC小組活動(dòng)成果發(fā)布會(huì)。成果發(fā)布會(huì)應(yīng)以交流經(jīng)驗(yàn)、共同提高為主要目的，堅(jiān)持擇優(yōu)分類(lèi)，少而精的原則。根據(jù)不同層次，提出不同要求。在本公司發(fā)表時(shí)，可省略共性的步驟，突出體現(xiàn)小組特色和成果的關(guān)鍵內(nèi)容。發(fā)表形式可以靈活多樣，不拘一格，提倡圖表化避免模式化，務(wù)求簡(jiǎn)化、求實(shí)、有效。

　　2、成果發(fā)表后，要堅(jiān)持評(píng)委與聽(tīng)眾提問(wèn)發(fā)表人答疑的方法，加強(qiáng)溝通研討，最后評(píng)委根據(jù)實(shí)事求是的原則予以評(píng)價(jià)總結(jié)，注意正確導(dǎo)向、鼓勵(lì)全員參加、提倡“小、實(shí)、活、新”的成果。

　　3、公司主管部門(mén)對(duì)QC小組活動(dòng)成果和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)推廣運(yùn)用，并可進(jìn)行成果有償轉(zhuǎn)讓。

　　4、公司科技信息部可編印以QC小組為主要對(duì)象的教材和成果匯編資料，QC小組應(yīng)優(yōu)先獲得這些教材和資料，并優(yōu)先安排QC小組骨干參加有關(guān)的學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)。

　　六、表彰與獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、公司質(zhì)量管理主管部門(mén)每年應(yīng)組織一次優(yōu)秀QC小組評(píng)選和表彰活動(dòng)。各單位推薦的優(yōu)秀QC小組可采取活動(dòng)評(píng)價(jià)與成果評(píng)價(jià)相結(jié)合，并以評(píng)價(jià)為主的原則。活動(dòng)評(píng)價(jià)應(yīng)將QC小組活動(dòng)經(jīng)常性、持久性、全員性、科學(xué)性作為主要依據(jù)。對(duì)以工人為主體的現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、服務(wù)型的QC小組應(yīng)給予更多地指導(dǎo)與鼓勵(lì)，以激勵(lì)廣大職工參與QC小組活動(dòng)的積極性。

　　2、對(duì)優(yōu)秀QC小組、QC小組活動(dòng)優(yōu)秀推進(jìn)者和優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者，可給予優(yōu)先參加有關(guān)質(zhì)量管理方面的學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)。

　　3、獲得各級(jí)優(yōu)秀QC小組稱(chēng)號(hào)的小組，由批準(zhǔn)單位頒發(fā)獎(jiǎng)狀和證書(shū)。公司應(yīng)根據(jù)優(yōu)秀QC小組的等級(jí)分別給予相應(yīng)的榮譽(yù)獎(jiǎng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　4、公司對(duì)運(yùn)用質(zhì)量管理理論和方法，圍繞提高質(zhì)量、降低消耗、提高管理水平、改善作業(yè)環(huán)境、增進(jìn)效益等方面取得成果的優(yōu)秀QC小組成員，應(yīng)頒發(fā)同等級(jí)的科技成果證書(shū)，并按國(guó)家有關(guān)科技成果獎(jiǎng)的規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　結(jié)束語(yǔ):QC小組作為群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種組織形式，是開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)的重要基礎(chǔ)和支柱，已經(jīng)成為促進(jìn)產(chǎn)品、降低消耗、改善環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益的重要舉措。面對(duì)新形勢(shì)，電力企業(yè)繼續(xù)開(kāi)展和推廣QC小組活動(dòng)勢(shì)在必行。