電力論文發表期刊推薦《農村電氣化》由中國科學技術學會主管，中國電機工程學會主辦。國內刊號CN:11-2181/TM；國際刊號ISSN：1003-0867，郵發代號：2-853。內容包括：輸配電、新能源發電、通信、管理信息系統方面的技術論文、變電運行、高壓電器的運行檢修、測試儀器的使用等，側重于農村電網。突出電力為農業、農民、農村經濟服務的特色。

　　摘要：營銷工作是供電企業促進業務正常開展的重要方面。在國家電網"創建世界一流企業"的征程中,應克服當前供電企業營銷工作中存在的一些問題,建立以市場為導向,以優質服務為手段的營銷工作理念,向用戶提供優質高效的清潔能源,克服一定程度上電力短缺與電力銷售增長緩慢的矛盾,促進售電量的增加,樹立供電企業良好的社會形象。

　　關鍵字：電力營銷,供電公司,營銷管理

　　一、供電公司電力營銷及營銷管理的重要性

　　供電企業的核心工作是電力營銷，而營銷工作應定位在“以市場為導向，以服務客戶為宗旨”上。根據國家電網公司提出的營造“大營銷”電力市場營銷理念，電力企業必須從整體意識和全局性的大營銷觀念出發，真正樹立起“基建為生產服務、生產為營銷服務、營銷為客戶服務”的一體化戰略，進一步強化“為民服務創先爭優”活動，強勢推進強基固本工程，從而更好地滿足全體城鄉人民日益增長的物質和文化需求。

　　電力營銷直接關系到供電企業自身的生存和發展。而電力營銷管理水平與精益化程度直接影響到電力營銷工作的好與壞，決定著電力營銷的長遠發展。目前，供電企業的電力營銷的管理模式仍比較單一，在新的市場形勢下，供電企業需要對電力營銷的管理，實施策略上的轉變，全面推行大營銷戰略，實施人財物的集約化管理，實現營銷管理集約化、組織扁平化、服務便捷化、資源最優化、信息共享化，從而進一步提升營銷管理工作的水平，實現企業效益的最大化。

　　當今在快速發展的社會經濟中供電企業也面臨著新的形勢，供電企業有著良好的發展前景，同時也存在著各方面的問題。在當今情況下要想創造出一個有發展前途和實力的電力企業，就應該充分了解供電力市場的營銷管理的發展現狀，從而面對現狀出現的問題來給予制定對應的措施，電力企業要時刻創新管理理念，從而來發揮工作的實施性。只有如此，才可能帶動和刺激電力消費的增長，形成特色的電力市場營銷體系，在現代市場經濟中不斷推進，取得良好的社會經濟效益。先來分析電力公司的營銷管理的現狀：

　　一、電力公司營銷管理現狀

　　1.1營銷管理意識淡薄、服務意識不強

　　思想觀念尚未從原有管理模式上轉變到市場營銷的模式上，大市場、大營銷的概念仍不明晰。應當認識到，電力營銷是供電企業的核心業務，供電企業的生產經營要服從并服務于市場營銷的需求。要想扭轉供電企業在市場競爭中的不利地位，就必須完成從以生產管理為主到以市場營銷管理為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。世紀初電力系統開始實施“電力市場整頓與優質服務年”活動，服務意識有了提高，但服務方式和項目遠不能適應客戶的需求，坐等客戶上門的現象普遍存在，沒有推出適應客戶的多樣化需求的服務項目，對優質服務的認識僅限于上街宣傳，發傳單，微笑服務，售電所設施更新等表面現象，沒有觸及加快辦電速度，提高供電穩定性，減少停電損失等深層次服務問題，總之，壟斷造成的“門難進，臉難看”的局面沒有得到根本改變，距離“優質、方便、規范、真誠的”方針要求還存在相當大的差距。

　　1.2電網建設依然滯后，電力產品質量不過硬

　　由于歷史原因，長期以來電網建設投入不足，城市電網無法跟上快速發展的經濟增長。按照國際慣例，電網建設應遵循“適當超前”的原則，而事實上，電網建設無論在宏觀的投入，還是微觀的布局上，都存在與經濟建設脫節的情況，從而在用戶端出現電壓不穩、可靠性低的普遍質量問題，使電力無法暢通無阻地輸送到任何一個有電力需求的地方，影響了電力市場的正常發育。

　　二、電力公司營銷管理建議

　　2.1電力營銷的理念創新

　　2.1.1樹立全員市場營銷觀念

　　考察一個供電企業的首要標準就是觀念，即企業的工作人員是否有滿足客戶要求、一心為客戶服務的經營指導思想。這就要求必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使公司成為一個有競爭力的機體的關鍵性工作之一。

　　2.1.2全面理解滿足客戶需求

　　現代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。

　　2.1.3樹立長期利潤觀點

　　電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。供電企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把整個企業的營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標。

　　2.2優質產品與營銷服務戰略

　　營銷人員應廣泛宣傳電能優點，引導用戶用電，開拓電力市場。在宣傳用電的同時，廣泛宣傳”安全用電常識，為不同的客戶提供技術咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項，并根據用戶需求裝設漏電保護器等，以確保人民安全用電.同時，不定期地在用電聚集區域采取發放用電基本知識資料、現場舉辦用電咨詢服務、成立服務隊免費上門服務等一系列為民服務措施，極大地提高了供電企業的優質服務品牌，擴寬電力市場。

　　服務營銷是21世紀企業競爭的焦點，電力工業體制改革與電力市場化，為服務市場提供了存在與發展的空間。電力作為一種產品，服務是其營銷的重要組成部分，也是電力企業提高市場競爭力的重要因素。同時，電力行業作為國民經濟的支柱產業，又是特殊的公用事業的服務行業，企業承擔著服務社會的重要責任。因此，在營銷服務環節，應當按照服務營銷的思想來開展供電優質服務工作。

　　2.3提供個性化服務

　　專職大客戶經理提供一對一個性化服務。設置專職大客戶經理,實行客戶經理負責制,對大客戶進行一對一、全過程跟蹤服務。專職大客戶經理一專多能,精通用電業務、用電檢查、電能計量等專業知識,通曉電力系統理論,具有一定的實踐經驗和動手能力,有較強的語言表達能力,善于溝通,有親和力。大客戶經理全程跟蹤大客戶項目的辦理,及時協調解決大客戶在項目辦理過程中存在的問題,必要時代表客戶與公司內部相關部門商談需要解決的問題。大客戶可隨時通過電話、傳真、電子郵件等方式聯系自己的專職大客戶經理。

　　2.4拓展相應的市場份額

　　1）制定較為靈活的電價政策，進而起到爭取相應的市場份額的目的。

　　2）推廣用電，增加電能的使用

　　供電企業應當聯合相應的政府部門以及用電設備制造商，積極進行相應的宣傳工作，提高電力能源在能源消費過程中的占有率。

　　3）細分市場，實現重點突破

　　要根據不同時期相應的市場需求，對相應的重點市場進行開拓，最近的工作重點是在于居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面的電能市場的營銷重點在于積極促銷相應的烹調、空調、熱水、干衣、暖氣等相應的電氣設備，在大型的能源消費市場營銷的重點是電鍋爐。同時還要進一步加強對于農村電力市場的相關的研究工作，逐步改善農村電力質量，進而逐步占領相應的農村用電市場。

　　三、結束語

　　總而言之，供電企業的發展在于營銷管理的改革和創新，改革的中心在于市場營銷，營銷工作是全體職工的共同任務，憑借嶄新的市場營銷理論、切實可行的營銷策略、無可挑剔的優質服務，供電企業的營銷市場一定會越做越大。

　　參考文獻：

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