摘要：隨著時代的發(fā)展，文獻信息量迅速增長，公共圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，即現(xiàn)有紙質(zhì)文獻無法滿足用戶對信息資源的強烈需求。天津圖書館聯(lián)合天津市各區(qū)縣館，采用文獻通借通還的模式來解決這一問題，文章結(jié)合現(xiàn)狀，分析了通借通還的作用及現(xiàn)階段存在的問題并提出幾點建議，以求實現(xiàn)圖書館文獻資源作用的最大化。

　　關(guān)鍵詞：遼寧高職學報,通借通還,資源共享,讀者證,文獻,預約

　　“通存通兌”人們并不陌生，即能夠在同一銀行的不同網(wǎng)點之間實現(xiàn)自由存取。現(xiàn)如今愛讀書的人們也可以享受到類似的便利，這便是圖書通借通還。通借通還是指：一館辦證，多館借書;一館借書，多館還書。圖書館最主要的社會職能就是傳遞各種文獻信息，使廣大讀者及時滿足個人的文化權(quán)益和知識訴求。隨著科技的發(fā)展，通借通還的模式勢在必行。其需要制定統(tǒng)一的借閱規(guī)則，使用統(tǒng)一的圖書條形碼，需要通暢的網(wǎng)絡保證，完善的物流體系。通借通還可以采用總館和分館的模式，也可以平行各館關(guān)系，實行館際互借的模式，無論哪種模式都需要各館之間的良好溝通交流。圖書通借通在圖書館事業(yè)的良性發(fā)展中起到了推動作用。

　　2天津圖書館通借通還模式現(xiàn)狀分析

　　天津圖書館1908年成立，目前存在三個館區(qū)，分別為文化中心館區(qū)(簡稱中心館)，復康路館區(qū)(簡稱科技館)，海河教育園館區(qū)(簡稱教育館)。這三個館區(qū)全部開館后，天津圖書館統(tǒng)一了讀者證，同時采用RFID自助借還系統(tǒng)供讀者自助辦理借還書手續(xù)，同時，在三個館區(qū)實行通借通還的模式，異地歸還的圖書由本館統(tǒng)一配置的物流車每天按時送至藏書所在分館。

　　自2014年初，為方便讀者，實現(xiàn)資源擴充共享，天津圖書館分別與天津市內(nèi)六個區(qū)(南開區(qū)、和平區(qū)、河西區(qū)、河東區(qū)、河北區(qū)、紅橋區(qū))圖書館聯(lián)合實行通借通還，采用“總―分館”模式，將天津圖書館設為總館，總館的部分書籍通過更改館藏地點放入市內(nèi)六個區(qū)縣館。在此基礎(chǔ)上，天津圖書館為其提供相匹配的自助設備和自助技術(shù)，并對其員工進行現(xiàn)代化技術(shù)培訓，使他們熟練掌握RFID自助借還系統(tǒng)的操作以及常見問題的處理方法。同時增設通借通還讀者證，賦予區(qū)圖書館獨立辦證的權(quán)利，讀者可持天津圖書館讀者證或通借通還讀者證在市館和區(qū)館任意一館區(qū)辦理借還書手續(xù)。為使文獻檢索信息更準確，讀者異地歸還的圖書經(jīng)自助機器處理后，電腦自動將文獻地點暫時變更為所還地，等到統(tǒng)一物流車將書送至原始所在地后，工作人員再變更其館藏，而后將圖書放回原始書架。

　　3通借通還的意義

　　3.1方便讀者就近閱讀

　　現(xiàn)如今，圖書館閱讀群體中的老年讀者比重不小，天津圖書館三個館區(qū)都位于天津市市區(qū)的南部，這給北部老年讀者帶來了很多不便。如果北部地區(qū)的讀者乘用公共交通工具來館，在路途上所耗的時間一般都超過1個小時。各區(qū)縣館所藏文獻的質(zhì)量與市館有一定差距，通借通還服務使這些讀者可以在距家較近的區(qū)縣館借到市館的圖書，為其帶來了便利。

　　3.2滿足館藏布局的合理調(diào)整

　　隨著時代的進步，政府對圖書館事業(yè)的重視程度不斷提高，加大了對購書經(jīng)費的投入。目前，天津圖書館的圖書采用按索書號細排的方式上架，所謂細排上架，就是按書籍的索書號由小到大，由左到右按順序依次排架，這樣對每一本新書的具體位置限定就相對嚴格。現(xiàn)天津圖書館一個館區(qū)每周新書上架平均在1，000冊左右，然而每類圖書的館藏位置相對固定，合理預留館藏新書上架空間就成了問題，這只能憑館員的工作經(jīng)驗來決定，當預留空間不足時，就必須進行煩瑣的書架調(diào)整。將部分圖書調(diào)撥至區(qū)縣館用于通借通還，有效地解決了調(diào)整館藏文獻布局中書架過滿的問題，優(yōu)化布局的同時使讀者查閱文獻更為便捷。

　　3.3文獻互補，實現(xiàn)資源共享

　　天津圖書館的通借通還模式是一種新的共享模式，實質(zhì)上是無形地擴大了館區(qū)空間，是讓其資源在一個更大的空間內(nèi)實現(xiàn)共享，讓更多的文獻信息有位置，有去所，有歸宿。另外，對受眾面較小的低利用率文獻，可減少采購數(shù)量，采用合作貯存的方式，多個館區(qū)共留一冊文獻，在讀者需要時利用調(diào)撥的方式相互彌補，這樣既保存了文獻價值，又節(jié)省了空間，真正提高了文獻的實際利用率。

　　4天津圖書館通借通還服務中存在的問題

　　4.1可共享資源不足

　　目前天津圖書館的通借通還模式是由天津圖書館提供所有文獻，即天津圖書館將部分文獻經(jīng)調(diào)撥處理，放入各區(qū)縣館設立的通借通還借閱室中，也就是說并沒有達到全部文獻的館際互借，在區(qū)縣館中，公眾可持市館讀者證借閱的圖書是由市館調(diào)撥過去的圖書，而不是其所有可外借圖書。不僅圖書數(shù)量有限，而且市館調(diào)撥給區(qū)縣館的文獻也只有中文圖書，外文圖書、中外文期刊、少兒圖書等文獻都沒有實現(xiàn)互借，這樣可供讀者選擇的文獻不多，致使區(qū)縣館讀者人數(shù)較少。

　　張鵬：公共圖書館圖書通借通還的實踐探究張鵬：公共圖書館圖書通借通還的實踐探究4.2流通配送不及時

　　天津圖書館三個館區(qū)的圖書物流工作每天進行，以確保文獻及時回到其原始館藏地，盡快經(jīng)工作人員處理回到所在書架。但對于區(qū)縣館，由于地區(qū)分散較遠，物流車有限，各圖書館基本上都是依據(jù)異地歸還圖書的數(shù)量來決定物流的時間，物流的工作大約一周到兩周才進行一次，無法實現(xiàn)圖書及時物流歸架，致使讀者查詢文獻位置與實際文獻位置不符，讀者自身權(quán)益受損的同時還容易造成讀者與館員的糾紛。這種矛盾既造成了讀者利益的無端損失，又嚴重影響了圖書館的形象。

　　4.3系統(tǒng)不統(tǒng)一，預約受限

　　圖書預借是一項人性化的服務，是保證讀者公平權(quán)益的基礎(chǔ)，是讀者享有全部外借圖書使用權(quán)的保證，天津圖書館通借通還之前一直有這項服務。可是通借通還后，由于各館區(qū)使用的借書系統(tǒng)的不一致，致使圖書異地歸還后，首先文獻將自動變更館藏地點，這樣才可在異地借閱，導致無法確定預約圖書的館藏地點。為此，天津圖書館在實施通借通還后取消了預約功能，為讀者帶來了不便。 　　5完善通借通還服務的措施

　　5.1完善管理制度，提高讀者滿意度

　　通借通還服務在天津圖書館是一項新的利民舉措，需要健全的制度保障和多方的通力支持。就天津圖書館而言，需要加大對其投資，增加物流車，保證物流按時到位。此外，還應加強各館之間的合作，使可共享的文獻由圖書發(fā)展到書刊甚至到電子文獻，最終實現(xiàn)全部資源的共享。

　　5.2統(tǒng)一設備系統(tǒng)，恢復預約功能

　　預約功能的恢復勢在必行。預約功能的限制源于兩點，一是物流的不及時，二是系統(tǒng)的不統(tǒng)一，前者可以通過投入資金、增加物流人員和物流車的數(shù)量來解決，后者則需要所有圖書館的領(lǐng)導層協(xié)商解決，同時還要在招商引資上加強監(jiān)管力度。統(tǒng)一的系統(tǒng)不僅可以方便通借通還，還可以在各圖書館之間的業(yè)務交流中起到良性的作用。

　　5.3加強員工培訓交流，提高館員隊伍素質(zhì)

　　公共圖書館中，與讀者接觸最多的是一線館員，處理文獻通借通還業(yè)務的也是一線館員，因此，應對各館館員多開展集中培訓，增加員工之間的交流、學習機會，充分調(diào)動員工積極性。此外，還可借鑒國內(nèi)外優(yōu)秀圖書館的經(jīng)驗，結(jié)合本館的實際情況，發(fā)揮自身優(yōu)勢，制定統(tǒng)一的管理制度，設立崗位責任制和績效考核，為圖書館建設提供最有利的軟件保障。

　　5.4廣泛征求讀者建議

　　圖書館三大基本要素是圖書、館員和讀者，而三者之中讀者是核心，實施通借通還服務的根本目的就是為了方便讀者。因此，應與讀者多溝通，了解他們的需求。圖書館可以通過設立讀者信箱或讀者接待室等方式聽取他們的意見，認真總結(jié)，積極改進，謀求讀者利益的最大化，使通借通還發(fā)揮最大的效益。

　　6結(jié)語

　　開通通借通還服務對本市公共圖書館服務向“普遍化、均等化”目標邁進起到了積極的促進作用。當下出現(xiàn)的一些問題，屬正常現(xiàn)象，只要發(fā)揮圖書館界同仁們的智慧，問題終將被解決，前途充滿樂觀。

　　參考文獻：

　　[1]王蘭.淺析沈陽地區(qū)公共圖書館實行通借通還服務[J].重慶圖情研究，2008(1)：51-53.

　　[2]石志堅.公共圖書館圖書通借通還與物流管理[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011(19)：141-142.

　　[3]麥敏華.館際文獻通借通還服務現(xiàn)狀與發(fā)展分析[J].圖書館論壇，2005(4)：172-174.

　　[4]萬小榆.淺談加強圖書館館員服務意識[J].南昌教育學院學報，2010(3)：67-69.