圖書館是每個學校每個城市都會有的一類設施，關于圖書館的建設和管理也是一門技術，很多學校也都開展了圖書館管理專業。本文是一篇文學論文發表范文，主要論述了如何提高圖書館的服務質量。

　　[摘要]現代社會進入信息時代，現代化的圖書館需要圖書管理人員要適應知識經濟時展的需要，不斷努力學習，使自己具備各種素質，爭當集圖書館信息管理者、組織者，信息傳播者、能力培養和技能教育者為一身的通才，更好地滿足當代讀書的諸多需求。

　　[關鍵詞]當代,圖書管理人員,服務質量

　　隨著現代社會進入信息時代，人類知識加速膨脹，各種信息也在不斷地充實和更新。在面對如何從浩如煙海的信息中找出自己需要的資料，一般讀者是難以做到的，這就在客觀上對圖書管理人員提出了要求，尤其對知識型館員的需求日益突出。

　　長期堅持工作在圖書館崗位上，是一些非圖書館專業出生的，耐得住寂寞的，而甘為人梯的人，這與他們執著的敬業精神不無關系。

　　很多人對圖書管理人員的認識還停留在傳統觀點上。認為圖書管理員不就是干些借書還書上架的事兒，無須太多專業知識就能完成的一件普通服務工作，誰都能干的簡單勞動。圖書館以前都是照顧對象的工作基地，因為圖書館畢竟是附屬部門，是服務性工作，收入自然比別的部門少很多，很多圖書管理員工作一輩子，沒有什么發展機會。

　　事實上，圖書館是人類智力資源中心和信息交流的重要渠道。因此，圖書管理人員必須重視文化素質和專業素質的培養。需具備豐富的圖書情報專業知識。包括對圖書的采訪、驗收、登記、分類、編目、人藏、借閱、查詢、讀者管理、統計數據等計算機圖書管理系統熟練操作以及科學排架、規范上架、保管、裝訂、維護等人工勞動。

　　館藏體系與結構、圖書排架、藏書剔除、接待咨詢，圖書捐贈與征集等，雖然在論文的研究與總結中都時常出現，但是再好的理論知識都需要我們運用在實際工作中，正是由于許多不起眼的工作沒有人做，或者做得很少，或者不能長期堅持下去所以才提出來，以引起更多的關注。

　　圖書館的基礎工作是面向讀者服務的根本性工作，圖書館按時開館閉館、熱情服務、細致工作是我們最基本的工作常識和紀律規范，如果連這一點都做不到更談不上加強基礎工作。也沒有服務至上的思想。

　　圖書館幽雅的讀書環境和恬靜的讀書場所，應該使讀者能更好地讀書，使圖書管理員為之提供優良的服務。近年來圖書館的工作環境漸漸改善，而這些良好的工作環境并沒有激發工作人員更加勤奮工作。相反，圖書館成了人們休息聊天、偷閑的避風港。圖書館的工作是提高我們素質的服務性工作，我們本身應擺正為讀者服務的位置，增強圖書館崗位的危機意識，應該把服務放在第一位。任何形式上的業務學習，知識的積累都是為了更好地開展服務工作。圖書管理員并非人人都才智過人，雖然整日守著成千上萬冊書籍卻不可能有什么偉大抱負，而偶爾的一次操作失誤就有可能造成館藏資料流失。試問各館究竟現存館藏書籍確切有多少冊，恐怕很難有誰能脫口而出。至于那些讀者到館率、借閱率以及拒借率的統計分析，還有那些對圖書進行深層次的研究已經完全成了個人行為。

　　最后，是圖書管理員素質和責任心問題。任何單位都是由不同文化層次、不同興趣嗜好、不同性格脾氣的人員組成。任何好的理論和方法都是要由人來做的，圖書館也不例外，由于人員素質和責任心的不同其結果卻是截然相反。事實證明素質與文化教育、與經濟實力并不成正比關系，而高素質的養成卻離不開文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實踐的環節上只能是提高智能水平。經濟強弱則與素質不著邊際，而責任心與工作興趣有密切關系。

　　圖書管理員應嚴格按照《中國圖書館分類法》第四版分類，按分類排架法進行排架，在書架上設置醒目標識，標明編目分類號。流通人員要做到經常巡視書庫，檢查是否有錯上架的圖書并及時正確歸位。做到熱心為讀者導讀，幫助他們了解排架方法。通過導讀還可以引導讀者閱讀對其有益的圖書，避免一些好書“藏在深閨無人知”的狀況。隨時整理書架，將放亂的圖書擺放整齊，并把所還圖書快速上架，提高圖書的流通和利用率。幫助讀者了解運用計算機檢索查找所需圖書，方便讀者查詢所需信息。要完善借閱方式，對于不能外借的光盤，珍藏本，工具書等，如遇到特殊情況需要外借時，應嚴格登記。

　　首先，合理安排服務時間。根據讀者借閱量確定館員數量，并將讀者借書高峰確定為“核心工作時間”，在每學期開學、放假前，新生拿到借書證的兩周內等幾個高峰期適當調整館員數量，以便減少讀者借還書的時間，提高服務效率。21世紀的今天，圖書館只有更新觀念才能激發讀者的需求，才能做到以人為本，以書育人，營造“多讀書、讀好書”的氣氛，更好地發揮圖書館的職能。加強采購讀者廣泛關注的人文類圖書，發行面較窄的技術性圖書，市場上出現的各類暢銷書，發行量少的各種好書。通過宣傳來激發讀者的閱讀興趣。第一，制作各種圖書目錄，如分類目錄、書名目錄、著者目錄等;放在在電子顯示屏上滾動播出。第二，編寫宣傳欄目，如新書簡介，櫥窗展示，新書評價等，第三，編制資料檢索，對熱門圖書編寫摘要，有針對性地把圖書信息提供給讀者。

　　其次，加強導讀和咨詢工作。圖書館要加強與讀者溝通，了解讀者需求，可利用報告會、“讀書一月談”等形式，向讀者介紹圖書，激發他們利用圖書的興趣;利用宣傳欄，新書簡介等方式向讀者介紹新進圖書。

　　一、提高館員素質

　　隨著簡單重復勞動被計算機代替和簡化，圖書館的工作重點轉向為讀者做“情報中介人”和“信息導航”

　　二、實行責任制，提高服務質量

　　我校實行IS09002教育質量管理體系。要求對教育質量的全面承諾。圖書館作為讀者服務部門，我們必須追求以最好的服務質量滿足讀者需求。實行責任制，責任到人，可使館員職責清晰，各崗位履行崗位職責。一方面要規定亂架比率，定期檢查，保證圖書擺放有序，

　　另一方面要求實行流動服務，隨時巡視，隨時上架，排架，防止學生義工因不熟悉圖書分類排架，而將圖書錯上架的問題出現。 　　三、加強數字資源的開發

　　以數字化形式提供上網，對師生借閱量大的新書等館藏數字化，減少因復本少而拒借的現象。

　　現代圖書館要成為信息的采集和傳播的場所，使信息能夠及時的傳播，使信息能夠快速的應用于社會，發揮知識的作用。

　　21世紀是質量的世紀，圖書館以服務讀者為己任，質量一直是圖書館工作的一個戰略性問題。改進服務，提供高品質服務是圖書館不斷探討的永恒主題。通過計算機圖書管理系統，讀者可以對現有圖書進行瀏覽，確定自己所需圖書書目。計算機圖書管理系統檢索迅速、查找方便、可靠性高，存儲量大，保密性好，成本低。對圖書的維護、修改、添加，用戶的增加、刪除等操作都是圖書管理員價值的體現。

　　圖書館應先滿足師生所需要的人文社科類書籍。未來五年，圖書館館藏圖書資料將只是信息資源的一部分。信息資源呈現方式也更加多樣化。目前，國際上一些大學圖書館推出了移動應用服務，使學生隨時隨地搜索整個數據庫并收藏自己感興趣的網絡鏈接，同時還設立了短信系統，通過短信告知學生相關書籍索取號。

　　國外地鐵上有不少看書人，繁榮的文學背后，是厚重的民眾閱讀基礎。咖啡和書是巴黎人的左右手。每天乘地鐵出行時，都能在地鐵上看到市民捧讀。雖然互聯網行業深刻影響了當下的圖書出版業，但實體書店的生意還算不錯，很多人都保持著閱讀紙質圖書的習慣，書店也會定期舉辦知名作家簽售會來吸引讀者人氣。書店配備咖啡廳，方便人們品著咖啡香徜徉在知識的海洋。同樣是個工作日，但書店內擠滿了淘書者，有人直接拿了書就坐在角落里細讀，本人想在推薦書區域瀏覽書目，剛擠進去就已經是一身汗。在電子圖書和網絡購書風靡的時代，古董書店并未受到波及，反而成為他們存在更有價值的原因之一。他們的賣點就是傳統，受眾群也多是迷戀舊日時光。

　　在瑞典，閱讀則進入法律規定，成為時髦的社會活動。據2013年世界文化指數統計，在人均周閱讀時間和人均年讀書數量上，瑞典都名列前茅。“瑞典的冬季和夜晚都很漫長。到了12月，下午2點天就黑了，第二天上午9點天才亮。”瑞典孩子就是在童話的陪伴下度過漫長寒冷的冬季的。移動互聯網時代，圖書發行量下滑是不爭的事實，但在我國臺灣地區，《聯合文學》仍保持了相當的大眾影響力，它通過把奶茶包裝變成詩歌專欄、舉辦文學營、給待版小說開微信賬號等多元化方式，吸引了眾多的年輕讀者。“心跳漏的那一拍，琴弦的撥弄，琴鍵的敲擊，暖昧是一個和弦，每個音符都鉆進我怕癢的皮膚里，而心跳漏的那一拍，是你。”――“飲冰室茶集藝文館”，第83篇，作者許哲��。如果單看這段文字，我們會以為是在讀一本詩集，其實這是印制在臺灣一款冷藏茶包裝上的一首詩。印在奶茶包裝上的詩作，有的是名家作品，大多數則來自征詩活動。在我國大陸地區，如武漢，地鐵里醒目的位置上，用雅致的底色，刊登著網絡上遴選出的各類詩作則吸引著行人流連駐足。

　　綜上所述，在新時期，圖書館要爭取更大的生存與發展空間，就必須適應當今社會日新月異的變化發展要求，加強自身建設。這就需要提高圖書館的服務質量，培養一支高素質的館員團隊，建立優質服務的激勵體制，創建書香人和的和諧環境，以此來提升圖書館自身的服務管理水平。

　　文學論文發表期刊推薦《圖書館建設》由黑龍江省圖書館學會和黑龍江省圖書館主辦，黑龍江省文化廳主管。國內刊號：CN： 23-1331/G2;國際刊號：ISSN： 1004-325X，郵發代號：14-162。