摘要：傾聽，是人際交往的一種藝術，體現了一個人的品德和修養。本文力圖回答“怎樣學會積極傾聽”這一問題，并就這一問題提出自己的建議。
　　關鍵詞：積極傾聽，態度，技巧，肢體語言
　　
　　
　　有人說，上帝給我們兩只耳朵，一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。甚至有的專家指出，傾聽是有效溝通的第一技巧，在工作中取得成功的人士，他們的成功80%是依賴于傾聽別人說話或讓別人傾聽。這說明，無論我們是想和他人進行良好的溝通，還是想有力地說服他人，首先要學會積極地傾聽別人的話語。傾聽，是促進理解的金色橋梁，是人際交往的一種藝術，體現了一個人的品德和修養。那么，怎樣才能成為一名積極的傾聽者呢？
　　一、傾聽的基本態度
　　要實現積極的傾聽，首先就要做到耐心、專心、虛心。就日常生活中的交談而言，并非所有的話語都包含著重要的信息，并且我們的思維速度是說話速度的四到五倍，因此，如果在談話中不能保持足夠的耐心，我們的思想就會開小差，注意力就無法集中。這種不專注的外在表現通常是出現心不在焉的下意識動作和神情“所答非所問”或者“充耳不聞”等現象。要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能地消除那些來自內部或外部的干擾。我們必須把注意力完全放在說話者的身上，耐心聆聽，才能明白對方說了些什么、沒說什么以及對方的話所代表的態度和含義。此外，在聽別人談話時，應抱著虛心的態度。有些人對他人抱有錯誤的成見，如“這個人老是愛貪小便宜”等等，這些成見會直接影響自己對他人話語的理解，導致錯誤的判斷，也就不可能有正確的傾聽。有些人覺得自己在某一問題上比別人懂得都多，常常中途打斷他人的講話，急于闡述自己的看法和意見，喜歡教育別人。這種“強勢推銷”和“好為人師”的人當然也不會成為積極的傾聽者。
　　二、傾聽的基本技巧
　　1、恰當的提問
　　恰當的提問是指在合適的時間提出合適的問題。人講話時最害怕的是對方一點聲音都沒有，弄得自己都不知道別人對這個話題有沒有興趣。根據研究，別人在講話的時候，如果你常常提問題，會讓他認為你在注意聽他講話，覺得話題非常有興趣。所以與人溝通時，不要只是聽，要不時地提問一兩句，這樣對方會非常愿意一直往下講。
　　2、不要批評
　　批評有兩個缺點：其一，沒有把話全部聽完就批評，會有失偏頗；其二，隨意批評是看不起對方，認為對方不懂的表現。在別人講話過程中，不要隨意批評。如果別人剛說來了兩句話就受到批評，那后面的話就沒有繼續說的興趣了。好的傾聽者從不急于做出判斷，而是身同感受對方的情感，設身處地地看待問題。
　　3、不要打斷
　　專心是有效傾聽的前提。當別人在講話時，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點。不要因為有感觸就馬上發表議論，不妨等待別人講完。不插嘴有三大好處：（1）讓對方感覺良好；（2）讓對方多說，以獲得更多有用信息；（3）讓對方說完整。所以，在別人講話的時候不要打斷對方；其他人在認真交談時，我們有事走過去，最好就站在旁邊，而不要說：“哎”，一聲“哎”，就有可能打斷了別人的思路，這也是非常不禮貌的。
　　4、集中精神
　　人與人溝通要集中精神，不要開小差。這等于告訴對方，你對我很重要，你說的話對我也很重要。所以，集中精神可以提高說話者的自尊，激發說話的興趣。在別人講話的時候，盡量不要一邊看公文，一邊回應，也不要隨便打手機。
　　5、站在對方立場
　　溝通過程中，聽話的一方很容易從自己過去的經驗出發，按照自己的主觀臆斷分析對方的意思，而不是站在講話人的立場來分析，其結果就是信息變形的反映到聽話一方的腦海中，導致接受信息的不準確。汽車大王亨利•福特說：“如果有所謂成功的秘訣，那必定就是指要能了解別人的立場。我們除了站在自己的立場上考慮之外，也必須要有站在別人的立場上考慮問題的處事能力。”所以，在聽的過程中，應盡量站在對方的立場上思考別人的意思，把別人的話聽全聽透。
　　6、不要急于下結論
　　傾聽的過程中，不要第一個下結論，試著用“你的主要意思是……”和“如果我的理解沒錯的話，你認為……”等說法，先聽他人的結論可能更有價值。巴頓將軍為了顯示他對部下生活的關心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個士兵站在一個大湯鍋前。“讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。“可是，將軍……”士兵正準備解釋。“沒什么‘可是’，給我勺子！”巴頓將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰士喝這個？這簡直就是刷鍋水！”“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經嘗出來了。”士兵答道。所以，聽話不要聽一半，不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭，否則，就會犯像巴頓將軍一樣的錯誤。
　　三、積極傾聽的肢體語言
　　運用一些有利的肢體語言，如自然的微笑、得體的坐姿、親切的眼神、點頭或手勢等，能夠起到促進交流、消除心理隔閡、鼓勵交談者自然而盡情地表達等作用。
　　1．目光接觸
　　當你說話時對方卻不看你，你的感覺如何？大多數人將其解釋為冷漠或不感興趣。雖然你只是用耳朵在傾聽，但是別人可以通過觀察你的眼睛來判斷你是否真的在聽。保持目光的適度接觸，對方會覺得你在認真聽他講話，這會大大的激發對方說話的興趣。
　　2．要適時地點頭表示贊許，還要配合恰當的面部表情
　　有效傾聽的傾聽者會對所聽到的信息表現出興趣。通過一些非語言的信號，表示贊同的點頭、表示善意和認同的微笑，都可以讓說話的人知道你在認真地傾聽。
　　3．不要做出分心的舉動和手勢
　　盡量避免做出讓人感覺你的思想在游走的舉動，這樣說話者就知道你確實是在認真地傾聽。在傾聽時，不要進行下面舉動：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫，隨意打電話，叩桌子等等，這些舉動會讓說話者感到你很厭煩，對話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒有集中注意力，因此很可能會漏掉說話者傳達的一些有效的信息。

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