近年來，洛陽市欒川地方稅務(wù)局，在省局、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持鄧小平理論和“三個代表”重要思想，堅持以“創(chuàng)一流服務(wù)、樹一流形象”為目標(biāo)，用科學(xué)發(fā)展統(tǒng)領(lǐng)全縣稅收發(fā)展，工作中堅持以組織收入為中心，堅持地稅文化建設(shè)與提升隊伍素質(zhì)相結(jié)合，積極構(gòu)建行為文化、制度文化、精神文化、物質(zhì)文化“四位一體”的地稅文化，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，為納稅人搭建起高效便捷的服務(wù)平臺。去年以來，先后獲得“省級優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”、“優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳”、“群眾滿意的基層站所”等榮譽稱號，唱響了地稅文化建設(shè)的主旋律，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的納稅環(huán)境，為全面完成組織收入及地稅各項工作有序開展，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
　　一、以人為本素質(zhì)教育常抓常新
　　稅收部門是直接面對納稅人的窗口行業(yè)，其工作人員素質(zhì)，直接反映出單位的社會形象。為此，全局開展了“假如我是納稅人”的換位大討論，以換位思考的方式深入了解納稅人服務(wù)需求，同時堅持全員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，定期開展業(yè)務(wù)知識輔導(dǎo)講座，要求工作人員達到“二會”、“三懂”、“四能”的綜合素質(zhì)要求，激發(fā)征收一線人員的比文明形象、比責(zé)任意識、比服務(wù)質(zhì)量、比群眾口碑、比業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的良好氛圍。
　　二、優(yōu)質(zhì)高效辦稅服務(wù)至善至誠
　　“法治、公平、文明、效率”是新時期治稅思想，欒川地稅緊緊圍繞這“八字方針”，健全工作制度、強化規(guī)范管理，加大政務(wù)公開等方面入手，公開文明服務(wù)承諾，便于社會監(jiān)督，公開申報、征收、發(fā)票等咨詢電話，公開各行政工作職能，公開預(yù)約服務(wù)電話，公開地稅服務(wù)網(wǎng)址，在此基礎(chǔ)上不斷完善辦稅服務(wù)廳硬件設(shè)施，按照要求對城關(guān)分局、陶灣所、冷水所辦稅服務(wù)廳進行設(shè)施改建，從而改善基層所高效、快捷的辦稅服務(wù)能力，于此同時增添導(dǎo)服臺，用戶各類涉稅事宜辦理，都可在“導(dǎo)服臺”得到滿意回答，實現(xiàn)服務(wù)前移，設(shè)置的自助區(qū)，為納稅人提供的政策查詢、辦稅指南、納稅申報表等服務(wù)項目，完善辦稅等候區(qū)，提供休息椅，印臺、復(fù)寫紙、裝訂機、老花鏡、書報欄、宣傳欄、飲水機等便民設(shè)施，設(shè)置移動辦稅服務(wù)車，為殘疾人、老年人、行動困難納稅人提供上門辦稅服務(wù)。同時欒川地稅在全系統(tǒng)中率先推出“青年文明號服務(wù)卡”，接受納稅人的全程監(jiān)督。多年來，全局在縣行風(fēng)評議中，納稅人評測滿意率均在98%以上，增強了全局工作人員的榮譽感和使命感。服務(wù)無止境，在今后的工作實踐中，欒川地稅將保持良好的發(fā)展勢頭，大力發(fā)展縣城經(jīng)濟，結(jié)合當(dāng)?shù)靥攸c揚長避短，以發(fā)展旅游業(yè)為主，毫不動搖的發(fā)展旅游經(jīng)濟，開展“走出去、請進來”活動、傾聽納稅人的意見和建議，最大限度滿足納稅人的合理要求，切實維護納稅人的合法權(quán)益，為納稅人營造寬松、和諧、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。完成年度稅收工作任務(wù)，為地稅事業(yè)健康發(fā)展做出新的貢獻。