摘　要：醫院是為廣大人民群眾提供治療服務、康復鍛煉、身體狀態查詢的特殊場所，擔任著救死扶傷以及造福大眾的責任，所提供的服務質量直接影響到患者身體健康的恢復程度，可知對于醫院、群眾而言，醫療質量的高低都有著極為直接的影響，不但決定了醫院的發展甚至生存，也是群眾對接受治療場所最為直觀、重要的標準。醫療質量作為能夠影響醫療市場的競爭核心部分，一直以來都沒有被忽略過。對于理智而又具備遠見的醫院管理層而言，不斷提升和強化醫務部的醫療質量管理，不但對醫院整體的管理質量有積極影響，更重要的是對人民群眾能夠接受到優質、高效、安全的醫療服務提供可靠保障，全面降低發生醫療糾紛的可能，促進和諧的醫療環境構建，保障了社會的和諧以及穩定。各個想要在新形勢下得到發展的醫院都應該對醫療質量管理保持重視，不斷探索能夠提高醫療質量管理的方案，對存在的缺陷持續改進，保障醫療安全性。當前醫療結構之間的競爭十分激烈，醫院只有不斷提高和改革自身的醫療質量，才能夠在這種市場中拔得頭籌，脫穎而出。綜合而言提高醫院的醫務部醫療質量管理，才能夠推動醫院的可持續發展，為到院接受治療的患者康復負責任，現筆者就當前新形勢之下如何有效提高醫務部醫療質量管理進行大致的歸納梳理，簡單的列舉和探討可進行的相關舉措，以便同仁在進行相關課題探索的時候有所參考。

　　關鍵詞：新形勢;加強;醫務部醫療質量;新舉措

　　隨著改革開放和社會主義市場經濟的建設和發展，各個行業之間都面臨著眾多的機遇和挑戰 [1] ，對于醫院而言提升自身核心競爭力以及決定可持續發展的主旋律永遠是醫院管理質量 [2] ，人們對醫院的關注已經越來越高，而醫療衛生改革也隨著整個大環境在不斷的深入，這是醫院發展面臨的新形勢。醫療質量作為能夠影響醫療市場的競爭核心部分[3] ，一直以來都沒有被忽略過。對于理智而又具備遠見的醫院管理層而言，不斷提升和強化醫務部的醫療質量管理，不但對醫院整體的管理質量有積極影響 [4] ，更重要的是對人民群眾能夠接受到優質、高效、安全的醫療服務提供可靠保障 [5] ，全面降低發生醫療糾紛的可能，促進和諧的醫療環境構建，保障了社會的和諧以及穩定 [6] 。各個想要在新形勢下得到發展的醫院都應該對醫療質量管理保持重視，不斷探索能夠提高醫療質量管理的方案，對存在的缺陷持續改進，保障醫療安全性。

　　1 新形勢下醫務部醫療質量管理的不足

　　人們對于醫院所聚焦以及關注的熱點，極大部分集中在醫療質量方面，這和醫院的性質存在著緊密聯系 [7] 。一方面是由于醫院主要承擔的責任是救死扶傷，而另一方面則是醫院發生醫療事故的報道近年來居高不下，耽誤了患者治療康復的時機或者留下了嚴重的安全隱患 [8] ，讓群眾存在大量的投訴、不滿情況。衛生改革緊隨著這種變化而調整自身方案，各個醫院的醫務部也在醫療改革的引導下制定相關措施，提升醫院的醫療質量 [9] ，但總體而言還存在以下典型的不足之處：①當前醫療質量管理制度總體而言存在較為嚴重的不健全情況，在較為典型的區域包括人事管理、藥品安全管理、行政管理、護理質量管理方面 [10] ，依然不能夠適應新形勢的需求，這使得部分在院就職的醫護工作人員對于醫療質量管理的重要性認識存在不足，意識淡薄，也缺乏需要的責任感 [11] ;②醫務部管理部門的相關工作存在明顯缺陷，沒有足夠的監督力度，當前有很多醫院還在延續著傳統的管理手段，管理人員在管理的方法、知識方面更新速度嚴重不足 [12] ，醫療質量的標準有嚴重不規范的情況，大部分的管理都是形式主義，雖然宣布了相關的管理規范但是卻沒有嚴格落實。服務意識依然是停留在針對疾病治療方面 [13] ，還沒有樹立以患者為中心的服務意識，就診流程繁瑣，浪費了醫療資源也耽誤患者的事件，對于各個科室之間的關系不能做好協調工作，在面對疾病的時候對應手段跟不上節奏，沒有仔細審核各種醫療文書是否合格 [14] ;③對于需要管制的藥品安全管理措施存在明顯漏洞。對于各種需要嚴格安全管理的類型諸如放射源、毒麻藥品、傳染病報告以及臨床用血等沒有嚴格的管理措施 [15] ，同時對于耗材的使用也沒有對應監督手段，對控制院內感染、職工醫療保健方面有明顯缺陷。

　　2 新形勢下加強醫務部醫療質量管理的新舉措

　　2.1 建立并完善健全的醫療質量管理體系

　　根據醫院自身實際情況建立一個能夠更好的推動醫院發展，為人民提供優質服務質量的管理體系，對于更好的提升醫院自身醫療質量也有積極價值[16] 。所謂的醫療質量涵蓋了多個方面，其中諸如門診、醫術、護理、服務等多個方面的質量。醫務部要立足群眾需求和發展規劃，對各個管理方面的相關制度作出補充、改進處理，醫院各個層次的人員要嚴格遵循崗位職責制度 [17] ，通過制度進行管理，讓在醫療過程中的各種工作能夠在有序中進行。同時還需要建立層級質量監督體系，每個層級的管理對象都存在不同，包括一線工作人員、科室主任 / 護士長、各個職能部門以及醫院醫療治療委員會 [18] ，各個層次之間有著對應的管理手段和管理責職。同時對于激勵、約束機制也應該保持重視，重視對工作人員的評估系統，對于患者的反饋、管理的漏洞、質量指標等各個方面的變化和改善應該定時總結，并根據相關數據進行調整 [19] 。

　　2.2 優化醫療服務流程

　　醫院需要轉變服務的理念，不能再將醫院當做僅僅針對疾病的場所，而是要樹立以患者為中心的服務理念和意識，在生理、心理、環境等各個方面不斷改善 [20] ，讓患者到院能夠接受到優質、便捷的服務流程，最大程度滿足醫療功能的分區。另一方面也需要立足于現代化信息手段和平臺，最大程度簡化醫療流程，讓預約掛號的方式多樣化，可用電話、網絡等，推廣一卡式結算，最大程度的縮短候診時間，讓患者享受到舒心、放心的服務 [21] 。

　　2.3 強化護理質量、安全管理

　　對于醫院內部的護理質量、安全管理制度需要嚴格落實并貫徹執行，始終堅持為患者服務，全面提升護理質量，優化服務流程，中心目標為護理安全，在對特殊疾病和群體的時候要嚴格進行消毒和隔離制度 [22] ，最大程度降低發生交叉感染的概率，全面做好病毒報告以達到全面控制院內感染的效果。對于各種需要安全管理和監督的藥品、耗材以及傳染病報告等要做好監督和管理，重視對醫院職工的醫療保健，全面完善醫療安全管理。另一方面也要重視對于一線醫療、護理工作人員的制度培訓、技能培訓、溝通培訓以及業務培訓等，根據衛生部規定對工作人員進行定期考核，更好的培養全面型人才 [23] 。

　　3 小結

　　踏入新的世紀，這是一個以質量為重點的世紀，也是一個知識經濟的時代，在知識經濟中創新始終保持著重要的作用，這已經成為了人們的共識。已經有無數實踐證明了管理創新直接決定了醫院建設的發展、質量以及效益。對于醫務部的醫療質量而言，如果單純維持著傳統的管理手段而缺乏創新，那么整個系統就會失去活力，單純改進管理質量而沒有思考發展的方向，那么就難以在這個激烈競爭的環境下生存。

　　參考文獻

　　[1] 　 韓慶禮 . 醫院藥房管理中存在的問題及其改進措施 [J]. 北方藥學 ,2016,13(6):34.

　　[2] 　 全梅 . 試析計算機網絡技術在醫院信息管理系統中的應用 [J]. 科技資訊 ,2016,14(2):25.

　　[3] 　 馮靜,林春梅,韓春霞,等.人性化管理模式應用于醫院護理管理中的效果 [J]. 臨床醫藥文獻電子雜志 ,2016,3(23):4635.

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