摘要：逆向物流整個過程的啟動是對整個產品生命周期中對產品和物資的完整的、有效的和高效的利用過程的協調，而這一協調過程將正向物流包括在內的。正確的逆向物流不僅將其信息直接反映在逆向物流過程中，更多的是反映到正向物流中去，這樣不僅降低逆向物流成本和提高逆向物流的經濟效益，同時，而且也會對正向物流系統產生同樣的影響。也只有這樣，現代物流企業的一體化才能真正名副其實。也同時使我們研究企業逆向物流的研究的原因和動力。
　　關鍵字：逆向物流；正向物流；信息
　　1國內外學者對逆向物流的探討
　　1．1國外逆向物流的相關研究
　　1981年，Lambert和Stock對逆向物流有較早的描述，但他們最初認為逆向物流是在正向物流渠道上走錯了方向的行為。而近現代有以下國外有以下幾種關于逆向物流的提法：
　　1．1999年出版的第一本關于逆向物流的著作《GoingBackwards:ReverseLogisticsTrendsandPractices》，作者是美國逆向物流執行委員會（TheReverseLogisticsExecutiveCouncil,RLEC）主席Rogers博士和Tibben-Lembke博士；他們在書中指出：逆向物流是指物品從其最終目的地掀起向其來源地流動的過程，這一過程的目的在于補救物品的缺陷、恢復物品價值或實現獲得正確的處置。
　　2．歐洲逆向物流管理協會Revlog認為，逆向物流其實是一個概括性詞語，有廣義和狹義之分。狹義上講：逆向物流是通過分銷網絡系統將所售的產品進行回收、處理的過程。從廣義上看，逆向物流代表了與物料重用、節約資源及保護環境有關的一切活動，因此也應該包括正向物流過程中的物料消耗，如生產過程中的原料的節約、邊角余料的重新利用、包裝物的重新利用、次品的改造等，以便有更少的物料回流，使正向物流和逆向物流同時縮減成本。這一點國內有大多專家和學者較為認同。
　　1．2國內逆向物流的相關研究
　　我國2001年制定的國家標準GB/T18354—2001《物流術語》中，將逆向物流分為兩大類，即回收物流（ReturnedLogistics）和廢棄物物流(WasteMaterialLogistics)［1］。回收物流是指不合格的物品的返修、退貨以及周轉使用包裝容器，從需求防范回到供應方所形成的物品的實體流動；廢棄物物流是將經濟活動中失去原有使用價值的物品，根據實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存，并分送到專門處理場所時所形成的物品的實體流動。
　　總的來說，筆者在概念上比較認同歐洲逆向物流協會所定義的廣義的逆向物流系統，本文內容也就以該概念展開敘述；并根據所知的傳統物流(FL)知識并結合當代逆向物流的研究方向和前景，不難得知，逆向物流包括了傳統物流也就是指正向物流（ForwardLogistics,FL）的所有流程，不同的是它的管理和運作是反向的。而且在整個流程的運作的同時進行一體化規劃和修正，從而在傳統物流降低企業生產和運作成本的基礎上再進一步實現成本的降低和效益的提高［2］。
　　2 企業逆向物流發展的動力因素
　　2．1產品成本和企業效益
　　企業本身的經濟效益。逆向物流的實施本身對企業來講就是降低成本、節約能源，創造效益的途徑。許多企業認識到對缺陷產品的管理不力將導致企業聲譽受損，并可能招致法律訴訟。例如，國內較為著名的電器零售商國美和三聯也已經向消費者提供完善的售后服務——三年保修一年包換的理念在電器行業已成為隱性的規則。
　　2．2消費者
　　隨著社會的進步和市場的發展，消費者對產品的要求越來越完美至善。而消費者評價廠家和商家信譽的重要標準。加上消費者權益運動的興起，有些國家制定了強制性的產品安全標準，對于有缺陷的產品，制造商必須找回產品進行修理、更換或銷毀，不執行該要求就可能導致民事賠償或刑事處罰。這就是常說的缺陷產品召回(DefectProductCallback)制度，它是指產品的生產上、進口商或銷售商在得知其生產、進口或銷售的產品可能有影響消費者健康、安全上的缺陷時，依法向職能部門報告、及時通知消費者，設法從市場上和消費者手中收回產品，并進行免費的修理、更換的制度。
　　2．3法令法規
　　可持續發展越來越多地被國家和社會所關注。廢舊物品的重新利用，許多國家也加大這方面的立法力度，這一理念使逆向物流也承擔了資源再生，物料增值和成本節約的目的。越來越的國家包括我國制定了嚴格的廢棄物處理法規和回收再循環法，生產商不再只對商品的生產負責，而且還必須也要對產品的使用壽命周期結束后的回收和處理負責。
　　2．4市場的拓展
　　隨著電子商務的迅速發展、網上銷售量迅速增加，導致商品的回流量也急劇增加。據Deloitteconsultin統計，1997年全球電子商務交易額是150億美元，2002年這一數據已經成了1.1萬億美元［3］。網上銷售量的增加使商品的回流量不斷增加，因為網上購物的顧客無法像普通的購物方式一樣，不可能對實際的商品進行觀察、觸摸、使用、往往收貨后才知道所訂的商品是否和心意，并加大了退貨的概率。
　　2．5產業引導
　　為促進社會資源的節約、能源的可再生利用、逆向物流、企業物流的發展，政府對物流產業的發展提供支持和強化管理，引導和推動逆向物流業的發展。
　　政府采購政策的傾斜；例如優先采購具有綠色標志的產品，促進綠色包裝和資源縮減目標的實現。采購再生資源產品，鼓勵資源的回收和循環利用，促進逆向物流的發展。政府采購的方向對逆向物流的發展起到拉動作用，而且政府的這種行為對物流企業有著重要指導作用。
　　正是基于以上這些政府的引導，越來越多的企業不得不實施產品的逆向物流的管理才能使享受政府提供的利益。
　　3 企業逆向物流的作用
　　逆向物流整個過程的啟動是對整個產品生命周期中對產品和物資的完整的、有效的和高效的利用過程的協調，而這一協調過程是將正向物流包括在內的。正確的逆向物流不僅將其信息直接反映在逆向物流過程中，更多的是反映到正向物流中去，這樣不僅降低逆向物流成本和提高逆向物流的經濟效益的同時，而且也會對正向物流系統也會產生同樣的影響。也只有這樣現代物流企業的一體化才能真正名副其實。
　　3．1提高客戶服務水平，增強競爭優勢
　　企業的產品都可以歸結為是價格、質量和服務的組合，而在現有的買方市場下的競爭環境中，服務是影響顧客的忠誠度的重要指標之一。在物流企業中客戶服務滿意度的高低直接影響著物流企業的生存，客戶服務已成為企業供應鏈上至關重要的一個節點，良好的客戶服務水平，以及客戶忠誠度對產品的銷售起著至關重要作用，也日益成為企業競爭中的重要砝碼。
　　3．2改善環境，提升企業公眾形象
　　經濟的發展，公眾文明意識、環境意識的增強，對廢棄物的處理方面直接影響著企業的信譽高低和社會責任形象好壞。而這兩個因素直接影響企業未來的發展遠景壽命。逆向物流中綠色意識的日益突出正好彌補了企業發展的這一需要［4］。
　　4 對企業發展逆向物流的建議
　　4．1充分重視
　　完善生產信息、物流信息管理，努力提高產品質量、加強產品的檢測，降低產品的缺陷、提高產品的可回收利用率以及減少或避免環境污染。這一切對企業社會都是有著極其重要的作用。
　　4．2信息化
　　對逆向物流系統信息系統來說，不僅要考慮其正向物流的要求還要考慮逆向物流情況下其功能壯況，以實現兩者之間的接口和數據之間的無障礙交換。逆向物流的信息系統必須具有下特點：
　　1．信息模塊的通用化，企業所采用的EDI系統必須能夠使逆向物流和正向物流的信息系統直接的提取利用和交換他們之間的數據。正向的物流信息系統和逆向的物流信息系統流動基本上是通過相同的部門路徑，因此在設計物流信息系統上要在一開始就將正向和逆向物流系統所用的通訊接口和使用標準采用相同設計方案。
　　2．逆向物流信息系統的設計除了對正向物流的信息系統的支持外，還應該可以支持逆向物流中回收的產品的逆向處理信息管理要求。例如，回收產品分揀后，要將詳細的產品信息錄入系統，在系統中對這些回收產品進行檢測，如果有產品有可重復利用的價值，還要對這些產品轉入正向物流信息系統進行分揀、倉儲等流程，對于不能再利用的產品部件進行拆卸，無污染處理等。
　　4．3建立快速反應系統
　　逆向物流很注重快速反應。這樣的快速反應系統既可以保證企業對于突發的產品具有快速反應的能力，而且可以使企業的行動有的放矢、有條不紊、使繁雜而耗費成本的運輸、分揀、核對等物流活動盡量一次完成，有效的控制物流成本。
　　逆向物流很注重快速反應，這就需要對產品缺陷影響的詳細狀況進行準確迅速的判斷。生產信息管理和物流信息管理都必須詳細、完整、及時、靈活，需要在極短的時間內對產品的影響狀況做出詳細地描述，為產品召回的方案設計提供重要的信息參考。例如：給出一個生產事故，能夠很快的查出該時段內生產班次、產品種類、產品數量、產品狀態以及生產所用原料以及原料批號等等。同樣的，物流系統處于同樣的要求，只不過其所判斷的是產品的狀態、流向和流量。為及時了解存貨的情況，廠商應建立通暢的信息交流系統，可使用電子數據交換系統（EDI）等，使下游的信息及時反饋到上游，保持上下游之間信息一致。在戰略層，企業還可以利用這些信息深入地發展來理解顧客的消費模式，管理所有的新產品模型，分析他們在財務層面上對業務的影響。通過詳細地了解產品特性，制造商可以仔細的設計產品，提高耐用性。同時，還可以使企業縮短產品召回的完成，提高產品逆向流動一次完成的準確度。及時對顧客的意見做出反應，盡量避免顧客的不滿情緒對公司形象造成不良影響。
　　4．4外包（第三方化）
　　隨著逆向物流的發展，以及公司規模和精力的限制第三逆向物流公司的出現應運而生，他們有自己的優勢和特點值得企業考慮將自己的逆向物流外包給第三方。專業化逆向物流管理企業的出現使逆向物流管理的科學化、集約化程度上升到一個新的高度。這些新型逆向物流管理企業可以同時為多個商家和廠商提供返品處理服務，使得逆向物流管理的規模化效應更加突出；專業分工更細，集約化與效率化程度更高。采用更完善的專業管理技術，以最大限度的回收返品的經濟價值。這些專業化的第三方逆向物流管理公司無疑代表著逆向物流管理的未來和方向。對于我國的零售業界來說，學習借鑒先進的逆向物流管理理念和技術，提高我們的逆向物流管理水平，同樣也有著積極意義。
　　總而言之，逆向物流代表了與物料重用、節約資源及保護環境有關的一切活動，因此也應該包括正向物流過程中的物料消耗，如生產過程中的原料的節約、邊角余料的重新利用、包裝物的重新利用、次品的改造等，以便有更少的物料回流，使正向物流和逆向物流同時縮減成本。這一點國內又大多專家和學者較為認同。我們研究逆向物流的目的也就是在縮減逆向物流本身的成本和提高逆向物流流程的效率的同時也給予正向物流同樣的提高，這才是我們所期待的結果和努力的方向。
　　參考文獻
　　［1］中國物流協會.物流術語[M].GB/T18354—2001，2001.
　　［3］王長瓊.綠色物流.[M].北京:化學工業出版社，2004.