21世紀是電子商務快速發(fā)展的黃金時期，網(wǎng)絡購物逐漸成為主要購物模式。購買者在網(wǎng)購時必須填寫姓名、電話、收貨地址等詳細信息，部分場景甚至需要填寫卡號、信用卡有效期等個人關(guān)鍵信息。這些個人信息如若保存不當，將導致消費者個人信息頻繁曝光，嚴重侵害消費者的隱私權(quán)。

　　一、相關(guān)理論概述

　　(一)概念界定

　　第一，網(wǎng)絡購物。

　　網(wǎng)絡購物一般是指經(jīng)營者在網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，消費者通過了解相關(guān)商品信息，以簽訂電子訂單的形式購買產(chǎn)品。消費者通常會在網(wǎng)上填寫個人信息，各電商對消費者身份進行核實，再通過各物流公司根據(jù)買家所填寫的地址信息進行配送。

　　第二，網(wǎng)絡購物消費者隱私權(quán)。

　　網(wǎng)絡環(huán)境具有復雜性、虛擬性和諸多不確定因素，導致消費者面臨風險。通常各大電商會將消費者手機號、身份證以及銀行卡等個人信息填寫放在首位，目的是為了確認身份以及后續(xù)的購物便利。這一行為使得網(wǎng)絡購物平臺能輕易獲得消費者的銀行卡號等。同時，一些第三方軟件在消費者進行身份填寫以及購物時都會將每一筆賬單進行后臺保存。

　　總體來說，線上購物消費的隱私權(quán)主要涉及以下方面。一是消費者個人資料，包括申請賬戶或注冊網(wǎng)站的電子郵箱、微信號、QQ賬號，家庭住址、姓名、電話號碼、公司地址等個人信息。二是消費者在線隱私，其中包括消費者在網(wǎng)絡上的活動痕跡，如IP 地址、網(wǎng)頁瀏覽記錄等。

　　(二)網(wǎng)絡購物的特點

　　第一，虛擬性。

　　網(wǎng)絡購物與傳統(tǒng)購物是兩個不同的概念，由于網(wǎng)絡購物是在互聯(lián)網(wǎng)上進行的，交易雙方互不相識，且無論是交易過程還是支付方式都依托于虛擬互聯(lián)網(wǎng)，因此網(wǎng)絡購物具有虛擬性。

　　第二，開放性。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進一步發(fā)展，徹底打破了傳統(tǒng)實體店購物限制，給廣大用戶提供了更廣闊的購物空間，消費者可以不受時間、空間和地域限制。

　　第三，高效性。

　　網(wǎng)絡購物是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托的，可以短時間之內(nèi)把商品信息、訂單信息以及物流配送相關(guān)信息傳遞到世界各個角落。

　　(三)網(wǎng)絡購物消費者隱私權(quán)的特點

　　第一，客體范圍擴大。

　　隱私權(quán)主要指的是每個人都有權(quán)利掌握自己的信息，不被他人知曉，具有明顯的排他性。網(wǎng)絡購物使得隱私權(quán)的范圍不斷擴大。包括消費者進行網(wǎng)絡購物而將個人信息給予經(jīng)營者，都屬于消費者隱私權(quán)的范疇。

　　第二，傳播速度難以控制。

　　網(wǎng)絡信息傳播速度較快，可以在短時間內(nèi)傳播甚廣。如果消費者的相關(guān)個人隱私被泄露，那么其傳播的影響就難以估量。

　　第三，管轄沖突越來越突出。

　　在網(wǎng)絡購物中，消費者隱私信息傳播不受地域空間限制，導致很難對侵害消費者隱私權(quán)的行為人進行定性，較難確認侵權(quán)行為的實施地和造成的損害后果。法院在審理該案件時，往往較難明確管轄權(quán)，時常會有沖突發(fā)生。

　　(四)網(wǎng)絡購物中消費者隱私權(quán)被侵權(quán)形式

　　第一，非法泄露消費者的個人隱私信息。

　　消費者在網(wǎng)站上注冊填寫相關(guān)的個人信息，以及在各種軟件上進行網(wǎng)絡消費時，瀏覽的產(chǎn)品種類、瀏覽時間以及消費者的個人喜好等隱私信息，都會被網(wǎng)站所記錄。一些不法網(wǎng)站會有意或惡意將消費者的個人隱私信息泄露出去。

　　第二，不當利用消費者的個人隱私信息。

　　網(wǎng)上購物經(jīng)營的普及，滋生了消費者個人信息的二次開發(fā)利用。一些網(wǎng)店非法收集消費者的個人信息，對其中所包含的于自身存在利益的信息加以利用。通俗的說，這就是不法經(jīng)營者針對某些消費者進行"二次信息利用"的行為。

　　第三，"黑客"入侵。

　　"黑客"一般指那些精通計算機程序技術(shù)，非法攻擊網(wǎng)站、竊取網(wǎng)站信息并進行傳播的行為。"黑客"的侵權(quán)行為相對來說比較隱蔽，同時需要具備極強的技術(shù)，這使得消費者根本無法察覺自己的信息已經(jīng)被竊取(見陳兵《網(wǎng)絡安全與電子商務》，北京大學出版社2002年版第40頁)。"黑客"出售賬戶密碼等個人信息，給網(wǎng)絡消費者造成重大損失。

　　二、我國網(wǎng)絡購物消費者隱私權(quán)保護中存在的問題

　　(一)立法保護的問題

　　第一，保護范圍不明確。

　　網(wǎng)絡空間具有不確定性、虛擬性。我國針對網(wǎng)絡隱私權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)具有一定的局限性，且相關(guān)制度并不完善，存在著許多的問題。

　　第二，侵權(quán)責任歸屬不明確。

　　《中華人民共和國侵權(quán)責任法》第36條規(guī)定：網(wǎng)絡用戶利用網(wǎng)絡服務實施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡服務提供者知道網(wǎng)絡用戶利用其網(wǎng)絡服務侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡用戶承擔連帶責任。這一系列不明確的條款導致網(wǎng)絡用戶和網(wǎng)絡服務提供者兩者的界限無法區(qū)分開。近幾年，《全國人大常委會關(guān)于加強網(wǎng)絡信息保護的決定》第6條1和《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》第24條2抓緊了網(wǎng)絡實名制的整改，但時效較慢，某些網(wǎng)站對侵權(quán)者的身份難以核實，并不能做到真正有效的覆蓋，許多網(wǎng)站由于技術(shù)問題遲遲得不到相應的整改，以至于利用網(wǎng)絡進行違法犯罪的情況時有發(fā)生。

　　第三，缺乏專項法律。

　　現(xiàn)行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》缺乏對網(wǎng)絡購物明確的權(quán)利義務說明。《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國侵權(quán)責任法》《中華人民共和國計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《網(wǎng)絡交易服務規(guī)范》等相關(guān)規(guī)章制度當中都對網(wǎng)絡消費者權(quán)益的保護做出規(guī)定，但是都比較簡單，涉及面不廣。

　　(二)司法保護的問題

　　第一，責任主體難確定。

　　一些不法經(jīng)營者經(jīng)常利用虛假身份或不明信息，導致消費者遇到網(wǎng)絡交易侵權(quán)時，很難確定責任主體。關(guān)于網(wǎng)絡交易侵權(quán)訴訟的管轄權(quán)，基于一般侵權(quán)行為的角度有以下幾個選擇：一是將侵權(quán)者所在地區(qū)法院作為第一訴訟法院。但網(wǎng)店經(jīng)營者或者其公司注冊地很難查詢到;二是將合同履行地所在法院作為第一訴訟法院，但網(wǎng)絡交易的合同履行地十分復雜，很難統(tǒng)一界定合同履行地。

　　第二，調(diào)查取證難。

　　在出現(xiàn)網(wǎng)絡侵權(quán)糾紛案件后，調(diào)查取證較難。由于網(wǎng)絡交易的虛擬性，消費者很難提供紙質(zhì)版證據(jù)，不方便調(diào)查取證，也就難以合法地維護自己權(quán)益。

　　(三)其他方面的問題

　　一些消費者缺乏自我保護意識。消費者網(wǎng)絡購物時會將其個人信息通過網(wǎng)上填寫的方式提供給經(jīng)營者，為自己后續(xù)的購物提供便利。一些網(wǎng)絡購物平臺會利用廣告、垃圾短信甚至是以電話的形式進行推銷。但是只有少數(shù)消費者可能意識到這些現(xiàn)象的潛在危險，并自覺保護自己的個人信息不被他人利用。

　　三、對于保護我國網(wǎng)絡購物消費者隱私權(quán)的建議

　　(一)立法保護

　　第一，加強保護網(wǎng)絡購物消費者隱私權(quán)的立法。

　　首先，應嚴格審核網(wǎng)店的設(shè)立標準，審查網(wǎng)店資質(zhì)，確保網(wǎng)絡消費安全。制定詳細的網(wǎng)店審核制度，詳查商家貨物渠道、系統(tǒng)體制、售后賠償體制等網(wǎng)店必備條件。其次，規(guī)定網(wǎng)絡消費者的義務，更要對商家應履行的義務做出詳細說明。最后，對網(wǎng)店禁止性行為做出詳細說明，禁止網(wǎng)店發(fā)布虛假廣告，禁止利用虛假廣告欺詐消費者以及對消費者進行騷擾等。

　　第二，制定保護網(wǎng)絡購物消費者隱私權(quán)的專門法律。

　　我國立法機關(guān)應該根據(jù)目前我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展以及保護消費者合法權(quán)益的實際需求，建立一套完整且適合大多數(shù)消費者的法律法規(guī)。另外，針對未成年人進行網(wǎng)絡購物等相關(guān)權(quán)益也應做出調(diào)整。

　　(二)司法保護

　　第一，明確侵權(quán)責任主體，落實網(wǎng)絡實名制。

　　可設(shè)計并創(chuàng)建許可證用于消費者個人信息授權(quán)并需本人簽字。

　　第二，確立舉證責任分配制度。

　　網(wǎng)店經(jīng)營者必須主動承擔自身的責任或者默認的責任。在交易中，網(wǎng)店經(jīng)營者已經(jīng)掌握了消費者的基本個人隱私，因此必須對消費者負責。此外，實行舉證責任倒置。

　　第三，簡化訴訟程序。

　　面對高昂的訴訟費用和復雜煩瑣的程序，大多數(shù)消費者選擇私下解決或者停止訴訟。所以，應適當簡化訴訟程序，鼓勵網(wǎng)絡消費者在個人信息被泄露時使用非訴訟爭議解決機制來維護自身的合法權(quán)益。

　　(三)其他保護

　　第一，引導消費者增強自我保護意識。

　　首先要建立健全訴訟和仲裁制度，制定強有力的法律制度來保障消費者的權(quán)益。其次對消費者進行適當援助。

　　第二，確保網(wǎng)絡交易安全。

　　首先，加強政府的監(jiān)管。為了更好地對網(wǎng)絡消費者的權(quán)益進行合法維護，要謹慎立法，更要嚴格執(zhí)法。其次，加強社會的監(jiān)督。需要把社會監(jiān)督和行政監(jiān)督結(jié)合起來，達到保護消費者合法權(quán)益的目的。可以利用廣播電視、報刊、新媒體等新聞媒介營造輿論力量，達成加強社會監(jiān)督的目的，以維護網(wǎng)絡消費者權(quán)益。最后，加強行業(yè)內(nèi)的監(jiān)督。網(wǎng)上交易比現(xiàn)實交易情況更復雜、更難以把控，需要加強行業(yè)內(nèi)監(jiān)督，以更好維護消費者權(quán)益。

　　參考文獻

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　　作者：王茜

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