摘要：目前就施工企業而言，面臨的信用缺失問題還比較突出，如何提高施工企業對客戶信用管理，本文提出幾點意見和建議。
　　關鍵詞：施工企業，客戶信用管理，對策
　　
　　隨著建筑市場的繁榮，商業經濟領域的信用管理也變的越來越復雜。由于信用關系的不斷發展、擴大，給交易雙方帶來了不確定性，這就是信用風險。主要包括客戶拖欠的風險、客戶賴帳的風險。目前這一問題已成為制約我國建筑施工企業發展和影響市場經濟秩序的一個重要因素。許多施工企業由于不能及時收回貨款，資金無法有效運轉，甚至面臨經營危機，瀕臨破產倒閉。因此探討建筑企業信用管理的對策意義巨大。
　　1、提高企業自身誠信與信用
　　施工企業講誠信不是虛的而是實的，它主要體現在講求技術，精求質量，確保工期，安全生產，優質服務等方面，而這些正是客戶滿意度所必需的主要內容。要別人誠信、講信用，首先自己先誠信、講信用。
　　施工企業應注重培植誠信的經營道德，需要企業在長期的施工實踐中付出艱辛的努力和不斷鍛塑。首先要重視經營道德基本素質的教育。以誠信為根基的經營道德，它主要是依靠人們按一定的價值觀念形成一定的輿論文化氛圍，通過諸如：何為榮、何為辱的評價評判，進而促使人們去遵守它維護它。一些施工企業開展：以誠信贏取市場、創優質工程、對客戶負責讓客戶滿意的宣傳教育活動，就頗有特色。其次要針對企業內部不同崗位提出不同的經營道德具體要求，使講誠信的經營道德更具針對性和可操作性。其三要把講誠信的具體內容納入到企業規章制度之中，通過規章制度的形式把它固定下來，使它既依存于規章制度中，又靠規章制度的管理與落實來促進它的執行。其四要把講誠信真正付諸于施工實踐中，組織開展一系列諸如：樹精品意識，創優質工程；為客戶著想讓客戶滿意；安全生產；QC小組技術攻關；PDCA循環等有利于培植誠信的活動中，并重視開展好自我信用的評價與維護。
　　2、建立客戶信用管理的評價制度
　　施工企業應根據自己企業的情況，經常性地思考三個數據：賒銷占應收財務的比率？回款的平均速度？客戶的資金的主要來源？施工企業要對客戶的資金流、現金流清楚了解。依此建立一個針對客戶的信用管理評價制度。該制度或模式應包括到：（1）對客戶要記錄。信用的風險集中在客戶身上，客戶管理是信用管理的總脈。信用管理的客戶管理應當充分運用現代信息的方式把各種信息整理為企業資源。不管哪個部門或者哪個崗位負責信用管理，這樣幾個條件一定要完成：完整建立客戶檔案，實時整理客戶記錄，定期交流客戶信息。根據日常的記錄，產生出對客戶的授信政策。沒有信用記錄等于沒有信用能力，沒有記錄的客戶不能實行信用效益。（2）對客戶要跟蹤。跟蹤要有監督性：針對承包合同、建設協議，進行履約檢查、帳款核對、信用記錄。跟蹤要有測算性：選擇測算指標，進行定期測算。信息要有數據庫：把不同部門的信用記錄集中起來，及時整理、調整客戶信用記錄。（3）對客戶要評價。評價什么？利潤份額、支付情況、區域范圍、信用品質。怎么評價？貢獻排序、份額占比、貢獻增長率等等。評價后進行客戶授信的調整，協議內容、合同政策的調整，運用信用政策，把客戶培育成企業成員和戰略伙伴。
　　3、設立專門的信用管理部門
　　在傳統的企業組織結構中，一般的施工企業都以財務部門、或工程部門擔當信用管理的主要角色，這已不能適應完善企業信用管理的需要，企業信用風險管理是一項專業性、技術性和綜合性較強的工作，須由特定的部門或組織才能完成。完善的信用管理需要企業在整個經營管理過程中對信用進行事前控制、事中控制、事后控制，需要專業人員從事大量的調查、分析、專業化的管理和控制，因此設立企業獨立的信用管理職能部門是有效信用管理的必要途徑。同時還應及時將信用管理的職責落實到和信用管理相關的職能部門與崗位。
　　4、提高內部管理及加強合同履行質量
　　施工企業應講究工程拖欠款風險防范的方法、工程拖欠款的追討方式、以及工程拖欠款風險轉移方法，逐步建立和完善有效的工程拖欠款風險監控機制和工程拖欠款風險管理體系。提高內部管理水平、加強合同履行質量、防范信用漏洞。
　　一些政策的出臺，施工企業應當把握政策導向，全面檢查有沒有潛在的信用危機。企業內部已經進行的信用運作會不會受到客戶損害，如，對方的銀行收貸、資產縮水、行業退出等等，已經進行的生產經營會不會存在信用管理漏洞，如，重大項目介入、多元產業介入等。關注客戶的動態、關注客戶現金流變化、關注客戶的信用記錄。適當加以措施控制客戶信用的變化率，控制應收賬款的波動率，控制資金流動的缺口率。
　　在市場中，施工企業在經營管理中應處理好幾層關系。企政之間的法規信用關系、企銀之間的資金信用關系、企業之間的商業信用關系、企社之間的市場信譽關系。任何企業在信用管理開始的時期，內部關系是最難處理的三現（現金、現場、現貨）、三緣（親緣、人緣、地緣）的初級市場意識很深，但是正在快速地向現代經濟觀念轉化。所以：
　　（1）內部要有信用政策。建立信用政策的目的在于：明確做什么。要根據財務政策（激進的或者保守的或者中性的或者波動的政策）制訂信用政策。包括：客戶政策（方向、類型、規模等），額度政策（鋪底、回籠、折扣等），收帳政策（帳款分類、催收方法、壞帳處理等）以及附加政策（獎罰、監督、危機處理等）。根據信用政策來確立信用制度，包括信息管理制度，客戶授信制度，信用考核制度，風險控制制度，應急處理制度。
　　（2）內部要有溝通程序。通過明確的有責任的信用管理程序，做到：事出有因，過程有理，結果有效，有始有終。要有主動的自覺的理性的反饋機制，做好協調和預測。反饋快，是市場先機；信息準，是獲勝機遇；評價全，是價值所在；建議新，是潛力所聚。管理是處理復雜問題，需要公司團隊共同負責；領導是處理變化問題，需要公司決策靈敏。
　　（3）內部要實行信用提示。向銷售提醒客戶信用狀態；向財務提醒應收應付狀態；向生產提醒產品產銷狀態；向質量提醒消費者滿意狀態；向人事提醒人才配置狀態；向決策提醒公司運行狀態。
　　在提醒中實現“經營信用，治理風險”的目標。信用提醒的目的在于：怎么做。
　　（4）應收賬款應及時。很多施工企業的應收賬款不能及時收回，很多情況下是由買賣雙方對合同執行情況有異議造成的。很大的原因在于供方的產品質量存在問題，從而造成買方拒絕履行合同。因此，加強企業的信用管理，除了采取必要的信用管理措施外，企業還必須提高合同的履行質量，也就是說企業必須加強自身的產品質量、服務質量，加強內部生產管理，提高履行合同的能力，避免和減少由于企業自身履行合同質量不高造成應收賬款和壞賬的產生。
　　（5）提高合同履行質量。信用是賒帳的能力，體現在交易的能力和交往的品質之中，而信用最直接和最明確的表現就是合同。合同表達了交易雙方的承諾，明確了雙方承諾的代價。你要貸款，客戶要賒帳，雙方之間就發生了信用往來。能不能按時還錢，能不能付清利息，就產生了一個信用安全問題。信用能力產生在經濟實力中，信用風險產生在交易過程中，信用管理產生在現金流動中。要充分認識到信用管理是全面的合同管理。
　　5、加強建設與完善建筑市場信用體系
　　建筑市場信用作為行業信用的概念，其信用體系涉及各級建設行政主管部門、行業協會、建筑市場行為主體、信用中介服務機構以及其他社會信用信息提供機構等，包括信用法規、信用制度、信用信息、信用工具等主要內容。只有多方發揮合力作用，施工企業的信用管理，在外在宏觀環境上才能更加和諧和積極向上。
　　6、健全信用懲罰法律法規的體系
　　信用體系建設的核心之一是法律。包括信用管理體系運行所需的基礎法律、信用專門法律法規、信用市場監管法規，以及對失信行為的懲罰機制等，是保證信用的實現，保障公平、有序、合理的價值交換，保護經濟活動中信用主體的正當權益，是作為上層建筑的國家法律的重要職能。所以，我國建筑市場信用管理體系，首先要通過制定政策與立法，在整個建筑市場倡導誠信觀念，強化信用意識，引導信用需求；對守信者予以鼓勵與褒獎，讓失信者付出高昂代價，名譽掃地，直至繩之以法。其次，國家和建設行政部門要加大信用立法和法律修訂工作的力度，使信用信息的征集、加工、傳遞和使用有法可依，確保建筑市場信用體系在健全的法律環境中良性運行。
　　綜上，施工企業領導必須將信用管理看成是企業管理的一項重要內容，并通過教育使員工認識到，增加有效銷售、減少壞賬損失、使公司利潤最大化是公司全體員工的共同目標。因此，有效的信用管理模式必須由企業的主要領導倡導，從企業的整體利益出發，使各部門成員具有統一的認識并建立在全局的基礎上。