摘要：軍隊院校圖書館過刊服務處于文獻服務、信息服務和知識服務并重的發展階段。在此動態發展過程中，館藏過刊資源利用率低，暴露了過刊服務中存在的問題,需采取措施實現過刊服務轉向,拓展過刊服務內容，轉變過刊服務方式，深化過刊服務層次，提高過刊資源利用率。
　　關鍵詞：軍隊院校圖書館，過刊，過刊服務
　　
　　從2001年以后，是全軍院校圖書館現代文獻信息中心建設時期。軍隊院校圖書館在加強傳統圖書館建設的同時，突出加大信息資源和數字圖書館的力度，圖書館進入了傳統圖書館和數字圖書館并重，文獻服務、信息服務和知識服務并重的發展階段。不管是傳統圖書館還是數字圖書館，服務是圖書館永恒的主題。圖書館服務的發展方向就是從文獻和信息服務到知識服務。文獻服務主要提供文獻原件或替代品的服務,信息服務主要提供文獻線索或信息產品的服務,知識服務主要提供解決問題的知識或知識產品的服務，是傳統的文獻服務、信息服務的深化與發展。文獻和信息服務是知識服務的基礎。在這個發展方向指引下，過刊服務模式也必然會經過這三個階段，并最終會三種模式并存。在這個過程中，傳統和現代、基礎服務與高層次服務的沖突、互補是不可避免的，關鍵是我們如何處理文獻服務、信息服務和知識服務的關系，把我們的服務推向新的高度。讓過刊更好地為軍校的教學、科研服務，發揮其應有的價值。
　　1、過刊服務的重要性
　　過刊，即過期期刊的簡稱，包括紙質過刊和電子過刊，具有專業性、連續性、數量多、信息量大的特點。紙質過刊是對往年的期刊,經過整理、加工、裝訂入藏后的合訂期刊本。過刊并不意味著它刊載的內容已過時了，它的名稱只是表明不是當年出版的刊物而已，它的價值全憑它刊載的文章的質量而定。傳統館藏中的過期期刊，都是經過精心挑選，具有長期保存價值，或是本校專業所需的，或是具有學術價值，更是軍校讀者進行課題研究,專題學習的主要資料來源之一，是教學和科研的重要情報,是圖書館開展情報的物質基礎。但期刊的價值不僅在于收藏，而主要在于利用。過刊利用率的高低，很大程度上又取決于服務的高低。特別是網絡環境下，用戶對過刊的需求將會越來越多地轉移到對過刊的服務方面，需要軍校圖書館在做好傳統過刊服務的同時，順應信息和知識服務的新趨勢，不斷拓展過刊服務內容，轉變過刊服務方式，深化過刊服務層次，滿足用戶對過刊信息和知識服務的需求，提高過刊資源利用率。
　　
　　2、軍校圖書館過刊服務現狀
　　目前，我國不少軍校圖書館過刊服務仍囿于傳統文獻服務，過刊資源的利用率低，尤其是館藏紙質過刊的利用率低，平均日訪問量低。通過筆者對09年我館過刊閱覽室資源利用調查顯示，被調查者中喜歡查閱資料的方式電子期刊和紙質期刊各占50%，我館過刊閱覽室全年共接待讀者3410人次，研究生僅118人次，教員僅59人次。研究生、教員訪問量低足以說明館藏紙質過刊并沒有得到充分利用，沒有很好地為教學和科研服務。過刊資源的利用是衡量圖書館服務質量的重要標志。這說明過刊服務仍存在不少問題，主要是：
　　（1）被動服務、服務模式單一、缺乏深層次服務，導致資源利用率低。很多圖書館過刊服務仍滿足于“守攤式”服務，過刊僅提供閱覽、復印、下載服務。再加上人員少、工作量大，圖書館員工除做些過刊上架、清點、登記等雜務外,就只滿足于過刊文獻借還的一般性工作,對用戶缺乏引導，主動服務少。而根據學科專業建設或具體教學環節、科研課題開展跟蹤服務,進行二、三次文獻開發報導的也不多見。并且大多紙質過刊無配套檢索工具，檢索功能極差，查找所需文獻及其困難，從而很多紙質過刊無人問津，利用率低下。而電子過刊需借助電腦和網絡條件才能查閱，也存在網絡不暢、更新不及時、數據不全等問題。雖然有些館試圖改變這種被動、單一服務狀況，但效果不明顯。
　　(2)過刊服務與過刊需求脫節。隨著信息化、網絡化的發展，用戶需求發生了變化，第一，所需文獻信息不再是一書一刊，而是關于某一問題的全部有關的書刊和聲像資料，即要求文獻信息的全方位化與綜合化；第二，獲取文獻信息的方式不再以人工為主，主要依靠自動化和電子化；第三，所獲取的文獻信息不僅要求完整而系統，同時要求獲取過程要十分簡便，在家就可查詢和獲取圖書館的文獻信息。具體到過刊而言，用戶不僅僅要求圖書館提供過刊文獻服務，更要求圖書館能提供過刊信息和知識服務，并且要求能方便、及時、快捷、完整的獲得服務，滿足其個性化、多樣化、綜合化的需求。但目前被動的、單一的、低層次的過刊服務，導致過刊查找、檢索不便，缺乏過刊的二次、三次開發，明顯不能滿足用戶的過刊需求，過刊服務和過刊需求是脫節的。
　　（3）忽視基礎服務。現階段圖書館從業人員對傳統服務工作存在認識誤區，誤區之一：技術能夠取代一切，學術研究停留在技術層面，經費投入側重于硬件設備，人員安排注重于新型崗位；誤區之二：現階段讀者已經不需要傳統服務項目了，傳統服務方式是實現現代化的絆腳石；誤區之三：在傳統服務崗位上工作低人一等。這些認識誤區導致圖書館過刊閱覽服務受忽視，導致很多圖書館實際工作中，沒有建立過刊資料館藏數據庫，過刊“收集—裝訂—著錄—上架”工作滯后，對廣大讀者查閱資料帶來了不便。但是傳統一線閱覽服務直接與用戶接觸，是面對面的服務，是開展優質服務的切入點，必須得到應有的重視。
　　
　　3、實現軍校圖書館過刊服務轉向，提高過刊資源利用率
　　（1）服務轉向：總部提出了全軍院校圖書館建設發展方向的“三個跨越”：在發展方向上，實現由傳統圖書館向數字圖書館的跨越；在資源利用上，實現由協作協調向聯合共享的跨越；在服務方式上，實現由接納式服務向參與式服務的跨越。可以說這“三個跨越”為全軍院校圖書館確定了建設發展方向，也指引了我們過刊服務的方向。過刊服務需要實現“三個轉化”：即被動服務向主動服務轉化；單一服務向多樣化服務轉化；低層次服務向深層次服務轉化。切實做到過刊文獻服務、信息服務和知識服務并重，不僅能提供過刊原件或文獻線索，更能為用戶解決實際問題，做到傳統和現代優勢互補，協調好基礎服務與高層次服務的關系。
　　（2）實現服務轉向，提高過刊利用率的途徑：
　　一是領導和員工思想上重視，行動上支持，做好傳統文獻服務。要糾正領導和員工思想認識誤區，重視過刊工作。可以采取縮短過刊裝訂時間；實行過刊短期外借；利用網絡宣傳過刊的重要性；加強館藏過刊目錄體系建設；建立計算機查詢檢索系統；建立過刊資料館藏數據庫等措施，方便讀者了解、查詢過刊，提高過刊利用率。
　　二是注重過刊深層次開發與利用。現階段過刊服務中的主要矛盾不是資源的匱乏問題,而應是過刊資源如何更好地開發與利用的深層次問題。為了解決這個矛盾，應根據學科專業建設或具體教學環節、科研課題開展跟蹤服務,進行二、三次文獻開發報導。為立項重點課題開展定題跟蹤信息服務時,對特定課題所需過刊文獻進行充分開發并深入挖掘揭示,如編制有關專題索引,編寫有關專題文摘,撰寫有關專題述評、綜述,提供有關消息、情報、快報等;在為學生撰寫畢業論文進行服務過程中,圖書館集中力量開展專項并具深度的文獻服務，如幫助指導學生學會查找利用館藏過刊資料的方法;承接部分學生論文選題,分別進行專題文獻檢索和參考咨詢服務;圍繞某些特定類型主題提供系列專題參考文獻,編制書目索引等。通過這些服務措施，極大地促進了廣大教員、學員教學、科研、學習，館藏過刊發揮了其應有的作用。
　　三是注重研究用戶信息需求和提高服務人員水平。要根據讀者需求的不同，實行多層次、多角度、多途徑的開發，以滿足不同對象的需求為服務的出發點，不斷調整紙質過刊和電子過刊的比例、種類，適時調整服務策略和服務方式，不斷提升館員的綜合素質。圖書館信息服務人員的服務方式、服務水平、服務態度、知識結構、業務素質以及深層次開發利用信息的能力等狀況也在不同程度上影響了用戶的信息需求。過刊服務人員必須樹立現代服務意識，以讀者為中心，主動走向學校各基層單位，圍繞各層次和各種類型的讀者，開展教學科研調查，并就學生類讀者高、中、低不同的閱讀需求做出統計，基于讀者個性需要，做出綜合性的規劃與組織，以滿足讀者多方面、多層次的需要。
　　四是轉變服務模式，創新服務方式。要改變單一服務模式，采取多樣化服務方式，比如實行過刊外借服務、掃描傳遞服務、導讀服務、個性化服務、FAQ（FrequentlyAskQuestion“常見問題”解答）服務、電子郵件服務、實施虛擬參考咨詢服務等方式。這樣館員的信息服務不再是單一、被動服務，而是讀者在館員的協助下，主動、自覺地利用圖書館的物理館藏和虛擬館藏，從而就能讓館藏過刊得到充分利用。